網(wǎng)絡營銷SOSTAC模型信息圖分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上本圖從6個角度分析了企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的發(fā)展計劃。一.一.目標（Objectives）:目標角度圍繞5個S進行總體規(guī)劃1）銷售：通過銷售商品和服務，企業(yè)應獲取新的客戶與留住舊的客戶2）服務：以達成較高的客戶滿意度為目標3）品牌名氣：網(wǎng)站粘度即是客戶對該網(wǎng)站的忠誠度，網(wǎng)站訪問持續(xù)性是指用戶瀏覽該網(wǎng)站所持續(xù)的時間，越長越能說明該網(wǎng)站的名聲越大，客戶忠誠越高4）交流：企業(yè)應實現(xiàn)客戶與客戶，客戶與網(wǎng)站之間的交流，交流度越高越能促進企業(yè)信譽度增加以及對企業(yè)及網(wǎng)站提出良好的建議5）收益：企業(yè)是盈利性機構(gòu)，追求利益是其根本目的，高效能的回報是企業(yè)能實現(xiàn)繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵二.戰(zhàn)略（star

2、tegy）：從宏觀角度為企業(yè)發(fā)展奠定道路1)STP分析2）網(wǎng)絡價值主張：通過輿論引導網(wǎng)絡消費和價值觀念的轉(zhuǎn)變，讓客戶從感覺上認同3）順序化：保證企業(yè)知名度，在看見網(wǎng)站之前就已經(jīng)對該網(wǎng)站或企業(yè)有一定了解4）資源整合與數(shù)據(jù)庫：保證企業(yè)長期的網(wǎng)絡價值主張不會發(fā)生太大變化，企業(yè)數(shù)據(jù)庫應該有正確的數(shù)據(jù)處理方式5）工具：利用各種網(wǎng)絡工具進行推廣三.戰(zhàn)術(shù)（tactics）:戰(zhàn)術(shù)是細化的戰(zhàn)略，通過制定戰(zhàn)術(shù)來為實現(xiàn)戰(zhàn)略服務：1）網(wǎng)絡營銷整合：將網(wǎng)絡營銷的各個策略組合在一起綜合實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，包括交流的整合，社區(qū)整合，網(wǎng)絡事件的整合2）與戰(zhàn)略對接四.行為（action）戰(zhàn)術(shù)的細節(jié)化，將其細化到每個動作上1）企業(yè)在進

3、行網(wǎng)絡業(yè)務時，設立的部門結(jié)構(gòu)以及各個部門的職責分工2）企業(yè)內(nèi)部擁有的資源和企業(yè)所具備的能用于網(wǎng)絡營銷的技能3）當企業(yè)內(nèi)部有做不到的事情時，能否及時找尋優(yōu)秀的外部代理商來代替完成五.控制（control）通過效果監(jiān)控來控制行為。1）5S目標，網(wǎng)站分析，KPI(關(guān)鍵績效指標法)：制定5S目標來為行為提供方向，對網(wǎng)站進行網(wǎng)站分析來判斷網(wǎng)站的優(yōu)勢與缺點KPI:關(guān)鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行、，流程的一種目標式，是把企業(yè)的分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)的基礎(chǔ)。2)可用性測試：可用性測試的概念是，讓一群具有代表

4、性的用戶對產(chǎn)品進行典型操作，同時觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察，聆聽，做記錄。該產(chǎn)品可能是一個網(wǎng)站，軟件，或者其他任何產(chǎn)品，它可能尚未成型。測試可以是早期的紙上原型測試，也可以是后期成品的測神秘客戶測試：神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業(yè)的服務、業(yè)務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進行匿名評估3）消費者滿意度調(diào)查：通過調(diào)查統(tǒng)計評估消費者對網(wǎng)站和企業(yè)的滿意度如何4）網(wǎng)站訪客分析：通過對網(wǎng)站訪客的性別，學歷，興趣，年齡等個人信息判斷出網(wǎng)站的客戶群體應該是屬于哪一類人，以便企業(yè)制定戰(zhàn)術(shù)方針和行動計劃5）階段性報告和報告與行為的過程：通過階段性報告監(jiān)控該網(wǎng)站的發(fā)展情況，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)的問題六.環(huán)境分析(situation analysis)通過對大環(huán)境的分析明確企業(yè)應該怎么做1）5S目標的預估績效分析2）消費者眼光：在這個大環(huán)境下消費者的眼光如何，要求高還是要求低。3）SWOT分析：通過分析掌握企業(yè)的優(yōu)勢劣勢機會威脅等要素，判斷企業(yè)當前的