12月22日《銷售語言與服務(wù)禮儀》教案

1、 銷售語言與服務(wù)禮儀教案授課教師劉頌授課時(shí)間12月22日 授課班級(jí)商品經(jīng)營(yíng)班課題第7章 銷售服務(wù)中的儀表修飾總課時(shí)81、82、83教材分析教學(xué)目標(biāo):通過學(xué)習(xí),使學(xué)生了解并掌握行為舉止的禮儀和體態(tài)語的禮儀。教學(xué)重點(diǎn)： 行為舉止的禮儀教學(xué)難點(diǎn): 體態(tài)語的禮儀教學(xué)方法:講練結(jié)合法所用課時(shí)：3節(jié)教學(xué)內(nèi)容及步驟:一、 復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課：1、復(fù)習(xí)內(nèi)容:什么是儀表？2、導(dǎo)入新課： 儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和舉止。姿態(tài)主要是指人的身體呈現(xiàn)的樣子,舉止則指人在行為中的舉手投足，它們共同構(gòu)成人的身體語言。二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握行為舉止的禮儀和體態(tài)語的禮儀.三、知識(shí)學(xué)習(xí)：第二節(jié) 行為舉止的禮儀（一） 儀態(tài)：是指人

2、在行為中的姿態(tài)和舉止。1、 站姿：（1)商業(yè)服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)站姿:（2）商業(yè)活動(dòng)中的工作站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿；開放式貨架站姿；導(dǎo)購(gòu)站姿；商務(wù)活動(dòng)中的社交站姿;商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)避免的站姿.2、 坐姿:（1） 商務(wù)活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)坐姿：（2）商務(wù)交際中的沙發(fā)坐姿:（3)商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)避免的坐姿：3、 走姿：（1） 商業(yè)服務(wù)中的正確走姿:（2）商業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)避免的走姿：（二） 商業(yè)服務(wù)及接待工作儀態(tài)及應(yīng)注意的禮節(jié):第三節(jié) 體態(tài)語的禮儀（一） 豐富的表情1、 微笑的內(nèi)涵;2、微笑服務(wù)；3、微笑的養(yǎng)成與訓(xùn)練：養(yǎng)成微笑服務(wù)，要從如下幾個(gè)方面要求自己：表現(xiàn)心境良好；表現(xiàn)充滿自信；表現(xiàn)真誠(chéng)友善。(1）微笑訓(xùn)練及方法；（2)微笑應(yīng)

3、注意的問題；（生情并茂、氣質(zhì)優(yōu)雅、表現(xiàn)和諧）（3）笑的禁忌(假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑）。（二） 眼神：正視、仰視、掃視、盯視、瞇視、睨視、無視。（三） 手勢(shì)：1、象征性手勢(shì)：（1）象征性手勢(shì)的分類：情感手勢(shì)、指示手勢(shì)、形象手勢(shì)、象征手勢(shì).（2）規(guī)范手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)（3）規(guī)范手勢(shì)運(yùn)用中易產(chǎn)生的問題2、說明性手勢(shì)：(1）翹大拇指（2)伸食指（3）伸出彎曲食指(4）向上伸小指（5）“V"形手勢(shì)（6）“OK"形手勢(shì)。四、技能學(xué)習(xí)：站姿、行姿訓(xùn)練。五、態(tài)度養(yǎng)成：培養(yǎng)學(xué)生的自信心。課堂小結(jié)行為舉止的禮儀和體態(tài)語的禮儀。板書設(shè)計(jì)第二節(jié) 行為舉止的禮儀（三） 儀態(tài)：4、 站姿：（1）商業(yè)服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)站姿（2）商業(yè)活動(dòng)中的工作站姿5、 坐姿：（2） 商務(wù)活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)坐姿(2）商務(wù)交際中的沙發(fā)坐姿(3）商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)避免的坐姿6、 走姿:（2） 商業(yè)服務(wù)中的正確走姿(2)商業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)避免的走姿（四） 商業(yè)服務(wù)及接待工作儀態(tài)及應(yīng)注意的禮節(jié)第三節(jié) 體態(tài)語的禮儀（四） 豐富的表情2、 微笑的內(nèi)涵；2、微笑服務(wù)；3、微笑的養(yǎng)成與訓(xùn)練（五） 眼神（六） 手勢(shì)：1、象征性手勢(shì):（1）象征性手勢(shì)的分類（2）規(guī)范手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)