樂高教育課程顧問工作流程

1、請問您家小朋友今年多大了？您覺得兒童英語教育重要嗎？/您覺得在兒童英語發(fā)展中哪一方面的能力最為重要？您愿意留一份我們的資料送給您的朋友嗎？方面的能力最為重要？現(xiàn)在有一個來自英國的皇家英語，您聽說過財？斤語，您聽說過?沒關(guān)系"打擾了,您參加過我們我們現(xiàn)在為參與調(diào)查的客戶準備了一份皇家英語免費貴賓體驗券，價值100元,歡迎您有時間帶孩子來我們這參加一次皇家英語的快樂體驗。不需要客戶專員工作流程一、課程特色以孩子為本的教育模式貼心的小班制每個孩子配備獨立完善的教具完全動手能力訓(xùn)練完整而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)體系動式學(xué)習(xí)方法二、目的使孩子得到能力的培養(yǎng)，讓更多的孩子體驗正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的

2、英語口語表達,成績等。三、溝通話術(shù)1、陌生拜訪流程顧問：您好，不好意思打擾了，我們是皇家英語，現(xiàn)在在作一個有關(guān)4-16歲小朋友的市場調(diào)查，請問您家里或親戚朋友家里有4-16歲的小朋友嗎？(如客戶問：“你怎么知道我電話的？”回答：“(1)我們是做大量的抽樣調(diào)查得到的。(2)我們中心和許多教育機構(gòu)合作，您的孩子可能參加過類似的活動留下了您的資料，我們承諾主辦方贈所有來參加活動的家長一堂皇家英語免費試聽課?！?I1I1記錄體驗時間,完善資料。謝謝您的合作，打擾您了，再見。您是我們的會員嗎?現(xiàn)在上課怎么樣？有什么需要改進的？是不是我們的課程W（化不聯(lián)系電話;孩子的姓名、小名、出生日期；客戶來源、相關(guān)課

3、程、住址；方便打電話的時間（初步判斷職業(yè)）e-mail>（教育預(yù)算）現(xiàn)在參加的培訓(xùn)或是已參加的。3、來電、來訪、活動名單電話回訪您好，請問是媽媽嗎？您現(xiàn)在方便講電話嗎？我是皇家英語的，您了解過皇家英語嗎？皇家英語是小班授課；如家長問及價格，回答：我們有多種不同的付費方式，您可以在試聽之后給您詳細介紹。我們會盡快為孩子安排相應(yīng)的試聽課，請問您平時時間方便還是周末時間方便？（上午還是下午時間方便？）確認試聽時間、地址4.1電話確認（1）確認孩子姓名的正確寫法、小名、出生日期；盡量要求孩子媽媽來試聽，如孩子爸爸有時間，邀請爸爸一起參加試聽，（第一節(jié)課很重要，如媽媽不能來，協(xié)商修改試聽時間。）；

4、（2）確認試聽時間及中心地址，（問家長怎么來，公交、出租、開車，講解路線）；（3）確認聯(lián)系電話；（4）感謝家長的合作。（如有需要需再次確認我的姓名、電話。）4.2短信提醒試聽當天或前一天短信提醒家長試聽時間、地址、路線會面5.1會面前準備整理孩子資料，與老師溝通試講課程，將孩子信息轉(zhuǎn)交給老師，以便對家長進行接待。5.2會面提前5-10分鐘迎接家長；客人進店，迎接孩子及家長，幫媽媽接遞物品（媽媽隨身包除外）；5.3簽約如家長決定報課，幫助家長填寫課程銷售協(xié)議，并完成收據(jù)、銷售報表等文書工作。（盡量填寫詳細，如郵箱、學(xué)校、地址等）5.4未簽約跟進填寫試聽人員記錄表。第一次課6.1課前提醒第一次課前

5、短信提醒上課時間，提示室外溫度、中心室內(nèi)溫度等，以便家長及孩子有舒適、愉悅的課堂環(huán)境。6.2課后跟進課程結(jié)束時，與家長及孩子進行交談，了解感受。(如未完成協(xié)議或未付活余款的，協(xié)助家長完成協(xié)議、付活余款)0后續(xù)會員維護7.1課前(1) 提前5-10分鐘迎接；(2) 協(xié)助簽到，未到的及時電話溝通；(3) 注意孩子的健康(課前發(fā)現(xiàn)孩子是否生病，能否正常上課)。7.2課內(nèi)(1) 課前與老師溝通當堂課內(nèi)容，與家長進行介紹；(2) 遲到半小時的會員，不允許上課，不計課時。7.3課后(1) 關(guān)注孩子的進步，與老師溝通，與家長反饋；(2) 新會員簽約后跟進3-4節(jié)課；(3) 新簽約會員及時回訪。附：電話銷售技巧1.1開場語放慢語速，微笑講話，留自己的名字；不打斷對方講話，邊寫邊記錄，不先掛電話；簡單介紹活動內(nèi)容，增加其好奇心。1.2家長咨詢了解客戶需要，給家長封閉式問題(選擇式，如，平時時間方便還是周末時間方便)1.3棘手問題(1) 轉(zhuǎn)移話題；(2) 客戶永遠是對的，站在客戶角度，先肯定，再給予幫助解