公司行為規(guī)范管理制度

1、公司行為規(guī)范管理制度版本號 ：編撰人 ：批準人 ：制度編號 ：一、目的：為了規(guī)范公司員工行為準則，建立公司的企業(yè)形象，完善企業(yè)的管理、營造良好的工作環(huán)境，提高員工工作效率，特制訂員工行為規(guī)范管理制度。二、 適用范圍：全體員工 三、 內容：第一條 著裝要求：員工著裝標準（包括胸卡、胸徽）是工作服必須保持熨燙平整、干凈。一般著裝規(guī)范：1、要求正裝（男士：淺色襯衣，深色西褲，不得穿運動鞋和旅游鞋；女士不允許穿牛仔褲、運動鞋和旅游鞋）2、員工在每周的正式上班時間內，必須按上述規(guī)定著裝。每周末，視不同崗位的工作性質，可允許穿工作便裝。下述類型的服裝可視為工作便裝：帶領T恤衫和便褲。牛仔衣、短褲、緊身衣褲

2、、運動鞋之類的服裝和鞋類不可作為工作便裝，不適合辦公時穿著。3、在接待客戶時必須著職業(yè)服裝，著裝要求是在對外交往中,如會見客戶、政府官員、來訪者，體現(xiàn)職業(yè)氣質所必不可少的。4、接待客戶時的衣著儀表要求（男性）5、接待客戶時的衣著儀表要求 （女性）在進入公司前請確認：頭發(fā)是否妨礙工作 妝畫得是否過于濃艷 是否有頭皮屑第 2 頁 共 6 頁服裝是否得體 飾品是否過于華麗 服裝是否整齊 甲是否修整好了 （指甲油是否過于濃艷） 鞋是否干凈 牙齒上是否有異物第二條 吸煙規(guī)定：為營造安全、舒適和健康的工作環(huán)境，建立企業(yè)形象，吸煙需要到指定的吸煙區(qū)。1、在有禁煙桌牌標志的區(qū)域嚴禁員工吸煙。2、有吸煙習慣的員

3、工到指定吸煙區(qū)吸煙。公司提倡公用辦公室禁煙。3、公司嚴禁任何人吸游煙（即禁止手上有點燃的香煙時走動）。4、公司召開各種會議時規(guī)定禁煙。5、違反的員工將處罰50元/次，經理及以上人員處罰100元/次。第三條 應答電話1、應答電話時不允許超過三聲，應答時必須報出公司名稱：“您好，龍騎天際”或根據情況報出部門名稱。電話轉接時必須回答對方：“請您稍等”之后轉接。沒有馬上接電話時，請先說“您好，讓您久等了”。2、為保證辦公室的工作環(huán)境，員工應盡快應答電話，如不在位置上請周圍的員工代接電話應答時，代接員工應先自報姓名，應答或轉接電話，一定要盡力幫助對方。切記你代表的是龍騎天際，第一形象十分重要。打電話的人

4、會根據你接電話的語言及態(tài)度做出判斷。3、提示：1）應答電話要精神振作，聲調悅耳；2）對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、認真記錄5W1H（5W1H何時、何地、誰、干什么、為什么；何種方式)，并且要重復。3）如同事離開辦公桌，要替他應答電話；4）如自己離開辦公桌，要告訴秘書或同事，或在桌上留言，講明去何處及估計何時回來。第四條 工作場所禮儀1、上班進入公司內，初次與同事、主管相見，要禮貌熱情點頭致意，并率先問候：“早上好！”或“你好！”，聲音要清晰洪亮。2、下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見！”或“明天見！”。3、日間辦公時間出入，與公司領導、同仁相遇要禮貌點頭致意，并問候“你好！

5、”。4、國內外客戶與外賓參觀來訪時，行進間相遇，應停留側立禮讓先行，并微笑點頭致意，問候“歡第 3 頁 共 6 頁迎光臨”或“您好”等；如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點頭示意后應立即投入工作，不得無理觀望、議論，或東張西望，要體現(xiàn)出應有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感。5、欲與別人談話時，請先征得對方同意：“對不起，打擾您一下?？梢詥幔俊被颉翱梢哉加媚稽c兒時間嗎？”。交談時態(tài)度要親切、禮貌，談話聲音要清晰、小聲。談完后請不要忘記說“謝謝！”。6、進入其他辦公室溝通或請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內；出入行走及開關門亦要動作輕。7、辦公時間，不要談論與工作無關事宜，特別是不要和其他人談論公司內

6、部人事或其他機密；嚴禁到其它辦公室隨意走動閑聊；嚴禁在辦公時間放音樂干擾他人。8、維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室及樓道內大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧。休息時間請不要忘記可能還有別的同事在工作。第五條 辦公室管理規(guī)定1、辦公桌面可擺放電腦、電話、資料架（夾）、必要的辦公文具、茶杯。放置必須整齊、美觀、安全，不得擺放個人物品。2、抽屜、文件柜須按大小、常用與否、類別等分類建檔管理，保持其整齊、清潔。3、涉及保密的文件、資料不得任意擺放，須鎖藏在抽屜里。4、每天下班前，必須整理桌面、抽屜。將一天所使用的文具、資料等歸回原位。5、每月整理一次抽屜、文件柜。一個月以上使用一次的物品、資料，放置在抽屜

7、里。6、每季度最后一天，定為“清理日”。將保留物和舍棄物清理出來。保留物按規(guī)定存放；舍棄物及時處理掉，其中保密資料必須嚴格處理、銷毀。7、每天上班，必須對辦公桌桌面進行清潔。維持桌面干凈無塵，電話、文件柜、文件架（夾）、電腦等的表面清潔；每一位員工對自己的辦公區(qū)域的用品、桌面、地面清潔負責。8、不得在禁煙區(qū)吸煙。不允許在辦公室內吃零食。9、接聽電話、接待來客時應言行得體。交談聲音不宜過大，以免干擾他人辦公。不在公司打私人電話。原則上不得在辦公區(qū)域接待來客。10、離開座位時，請先把椅子放到桌子下面。11、各部門經理對維持其部門辦公區(qū)域的辦公環(huán)境和本管理規(guī)定的落實負責，人力資源部對此管理規(guī)定的落實

8、負有監(jiān)督、考核職能。第六條 公司設備/財產/場地/設施的使用與維護1、每位員工都有維護公司一切公共設施與凈化環(huán)境的義務。不隨地吐痰、亂丟紙屑等雜物。2、為使辦公設備經常處于良好工作狀態(tài)，規(guī)范使用復印機、傳真機、打印機、碎紙機及其它辦公設備和公司車輛。3、用完設備或物品后，請放回原處。第 4 頁 共 6 頁4、發(fā)現(xiàn)設備、物品損壞或丟失時，請辦理報修和補充手續(xù)。5、請注意公司的設備和物品是不可以私自挪用的6、珍惜能源，厲行節(jié)約，要節(jié)約用水，節(jié)約用電。辦公室內不開無人燈；空調必須在規(guī)定的溫度條件開放；最后離開辦公室的員工負責關好辦公室及所屬辦公區(qū)域內所有燈、空調、飲水機及電腦等設備。第七條 辦公文具

9、員工有責任厲行節(jié)約使用辦公用品，對于一些低值易耗品的補領，采取以舊換新的辦法，工作簿在使用完畢后年度收回或離職后回收，內容作為考核的一部分。第八條 接待室/會議室為確保最大限度地利用接待室/會議室,各部門及有關人員應通過管理部前臺預約，使用接待室/會議室，并對接待室/會議室使用后的基本整理負責。第九條 安全1、將火警及緊急救護的電話放置在隨時可得的位置以便急用。2、不應將易燃物品帶入辦公室內。如因業(yè)務所需，如化學樣品等，請事先通知管理部負責人，并將其放置在安全地方。3、無火警時，不得擅自動用人工報警器和其他救火器材。第十條 節(jié)假日及非辦公時間安全在節(jié)假日及非辦公時間出入辦公室，必須向公司人力資

10、源部申請方可進入辦公室辦公。第十一條 計算機和網絡系統(tǒng)使用規(guī)定1、公司計算機和網絡系統(tǒng)的使用應該規(guī)范化，嚴格按照計算機設備的正確操作步驟操作，保證計算機設備的安全，維護網絡系統(tǒng)的正常運行。2、工作時間內不得利用公司的國際互聯(lián)網連接設備查看與工作無關的網頁、收發(fā)私人電子郵件、撥打私人網絡電話、上網私人聊天、下載音樂和電影等，禁止瀏覽不健康網站，不得使用計算機等設備進行電腦游戲（嚴格遵守公司網絡、計算機安全審計管理規(guī)定）。3、不得使用公司計算機等設備編制、打印私人信件和文書；4、不得私自安裝與業(yè)務無關的軟件，不得傳播來歷不明的軟件；5、發(fā)現(xiàn)計算機內有病毒時必須及時消除；6、若員工違反上述規(guī)定造成設

11、備損壞或使得病毒侵入計算機并給公司造成損失者，公司有權根據損失的程度對當事人進行處罰。第十二條 出入管理規(guī)定1、所有來訪者應向前臺接待人員報告。2、前臺接待人員應問明來訪人員入公司的原因及目的。前臺接待人員記錄下來訪人員的詳細資料后準許其進入公司。如果來訪者攜帶物品必須在門衛(wèi)登記處事先登記說明。公司的員工不得私自帶領其他非第 5 頁 共 6 頁公司人員進入公司 ，若有需要必須事先征得管理部同意。3、前臺接待人員通知被訪部門接待；4、前臺接待人員應給來訪人員作有關公司的安全條例和規(guī)定的簡要介紹；5、對符合下述各項中一項以上者，禁止進入公司或令其退離公司：1）帶酒氣，被認為不適合于工作者；2）吸毒者；3）擾亂公司秩序，或被認為有此嫌疑者；4）衛(wèi)生上，被認為不適合于就業(yè)者；5）由于公司特殊原因，被要求暫停出勤者；6）受到停止出勤處分者；7）不必要的危險物品持入者；8）患有傳染病者。第十三條 遵守交通規(guī)則，注意交通安全1、公司員工上、下班或外出辦公應自覺遵守交通規(guī)則。行路應走人行橫道，行