自我鑒定-藥店銷售店長自我鑒定

1、藥店銷售店長自我鑒定篇一：藥店店長述職報告 藥店店長述職報告 2011 年的歲末鐘聲即將敲響，回首2011，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三 是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并

2、發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好 。 具體歸納為以下幾點： 1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督 GSP 的執(zhí)行,時刻考慮公司 的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。 2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針， 同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性， 了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚 力，使之成為一個團結(jié)的集體。 4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的

3、損失。 5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意 識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從 被動的“讓我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境， 為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做 好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧 客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的 微 笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見） ，使顧客滿 意的離開本店。 7.處理好部門間的合作、上下級之間的工

4、作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是 數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。 8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。 新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進； 2. 對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督，保障市民健康； 3加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 4

5、對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度， 全面提高員工的整體素質(zhì)； 5樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司 全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 6加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 篇二：2014年XX藥店店長工作總結(jié)及2015年工作計劃 2014年XX藥店店長工作總結(jié)及2015年工作計劃 一、主要指標(biāo) （一）利潤 2015年利潤計劃 *萬元，比2014年預(yù)計*萬元增加*萬元，增長*%。 （二）營業(yè)收入 2015年營業(yè)收入計劃 *萬元，比2014年預(yù)計*萬元增加*萬元，增長*%。 （三）工

6、資總額、人數(shù) 2015年計劃工資總額為*萬元，較2014年預(yù)計的*萬元增加*% ；2015年人員總數(shù)為*人；人均創(chuàng)利水平由2014年預(yù)計的*萬元增長為2015年的*萬元。 （四）人均營業(yè)收入、坪效 2015年人均營業(yè)收入為*萬元，較2014年預(yù)計的*萬元增加*%；2015年營業(yè)面積*平方米，坪效由2014年預(yù)計的*萬元增長至2015年的*萬元。 （五）會員發(fā)展目標(biāo) 2015年會員銷售*萬元，較2014年預(yù)計的*萬元增加*%；會員銷售占比*%，較2014年預(yù)計的*%增加*%；發(fā)展會員*人，較2014年預(yù)計的*人增加*%；活躍會員*人，較2014年預(yù)計的*人增加*%；睡眠會員*人，較2014年預(yù)計

7、的*人減少*%。 二、指導(dǎo)思想 2015年XX連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保2015年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。 三、重點工作2014年工作中存在不足： 1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。 2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施

8、。 3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。 4、免費送藥活動存在欠缺。 提升措施： 、培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。 、培養(yǎng)忠實顧客的實施： （1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。 （2）加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情。 （3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責(zé)對斷

9、檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。 （4）每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。 （一）周邊市場分析 1、競爭對手優(yōu)劣勢分析 （1）優(yōu)勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下： 1）XX大藥房：XX大藥房位于XX交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，XX大藥房主要優(yōu)勢如下： 位置優(yōu)勢：XX大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處XX商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。 開架

10、式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處XX商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。 人員推薦藥品特點：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。 門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。 2）XX大藥房： 品牌優(yōu)勢：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。 3）xx大藥房： 促銷優(yōu)勢：x

11、x大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自2014年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。 價格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。 地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。 （2）劣勢： 1）xx大藥房 門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。 店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。 店內(nèi)無中藥飲片。 2）xx大藥房 xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠

12、囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。 抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。 3）xx大藥房 專業(yè)知識差。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。 品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。 （3）提升措施： 1）2015年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動， 每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要

13、針對周邊商鋪及xx都等進行發(fā)放，增強門店影響力。 2）2015年xx加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充廣告品種。 3）針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。 4）每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強XX小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。 5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。 6）對xx中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊xx進行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸

14、營業(yè)員積極為顧客調(diào) 撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，并對顧客大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢，搶占周邊中草藥市場。 2、周邊市場環(huán)境分析 （1）變化分析： xx大藥房為2014年8月新增競爭對手。xx大藥房每天都有不一樣的營銷活動，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進店客流10人左右。 xx大藥在2013年7月對其整體門面進行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。 由于對面xx一直在搭架子進行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是很多。 （2）提升措施： 1）外地顧客進店消費，免費為其辦理會員卡同時為其發(fā)放送藥卡片，告知顧

15、客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。 2）到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx進行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實顧客。 3）加強門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。 （二）會員管理 2014年預(yù)計發(fā)展新會員1500人,較2013年1380人增加120人。 1、發(fā)展新會員 （1）2014年會員開發(fā)存在問題： 對一次性消費100元以上顧客，營業(yè)員不能主動宣傳免費辦卡信息；對消費不滿50元但強烈要求辦理會員卡的顧客，營業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發(fā)。 （2）提升措施：制定201

16、5年會員發(fā)展目標(biāo)2500人，將指標(biāo)分解到月，每月發(fā)展208人，在分解到天，每天發(fā)展7，最后分解到人，每人每天辦理會員卡1張。對于單次消費不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實度。 2、活躍會員管理 2013年活躍會員1286人，2014年活躍會員1479人。 （1）存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇；對于購買力小的會員服務(wù)冷淡；會員換卡不及時；對鉆石卡顧客消費跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會員到附近藥店消費，降低了會員顧客對我們的忠實度。 （2）提升措施： 1）對會員進行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進行登記。要求營業(yè)員對鉆石卡持卡顧客必須

17、熟悉其基本藥物需求、會員卡卡號、工作單位等；及時為普通卡積分達到1000分顧客進行換卡并宣傳會員升級后優(yōu)惠政策。 2）制定營業(yè)員會員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營業(yè)員給予銷售考核-5分處理；對服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營業(yè)員服務(wù)考核-3分處理。 3）重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回復(fù)，讓每位會員都能感覺到XX帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務(wù)有信心，有期待。 3、激活睡眠會員 2013年前辦卡后無消費的會員178人，2014年前辦卡后無消費的237人。 （1）存在問題： 1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會員隊伍在增長。 2）

18、營業(yè)員會員卡辦理時為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。 3）一部分本店的睡眠會員因為價格或是服務(wù)等原因到競爭對手那消費。 （2）提升措施：營業(yè)員在辦理會員卡時一定要詳細核實顧客信息，為顧客講解會員的優(yōu)惠政策，門店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會員辦卡后3個月內(nèi)消費有禮相送，促成新會員二次消費；在會員辦卡后的節(jié)假日，主動為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷；每月為顧客發(fā)送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會員對企業(yè)的認識，激發(fā)其消費熱情。 （三）毛利率 1、存在問題： （1）xx連鎖店2014年平均毛利率xx%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx連鎖

19、店的xx%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位置，營業(yè)員攔截意識不強。 （2）門店品類分析工作不夠細致，小品類分析后，未在大品類中進行橫向?qū)Ρ?；門店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時，貨位調(diào)整規(guī)律性不強，學(xué)習(xí)時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售；門店對品類分析后，品種調(diào)整不及時，對門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品計劃補充不及時，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不及時。 （3）門店店長沒能及時有效的對店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷量對比進行考核督促，店長多重視組織店員進行學(xué)習(xí)品類分析，對具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析，

20、無考核，毛利率提升不明顯。 2、提升措施： （1）細化門店品類分析工作，門店在對銷量較高小品類分析后，必須將該小品類放到大品類中進行橫向?qū)Ρ?，找出此小品類最高毛利率品，同時將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品進行對比分析， 做到如顧客購買消炎藥，營業(yè)員清楚抗菌消炎大類中，大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，完全做到無論是顧客點購還是營業(yè)員進行推薦，都銷售高毛利率商品。 （2）重視門店對品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一時間進行商品貨位調(diào)整，同時貨位調(diào)整要具有規(guī)律性。做到無論是老員工還是新調(diào)入員工都能根據(jù)貨位陳列情況，明晰該商品在大品類中毛利率、創(chuàng)利水平。避免品類學(xué)習(xí)時間較長后，營

21、業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售現(xiàn)象。同時門店店長對品類分析后，品種調(diào)整要做到及時，對門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛利率、高創(chuàng)利品及時進行計劃補充，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品及時淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。 （3）店長重點加強對店員品類分析后考核及分析前后銷量對比提升督促，2015年店長要充分利用xx系統(tǒng)對店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率進行對比，做到以一周為考核期，對分析品類老員工毛利率提升不明顯或無提升員工進行激勵與督促，對新員工低于門店平均毛利率水平的，加強對其培訓(xùn)；品類分析后做到及時跟蹤銷售數(shù)據(jù)，及時督促、考核、培訓(xùn)，有效提升毛利率。 （4）全

22、員加強對飲片知識的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細貴對門店的創(chuàng)利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。 （5）門店15年重點關(guān)注亞健康人群，注重門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時對解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否按照品類分析學(xué)習(xí)計劃中的1推、2推進行銷售，按月對比品種銷量增減情況及組內(nèi)人員毛利率提升情況，對不按照要求銷售的人員進行談話分析，查找原因，提高品類毛利率，爭取能達到40%的毛利率。 （四）客單價、客單量、客品次 1、存在問題： （1）2014年xx連鎖店的客單價由2013年的xx元增長到現(xiàn)在xx元，增長了xx元，但是與

23、區(qū)內(nèi)的整體客單價56元卻還差xx元。 （2）由于店內(nèi)新員工更換頻繁，銷售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥知識薄弱，導(dǎo)致整體客單價低于公司整體水平。 2、提升措施： （1）加強店員專業(yè)知識的培訓(xùn)，每天利用早會時間對新到店的員工張中秋灌輸聯(lián)合用藥及療程用藥的意識，提高客單價。 （2）根據(jù)xx店周邊的消費水平，2015年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合15元左右的高毛利品種，以達到提高客單價的目的。 （3）注重忠實顧客的培養(yǎng)和維護，門店在每次促銷活動前，以短信的方式通知門店忠實顧客促銷活動內(nèi)容，以增加顧客的回頭率，穩(wěn)固忠實顧客群，提高客單價。 （4）注重新員工的培養(yǎng)，對新到店的員工及時制定學(xué)習(xí)計劃，每天對店內(nèi)銷量前20的

24、品種進行賣點及聯(lián)合用藥的學(xué)習(xí)，店長及代教老師在學(xué)習(xí)后進行重點考核，達不到要求的要進行加班學(xué)習(xí)，直到學(xué)會為止。在銷售的過程中隨時進行指導(dǎo)，以免產(chǎn)生銷售上的偏差，這樣就會減少由于新人的加入而導(dǎo)致毛利率下滑的原因。 （5）庫存儲備：對療程用藥的藥品，庫存進行調(diào)整，保證常用藥品不低于一個療程備貨。通過計劃提報和商品調(diào)撥，提升容易產(chǎn)生大份商品庫存，盡可能保證顧客一次性購買成功，不需再等待調(diào)藥。 （五）人均創(chuàng)利 xx現(xiàn)有營業(yè)員4人，收銀員2人，2014年人均創(chuàng)利*元，2015年人均創(chuàng)利目標(biāo)*元。 1、存在問題： （1）營業(yè)員1年以上1人，其余為1年以內(nèi)人員。但銷售差距并不是很大，老員工銷售水平?jīng)]有大幅度提

25、升，其他人銷售也增長不明顯，主要問題是員工積極性不高，無法帶動銷售增長。 （2）聯(lián)合用藥和療程用藥銷售能力還存在很大不足，導(dǎo)致客單價和毛利率較低，創(chuàng)利較低。 （3）親情化和專業(yè)化服務(wù)流程不完善，營業(yè)員缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致顧客滿意度低，流失部分顧客。 2、提升措施： （1）通過對商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及病癥知識進行培訓(xùn)，制定個人銷售目標(biāo)，每天考核，按月匯總，獎懲分明，提升營業(yè)員銷 售熱情及競爭意識。 （2）根據(jù)不同工齡店員所需求的培訓(xùn)不同，認真做好調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓(xùn)計劃。 （3）利用每日早會分析當(dāng)天服務(wù)案例，強化服務(wù)流程演練，每周利用周例會時間對公司通報的

26、服務(wù)案例進行分析，找出服務(wù)中存在的不足，召開服務(wù)專題會議，與店員一起探討服務(wù)中存在的問題，發(fā)生的原因以及如何避免，讓店員參與到公司的服務(wù)管理中來，體會服務(wù)的重要性，提升自身服務(wù)意識。 （六）人員管理 1、2014年總結(jié) （1）存在問題： 1）2014年xx連鎖店培訓(xùn)方式為集中培訓(xùn)，形式比較單一，沒有因材施教、因人制宜，直接導(dǎo)致店員之間在專業(yè)技能、服務(wù)技巧，基礎(chǔ)工作能力存在較大的差距；對于老人和新人的溝通交流也僅僅在于表面,沒有真正深入的啟到傳，幫，帶的效果。 2）2014年xx連鎖店的人員考核效果不理想,直接的原因在于店長對人員的溝通方式及方法的欠妥；對于老店員沒有進行深入的溝通，了解其在工作

27、上的難點及不足；而新員工則在接觸新工作的思想狀態(tài)及實踐操作上，沒做到因人制宜。 （2）提升計劃及保障措施： 2015年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計劃并定期對其考核，以達到專業(yè)化、親情化服務(wù)；同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通,交流；以達到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進步。 1）由店長組織,每月二次對店內(nèi)人員進行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓(xùn)，并在日常工作中進行監(jiān)督考核。 2）根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進行整理，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實際工作及考試的形式進行考核，并作為每月

28、店員綜合能力考核的依據(jù)。 3）店長利用早會組織店員對企業(yè)服務(wù)手冊內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平。 4）在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識對店員進行現(xiàn)場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。 5）重點檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計劃安排工作時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取實際應(yīng)用與對話交流的方式進行考核。確保實習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會知識，提高實習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān)。 6）根據(jù)工作年限、專業(yè)技

29、能水平不同，制定因人施教的個性化培訓(xùn)方案： 三個月內(nèi)的實習(xí)人員重點培訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人員階段性考核方案，對應(yīng)知應(yīng)會的300品常用藥品進行重點考核，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進行深入的講解和貫徹，保證實習(xí)人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿意。 一年以上的店員重點培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強病癥知識培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度。 一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點培訓(xùn)服務(wù)的精細化，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類

30、分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為XX連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。 7）在2015年，店長將會采取以人為本,共進互助的管理理念,針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式；對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進入工作狀態(tài)，并成熟起來；而老人,則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導(dǎo)新人；在工作勁頭上,則由新人拉動老人；鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時間學(xué)習(xí)，并要求帶教師傅，或者其他老人進行

31、督促,最后由店長進行考核；考核責(zé)任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅；此項工作列入日常工作中；使新人最終達到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。 8）針對每個人指定學(xué)習(xí)計劃及標(biāo)準(zhǔn) 篇三：藥店銷售自我鑒定 藥店銷售工作總結(jié) 開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考： 1.留住老客戶 (1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)

32、。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。 (2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。 2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶 (1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一

33、些潛在的顧客。 (2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近 的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。 (3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。 (4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。 3.多

34、增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。 我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如： (1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。 (2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹

35、這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對 這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。 總之，要想讓

36、零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的 盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。篇二：藥店銷售工作總結(jié)_個人工作總結(jié)范文 連鎖藥店年度工作總結(jié)范文 2006年是江蘇*藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購*全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇*藥房連鎖有限公司，使*成為國大藥房的一個控股子公司，為*的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭

37、萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。 1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓 今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇*藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為*長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。 2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu) 按照國藥控股“批零分離”的

38、要求，上半年*與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。 3.強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度 綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。 1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“2006年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20062008年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“2006年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部ji勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。 2)細抓行政管理：建立健全了

39、各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、 改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。 3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”

40、制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。 4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。 5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招 聘各類技術(shù)人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵

41、、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。 4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展 今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是*批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。 今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。 5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化 批零分離后，采購部逐步擔(dān)負起保障各門店貨源供應(yīng)的艱

42、巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個)；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，*的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了 0.xxxx百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10xxxx元，其他收入(如進場費、端架費等)11xxxx元， 為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。 6.強化財務(wù)管理，準(zhǔn)確財務(wù)核算 財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的2007年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。 7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大 按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進