辦公室管理制度行為規(guī)范

1、 員工行為規(guī)范無錫市通州電器有限公司公司制度員工行為規(guī)范二零一零年內(nèi) 容一、辦公室管理制度第一章 總則第二章 辦公室禮議第三章 辦公室制度第四章 管理人員工作紀(jì)律規(guī)定二、電話管理制度第一章 禮儀規(guī)范第二章 電話管理三、員工行為規(guī)范第一章 員工行為規(guī)范之監(jiān)督辦法第二章 工作人員儀容儀表規(guī)范第三章 工作人員儀態(tài)舉止規(guī)范第四章 工作人員言行規(guī)范四、培訓(xùn)管理制度（一）辦公室管理制度第一章 總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范辦公室人員的工作秩序，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，提高工作效率促使辦公秩序規(guī)范化，特制定本制度。第二條 公司全體管理人員都必須嚴(yán)格要求遵守執(zhí)行本規(guī)章制度。第二章 辦公室禮議第三條 應(yīng)保持辦公室安靜，不

2、準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)放聽音樂。第四條 工作人員辦公時(shí)，不準(zhǔn)串崗閑談、抽煙、吃東西、看與工作無關(guān)報(bào)刊雜志、聽音樂，不準(zhǔn)隨意外出離開公司。禁止私人聊天，玩游戲。第五條 辦公室應(yīng)保持環(huán)境美化，工作人員應(yīng)講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水、講臟話，不準(zhǔn)亂丟紙屑、果皮、煙頭等不良習(xí)性。第六條 接待客人，要做到舉止文明、談吐文雅，待人熱情，講究禮貌，部門開會或研究討論時(shí)間較長的活動，應(yīng)到接待室或會議室及相關(guān)場所。第三章 辦公室制度第一條 上班時(shí)間上午7：4511：-00；下午12：00-16：45（可根據(jù)季節(jié)而定或以行政人事部通知為準(zhǔn)）按時(shí)上、下班，不得遲到、早退或曠工，有事須請假（參考員工手冊工作時(shí)

3、間、請假流程）。第二條 為體現(xiàn)公司良好整體形象，所有工作人員在上班時(shí)間必須著裝整齊，執(zhí)牌上崗。第三條 辦公時(shí)不用的文件、文具、資料等應(yīng)及時(shí)放入柜內(nèi)保管好，保持臺面整齊，不得留有公司機(jī)密級東西以便外泄和丟失。第四條 下班后最后離開辦公室的員工應(yīng)自覺關(guān)好辦公室及所屬辦公區(qū)域所有燈、氣、水、電、門、窗確保安全。第五條 本制度從公布之日起執(zhí)行。第四章 管理人員工作紀(jì)律規(guī)定為了保持優(yōu)美的工作環(huán)境和良好的工作氣氛，提高工作效率促使辦公秩序規(guī)范化，特制定本紀(jì)律，公司全體管理人員都必須遵守執(zhí)行。第一條 作息時(shí)間：上午7：4511：-00；下午12：00-16：45（可根據(jù)季節(jié)而定或以行政人事部通知為準(zhǔn)）按時(shí)上

4、、下班，不得遲到、早退或曠工，有事須請假（參考員工手冊工作時(shí)間、請假流程）。第二條 為體現(xiàn)公司良好的整體形象，所有工作人員在上班時(shí)間必須著裝整齊，執(zhí)牌上崗。第三條 上班時(shí)間不準(zhǔn)串崗閑談、抽煙、吃東西、看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志、聽音樂，不準(zhǔn)隨意外出離開公司。第四條 保持辦公室環(huán)境美化，辦公時(shí)不用的文件、文具、資料應(yīng)放入柜內(nèi)，盡量保持臺面整齊，保護(hù)室內(nèi)植物，離開辦公室時(shí)把臺面收拾干凈。第五條 在公司內(nèi)做到舉止文明，坐立端正，談吐文雅，待人熱情，講究禮貌。第六條 接聽電話必須用禮貌用語：“早上好，通州電器” “您好，通州電器”。通話用語力求簡明扼要，禁止用電話聊天或長時(shí)時(shí)間占用電話。第七條 保持辦公室

5、安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，接待客人、部門開會或研究討論時(shí)間較長的活動，應(yīng)到接待室或會議室。第八條 會議室使用由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)配，任何人不得私自打開會議室或借給他人使用，會議室使用先與辦公室聯(lián)系確定，用后及時(shí)清理干凈，關(guān)好電源、門窗。第九條 講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)隨地吐談、倒水、講臟話，不準(zhǔn)亂丟紙屑、果皮、煙頭等不良習(xí)性。第十條 辦公室所有工作人員應(yīng)堅(jiān)持勤儉辦事，當(dāng)天的工作應(yīng)當(dāng)天完成，確保工作的時(shí)效性。1、節(jié)約用水用電，最后離開辦公室的員工自覺關(guān)好辦公室及所屬辦公區(qū)燈、氣、水、電、門、窗。2、節(jié)約使用辦公用品。3、不得損壞任何設(shè)施，更不得將公物占為已有。第十一條 切實(shí)保守公司秘密，下班時(shí)鎖好資

6、料、文件。不該知道的事情不打聽，不該看的資料不看，不隨便進(jìn)入打印室、資料室等機(jī)要部門，非專職人員不準(zhǔn)擅自使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備。第十二條 注意安全、落實(shí)防災(zāi)、防盜、防風(fēng)措施等，及時(shí)消除各種隱患，確保辦公場所安全（參考員工手冊安全管理細(xì)則）。第十三條 對于違反上述紀(jì)律的員工，實(shí)行以下處罰。1、在辦公區(qū)域抽煙者。（辦公區(qū)域可劃分為：行政人事部、審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、營銷部）、（抽煙區(qū)：洗手間、公司會議室、個(gè)人接待室如：總經(jīng)理辦公室）處罰如下：采取個(gè)人簽訂承諾書，應(yīng)該怎么處罰，處罰的力度由自己定！2、隨地吐痰、倒水、講臟話、亂丟紙屑、果皮、煙頭等不良習(xí)性。負(fù)責(zé)清掃公司全部工作區(qū)域包括會議室。3、請假不按

7、流程辦理辦手續(xù)、不寫請假條的均按曠工處理（參考員工手冊請假流程）。4、上班睡覺，著裝不整齊，形象不好，工作熱情不高，情緒不穩(wěn)定，負(fù)責(zé)下班后站在公司門前，送公司員工直到最后人員離開公司，并且對每位下班員工說“您辛苦了！”。5、文件、文具、資料被丟失和泄密，給公司帶來損失的，予以辭退并追究相關(guān)人責(zé)任。6、經(jīng)罰款，教育后仍不改正者，情節(jié)輕的給予記過處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退或開除處分（參考員工手冊獎懲制度）。第十四條 本制度從公布之日起執(zhí)行。（二）電話管理制度第一條 為了加強(qiáng)電話管理，特制定本制度第一章 禮儀規(guī)范第二條 員工拔打或接聽電話時(shí)，用語應(yīng)盡量簡潔、明確。第三條 電話鈴響起三聲內(nèi)，應(yīng)主動接聽電

8、話，語氣應(yīng)稍向上揚(yáng)，語道感覺親切。第四條 拔打和接聽電話時(shí)應(yīng)注意使用普通話。第五條 接聽電話時(shí)應(yīng)首先問候?qū)Ψ剑骸澳?，通州電器”，若有事需對方等待，?yīng)使用“請您稍候”，若對方要找的人不在，應(yīng)詢問對方姓名和聯(lián)系電話及可代為告知事宜，以便聯(lián)系回復(fù)。第二章 電話管理第一條 各部門電話管理實(shí)行“責(zé)任制”。第二條 電話費(fèi)用出現(xiàn)超支現(xiàn)象時(shí)，經(jīng)查實(shí)如不是因正當(dāng)工作及業(yè)務(wù)聯(lián)系所造成的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并由責(zé)任人承擔(dān)超支全部費(fèi)用的支出。第三條 原則上不允許拔打長途電話，員工因業(yè)務(wù)工作需要拔打長途電話的，應(yīng)經(jīng)責(zé)任人同意及部門經(jīng)理或同意后，方可拔打。第四條 員工擅自拔打長途電話，或以公司為由騙取拔打長途電話

9、，一經(jīng)查實(shí)，給予警告處分，并處罰50元/次。第五條 本制度從公布之日起執(zhí)行。（三）員工行為規(guī)范第一章 員工行為規(guī)范之監(jiān)督辦法任何一種規(guī)范若不能順利實(shí)施便是一紙空文，員工行為規(guī)范只有在很好的實(shí)行后才能產(chǎn)生作用，才能為企業(yè)帶來價(jià)值，監(jiān)督是實(shí)施的保障。因此，在公司導(dǎo)入企業(yè)行為識別系統(tǒng)的同時(shí)，必須建立符合企業(yè)實(shí)際的監(jiān)督機(jī)制，確保行為規(guī)范的順利實(shí)施。1、建立符合公司實(shí)際情況的監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的員工行為規(guī)范監(jiān)督部門（一般由企業(yè)行政主管部門充當(dāng)監(jiān)督部門）。2、結(jié)合各工作崗位情況，在制定工作崗位管理制度時(shí)，適當(dāng)貫徹員工行為規(guī)范中的相關(guān)要求，以制度的強(qiáng)制力推行行為規(guī)范可以取得良好的效果。3、行為規(guī)范實(shí)行的監(jiān)督

10、職責(zé)應(yīng)落實(shí)到人，落實(shí)到各部門領(lǐng)導(dǎo)及每一位員工，使員工在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下自覺學(xué)習(xí)，自覺遵守行為規(guī)范。4、公司的新員工在其上崗前進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓新員工在進(jìn)入公司的時(shí)候就能掌握并實(shí)踐公司員工的行為規(guī)范（參考員工手冊員工培訓(xùn)）。5、在公司員工中應(yīng)開展定期或不定期的員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，形式豐富多樣，宜為廣大員工所喜聞樂見。6、依照公司實(shí)際情況制定相應(yīng)的行為規(guī)范獎懲制度，運(yùn)用各種活動進(jìn)行宣傳，并和企業(yè)的精神文明建設(shè)相結(jié)合。7、由公司有關(guān)部門對行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的抽查和檢測，并依照適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。8、對分公司應(yīng)進(jìn)行定期的考核。9、根據(jù)檢測評價(jià)結(jié)果，對各部門及員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剳?，并?/p>

11、出記錄。10、通過在實(shí)際執(zhí)行過程中的認(rèn)識和研討，因應(yīng)實(shí)際情況的變化對員工行為規(guī)范進(jìn)行更新、修正和補(bǔ)充。第二章 工作人員儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個(gè)人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道，儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又及富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是公司企業(yè)風(fēng)范的突出反映。一、儀容規(guī)范1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。2、保持自身清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4、男員工不留長發(fā)，女員工不畫濃妝。5、保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。6、手部干凈，指甲修剪整

12、齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。7、宜使用清新、淡雅的香水。二、儀表規(guī)范1、工作期間，男員工著裝以西裝、職業(yè)裝為宜；女員工著裝以大方得體為宜。2、工作證佩戴規(guī)范，卡式工作證一般端正佩戴于左前胸。3、保持服裝整潔。4、著西裝時(shí)，注意領(lǐng)帶、襯衫與西裝顏色的搭配，西裝以深色無條紋為佳。5、男員工腰帶以黑色為宜，無破損，寬松得體。6、男員工的襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時(shí)不露出皮膚為準(zhǔn)。7、女員工著裝應(yīng)注意：絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙外。8、公文包（手提包）外觀整潔，男士公文包以黑色為佳。9、社交場合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。10、女員工不宜佩戴有聲響的飾物。第三章

13、 工作人員儀態(tài)舉止規(guī)范員工禮貌、規(guī)范、優(yōu)雅的儀態(tài)舉止是公司良好企業(yè)形象及深厚企業(yè)文化的體現(xiàn)。一、站姿1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。2、雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。3、女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V ”字型。也可分開，分開時(shí)雙腳應(yīng)與肩同寬。5、站立時(shí)，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。6、站立時(shí)雙腿不可不停的抖動。二、坐姿1、從容就座，動作輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。2、就座時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅邊上。3、就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。4、男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座

14、椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖動。5、女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。6、女員工身著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用手將裙子向腿攏一下。要注意裙子不要被其它東西掛著。7、男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)。注意，雙腿不可向前直伸。8、若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?、離座站起時(shí)要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。10、注意坐下后雙腿都不可不停地抖動。三、走姿1、行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動，男員工注意手不宜放在褲子口袋里。2、行走時(shí)應(yīng)從容自然。男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。3、行走時(shí)

15、不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。四、蹲姿1、在查看位置較低的事物或拾取物品時(shí)，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行。2、下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿；一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上。3、下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。第四章 工作人員言行規(guī)范一言一行，一舉一動，都是個(gè)人形象的展示。員工個(gè)人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個(gè)員工的言行都是公司企業(yè)形象的體現(xiàn)。熱情禮貌的言行不僅體現(xiàn)出公司員工的整體素質(zhì)，更體現(xiàn)出公司深厚的文化底蘊(yùn)。一、言談規(guī)范1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。在社交場合，無

16、論新朋友還是老朋友，都應(yīng)稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。2、使用禮貌用語。在受到對方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時(shí)，應(yīng)表示歉意；在指代陌生的第三者時(shí)，應(yīng)使用“那位先生”，“那位女士”等之類稱呼。3、正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。4、與他人交談時(shí)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。5、在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。6、在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語言以配合表達(dá)，如：微笑，點(diǎn)頭等。7、交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。二、吸煙規(guī)范1、工作時(shí)間不宜在辦公室吸煙，可以到走廊、洗手間等地方

17、吸煙。（抽煙者處罰根據(jù)辦公室管理制度第四章第十三條規(guī)定執(zhí)行。）2、如有必要，應(yīng)在辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置吸煙室。3、若有訪客欲在辦公室吸煙，應(yīng)向其說明辦公室是禁煙區(qū)，在征得對方同意后，可到會客室或吸煙室吸煙。4、在公共活動場合不宜吸煙。三、引導(dǎo)客人規(guī)范1、在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理，一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。員工行為規(guī)范 2,指引方向時(shí),右臂伸出,小臂與上臂略成直角,掌心向上,拇指微向內(nèi)屈,四指并攏伸 直,指向所要去的方向. 3,上樓梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面. 4,下樓梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面. 5,若有我方人員不認(rèn)識的客人來訪,引導(dǎo)

18、者應(yīng)相互介紹,順序一般是先介紹我方人員給客 人. 五,介紹規(guī)范 1,介紹時(shí),應(yīng)將被介紹人的姓名,職位,單位,職稱等介紹清楚.如: 某某經(jīng)理,這位是 某某公司某某部經(jīng)理某某先生 . 2,介紹時(shí),應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者,將主人介紹給客人,先將男士介紹給女士. 3,介紹時(shí),應(yīng)將手心向上,五指并攏,指向被介紹者. 六,握手 1,初次見面握手不應(yīng)握滿全手,僅握手指部位即可. 2,握手時(shí),伸出右手,上身直立微向前傾,目光平視對方,點(diǎn)致意. 3,握手力度應(yīng)適中,力度太輕給人感覺無誠意,太重給人感覺過于魯莽. 4,握手時(shí)間一般在三秒鐘之內(nèi),握一兩下即可. 5,如戴有手套,一定要脫掉手套再與對方握手. 6

19、,通常由年長者,職位高者,上級先伸手發(fā)出握手信號.年輕者,職位低者,下級再伸出 手與之呼應(yīng). 7,平級男士和女士之間,一定要女士先伸出手,男士再握手. 8,握手時(shí)切忌搶握,或者交叉相握. 七,名片使用 1,在與他人交換名片時(shí),應(yīng)雙手遞上,身體微向前躬,手臂高度略與胸齊.規(guī)范用語: 我 叫,這是我的名片 . 2,若想得到對方的名片時(shí),可使用的規(guī)范用語為: 如果您方便,請留張名片給我 3,接受名片時(shí),雙手接過對方的名片要仔細(xì)看一遍,慎重收好.切忌隨意丟放. 4,若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容,則應(yīng)虛心求教,以避免引起誤會. 11 員工行為規(guī)范 , (四 培訓(xùn)管理制度 第一條 在職培訓(xùn)內(nèi)容:

20、企業(yè)組織架構(gòu),企業(yè)文化宣灌,法律法規(guī)學(xué)習(xí),員工手冊學(xué)習(xí),崗位技 能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等. 第二條 公司員工每年必須參加在職培訓(xùn),嚴(yán)格按照目標(biāo)管理計(jì)劃書的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,行政 人事部組織培訓(xùn)必須填寫培訓(xùn)記錄表, 培訓(xùn)時(shí)間一般不少于 20 課時(shí), 包括公司組織的內(nèi) 部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班. 第三條 員工參加培訓(xùn)的考核成績,由行政人事部記入員工培訓(xùn)檔案,作為其調(diào)職,晉升職務(wù), 調(diào)整工資的重要依據(jù). 第四條 公司培訓(xùn)的目的 1,通過培訓(xùn),充實(shí)員工的專業(yè)知識和崗位技能,提高工作質(zhì)量和績效. 2,提升公司全員的素質(zhì). 3,實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長相結(jié)合. 4,構(gòu)建符合公司的培訓(xùn)體系,形成學(xué)習(xí)型組織提升公司

21、整體的績效及競爭力. 第五條 公司培訓(xùn)的宗旨是:是為提升公司業(yè)績服務(wù),為提高員工素質(zhì)服務(wù),為人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃與發(fā)展提供有力的支持. 第六條 培訓(xùn)的原則 1,全員參與原則:公司培訓(xùn)是針對全體員工開展的培訓(xùn). 2,系統(tǒng)性原則:培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的,是配合員工職業(yè) 發(fā)展計(jì)劃的系統(tǒng)工程. 3,全面性原則:員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識,工作技能和工作態(tài)度等. 第七條 培訓(xùn)對象,師資與組織者 1,培訓(xùn)的對象為公司的全體員工,包括中高層管理人員和基層員工. 2,培訓(xùn)師資為公司內(nèi)部和公司外部兩類 A.公司內(nèi)部培訓(xùn)師資:指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面有專長,具備一定講解能力 的員工. B.公

22、司外部培訓(xùn)師資:指公司外部專業(yè)公司或大專院校的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專 12 員工行為規(guī)范 業(yè)講師. C.行政人事部主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌策劃,組織協(xié)調(diào),具體實(shí)施和控制 等工作. D.行政人事部各部門及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施,控制及異常 情況的追蹤. 第八條 培訓(xùn)分類 1,新員工培訓(xùn) A.新員工培訓(xùn)是指對新入職的員工進(jìn)行的培訓(xùn),主要內(nèi)容包括公司企業(yè)文化,公司 組織結(jié)構(gòu),公司制度,團(tuán)隊(duì)精神及企業(yè)的經(jīng)營理念等方面. B.新員工培訓(xùn)是人力資源部利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資,統(tǒng)一組織實(shí)施和評估. 2,部門內(nèi)部培訓(xùn) A.部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要,利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有 關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流與經(jīng)