質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程序

1、質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程序加強(qiáng)質(zhì)量方針、目標(biāo)的系統(tǒng)治理，確保達(dá)到預(yù)期成效。2.范疇本程序適用于本公司及各部門、各基層單位的質(zhì)量方針、目標(biāo)治理工作。3.職責(zé)1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)：策劃、制定并頒布實(shí)施,治理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)及檢討落實(shí)情形；1.2 ISO推委會(huì)提出關(guān)于質(zhì)量方針、目標(biāo)的建議草案；1.3 各部門、各單位的負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真宣傳、貫徹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并在其所管轄范疇內(nèi)進(jìn)行展開，提出具體的工作目標(biāo)。4 .定義(無)5 .作業(yè)內(nèi)容5.1 質(zhì)量方針、目標(biāo)的制訂5.1.1 策劃：總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的制訂提出意圖、總體思路、要求和過5.1.2 調(diào)研：質(zhì)量方針目標(biāo)在市場(chǎng)調(diào)研上產(chǎn)生，在調(diào)研中應(yīng)盡

2、可能了解市場(chǎng)動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)、顧客需求和期望、國內(nèi)外同行業(yè)的水平(產(chǎn)品水平、治理水平)、行業(yè)趕超的目標(biāo)(行業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)工5.1.3 征集意見：本著從群眾中來，到群眾中去”的精神，制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)應(yīng)廣泛聽取各方面的意見和建議。5.1.4 草案：由ISO推委會(huì)依照總經(jīng)理的意圖、調(diào)研和征集意見結(jié)果，提出方針、目標(biāo)的建議草案。5.1.5 定稿:由總經(jīng)理對(duì)草案進(jìn)行修改完善，最后定稿。5.1.6 頒布：由總經(jīng)理簽定后,正式頒布實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)。5.2 對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求：5.2.1 質(zhì)量方針應(yīng)符合以下要求(1)與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。(2)遵循IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量治理八項(xiàng)原則。

3、(3)與顧客的需求和期望相適應(yīng)。能引導(dǎo)公司連續(xù)改進(jìn),向更高的目標(biāo)前進(jìn)。(5)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。(6)具有可行性,不能僅作為一樣號(hào)召的口號(hào)。(7)言簡(jiǎn)意賅,可作為行動(dòng)的座右銘。(8才是供制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。5.2.2 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做到：(1)表達(dá)質(zhì)量方針和質(zhì)量治理八項(xiàng)原則。(2)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。(3)具體化、定量化。應(yīng)對(duì)要緊指標(biāo)作出明確的定量的規(guī)定。關(guān)于難于量化的指標(biāo),也要明確地定性,如對(duì)外觀水平應(yīng)有確切的測(cè)評(píng)方法來支撐。(4)具有可操作性。質(zhì)量目標(biāo)必須切合企業(yè)的實(shí)際，通過一段時(shí)刻的努力，能夠達(dá)到。還應(yīng)便于將其展開分解到各部門、各基層單位。5.3 方針、目標(biāo)的宣貫5.3

4、.1 宣貫要求(1)務(wù)必使全公司所有人員都明白得質(zhì)量方針、目標(biāo)的內(nèi)容、內(nèi)涵及其背景并予以實(shí)施。(2)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)在所管轄的范疇內(nèi)宣傳、貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)的責(zé)任。5.3.2 宣貫途徑(1)人事部通過宣傳教育等方式，對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行宣導(dǎo)。(2)利用全公司的各種宣傳輿論工具,如公司報(bào)刊、黑板報(bào)、標(biāo)語、簡(jiǎn)明宣傳材料、公司為職員印制的名片以及各種會(huì)議等,經(jīng)常性地宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo)，做到家喻戶曉，人人皆知。5.4 質(zhì)量目標(biāo)的展開5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)的展開(1)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),公司應(yīng)制訂進(jìn)展規(guī)劃，公司進(jìn)展規(guī)劃可分三年度的和一年度的,其內(nèi)容能夠是：a.有關(guān)市場(chǎng)的議題-總經(jīng)理；b.預(yù)期銷售額一總經(jīng)理；

5、c.設(shè)備投資打算、費(fèi)用打算-各部門；d.人力資源開發(fā)一人事部；e.新樣板制作一技術(shù)部；f.顧客中意度規(guī)劃一打算部；g.關(guān)鍵工序質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)一品管部；h.健康、安全及環(huán)境問題一人事部；i.工廠/設(shè)施打算一人事部；j.質(zhì)量目標(biāo)一推委會(huì)(2)應(yīng)將公司的目標(biāo)項(xiàng)目和目標(biāo)值，按部門、車間、班組或職能人員，依次細(xì)化分解。必須做到下級(jí)目標(biāo)的總和達(dá)到或略微超過上一級(jí)目標(biāo)。(3)對(duì)經(jīng)細(xì)化分解后的目標(biāo)，應(yīng)制訂保證事實(shí)上現(xiàn)的相應(yīng)措施。1.5 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施1.5.1 實(shí)施打算應(yīng)依照質(zhì)量方針和目標(biāo)的展開細(xì)化目標(biāo)實(shí)施，明確每項(xiàng)措施的責(zé)任者和完成時(shí)刻。1.5.2 信息反饋必須及時(shí)把握質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情形，采

6、取有效計(jì)策，確保質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施。1.5.3 和諧(1)治理者代表和品管部應(yīng)及時(shí)和諧質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施中各部門或各基層單位之間發(fā)生的矛盾。(2)各部門、各基層單位應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，自覺承擔(dān)責(zé)任,顧全大局，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.5.4 動(dòng)態(tài)治理日常的動(dòng)態(tài)治理由推委會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行。(1)測(cè)量對(duì)內(nèi)部各部門、單位各層次的目標(biāo)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，測(cè)量和評(píng)判各項(xiàng)措施和目標(biāo)完成情形。(2)分析依照測(cè)量和評(píng)判結(jié)果，定期分析，以查明阻礙質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施的緣故。(參見質(zhì)量信息治理和數(shù)據(jù)分析程序和糾正與預(yù)防措施程序)(3)決策依照分析結(jié)果，請(qǐng)示治理者代表，提出計(jì)策，預(yù)防和糾正偏離質(zhì)量方針、目標(biāo)的現(xiàn)象。(4)實(shí)施將計(jì)策落實(shí)到有關(guān)部門、單位，付諸實(shí)施。1.6 質(zhì)量方針、目標(biāo)的評(píng)審(1)在治理評(píng)審中，應(yīng)把對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性、有效性的評(píng)審作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入，并研究解決質(zhì)量方針、目標(biāo)治理中存在的問題。(2)當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)或到了一個(gè)新周期(如一年為一周期)時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行專題評(píng)審。1.7 質(zhì)量方針、目標(biāo)的修訂(1)質(zhì)量方針、目標(biāo)應(yīng)定期(如一年)修