文物旅游局年度旅游服務工作總結

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上文物旅游局年度旅游服務工作總結今年，在區(qū)委、區(qū)政府的重視和領導下，在省、市文物、旅游部門的關心和指導下，我局全年目標任務已全面完成，實現(xiàn)了全區(qū)文物、旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。現(xiàn)將完成情況匯報如下：一、職能工作完成情況：1、為進一步加快我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展，我局經過反復調研討論，起草了關于加快我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見，先后經區(qū)政府常務會議、區(qū)委常委會審議通過，下發(fā)全區(qū)各部門執(zhí)行。若干意見進一步明確了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的指導思想、目標和任務，對加快我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展起到推進作用。2、完成旅游推薦制管理工作，全年對轄區(qū)6家旅游團隊餐飲服務單位進行了年審工作。新增推薦大明宮唐御苑、凈和川

2、菜隴海店2家服務單位。3、接受轄區(qū)兩家旅行社分社的備案申請，督促5家新開業(yè)旅行社分社及其門市部在我局備案。強化對轄區(qū)56家旅行社、18家旅行社分公司、26家旅行社門市部的日常巡查。4、完成轄區(qū)內旅游景區(qū)的旅游統(tǒng)計工作。八辦紀念館今年110月份共接待游客人次，同比下降了7%。5、深入開展安全生產專項整治活動，針對文物旅游行業(yè)特點，在春節(jié)、清明、五一、中秋及國慶節(jié)前夕對文保單位和旅游企業(yè)開展了安全生產大檢查。全年，共出動檢查人員158人次，共督查旅游企業(yè)130個(次)，排查一般隱患10項，已整改10項，整改率達100%。6、加強文物保護工作。今年主要針對市級文物保護單位萬壽寺塔糾偏開展了相關工作。

3、2011年萬壽寺塔因大雨傾斜，造成西光中學學生無法正常上課，因此我局與市文物局積極溝通協(xié)調，確定保護方案。今年9月初糾偏工作已全面展開，建設、監(jiān)理、施工、設計、勘察單位已進入工地施工。目前對塔體進行預加固，已進行到4層，在塔底澆筑了混凝土圈梁，在塔體東南面及南面，人工開挖工作異坑，已挖至地面標高下約1.1米，周圍搭設腳手架，一層周圍搭設遮雨棚。預計2014年3月份竣工。7、積極配合市文物局博物館處工作，一是完成了2012年度我轄區(qū)內兩家行業(yè)博物館的年檢和備案工作。并組織省科技館向市文物局申報了2012年度臨時展覽單項獎，獲得了2萬元補助經費。二是參加了5月18日國際博物館開幕式活動，并組織轄區(qū)

4、內四醫(yī)大口腔醫(yī)學博物館舉辦了“博物館進雙百?！被顒?，發(fā)放了宣傳冊5000份。8、強化旅游宣傳工作力度，一是為進一步宣傳XX區(qū)的旅游資源，擴大化新城旅游的知名度，協(xié)助西安電視臺快樂旅游欄目制作完成了XX區(qū)旅游專題宣傳片。二是4月初我局與XX市旅游局、XX縣旅游協(xié)會在解旅路萬達廣場聯(lián)合舉辦了“宜賓旅游專場推介會暨苗彝風情演出”?；顒于A得了現(xiàn)場市民的一致好評。三是9月初組團代表我區(qū)參加第六屆陜西省旅游商品博覽會。四是9月中旬開展金康路茶文化旅游惠民宣傳周暨春明路開街儀式，推出了富有地域特色的旅游茗品活動。9、調研整理并起草完成了發(fā)展旅游業(yè)對促進我區(qū)財源建設的調研報告，現(xiàn)已呈報市旅游局和市財政局。10

5、、完成旅游項目投資工作。XX市XX區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃的修編工作已基本完成，規(guī)劃草案已形成，目前正在籌備專家論證會的相關事宜。二、重點工作（一）特色街區(qū)建設1、以民生、萬達廣場、民樂園步行街為核心的解放路改造項目已全面完成。截止目前，民樂園文化特色街區(qū)南北區(qū)基礎設施建設已面完成，正式運營。2、金康路茶文化特色街區(qū)建設工作。(1)春明路特色街區(qū)改造項目：目前，改造項目已完工，一二層裝修完成，入駐商戶70余戶，已開業(yè)并投入使用。三層定位為茶文化休閑娛樂區(qū)和金康路茶文化街旅游咨詢服務中心，9月中旬已正式運營。(3)金康路茶文化特色街基礎設施已全面提升完善。（二）旅游景區(qū)及重點地區(qū)周邊環(huán)境整治1、加強旅游投

6、訴受理工作。年初成立了XX區(qū)旅游投訴受理機構，公布投訴電話。同時籌建旅游投訴處理聯(lián)動機制，受理旅游投訴2起，游客對處理結果均滿意。并及時向市局上報我區(qū)旅游投訴處理情況。2、重大節(jié)日期間開展旅游市場整治工作。（1）從3月起至5月，聯(lián)合公安新城分局等部門，針對繞亂旅游市場秩序的黑導野導開展專項整治，開展聯(lián)合執(zhí)法17次。查處違規(guī)出租汽車90余輛，非法營運黑車30余輛，查處取締欺詐游客、非法攬客的“一日游”及假冒306攤位3個，查扣假冒306旅游線路車3輛；清理出店經營19家。對長期活動在我區(qū)華清路沿線的“黑導”、“野導”亂象進行了3次專項治理，抓捕兩名，公安新城分局已處以行政拘留的處罰；沒收假導游證

7、3本，并對十余名無任何證件攔車帶路去景點的社會閑散人員進行了批評教育。（2）開展為期3個月的旅游市場秩序專項整治活動。9月至11月，按照市委、市政府有關要求部署，以火車站廣場地區(qū)為重點，進一步解決旅游市場仍然存在的“非法一日游”、“黑車”、“黑導”欺客、宰客亂象，開展了不間斷的旅游市場秩序整治活動，旅游環(huán)境日益凈化，旅游市場秩序平穩(wěn)有序。重點做了以下幾方面工作。一是抓好目標責任落實。區(qū)委、區(qū)政府主要領導高度重視此次旅游市場秩序專項整治工作，區(qū)委書記盧凱、區(qū)長李德文多次實地調研、檢查，就此次旅游市場秩序專項整治工作中存在的問題，提出指導和解決意見。并要求對擾亂轄區(qū)旅游市場秩序的“非法一日游”、“

8、黑車”等，堅決查處，毫不手軟。成立啟動了三個整治領導小組，統(tǒng)一協(xié)調、組織、實施旅游市場秩序專項整治工作，召開了三次專題會議，出臺了三份整治方案，建立了一個旅游市場整治qq群。二是抓好重點區(qū)域整治。重點整治火車站廣場及周邊地區(qū)。我局會同相關部門，共出動89人次，進行了8次規(guī)范火車站廣場及周邊地區(qū)“一日游”市場秩序的聯(lián)合執(zhí)法行動，重點查處“黑車”、“黑社”、非法一日游等違法違規(guī)行為。對22家商戶進行了經營旅行社業(yè)務政策宣傳，對5個非法旅游咨詢服務點進行了取締，取締無照經營商戶3家，責令2家商戶進行整改，對1家進行了立案查處，沒收旅游宣傳冊80余份，名片20余個，銘牌2個；查處非法營運黑車8輛，處理

9、違規(guī)出租車12輛。責令23家出店經營、占道經營戶立即整改,下發(fā)處罰通知書17份；處罰違法停車50余輛；對廣場地區(qū)旅游接待服務單位開展食品安全聯(lián)查活動，打擊無證經營戶2家；受理旅客問訊2238起，民政救助150人；取締假冒“306”站點2處。公安站前分局抓獲各類違法犯罪嫌疑人90人，其中治安拘留64人，刑事拘留9人，強制戒毒17人。查扣“摩的”、“拐的”306輛。重點整治華清路沿線地區(qū)。組織公安新城分局、區(qū)經貿局、長樂西路辦事處、胡家廟辦事處、區(qū)綜合執(zhí)法局等部門對華清路沿線“黑車”、“黑導”現(xiàn)象進行治理。進行打擊“黑車”欺客、宰客宣傳教育活動2次。先后出動19車次、93人次，教育、勸離“黑導”1

10、5名。三是抓長效機制創(chuàng)新。建立火車站廣場地區(qū)聯(lián)席會商制度，搭建各部門聯(lián)動執(zhí)法信息平臺，建立信息互動機制，實現(xiàn)資源共享；建立巡查管控機制，推進網(wǎng)格管理；建立聯(lián)席會商機制，強化督辦跟進；推進社會資源參與機制，形成同創(chuàng)共管。建立火車站廣場地區(qū)旅游投訴統(tǒng)一受理機制，各相關單位統(tǒng)一在廣場旅游投訴受理中心接受游客旅游投訴，及時處理，進一步提高游客滿意度。探索火車站廣場及周邊地區(qū)酒店、賓館、招待所涉旅問題管理機制，組織旅游、工商、火車站管委會等部門進行協(xié)商，在方便旅客、提升服務上下功夫，22家相關企業(yè)全部簽署了守法經營承諾書，并擬將火車站廣場及周邊地區(qū)有資質的旅行社信息及投訴電話統(tǒng)一制作旅游溫馨提示，懸掛于

11、火車站廣場及周邊地區(qū)住宿企業(yè)，為旅客提供更加便利的服務。在火車站廣場地區(qū)實行“釘子崗”擠壓式管控。按照每100米布控1-2名執(zhí)法人員的標準，采取設崗執(zhí)守，包段步巡，機動巡查等方式，24小時不間斷開展執(zhí)法。開通微博、微信平臺，實時發(fā)布交通、旅游信息，為游客提供咨詢服務；受理游客的投訴舉報。四是抓宣傳營造氛圍。在火車站廣場地區(qū)、相關街道辦事處通過電子顯示屏、橫幅等，大力宣傳此次旅游市場秩序專項整治工作。在火車站廣場設立遵德守禮提示牌,刊播“講文明、樹新風”公益廣告，提示游客和市民自覺摒棄旅游陋習，爭做文明游客和文明市民。設立志愿服務崗，開展咨詢、導服等活動，為游客、市民提供便民利民服務。免費向旅客

12、發(fā)放20000份帶有西安旅游地圖的乘車提示手冊為旅客提供辨別“黑車”辦法、游覽指南、維權途徑等信息。向游客發(fā)放火車站乘車示意圖、購買火車票防詐騙常識、消防常用知識“三字經”、防電信詐騙犯罪宣傳手冊、公共場所防盜防騙小常識等宣傳資料18000余份。整治活動分別在各類媒體刊登播放正面報道30余次。（三）旅游停車場示范1、八辦景區(qū)停車場已建成。但是停車場面積不大，無法停放大型旅游車。建議省市區(qū)相關部門開展調研解決此問題。2、火車站廣場旅游專用停車位已建成，目前已投入使用。（四）電瓶車一日游項目經調研我區(qū)目前暫無合適的地區(qū)設立電瓶車一日游項目（五）配合市級部門完成東岳廟項目今年東岳廟修復保護工作全面啟動。目前東配殿已修繕一半，文物展示管理用房基本完工；大殿二殿壁畫保護方案及專家論證方案已完成，并呈報省文物局審批；大殿二殿三殿實測部分已完成，維修方案呈報省文物局；已向國家文物局申報國寶級單位，正在等候批復；東岳廟中的景觀、道路、上下水、路燈等項目已全部完工；消防安全設施已安裝完畢，并制定了安防方案，已呈報省文物局審批。目前正在對大殿二殿三殿進行修繕；對壁畫進