員工行為規(guī)范質(zhì)檢評分標準表

1、招待所員工行為規(guī)范質(zhì)檢評分標準負責人： 日期：檢查項目分項描述分值實得分改進事項備注儀容 儀表 （10分）工服必須按招待所標準，著裝整齊、干凈，不可挽起袖子或褲管，不可豎起衣領。非工作需要，不得將工服穿出所外2頭發(fā)男員工頭發(fā)梳理整齊，側(cè)不過耳，后不過領，不可蓄胡須及鬢角；女員工的過肩的長發(fā)需發(fā)兜盤起，頭發(fā)顏色要自然，不能挑染或染夸張顏色，后臺女員工需用深色皮筋扎起1鞋襪保證工鞋干凈、無破損；女員工著肉色或黑色襪子（裙裝時需穿肉連褲襪），男員工著深色襪子1飾品允許佩戴的飾物：婚戒一枚、精細項鏈一根，簡潔，顏色不鮮艷的耳釘，造型簡潔的手表；后廚員工上班時不得佩戴任何飾物1名牌、笑臉牌名牌的部門及編

2、號應清楚，無污垢，佩戴在左胸上方，在一條直線上，不能歪斜；笑臉牌佩戴于名牌正上方，不能歪斜。應戴未戴不得分，不清或佩戴不規(guī)范得0.5分1面容男員工保持面容清潔，每天剃須；前臺女員工化淡妝1手指指甲須剪短，修剪整齊；不許涂指甲油1個人衛(wèi)生1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理發(fā)、勤洗臉；勤換工服；勤修剪指甲；12.班前不飲酒及吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品1電話 接聽 （10分）1.電話3聲內(nèi)接起,未在三聲內(nèi)接聽不得分，三聲后接聽無致歉語不得分22.接聽應自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報招待所名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱）23.在接聽電話過程中應使用禮貌用語24.使用對講機應注意文

3、明禮貌用語，不可用用臟話罵人25. 掛斷電話前應有告別語等對方先掛電話才輕輕掛掉2禮貌 禮節(jié) （20分）1. 對客服務應使用敬語42.遇到客人應微笑并主動問好33.遇到招待所管理人員或碰到其他員工應有禮貌有問候34.工作時間應使用普通話35.需要掌握基本的基本服務手勢（指示、引賓、指路）36.對客服務中應正確使用本崗位所要求的服務用語4行為 規(guī)范 （10分）站姿 坐姿 走姿（1）站姿：站立端正，不得抱胸，倚墻靠桌，手扶椅背，雙腿交叉。（2）坐態(tài)：上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上,雙膝應并攏；不應有以下行為：1 上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐； 2 在椅子上前俯

4、后仰，搖腿蹺腳；3 腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；4 趴在工作臺上。（3）走姿：行走時抬頭平視前方，上體正直，既能留意到周圍發(fā)生的事情，又能充分顯示自信的魅力。挺胸收腹，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動；腳步敏捷，步伐輕盈。5物與接物的規(guī)范要求1.遞送物品時，應雙手，如手上有東西，則應用右手；主動遞到對方手上，注意正面朝上（特別是將刀等尖銳的物品時，切勿將尖、刃直指 對方，應將其指向自己的方向或向下）。 32.收、遞物品應使用相應的禮貌用語2勞動 紀律 （25分）1.員工應該按時上下班（遲到、早退30分鐘以上者，按曠工處理）32.上下班應按部門規(guī)定走員工通道22

5、.當班時不能擅離工作崗位33. 當班時不能到其他部門串崗24.當班期間不能睡覺25.不允許私自攜朋友或其他部門員工到工作地點26.當班時間不能扎堆聊天或大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背27.當班時間不能在所內(nèi)看電視、雜志或小說，利用辦公電腦上網(wǎng)、玩游戲和看視頻28.當班時間不能在辦公室或工作場所吃零食、嚼口香糖、抽煙，在非用餐時間內(nèi)用餐29.經(jīng)理助理以上人員上班可以隨身帶電話，上班時間不應玩手機210.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、飲料等3培訓 （25分）1.參加培訓人員必須準時，不可無故遲到，早退32.不可未經(jīng)批準不參加培訓（無故不參加培訓的視為曠工處理）33.培訓時手機設為震動或關機，培訓中不可在隨意接聽電話24