技術(shù)人員績效考核的機制中存在的問題及建議――最經(jīng)典的績效考核案例分析

1、【技術(shù)人員績效考核】技術(shù)人員績效考核的機制中存在的問題及建議最經(jīng)典的績效考核案例分析酒店的組織結(jié)構(gòu)決定了一個酒店有很多部門,各部門的相互配合很重要。但是酒店總是不乏工作不積極,工作效率低下的技術(shù)人員,導致各部門不能協(xié)調(diào)配合,其他部門對技術(shù)人員很不滿,影響酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)與發(fā)展。此時,設(shè)計一個有效合理的對技術(shù)人員績效考核的體系,就顯得尤為重要。針對技術(shù)人員設(shè)計一個有效的績效考核的體系,可以提高技術(shù)人員的工作積極性,協(xié)調(diào)各部門之間的工作,不僅可以提高技術(shù)人員的薪酬,也可以實現(xiàn)公司的最大利益化,實現(xiàn)了技術(shù)人員與企業(yè)的雙贏。由此可見,建立一個完善的對于技術(shù)人員績效考核的體系,對于酒店至關(guān)重要?！究蛻粜袠I(yè)】

2、酒店行業(yè)【問題類型】技術(shù)人員績效考核【客戶背景及現(xiàn)狀問題】 某酒店成立于2003年,組織結(jié)構(gòu)中除了一線的客房部、餐飲部、后廚部外,還有相應(yīng)的職能類部門(財務(wù)部、人力資源部、辦公室及工程部、工程維修部、林果部等部門。其中,工程維修部門主要的維修內(nèi)容是:修燈泡,換水管,刷墻,修門,開鎖等各種事項;其員工大都是老員工,平均年齡在35歲左右,在酒店工作達5年以上,隨著年齡增加,這些技術(shù)人員在企業(yè)的工作積極性越來越差,老油條的員工越來越多。其他部門對該工程維修部門的意見也越來越大,主要反饋他們工作服務(wù)不及時。反映這個問題最多的是客房部,主要是客房部向工程部提出服務(wù)需求,程序如下:入住酒店顧客在使用客房過

3、程中,發(fā)現(xiàn)電話不通、網(wǎng)絡(luò)不通、鎖頭壞了、水管漏水等等事項,向客房服務(wù)員提出,客房服務(wù)員然后將這個信息轉(zhuǎn)發(fā)給工程部,工程部隨后派人去維修。工程維修部的技術(shù)人員認為:客房部的服務(wù)員被動工作,往往很簡單的事情都讓工程部維修中心支持。這樣就造成工程維修部出現(xiàn)工作繁忙、維修工作顧不過來的局面;同時,維修內(nèi)部工種主要分為水工、電工、木工,各工種各管自己工種的事情,這樣在維修過程中,當客房部出現(xiàn)燈泡損壞或者水管損壞的問題時,維修部門往往是各工種的人員維修各工種的工作,使得工作效率低下。 如何解決工程維修部門技術(shù)人員的工作效率,以及如何調(diào)動起大家的工作積極性,成為該酒店管理人員頭疼的一個問題。【華恒智信解決方

4、案】對于工程維修部的技術(shù)人員工作積極性不高、與客戶部發(fā)生矛盾事宜,華恒智信提出的解決方案是: (1對于維修工作要進行工作量的確定,即工時的確定,根據(jù)維修任務(wù)的難易程度、維修時間的長短等綜合因素的考慮,確定每一項維修任務(wù)的工時,形成維修項目工時表這樣一個工時標準。(2在工程維修部設(shè)立一個呼叫調(diào)度崗,針對各部門報修的情況,由維修班呼叫調(diào)度崗人員根據(jù)維修任務(wù)的難易程度進行派活,并詳細記錄技術(shù)人員的維修工作工時累計表;技術(shù)人員根據(jù)各自每天的維修任務(wù)量核定出自己的工時,達到多勞多得,調(diào)動員工的工作積極性。(3針對工程維修部技術(shù)人員工作量適中,但人員緊張的問題,其主要原因是在于員工忙閑不均,人員不能有效調(diào)

5、配,員工工作質(zhì)量難以控制的問題,建議培養(yǎng)“萬能工”來提高工作效率,降低人工成本。(4對于維修過程中一些簡單的維修項目,可以由維修部技術(shù)人員定期對相關(guān)部門進行系統(tǒng)的培訓,以充分發(fā)揮各部門人員的作用,以降低維修成本。對于各部門承擔維修任務(wù)的員工,可以通過一專多能維修津貼的模式來給予激勵,充分調(diào)動起大家的工作積極性,將工作效率提高,實現(xiàn)整體績效的提升。經(jīng)過華恒智信顧問團隊與酒店方面的共同努力,華恒智信顧問團隊為酒店設(shè)計的對于技術(shù)人員績效考核的體系,在酒店實現(xiàn)了很好的運用。該技術(shù)人員績效考核的體系,有效地提高了技術(shù)人員的工作積極性,同時也協(xié)調(diào)了酒店各部門的配合工作,酒店各部門員工不再有負面不滿情緒,通過該