綠化養(yǎng)護外包服務合同

1、綠化養(yǎng)護外包服務合同甲方:乙方:（以下簡稱甲方）（以下簡稱乙方）為明確甲乙雙方的權(quán)利義務，依照中華人民共和國合同法 、城市綠化條例及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方由乙 方承包甲方管理的的綠化養(yǎng)護服務事宜協(xié)商一致，訂立本合同。一、項目概況項目名稱：。項目地點：。綠化面積：平方米。具體范圍： 綠化區(qū)域。二、綠化養(yǎng)護服務范圍：（1）修剪：根據(jù)各類植物的生長特點、立地環(huán)境、景觀要求，按照操作規(guī)程適時進 行。（2） 施肥：根據(jù)各類植物的生長特點及植物對肥料的需要，要求年施肥不得少于2 次以上，新種植物視生長情況，適時適量進行施肥，以保持各類植物的生長旺盛達到一定 景

2、觀效果。（3 ）除草：各類綠地、樹穴、綠化帶要結(jié)合松土及時清理各類雜草。（4）抹芽：主要用于喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持樹木骨架清晰， 促使生長形態(tài)美觀，營養(yǎng)集中。（5）清潔：及時清掃喬木、大型灌木的落葉及綠籬內(nèi)的落葉，保持綠化帶整潔。（6）病蟲害防治：病蟲害防治是園林植物養(yǎng)護中較為重要的手段和內(nèi)容，要根據(jù)各 類植物的寄生對象及時做好預測預報，及時采取措施防治（7）抗旱、抗臺、抗?jié)?、防寒：旱季及新種植物要及時進行灌溉，防止植物因脫水 而造成枯死。臺汛期間要做好加固、排澇搶險工作，防止植物受損。冬季做好樹木樹桿刷 白，對南方樹種進行包扎，保證苗木順利越冬。三、承包方法：采用由乙方人

3、工、包工、包料、包工具、包設備的方式。四、合同期限：養(yǎng)護期限為個月，自_年_月_日起至_年_月_日止。合同期滿如需續(xù)約,甲乙雙方應另行協(xié)商確定。五、綠化養(yǎng)護質(zhì)量及考核標準（一）質(zhì)量標準：執(zhí)行國家園林綠化養(yǎng)護二級標準（詳見附件一）。（二）管理考核標準：按甲方考核標準執(zhí)行（詳見附件二：養(yǎng)護管理考核標準）。六、甲方權(quán)利和義務：1、甲方有權(quán)要求乙方提供綠化養(yǎng)護之詳細工作實施計劃及管理方案，各專項業(yè)務操 作規(guī)程，工作及培訓計劃、工作現(xiàn)場的質(zhì)量記錄及工作人員相關(guān)資料，并有權(quán)對乙方專業(yè) 人員的技能予以評估。2、甲方根據(jù)綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準、綠化養(yǎng)護管理考核標準和相關(guān)法律、法規(guī)的要求有權(quán)對乙方違反甲方管理規(guī)定及未

4、達到服務質(zhì)量標準之項目提出限期整改要求， 并有 權(quán)按附件綠化養(yǎng)護管理考核標準規(guī)定內(nèi)容處罰進行扣款處理（承擔違約責任） 。對不 符合甲方規(guī)定標準的人員，甲方有權(quán)要求乙方更換。3、甲方有權(quán)利派員監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙 方，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方，要求乙方及時予以處理；對乙方合理之工作協(xié)助、要求及建 議，甲方應予全力支持。4、甲方有權(quán)制定相應的管理措施，以保證乙方按照合同及其它雙方議定要求運作。5、 如遇綠化特殊工作需求時（如外來人員參觀、創(chuàng)優(yōu)檢查、火災等情況），需提前通 知乙方安排人員進行修剪等綠化養(yǎng)護或恢復工作。6、甲方向乙方無償提供綠化養(yǎng)護所必須之水電能源。7、

5、負責本合同約定綠化服務范圍內(nèi)與綠化相關(guān)的甲方所有或提供的綠化設備的修復 及完善（乙方自行增加的設施除外）。8、甲方應在管轄區(qū)為乙方提供工具房，存放工具。甲方有義務向乙方提供綠化養(yǎng)護 必須之便利條件，但不承擔綠化養(yǎng)護所必須之設備、工具、苗木等的費用9、甲方對乙方違規(guī)行為及現(xiàn)象、養(yǎng)護質(zhì)量效果可開出整改 /處罰通知單。七、乙方權(quán)利與義務：1、乙方有權(quán)要求甲方提供綠化養(yǎng)護工作之便利條件，提供水電使用的方便，在達到 標準后并按雙方約定支付相關(guān)的費用。2、乙方工作人員有權(quán)利在遵守甲方的規(guī)章制度的前提下，出入本小區(qū)。4、乙方有權(quán)要求甲方協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主及其他部門的關(guān)系。5、乙方須嚴格按照雙方所共同制定各項作業(yè)

6、標準，指派具有相應資質(zhì)的從業(yè)人員為小區(qū) 提供專業(yè)綠化養(yǎng)護服務，并嚴格組織安全生產(chǎn)教育、培訓和管理，承擔所有安全生產(chǎn)責任。 合同執(zhí)行期間，乙方人員出現(xiàn)的工傷及傷亡事故，由乙方承擔相關(guān)責任，甲方不負任何責任。6、 乙方應科學、合理安排進駐甲方工作現(xiàn)場之綠化員工的工作時間和計劃，因乙方員工 發(fā)生勞動爭議而影響或有可能影響到本合同的履行，乙方應及時做出相應調(diào)整，以保證本合同項下綠化養(yǎng)護質(zhì)量。7、乙方須遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護甲方的財產(chǎn)，維護甲方良好的形象，對有違法亂紀或違反小區(qū)各項規(guī)定的乙方員工， 乙方須予以嚴肅處 理。8、按照甲乙雙方協(xié)商人數(shù)，選派素質(zhì)良好、服務熱情、形象

7、健康（身體健康）之專業(yè)人員共計人（包括常駐現(xiàn)場負責人）同時進駐現(xiàn)場工作，要求年齡在周歲以下，本人或者親屬均非本小區(qū)業(yè)主；指定現(xiàn)場負責人具體安排及全面督導日常綠化養(yǎng)護服務工 作，巡檢（分自檢和參與甲方聯(lián)檢）現(xiàn)場綠化養(yǎng)護情況及作好質(zhì)量記錄，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負責人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)。9、 乙方須提供年度工作計劃、培訓計劃、月度工作計劃。每年1月5 （給甲方審核 時間）日前提供年度工作計劃。每月 28日之前以書面形式向甲方提交符合甲方體系要求 的下月綠化養(yǎng)護作業(yè)計劃，每月 5日以前以書面形式向甲方提交上月月度整改報告， 并接受甲方關(guān)于綠化養(yǎng)護的合理建設和要求。乙方向甲方

8、每月前提供乙方綠化工排班表， 并要求綠化工簽到，避免缺崗現(xiàn)象。已確定的月度日常養(yǎng)護計劃如需修正或調(diào)整必須及時 通知甲方。10、每月若對甲方的有效投訴甲方有權(quán)提出書面警告，并在當月綠化養(yǎng)護服務費中 扣除違約金、具體依照綠化養(yǎng)護管理考核標準相關(guān)條款。若因乙方承包范圍內(nèi)之綠化 養(yǎng)護服務不達標準，而被有關(guān)部門（綠化、市容、街道辦事處等單位）予以處罰，所需之 罰金，由乙方全部承擔。11 、在小內(nèi)乙方工作人員出現(xiàn)盜竊、打架斗毆等違法行為，甲方除報國家有關(guān)部門 依法辦理外， 視情節(jié)有權(quán)扣除乙方違約金、 具體依照綠化養(yǎng)護管理考核標準 相關(guān)條款。12 、乙方工作人員在工作中出現(xiàn)重大責任事故，因乙方原因（乙方以外

9、原因除外） 造成他人人身傷害或重大財產(chǎn)損失（ 5000 元以上）或嚴重損害甲方聲譽的，乙方除承擔 由此造成的一切后果外，甲方有權(quán)扣除乙方總合同款的10% 作為違約金，并有權(quán)單方面解除本合同并不承擔由此造成的任何損失。13 、每月至少三次指派高層管理人員（主管以上）到區(qū)域內(nèi)檢查承包范圍內(nèi)的綠化 養(yǎng)護衛(wèi)生情況，并積極征詢甲方相關(guān)負責人意見、加強溝通，并在乙方留存記錄，不斷提 高服務品質(zhì)。14 、乙方負責承擔員工之保險、工資、勞保福利及其它一切費用，管理好員工并嚴 格要求其遵守各項規(guī)章制度。維護甲方一切公共設施設備，損壞物品照價賠償。15 、乙方自行負責承包業(yè)務所需全部設備、工具、綠化養(yǎng)護材料及綠化

10、養(yǎng)護保養(yǎng)技 術(shù)，按合同規(guī)定的綠化養(yǎng)護范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項工作，并嚴守有關(guān)安全作業(yè) 規(guī)定，乙方員工在安全生產(chǎn)過程中的任何安全事故均由乙方負責。16 、乙方公司派駐甲方的所有工作人員，必須能提供有效身份證明、并在乙方留存 完善的入職手續(xù)。工作時間必須統(tǒng)一身著乙方正式作業(yè)工服、佩帶正式工作證（加蓋乙方 公章，公章需清晰，易識別） ，乙方所用公章復印在甲方留存便于識別，著裝整齊有序， 嚴格遵守甲方之相關(guān)管理規(guī)定，乙方工服如有變化需在使用前通知甲方有關(guān)部門負責人， 如和甲方工服有識別沖突，需避免。并在工作時間內(nèi)不得隨意離開其工作崗位。乙方不得 因其它綠化養(yǎng)護工地的需要等原因，隨意將各小區(qū)的綠化

11、員工調(diào)離；確需調(diào)離的，需制定 人員補充計劃并經(jīng)甲方批準后方可實施。17 、乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管因特殊原因不在場時，應接受甲方主管 的監(jiān)督和指導，并接受甲方按雙方確定的綠化養(yǎng)護工作檢驗標準對其工作進行檢查和改 正。18 、乙方應積極聽取甲方對小區(qū)綠化養(yǎng)護工作的意見，認真配合并完成其他特殊綠 化養(yǎng)護事項。如遇臺風、暴雨等意外情況，有義務在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險工作。19 、如遇社會評查（外部質(zhì)量審核機構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查； 政府有關(guān)部門的檢查；甲方集團或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等） 。乙方必須配合 搞好綠化養(yǎng)護工作，并確保養(yǎng)護質(zhì)量符合要求。如甲方事先知道檢

12、查時間的，甲方須通知 并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負責人一同參加； 沒有通知時間的， 要求乙方現(xiàn)場主管一同參 加。社會檢查結(jié)束后，甲方須記錄社會評查意見，由乙方確認后，作為月度與季度評估的 參考依據(jù)。20 、日常工作中，乙方現(xiàn)場工作人員若發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設施、設備被損壞時，有責任 及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決問題。21 、乙方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費、財物及接受顧客饋贈物品，在小區(qū)內(nèi) 拾遺物品未及時上交甲方客戶服務前臺，甲方有權(quán)扣除乙方總合同款的 3% 作為違約金， 并有權(quán)單方解除本合同并不承擔由此造成的任何損失。22 、乙方負責按甲方要求之服務質(zhì)量標準實施綠化養(yǎng)護保養(yǎng)作業(yè)并配合甲方之定期 檢查

13、評估，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)不合格項須按甲方限期內(nèi)予以整改。23 、乙方現(xiàn)場所做的工作記錄需進行有效保存，內(nèi)容符合甲方質(zhì)量要求，便于查閱， 識別。并在必要時提供給甲方，以及經(jīng)甲方同意的上級機關(guān)、認證機構(gòu)等相關(guān)單位和個人 使用。24 、若乙方對甲方提出有效投訴（特別是服務質(zhì)量問題）未予及時正確處理和解決 達兩次以上，甲方有權(quán)提出警告，并視情節(jié)嚴重在當月養(yǎng)護費中扣除 1% 10% 的養(yǎng)護費 若因乙方承包范圍內(nèi)之綠化養(yǎng)護不達標準，而被有關(guān)部門（園林、市容、街道辦事處等單 位）予以處罰，所需之罰金，由乙方全部承擔；25 、在接受客戶投訴時（包括有效投訴和無效投訴） ，乙方工作人員（含管理人員） 不能以個人名義或

14、貴單位名義對業(yè)主進行回訪或了解事情的經(jīng)過， 除在甲方授權(quán)的情況方 可進行投訴回訪， 私自回訪將視為一項嚴重不合格項， 私自回訪對事件造成嚴重后果的扣 除當月綠化養(yǎng)護服務費的 5% 作為違約金。26 、乙方現(xiàn)場所有的工作記錄必須規(guī)范、清晰、真實的記錄工作的狀態(tài)，并定期的 進行歸檔、保存、必要的時或甲方需要時及時提供，以便甲方的上級部門、認證機構(gòu)等相 關(guān)單位和個人使用。27 、乙方必須確認、簽收甲方開出的整改 / 處罰通知單，不得無故推諉，如遇合 同區(qū)域內(nèi)重大投訴或事件時， 給甲方帶來負面影響或直接經(jīng)濟損失的， 乙方負直接連帶責 任。乙方拒簽整改 / 處罰通知單時，甲方要向其發(fā)函，發(fā)函三天后并視為

15、對方收到并 認可前述通知載明事項。28 、因養(yǎng)護不當造成苗木死亡的，乙方免費進行更換相同品種規(guī)格的苗木進行補種六、工作人數(shù)安排、工作時間和工作要求（一）、乙方保證從_年_月_日起安排正式工作人員共計 _ 著符合現(xiàn)場管理要 求的工服開始進駐入小區(qū)綠化養(yǎng)護現(xiàn)場。乙方為保證現(xiàn)場質(zhì)量而在進場初期增派超出協(xié)議 規(guī)定的人員費用，甲方不予以承擔任何費用。（二八 工作時間：乙方員工每日工作時間不低于8小時，每周不低于48小時（法定節(jié)假日除外）。具體安排如下：1、12 月至 2 月：上午 8:00 12:00，下午 13:30 17:30 ；2、 6 月至 8 月：上午 7:00 11:00，下午 14:30

16、18:30 ；3、 3 月至 5 月、9 月至 11 月：上午 7:30 11:30，下午 13:00 17:00 ； 乙方應當按照約定安排作業(yè)時間，除經(jīng)甲方另行批準同意外，不得有時間差。（三）、除非雙方另行約定，乙方派駐甲方工作現(xiàn)場的綠化養(yǎng)護人員不得同時為甲方 以外的任何單位和個人提供綠化管理服務。（四）、在綠化養(yǎng)護用水用電管理方面，乙方承諾采取不使用破損的水管、教育培養(yǎng)員工節(jié)水意識、其它節(jié)水措施以盡可能節(jié)約用水用電以維護甲方合法權(quán)益，甲方鼓勵乙方不降低現(xiàn)場標準的節(jié)約能源的作業(yè)措施。七、合同金額綠化服務共計需要名綠化工，養(yǎng)護費用為每月 元/人/月，合計承包費 總價為人民幣壹拾貳萬捌仟元（Y）

17、元/年。八、付款方式：1、 費用按結(jié)算，甲方根據(jù)檢查結(jié)果，每月由甲方現(xiàn)場工作人員對乙方工作進 行評定后，采取扣分的方式，扣分后予以據(jù)實結(jié)算。與乙方確認當月的月結(jié)費用。2、 乙方于每月5日前向甲方提交正式有效的發(fā)票，甲方于收到發(fā)票后于每月30日 前，將應付乙方上月之綠化養(yǎng)護費用以支票的形式支付給乙方指定人員。3、若有變更，乙方需提前一個月，以書面形式通知甲方。4、 甲方每月扣取乙方綠化養(yǎng)護款的 3%作為合同履行保證金，本合同到期后的一周 內(nèi)，返還合同履行保證金。如發(fā)生下列情況，合同履行保證金不予返還或相應扣減：1）乙方未履行本合同約定的義務；2）因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟損失。九、違約責任：1、乙

18、方未按養(yǎng)護合同規(guī)定的人數(shù)、質(zhì)量標準、工作時間、頻次進行工作，甲方有權(quán) 向乙方口頭警告或發(fā)出整改通知，乙方進行及時整改，若乙方未履行，甲方視情況對乙方 給予經(jīng)濟處罰。單次處罰依據(jù)以百分制考核計算，低于 95分的折算貨幣為200元/分,（高于95分（含95 ）不進行經(jīng)濟處罰。累計考核3個月分數(shù)低于90分的，甲方有權(quán)解 除合同。2、甲方按照綠化養(yǎng)護管理考核標準對乙方進行綜合考評，填寫綠化養(yǎng)護工作月考核表，95分合格，低于95分甲方有權(quán)向乙方發(fā)出整改通知書， 要求乙方限期整改， 若甲方連續(xù)發(fā)出三次整改通知書乙方未整改的，除經(jīng)濟處罰外，甲方有權(quán)要求乙方賠償并終止合同。3、甲乙雙方共同約定，因下列情形之一

19、發(fā)生的，甲方有權(quán)單方解除合同并可扣留乙方交付的合同履約保證金；由此給甲方造成的經(jīng)濟損失超過履約保證金部分的，乙方仍應賠償：1 ）乙方嚴重違反合同約定，影響小區(qū)環(huán)境、降低服務質(zhì)量、服務質(zhì)量難以為繼或?qū)?致甲方其他方面的嚴重損害，經(jīng)甲方書面警告仍無效果的；2 ）乙方將本合同權(quán)利義務分包或變相轉(zhuǎn)包的。4、雙方任何一方無合同約定或法律事由要求立即終止合同的，違約方應支付給對方 違約金 人民幣 元整（Y ）。如因甲乙任何一方的原因無法繼續(xù)履行， 需終止此合同 時，需提前一個月以書面形式通知對方，在取得對方同意后方可終止本合同，解約方不承 擔違約責任。5、如乙方服務質(zhì)量下降，甲方以書面形式通知后十天仍未改

20、善，甲方有權(quán)雇傭任何 所需人員進行上述改善，而所需一切費用則從合同款中扣除。如遇緊急突發(fā)事件如大風、 山洪等，而乙方未能及時處理，甲方有權(quán)雇傭工人進行有關(guān)工作，一切費用從合同款中扣 除；由于不可抗力原因除外。6、因甲方未能如期付款而影響乙方開展工作，受資金不到位影響而未能采購到常用 物料、苗木等，導致養(yǎng)護作業(yè)難以開展時，甲方不能在未付款期間對乙方給予有關(guān)罰款 （日 常綠化養(yǎng)護質(zhì)量除外）。7、合同履行期間，因甲方失去物業(yè)管理權(quán)或因業(yè)主反對綠化外包而導致本合同無法 履行的，本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。8、甲方連續(xù) 三個月 未能支付乙方綠化養(yǎng)護承包費的，乙方除有權(quán)選擇解除合同 以外，還可向

21、甲方追索延遲支付的綠化養(yǎng)護承包費。9、如因乙方養(yǎng)護不當，造成苗木死亡超過養(yǎng)護標準的由乙方出資自行補種。否則， 甲方有權(quán)扣除乙方相應的合同履行保證金。10、乙方嚴禁向甲方員工給予任何性質(zhì)的煙、酒、補品、娛樂性招待、金錢財物或 其他形式的饋贈或賄賂甲方人員的行為， 否則甲方視乙方違約，并有權(quán)扣除乙方當月總合 同款的20%作為違約金直至解除本合同。11、乙方負責承擔其派駐人員的工資、保險、勞保福利及其它一切費用，乙方任何 員工因意外傷亡，甲方概不負責。12、因乙方原因造成任何人身傷亡事件或任何財產(chǎn)損壞、損失，乙方須負完全法律 責任，并賠償甲方遭受的一切損失；若乙方不付上述費用時，甲方有權(quán)從支付給乙方

22、的合 同款項中扣除上述費用，不足之數(shù)由乙方另行支付 十、其他事項1、 雙方本著友好合作原則商定，乙方與甲方簽訂后，若因服務范圍擴大/減少或工 作增加/減少，需增加/減少費用時，由雙方協(xié)商議定。2、未經(jīng)雙方同意，任何一方不得透露合同相關(guān)內(nèi)容。3、其他未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行簽訂補充合同。補充合同視同本合同 附件內(nèi)容，若協(xié)商不成，則通過法律途徑解決。4、 本合同一式叁份，每份頁，甲方持貳份，乙方持壹份，具有同等法律效力。5、合同到期后在平等協(xié)商的基礎上可續(xù)簽合同，須提前一個月知會對方并履行相關(guān) 手續(xù)。乙方：（蓋章）：代表（簽名）:日期:甲方：（蓋章）：代表（簽名）： 日期：年 月 日附件

23、一:綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準1、綠化養(yǎng)護技術(shù)措施基本完善，植物配置基本合理，裸露土地不明顯。2、園林植物（1 ）生長正常。新建綠地各種植物四年內(nèi)達到正常形態(tài)。（2 ）園林樹木樹冠基本正常，修剪及時，無明顯枯枝死叉。分枝點合適，枝條粗壯，行 道樹缺株率不超過1%，綠地內(nèi)無死樹。（3）落葉樹新梢生長基本正常，葉片大小、顏色正常，在正常條件下，有黃葉、焦葉、 卷葉和帶蟲尿、蟲網(wǎng)葉片的株數(shù)不得超過 10%，正常葉片保存率在 85%以上。針葉樹針葉 宿存1年以上，結(jié)果枝條不超過50 %。（4）花壇、花帶輪廓基本清晰、整齊美觀，無殘缺。（5）草坪及地被植物整齊一致，覆蓋率 90%以上，除綴花草坪外草坪內(nèi)雜草率不得

24、超 過5%。草坪綠色期：冷季型草不得少于 240天，暖季型草不得少于160天。（6） 病蟲害控制比較及時，園林樹木有蛀干害蟲危害的竹數(shù)不得超過 3% ;在園林樹木 主干、主枝上平均每100平方厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過 3頭，較細枝條上平均每30cm 不得超過8頭，且平均被害株數(shù)不得超過 5%。被蟲咬的葉片每株不得超過 8%。3、垂直綠化能根據(jù)不同植物的攀緣特點，采取相應的技術(shù)措施，視攀緣植物生長習性， 覆蓋率不得低于70%。開花的攀緣植物能適時開花。4、 綠地基本整潔，無明顯雜物，無白色污染（樹掛），綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、 草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物能日產(chǎn)日清，能做到保潔及時。5、欄桿、

25、園路、桌椅、路燈、井蓋和牌示等園林設施基本完整，能進行維護。6、綠地基本完整，無明顯堆物、堆料、搭棚、樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹 干2米范圍內(nèi)無明顯的堆物、堆料、圈欄或搭棚設攤等影響樹木生長和養(yǎng)護管理的現(xiàn)象。綠化養(yǎng)護措施和要求單位：次/年類別澆水防病蟲修剪施肥除草垃圾處理喬木831/51/21主要地區(qū)和路段日產(chǎn)日 清，其它地區(qū)根據(jù)需要 突擊清運。灌木6211/21厶二T AvP 綠離5111/21一、二年生花卉821宿根花卉10122草坪冷季型1531022暖季型101311附件二：綠化養(yǎng)護管理考核標準、總則1、甲方負責根據(jù)小區(qū)的實際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負責對乙方的服

26、務質(zhì)量進行監(jiān)控。2、乙方每月28日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的下月的綠化養(yǎng)護作業(yè)計劃；每月10日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的上月問題的整改措施；每季度第一個月10日前,提交符合甲方質(zhì)量體系要求的季度評估報告中問題的整改措施； 每年7月10日、1月10日前, 提交符合甲方質(zhì)量體系要求的，甲方監(jiān)控人員半年檢查中所列問題點的整改措施。、監(jiān)控辦法 （一）、內(nèi)部監(jiān)控對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括周檢、月檢、季檢和半年檢。1、周檢：甲方監(jiān)控人員每周會同乙方現(xiàn)場負責人對綠化養(yǎng)護服務質(zhì)量進行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認后各留一份。2、月檢：甲方項目經(jīng)理組織責任人會同乙方經(jīng)理或以上級別負責人、現(xiàn)場負責人，共同對服務

27、質(zhì)量每月至少進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認后各留一份。3、季檢：甲方區(qū)域管理中心會同甲方項目經(jīng)理、監(jiān)控責任人、乙方經(jīng)理或以上級別的負 責人、現(xiàn)場負責人，在每季度共同對服務質(zhì)量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和 方法不提前知會乙方。4、半年檢：甲方監(jiān)控人員會同甲方項目經(jīng)理、監(jiān)控責任人、乙方經(jīng)理或以上級別的負責 人、現(xiàn)場負責人，在每半年一次共同對服務質(zhì)量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間 和方法不提前知會乙方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。 二）、外部監(jiān)控辦法1 、外部監(jiān)控包括A、客戶評估：客

28、戶日常投訴；甲方公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。B 、社會評查：外部質(zhì)量審核機構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查；政府有 關(guān)部門的檢查；甲方集團或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。2、社會評查， 如甲方事先知道檢查時間的， 甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負責 人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結(jié)束后，甲方須記錄 社會評查意見，予乙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。三、評審方法1、每月 5 日前對乙方的服務效果進行總結(jié)評估，填寫工作評估報告 ，交乙方確認，95 分合格，低于 95 分甲方有權(quán)向乙方發(fā)出整改通知書，要求乙方限期整改。評估報告作為 是否扣減乙

29、方服務費用的重要依據(jù)。2 、下列情形視為“嚴重不合格”A、在同一周的檢查中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)甲方指出為錯誤作業(yè)的，重復出現(xiàn)三次;B 、在同一周的檢查中，綠化作業(yè)垃圾連續(xù) 3 天未清理；C、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力）。D、BI （行為規(guī)范）檢查未能在規(guī)定時間內(nèi)及時整改項目。E、工作計劃完成率未達到80 %的（排除不可抗力）。F、員工離崗時間超過半小時或當值時間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。G、人員變動或崗位的變化未提前一天內(nèi)與甲方責任人進行知會的；H、不按承諾進行用水作業(yè)，浪費水資源的；I、與甲方工作人員或物業(yè)使用人發(fā)生矛盾或激化矛盾的。四、考核方法1、每出現(xiàn)一次嚴重不合格 ,扣除當月

30、乙方綠化養(yǎng)護服務承包費的 5 %, 依此類推。2、甲方領(lǐng)導、品質(zhì)管理部門及下屬服務中心在不定期檢查中， 發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項情況的，甲方有權(quán)直接扣除乙方月合同款的 5%（不定期檢查不計入月檢結(jié)果中） 。5 、顧客對綠化養(yǎng)護服務質(zhì)量的有效投訴 （經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗證屬實） 每出現(xiàn)一次， 扣除乙方當月承包費的 1 %，依此類推，未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力） ，扣除 乙方當月服務費的 3 % 。6、無論任何原因，乙方員工與我方顧客每發(fā)生一次爭吵，扣除乙方當月服務費的 500 元，同時承擔其事件引起的一切責任和費用；與甲方顧客發(fā)生打架斗毆行為，或因乙方作業(yè) 原因?qū)е录追筋櫩褪艿絺Φ?，乙?/p>

31、應立即調(diào)換綠化員工，并扣除乙方當月服務費的 5 % ， 依此類推。乙方員工在服務區(qū)域或服務時間內(nèi)發(fā)生內(nèi)部打架斗毆的，扣除乙方當月服務費的1000 元。7、社會評查，提出綠化養(yǎng)護服務質(zhì)量嚴重不合格， 每出現(xiàn)一項，扣除乙方當月承包費的5 %。8、 乙方工作人員用不正當手段收買甲方或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當月承 包費的20%。9、 乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或顧客物品，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當月 承包費的10 %。10、乙方員工未經(jīng)甲方許可，擅自為甲方管理范圍內(nèi)的客戶提供綠化管養(yǎng)服務的（提供 技術(shù)咨詢的除外），每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當月承包費的 5 %。11、乙方員工在服務項目上因服務工作表現(xiàn)優(yōu)異，而受到小區(qū)業(yè)主或甲方相關(guān)工作人員的 表揚（表揚包括書面、信函、電子郵件等）,我方將結(jié)合日常工作表現(xiàn)及業(yè)績，在評估中給予獎 勵。附件三：綠化養(yǎng)護工作月考核表中心：年 月分類序號項目分值檢查標準及檢查方