物業(yè)管理員職責

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上1、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態(tài)度熱情周到。搞好間團結，顧全大局，按時節(jié)點完成各項維修任務。 2、日常工作任務單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調聯(lián)系。3、零星維修材料采購、入庫、領用嚴格遵循中心的有關制度，把好數(shù)量關、質量關，增收節(jié)支，杜絕浪費。4、配合部門經理定期檢查、維修的正常運轉，建立正常用水、供水、排水和記錄。5、建立高壓，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，并做好記錄。6、切實做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，保證二十四小時有人值班制度，發(fā)生故障及時解決，保證水電正常運轉。7、各維修點、工場間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生

2、產，文明維修。8、主動上門征詢聽取業(yè)主意見，做好日常及時率和滿意率的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經理反映，并妥善解決。9、完成領導交給的其他任務。物業(yè)管理員的通?？梢苑譃橐韵聨c：1.負責管轄樓宇的日常巡視工作。2.負責日常各類業(yè)主保修接待，及業(yè)主投訴處理工作3.負責管轄樓宇的物業(yè)費、供暖費等各項費用的催繳（這是最主要的）4.負責辦理各類日常業(yè)務，如車位的辦理、二手房的物業(yè)交接、各類證明的開啟、業(yè)主郵件的收發(fā)等。5.每年度的入戶拜訪、業(yè)主保修后的跟單回訪。6.定期組織業(yè)主社區(qū)活動、與業(yè)主的溝通交流等工作。如果是前期接管，還需要進行收房的辦理、入住手續(xù)的辦理等工作。物管經理職責與要求管理處經理崗位要

3、求與職責要求：1.大專以上學歷。2.熟悉ISO9000標準與要求,有三年以上相關行業(yè)經驗,熟悉物業(yè)管理運作程序。3.一定的協(xié)調和組織能力。4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。職責：參與重大項目的合同或標書的評審；編制新增項目的物業(yè)管理方案；參與新接管項目的驗收工作；組織本部門員工的專業(yè)技能培訓；自我監(jiān)督與質量體系有關的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當?shù)念A防措施；制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審；負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務指導；檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；與政府有關部門聯(lián)絡,了解行業(yè)最新規(guī)定；推廣新的有效的管理方

4、法,并總結分析,提出合理的建議?；竟ぷ髀氊熣J真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經營方針、政策；制訂分公司相關專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施細則；確定本部門年度工作總體計劃和實施細則；負責本部門日常管理工作，督促、指導、考評部內工作人員履行崗位職責，保證部內各項工作的有序開展；指導縣（市）局相關專業(yè)的工作?；救温氋Y格1、政治思想素質好，具有一定的綜合分析、組織領導和協(xié)調能力； 2、從事管理、技術工作3年以上，在副職崗位工作2年以上； 3、具有大學本科及以上學歷和中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；4、年齡一般男不超過50周歲、女不超過45周歲；5、身體健康，能承擔繁重的工作任務。管理中心經理工作職責1、實施對委托管理

5、物業(yè)的驗收和接管；2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同組織提供各項綜合服務以及各項專項服務；3、組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規(guī)范和措施；6、對物業(yè)管理服務分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價；7、組織物業(yè)管理相關費用的收繳工作；8、處理和記錄客戶的投訴；9、組織開展顧客意見征詢和調查活動；10、對托管物業(yè)實施物業(yè)管理服務時的對外聯(lián)絡工作；11、實施相關文件和資料及質量記錄的管理；12、組織相關標識的實施及管理；13、完成公司交辦的其他工作。 崗位名稱 管理中心經理 所屬部門

6、 管理中心直接上級 公司副總經理 下屬員工 副主任、管理員、事務員、各班組長工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標工 作 描 述職責任務 1、按照物業(yè)服務合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作；2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標；3、組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求；4、組織實施服務對象滿意度調查活動；5、協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇；6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容；7、協(xié)調好與業(yè)主（業(yè)主委員會）

7、、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系；8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項工作的有序開展；9、落實安全生產責任制。關鍵業(yè)績標準 1、業(yè)務收入、生產成本；2、設備完好率；3、設備設施保養(yǎng)質量和零修及時率；4、設備設施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。工作難點 1、全面熟悉管理中心業(yè)務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關系及社區(qū)關系；3、調動員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團隊效

8、應。工作禁忌 1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業(yè)造成有形或無形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計劃，協(xié)調能力差。工作時間 正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。其他要求管理中心副經理崗位職責和要求崗位名稱 管理中心副經理 所屬部門 管理中心直接上級 公司副總經理 下屬員工 副主任、管理員、事務員、各班組長工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標工 作 描 述職責任務 1、按照物業(yè)服務合同約定，協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作；2、認真貫徹落實公司的經營方針，協(xié)助完成公司

9、下達的經|考試大|營管理目標；3、協(xié)助組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求；4、協(xié)助組織實施服務對象滿意度調查活動；5、協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇；6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容；7、協(xié)調好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系；8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項工作的有序開展；9、 落實安全生產責任制；10、協(xié)助經理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業(yè)隊伍建設。關鍵業(yè)績標準 1、業(yè)務收

10、入、生產成本；2、設備完好率；3、設備設施保養(yǎng)質量和零修及時率；4、設備設施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。工作難點 1、全面熟悉管理中心業(yè)務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關系及社區(qū)關系；3、調動員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團隊效應。工作禁忌 1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業(yè)造成有形或無形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計劃，協(xié)調能力差。工作時間 正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。其他要求管理處主任崗位職責與要求崗位名稱 管理處主任 所屬部門 管理中心直接上級 管理中心主任

11、 下屬員工 管理中心人員工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標工 作 描 述職責任務 1、按照物業(yè)服務合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作；2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標；3、組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤；4、處理用戶投訴，對重大投訴及時報告；5、落實安全生產責任制；6、協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇；7、協(xié)助組織|考試大|實施服務對象滿意度調查活動；8、協(xié)調好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關單位的關系；9、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核。關鍵業(yè)績標準 1、業(yè)務收入，生產成本；2、設備完好率、設備設施保養(yǎng)質量和零修及時率、設備設施安全；3、重大事故、重大投訴；4、核心員工管理（滿意度、流失率）；5、客戶滿意率；6