第四章_信息與信息化管理

1、LOGO第二節(jié)第二節(jié) 信息化管理的發(fā)展信息化管理的發(fā)展第四章 信息化管理主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：v企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)v客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)v供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)v辦公室自動化系統(tǒng)辦公室自動化系統(tǒng)一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)v(1)含義：建立在信息基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理含義：建立在信息基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。管理平臺。20世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃MRPMaterial Requirement Planning20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)MRPMate

2、rial Requirement Planning20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃MRP IIManufacturing Resource Planning20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃ERPEnterprise Resource Planning(2)企業(yè)信息化管理的發(fā)展的四個(gè)主要階段企業(yè)信息化管理的發(fā)展的四個(gè)主要階段一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)開環(huán)的物料需求計(jì)劃（開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）u 企業(yè)內(nèi)部物料： 獨(dú)立需求需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來決定 相關(guān)需求根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求u MRP的基本任務(wù)： 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料

3、(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求) 根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間u 基本MRP的依據(jù) 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS） 物料清單（BOM） 庫存信息一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃 開始生產(chǎn)日期和完工日期 需求數(shù)量每一項(xiàng)采購件的建議計(jì)劃 訂貨日期和到貨日期 需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購計(jì)劃一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)閉環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃u開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件u閉環(huán)MRP系統(tǒng)

4、除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否？物料需求計(jì)劃MRP能力需求計(jì)劃可行否？執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃庫存信息物料信息是是否否一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)制造資源計(jì)劃（制造資源計(jì)劃（MRP II）u閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及uMRP II將銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成uMRP最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量

5、的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 1、ERP是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃(MRPII)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想。 2、ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 3、ERP是整合了企業(yè)管理理

6、念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)營銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？生產(chǎn)活動控制采購財(cái)務(wù)與成本管理是是否否一一.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。二二.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（1）含義：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供）含義：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。它既是一種軟件技術(shù)，力，最大化客戶的收益率。它既是一種軟件技術(shù)，也是一種管理軟件。也是一種管理軟

7、件。（2）CRM設(shè)施的四個(gè)階段：設(shè)施的四個(gè)階段：客戶獲取客戶獲取客戶保留（個(gè)性化溝通）客戶保留（個(gè)性化溝通）客戶拓展客戶拓展客戶選擇客戶選擇二二.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(3)客戶數(shù)據(jù)類型：客戶數(shù)據(jù)類型：數(shù)據(jù)特征數(shù)據(jù)特征交易數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)溝通數(shù)據(jù)溝通數(shù)據(jù)三三.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) （1）含義：供應(yīng)鏈（）含義：供應(yīng)鏈（Supply Chain）是從原材料）是從原材料供應(yīng)商經(jīng)由制造工廠和倉庫直到最終消費(fèi)者的物供應(yīng)商經(jīng)由制造工廠和倉庫直到最終消費(fèi)者的物料流、信息流、資金流和商流。供應(yīng)鏈也包括生料流、信息流、資金流和商流。供應(yīng)鏈也包括生產(chǎn)以及將產(chǎn)以及將產(chǎn)品、信息和服務(wù)交付給最終消費(fèi)者的產(chǎn)

8、品、信息和服務(wù)交付給最終消費(fèi)者的組織和過程。組織和過程。 那么供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾渭傻哪?？那么供?yīng)鏈?zhǔn)侨绾渭傻哪?？供?yīng)鏈形成過程供應(yīng)鏈形成過程采購物料控制生產(chǎn)銷售分銷階段一：基礎(chǔ)建設(shè)階段一：基礎(chǔ)建設(shè)用戶服務(wù)物 料 流物料管理制造管理分銷階段二：職能集成階段二：職能集成用戶服務(wù)物 料 流物料管理制造管理分銷階段三：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成階段三：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成用戶服務(wù)物 料 流供應(yīng)商供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈用戶用戶階段四：外部供應(yīng)鏈集成階段四：外部供應(yīng)鏈集成用戶服務(wù)物 料 流供應(yīng)鏈聯(lián)盟階段五：集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟階段五：集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟用戶服務(wù)源匯（2）涉及領(lǐng)域：采購供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流管理、）涉及領(lǐng)域：采購供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流管理、庫存控制、需求管理等。庫存控制、需求管理等。（3）優(yōu)勢：）優(yōu)勢：系統(tǒng)的思想系統(tǒng)的思想共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)降低交易成本降低交易成本降低庫存成本降低庫存成本減少生產(chǎn)時(shí)間減少生產(chǎn)時(shí)間三三.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)四四.辦公室自動化系統(tǒng)辦公室自動化系統(tǒng)（1）含義：借助于自動化的辦公設(shè)備和計(jì)算機(jī)系）含義：借助于自動化的辦公設(shè)備和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種辦公的信息管理、決策支持及綜合事務(wù)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種辦公的信息管理、決策支持及綜合事務(wù)的處理。的處理。（2）四個(gè)階段：）四個(gè)階段：單機(jī)設(shè)備階段單機(jī)設(shè)備階段局部網(wǎng)絡(luò)階段