物業(yè)客服工作計劃范文大全

1、物業(yè)客服工作計劃范文大全物業(yè)客服工作計劃范文大全 寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。下面是達(dá)達(dá)文檔網(wǎng)小編為大家整理的物業(yè)客服工作計劃范文，希望能夠幫助到大家！ 物業(yè)客服工作計劃范文1 自去年_月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管

2、理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項，2_年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了2_年物業(yè)管理工作計劃： 根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在2_年工作計劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃有: 一、全面實施規(guī)范化管理。 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)

3、管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治

4、的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有chang服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是: _根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。 4、配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等

5、社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。 5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 2_年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 物業(yè)客服工作計劃范文2 一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)： 1. 與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理委托合同。 2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。 3. 在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。 4. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。 5. 配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。 6. 依據(jù)項目物業(yè)接管驗收計劃

6、，落實相關(guān)物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。 7. 協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。 8. 結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗收。 9. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。 10. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務(wù)計算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。 11. 依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。 12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。 13. 完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。 14. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 二、各部門共同匯編的文件： .

7、房屋使用、管理、維修公約 .房屋質(zhì)量保證書 .房屋使用說明書 .房屋交付（入?。┩ㄖ?.入伙授權(quán)書 .業(yè)主（使用人）服務(wù)指南 .裝修管理規(guī)定 .辦理裝修流程說明 .治安、消防協(xié)議書 .二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書 .二次裝修協(xié)議書 .業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表 .收樓須知 .物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .公約承諾書 備注：房屋使用、管理、維修公約編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。 建議：公約承諾書與治安、消防協(xié)議書可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；公約、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書、業(yè)主（使用人）服務(wù)指南、裝修管理規(guī)定

8、、辦理裝修流程說明可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的用戶手冊。同時，在用戶手冊正文內(nèi)容前增加：總經(jīng)理致 三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜 1. 制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。 2. 制訂業(yè)主（使用人）收樓流程，建立繳款通知單、工程返修單、返修工程驗收單、鑰匙交接表、備用鑰匙封存表、業(yè)主簽到表、業(yè)主檔案，并告知此流程中涉及的部門。 3. 制定業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程，建立業(yè)主（使用人）裝修施工申請表、裝修審批單、裝修施工許可證、驗收申請表、施工變更單、業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）、施工人員出入證。

9、4. 制訂有償服務(wù)價格表：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。 5. 制訂部門運(yùn)作手冊：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。 6. 編寫車位租賃（購買）協(xié)議書、電話租線（購買）協(xié)議書。 7. 落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。 8. 編制員工手冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊。 9. 制訂員工考勤制度，建立考勤登記表、月考勤匯總臺帳報表。 10. 制訂員工獎懲條例，建立員工過失單、獎勵審批單。 11. 制訂員工聘用辦法，建立應(yīng)聘面試登記表、入職循環(huán)單、轉(zhuǎn)正審批表、離職結(jié)算表、調(diào)動通知單、勞動合同續(xù)簽審批單。

10、 12. 制訂員工培訓(xùn)規(guī)定、培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)審批表、培訓(xùn)協(xié)議。 13. 制訂物資采購、驗收、入庫、報銷流程。 14. 制訂員工工服管理規(guī)定，建立制作工服通知單、工服更換通知單。 15. 制訂員工請假制度，建立休假申請單。 16. 制訂薪金實施細(xì)則，建立工資報表、薪金明細(xì)表。 17. 制訂印章管理規(guī)定，建立公章啟用、報廢、移交登記表、用印申請；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。 18. 制訂庫房管理規(guī)定，建立物品入庫登記單、物品領(lǐng)用單、物品入庫驗收單、庫存物19. 品臺帳、月收、發(fā)、存報表

11、、采購申請單。 20. 制訂內(nèi)部行文管理規(guī)定，建立文件簽收表、內(nèi)部請示報告。 21. 制訂檔案管理規(guī)定，建立檔案分類表、檔案（一、二、三級）目錄表、檔案借閱登記表。 22. 制訂部門運(yùn)作手冊：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。 23. 聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。 24. 制訂開辦費(fèi)使用方案，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立固定資產(chǎn)臺帳、個人辦公用品臺帳。 25. 制訂合同、協(xié)議審批制度、合同、協(xié)議管理辦法，建立合同、協(xié)議審批單、合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單。 26. 制訂計劃性工

12、作管理辦法，建立年度（月度、周）工作計劃、總結(jié)報表、計劃、總結(jié)考核統(tǒng)計表。 四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)行交接 1.確定收樓時間 2.確定物管費(fèi)的起計日期 3.前期工程遺留問題的解決 4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作： 五.產(chǎn)權(quán)資料 房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國家房地產(chǎn)部門依法對各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)

13、公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗收時檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有： 物業(yè)客服工作計劃范文3 一、本年度個人工作狀況 _在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 2_年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。 2_年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

14、2_年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 2_年_做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 2_年_-_月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： _在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。 3、完成劉總臨時安排的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足： _在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性