企業(yè)大學(xué)模式

1、關(guān)于企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)模式的提案一、什么是企業(yè)大學(xué)模式企業(yè)大學(xué)模式即采用類似學(xué)分制及單科合格的課程學(xué)習(xí)方式，讓企業(yè)各層級員工學(xué)習(xí)所相對應(yīng)每階段的工作技能和能力提升課程，結(jié)合實際操作考試合格后，方可進入下一階段的學(xué)習(xí)；如部分課程考試未合格需重修及補考。二、為什么要設(shè)立為系統(tǒng)化、專業(yè)化、梯隊化培養(yǎng)儲備人才， 保證在零售業(yè)員工高流失率的情況下，我們的員工整體素質(zhì)能通過這種培訓(xùn)循環(huán)始終穩(wěn)定在滿足工作所需的層面上，并極大程度滿足現(xiàn)階段企業(yè)高速發(fā)展的人才戰(zhàn)略需求。1、目前的星級培訓(xùn)體系雖然對員工激勵起到很好的作用，但在其他層面缺乏與人力資源戰(zhàn)略結(jié)合形成的人才儲備體系，即目前企業(yè)各層級員工難以系統(tǒng)的得到與崗位要求

2、所需的培訓(xùn)支持，無法做深做細，員工成長緩慢；2、企業(yè)大學(xué)階段制的培訓(xùn)模式， 也是各層級員工職業(yè)生涯發(fā)展的一個部分，若結(jié)合晉升通道的設(shè)計，可極大程度激勵員工的學(xué)習(xí)力，打造學(xué)習(xí)型組織；三、企業(yè)大學(xué)模式的好處1、針對員工不同的階段而設(shè)立的課程，有針對性、實用性、復(fù)制性；2、通過階段性考試、測試便于對員工總體素質(zhì)進行有效把控；3、通過培訓(xùn)批次的循環(huán)可以達到人才梯隊建設(shè)的目的；4、學(xué)分制 / 單科合格制的管理便于對各層級員工的培訓(xùn)情況進行管理，并能有依據(jù)的與人力資源管理相結(jié)合；5、各層級員工從入職開始就有一份培訓(xùn)記錄伴隨，完整體現(xiàn)員工的培訓(xùn)情況，可作為后期任用考核及晉升通道的依據(jù)之一；四、企業(yè)大學(xué)的流程

3、1、對百貨及超市兩大業(yè)態(tài)進行各層級培訓(xùn)需求調(diào)研及匯總，并結(jié)合公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃制定各層級培訓(xùn)課程體系；2、按照課程體系要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度體系；3、根據(jù)課程屬性，安排理論+ 實踐的課程及考核；4、培訓(xùn)情況及考試成績記錄員工檔案；5、某階段有不合格課程的必須重修及補考；6、原則員工晉級必須完成上一階段所有課程的學(xué)習(xí)并考試合格，特殊情況除外，但晉級后也必須補修上一階段課程；五、培訓(xùn)的成效追蹤每個階段培訓(xùn)后的持續(xù)關(guān)注很重要， 因為從培訓(xùn)到實際工作崗位還是有區(qū)別的，這個時期即是員工最容易忽視的環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)管理上最容易放松的時期。所以我們要做到一下幾點：1、進行課程開展?jié)M意度調(diào)查，了解課程不足；2

4、、結(jié)合學(xué)員反饋定期更新相關(guān)的課程，以滿足工作所需；3、對學(xué)員培訓(xùn)后的知識、技能、行為的改變進行監(jiān)測；4、部門對接受培訓(xùn)的員工給出用人評估意見，以提高下一步培訓(xùn)水平。六、企業(yè)大學(xué)的課程體系以百信系統(tǒng)為例， 共設(shè)置五個層級系列課程， 各層級課程以心態(tài)、 能力提升和知識技能三大類課程組成。1、新進員工階段培訓(xùn)課程系列；2、店員階段培訓(xùn)課程系列；3、儲備人才培訓(xùn)課程系列；4、店長培訓(xùn)課程系列；5、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)課程系列階序號段12課程名稱主要內(nèi)容公司概況企業(yè)文化迎新活動、公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)職業(yè)操守3員工基本管理制度店鋪工作流程崗位職責(zé)新進員工階段店員4567812儀容儀表面料、 科技、貨品編碼、尺碼

5、、洗水標(biāo)志、產(chǎn)品基礎(chǔ)保養(yǎng)知識安全知識倉庫隱患、消防知識、賣場防盜道具名稱、鞋服配陳列規(guī)范、標(biāo)價簽的粘陳列基礎(chǔ)維護貼、貨品清潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)八部曲、籃球隊、口號、迎賓標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)人員自我管理品牌意識階段儲備人才階段34567891011121234567運動行業(yè)知識重點產(chǎn)品運動項目概況、競品信息產(chǎn)品知識強化面料、科技、退殘標(biāo)準(zhǔn)、三包規(guī)定貨品進店整理、異店借貨調(diào)撥填寫、盤點貨品管理準(zhǔn)備倉庫整理分類、清潔陳列八大原則、現(xiàn)行陳列標(biāo)準(zhǔn)銷售技能 -FAB二拍一、一拍二等技巧銷售技能 -色彩搭配身材、膚色、上下裝銷售技能 -附加推銷顧客類型分析購買心理八步驟、應(yīng)對技巧服務(wù)細節(jié)用心服務(wù) 真誠待客 驚喜服務(wù)

6、團隊意識的概念、個人改善方式、同事間團隊合作意識的合作發(fā)展前景規(guī)劃副店長的工作職責(zé)店鋪日操作流程內(nèi)購流程、盤點流程、現(xiàn)金管理流程進、營運管理制度銷、存、退、廢 神秘顧客檢查卡基本電腦操作ERP、 OA 、RTX 、數(shù)據(jù)收銀規(guī)范、禮貌用語貨品管理調(diào)撥、盤點等89101112131412店3長階段4有效溝通店堂氣氛營造教授的技巧、教授的內(nèi)容、新同事類型、有效輔導(dǎo)員工新同事面談技巧工作目標(biāo)的掌握、工作分配、工作進度把完成工作的技巧控服務(wù)禮儀顧客投訴的類型分析、處理投訴的類型分售后服務(wù)析陳列板墻設(shè)計、系列劃分、細節(jié)陳列店長的工作職責(zé)時間管理有效管理員工- 早會有效管理員工- 排班技巧有效管理員工- 如

7、何指導(dǎo)員工做好銷售有效管理員工- 如何激勵部屬銷售服務(wù)管理VIP 客戶管理、員工服務(wù)跟近、團購契機盤點制度盤點前準(zhǔn)備、盤點后處理、5貨品管理固定資產(chǎn)管理、贈品管理、倉庫管理、防盜區(qū)域經(jīng)理階段色彩布局、亮點展示模特、櫥窗、動線6陳列細節(jié)細節(jié)、產(chǎn)品賣點體現(xiàn)、 POP 管理、指導(dǎo)員工維護陳列）7意外事故處理員工 / 顧客、恐嚇事件、防汛、緊急停電8 如何樹立主管形象賣場工作標(biāo)準(zhǔn)化的概念、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的方1賣場復(fù)制法、注意事項品牌形象品牌的基本概念、店鋪形象的管理要點、2管理要點店鋪形象檢查的要點店鋪業(yè)績3提升系統(tǒng)思考商圈的概念和影響因素商圈分析商圈的分類4和店鋪選址店鋪類別和賣場選擇店鋪選址注意事項店