2012年保險查勘理賠員工作總結(jié)

1、2012年保險查勘理賠員工作總結(jié)本人自2008年9月1日參加工作至今， 一年零四個月的實習(xí)時間 已結(jié)束?；厮菔鶄€月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷 和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié) 之際才猛然間意識到日子的匆匆。千里之行，始于足下，這十六個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體 會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。一年多以來， 我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段： 熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。在每個階段中都使我我收獲

2、良多。第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉 工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何 和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心： 一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的查勘員。 說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。 千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何 做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的， 包括損失的真實性， 損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理 賠工作

3、中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的 處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依 據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定 損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。在玉溪太保工作， 自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格， 工作態(tài)度， 完全對 得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自 己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平 臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒 有這兩

4、者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從 心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師 傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算 我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨 不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的 流失與歲月的沖刷而生銹， 最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母 給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺 一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順 利，身體健康!下面將一年多以來的工作總結(jié)如下： 一、查勘員我覺 得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶

5、溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的 賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的， 所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué) 習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也 是個人的一大缺點， 因為很多時候， 因為經(jīng)驗不足， 所站的角度不對， 說出來的話語， 往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩， 但是， 個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正 常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的 勇氣。從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，

6、案子多 是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為12查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也 是這樣認(rèn)為的， 隨著逐步的開展工作， 個人才慢慢體會到當(dāng)中的關(guān)系， 因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不 敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢 去做，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)驗之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意 改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力 認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公 司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠 案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以， 保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的