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1、 宜賓華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰臼袌?chǎng)調(diào)研管理辦法(試行)為了規(guī)范公司市場(chǎng)調(diào)研工作,使公司及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、商品經(jīng)營(yíng)、促銷活動(dòng)等情況,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行調(diào)整,制定本辦法。1 適用范圍公司城市燃?xì)?、燃?xì)馄骶叩仁袌?chǎng)調(diào)研,以及特定時(shí)期、特定業(yè)務(wù)的專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。2 遵循的原則市場(chǎng)調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時(shí)、投入費(fèi)用最省的原則;為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售決策提供正確依據(jù)。并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策的貫徹執(zhí)行中,起到檢驗(yàn)和矯正的作用。3 職責(zé)與權(quán)限市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)城市燃?xì)馐袌?chǎng)的調(diào)研計(jì)劃的制訂和市場(chǎng)調(diào)研的具體實(shí)施。4 市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象與內(nèi)容41 調(diào)研對(duì)象:公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)
2、品的用戶、潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府及行業(yè)主管部門(mén)、上游氣源單位等。42 調(diào)研內(nèi)容42.1 市場(chǎng)環(huán)境國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、價(jià)格政策、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響;宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)供求關(guān)系;技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向;目標(biāo)市場(chǎng)的人文環(huán)境、土地政策、城市規(guī)劃;國(guó)家能源、環(huán)保政策;投資與消費(fèi)環(huán)境;特許經(jīng)營(yíng)權(quán)維護(hù)與擴(kuò)展等。42.2 政府部門(mén)規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)改委、市政、招商、工業(yè)、車管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等政府部門(mén)的調(diào)研,收集相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。42.3 市場(chǎng)需求狀況民用、非居民、商業(yè)、火鍋、工業(yè)等市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)容量,以及現(xiàn)狀燃料、相關(guān)替代品如煤、油、液化氣、電等的調(diào)研。42.4 市場(chǎng)供應(yīng)狀況氣源供應(yīng)指標(biāo)、燃?xì)馐袌?chǎng)格局和
3、供應(yīng)現(xiàn)狀,燃?xì)馓娲a(chǎn)品供應(yīng)狀況分析;供應(yīng)總量及預(yù)測(cè),主要銷售市場(chǎng)和范圍變化。42.5 營(yíng)銷活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況;銷售價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢(shì)及影響因素;產(chǎn)品壽命周期、銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率;廣告訴求、廣告媒體、廣告效果;促銷活動(dòng)效果。5 組織實(shí)施51 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況,每年年初制定并提交年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)公司批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部組織實(shí)施。52 實(shí)施內(nèi)容如下:52.1 制定市場(chǎng)調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則,監(jiān)督按程序作業(yè)。52.2 負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目全過(guò)程的組織、實(shí)施,收集、整理市場(chǎng)信息,提出初步市場(chǎng)調(diào)研總結(jié),匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。52.3 負(fù)
4、責(zé)市場(chǎng)廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作,包括方案與組織實(shí)施,整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔,協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。52.4 負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)的調(diào)研工作,包括方案與組織實(shí)施,整理數(shù)據(jù),分析結(jié)果及資料的分類建檔,協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。52.5 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研方案與實(shí)施計(jì)劃,負(fù)責(zé)國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作。52.6 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn),并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù),對(duì)委托的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。6 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)61 被調(diào)查者的基本情況:主要有姓名、電話、住址、職業(yè)等。以便對(duì)收集到的資料
5、進(jìn)行分類和具體分析。62 問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明:包括目的要求、項(xiàng)目含義、調(diào)查時(shí)間,被調(diào)查者填寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng),調(diào)查人員應(yīng)遵守事項(xiàng)等。63 編號(hào)。問(wèn)卷必須編號(hào),以便于分類歸檔,便于計(jì)算機(jī)管理。64 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的注意事項(xiàng)64.1 必要性,所提的問(wèn)題應(yīng)直接為目的服務(wù),沒(méi)有價(jià)值或無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題不應(yīng)列入。64.2 可行性,應(yīng)盡量避免列出令人難以回答的問(wèn)題,注意使用適合被調(diào)查者身份、水平的詞句或用語(yǔ)。64.3 準(zhǔn)確性,提問(wèn)要簡(jiǎn)單明確,切忌模棱兩可或難以理解。64.4 藝術(shù)性,提問(wèn)要講究藝術(shù),有趣味,使被調(diào)查者樂(lè)于回答。7 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告71 市場(chǎng)調(diào)研完成后,對(duì)收集的調(diào)研資料真?zhèn)?、可靠性和誤差進(jìn)行匯總、分析、記錄、歸檔。并在市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,上報(bào)公司。72 調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括外部環(huán)境影響及趨勢(shì),潛在客戶分析,燃?xì)馐袌?chǎng)開(kāi)發(fā)SWOT分析,結(jié)論與建議等內(nèi)容。73 調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)規(guī)范73.1 標(biāo)題:市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題應(yīng)是對(duì)文章內(nèi)容的高度概括,用精練簡(jiǎn)潔的文字表現(xiàn)文章的中心思想。73.2 前言:前言部分用簡(jiǎn)明扼要的文字寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的依據(jù),報(bào)告的研究目的或主旨,調(diào)查的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)及所采用的調(diào)查方法、方式。73.3 主體:市
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