場務部崗位培訓計劃1030

1、11月場務培訓計劃場務人員培訓名單10月31日參加培訓名單： 主講：曲在麟 劉娟 唐晨 耿艷麗 王麗闖 尤亭 曹鶴 11月1日參加培訓名單： 主講：李 梅李秀 李楠 葛曉琳 王莎莎 王麗闖 王宗富 11月2日參加培訓名單： 主講：曲在麟劉偉 王亞男 趙娜 叢雯 朱育鋒 莊倩倩11月5日參加培訓名單： 主講：薛光遠張鈺 項曉齊 沈云環(huán) 高曉雯 11月6日參加培訓名單： 主講：曲在麟劉娟 唐晨 耿艷麗 李宏雙 朱育鋒 尤亭 曹鶴 11月8日參加培訓名單： 主講：李 梅劉偉 王亞男 趙娜 王莎莎 王麗闖 王宗富11月9日參加培訓名單： 主講：李 梅李秀 李楠 葛曉琳 叢雯 莊倩倩 11月12日參加培

2、訓名單： 主講：曲在麟劉娟 唐晨 耿艷麗 叢雯 朱育鋒 王宗富 尤亭11月14日參加培訓名單： 主講：薛光遠劉偉 王亞男 趙娜 高曉雯 曹鶴 莊倩倩11月15日參加培訓名單： 主講：薛光遠張鈺 項曉齊 沈云環(huán) 王莎莎 王宗富 尤亭 曹鶴11月16日參加培訓名單： 主講：薛光遠劉娟 唐晨 耿艷麗 叢雯 王麗闖 朱育鋒 莊倩倩 李宏雙 1次 高曉雯 2次 王莎莎 3次王麗闖 4次叢 雯 4次朱育鋒 4次王宗富 4次尤 亭 4次曹 鶴 4次莊倩倩 4次劉 娟 4次唐 晨 4次劉 偉 3次王亞男 3次耿艷麗 4次趙 娜 3次李 秀 2次李 楠 2次張 鈺 2次項曉齊 2次葛曉琳 2次沈云環(huán) 2次培訓場

3、次：11場。培訓對象：李宏雙、高曉雯、王莎莎 、王麗闖、叢 雯、朱育鋒、王宗富、尤 亭、曹 鶴、莊倩倩、劉 娟、唐 晨、劉 偉、王亞男、耿艷麗、趙 娜、李 楠、項曉齊、葛曉琳、沈云環(huán)。培訓講師：李梅、曲在麟、薛光遠。培訓時間： 2012年10月31日11月16日，上午9:5011:20,下午13:0016:00。培訓地點：大都會影城VIP廳或五樓會議室。培訓的目的企業(yè)培訓是為企業(yè)經(jīng)營服務的，通過提高人力資源水平，提高企業(yè)績效；培訓的出發(fā)點和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”。根據(jù)培訓的類型（傳授知識；訓練技能，培養(yǎng)態(tài)度），確定培訓的目的1. 傳授知識，適應企業(yè)外部環(huán)境的變化：企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，而

4、是一個不斷與外界進行交換與適應系統(tǒng)，知識更新需與外界同步。2. 訓練技能，提高績效：員工通過培訓，減少失誤，減少工傷事故，減少廢品、次品，減少消耗和浪費，提高工作質量和工作效率，提高企業(yè)效益。3. 培養(yǎng)態(tài)度，提高企業(yè)素質：通過培訓使不同價值觀、不同工作作風及習慣的人，按照企業(yè)經(jīng)營要求，養(yǎng)成統(tǒng)一、和諧企業(yè)文化。4. 滿足員工自我成長：員工希望接受挑戰(zhàn)和獲得晉升，通過培訓幫助其職業(yè)生涯的發(fā)展。5. 個人目的：滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標需要而由企業(yè)提供的培訓。員工享受培訓待遇，增加企業(yè)魅力。原則與要求培訓工作是指任何能夠提高服務員知識和技能的學習。培訓對于改善服務員的服務態(tài)度與服務質量有很大幫助

5、，所以制定培訓計劃和內(nèi)容必須要本著實事求實，從實際出發(fā)，針對影城各個工作崗位上服務員的現(xiàn)狀，因此培訓工作的原則是具有很強的的實用性，針對性和持續(xù)性。它的總體要求是：“干什么，學什么。缺什么，補什么”。培訓工作在此前提下，以一種適應本影城員工學習的方式開展工作。要求如下：1. 培訓由影城場務部值班經(jīng)理負責各崗位人員的安排，實行訓前訓后點名制。2. 參加培訓人員必須準時參加，不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），因工作原因不能準時參加的員工，需提前一天告知培訓主管，由主管另行安排。3. 培訓時手機設為振動或關機，除管理或業(yè)務人員外，培訓中嚴禁接聽電話。管理或業(yè)務人員到培訓室外接聽電話。4.

6、不得私自離場，特殊情況需向培訓主管請假。5. 培訓時要保持會場安靜，不可竊竊私語；嚴禁抽煙或做其它與培訓無關的事。 6. 尊重培訓人員。他們把自己所掌握的專業(yè)知識與技能無償?shù)姆窒恚瑧撔膽迅屑ぁ?. 培訓時要注意力集中，認真聽課并做好筆記。8. 培訓所需要積極主動的態(tài)度。培訓的內(nèi)容所有培訓的內(nèi)容都以場務部崗位操作手冊和員工手冊為基準，主要劃分為4大項，如下：一、 基于員工手冊和場務部崗位操作手冊的管理條例，進行宣講和培訓。1、員工手冊的宣講，公司規(guī)定的培訓。2、場務部崗位操作手冊員工管理制度。l 儀容儀表、服務規(guī)范細則；l 請假、考勤制度細則；l 獎懲制度細則l 手機管理制度l 員工休息室、工

7、作制服、更衣柜（室）管理制度；l 3D眼鏡管理制度；二、 售票崗位手冊1、 售票崗位概述。2、 售票崗位職責。3、 售票崗位工作流程。4、 售票崗位管理制度、關于停車券發(fā)放管理細則。5、 售票處相關表格：l 會員生日贈票登記表l 停車券發(fā)放登記表l 學生證購票登記表l 停車券領用記錄表三、 賣品崗位手冊1、 賣品部概述。2、 賣品部崗位職責。3、 賣品部工作標準。4、 賣品部營業(yè)款管理制度。5、 賣品部相關表格。l 進貨單l 出貨單l 賣品部日盤表l 賣品部清潔計劃表l 賣品部周清潔計劃表四、 通道崗位手冊1、 通道概述。2、 檢票、通道崗崗位職責。3、 檢票崗工作流程。4、 通道崗位工作流程。5、 保潔工作流程。6、 通道崗開店、營業(yè)中、閉店工作流程。7、 通道崗相關表格l 日檢票統(tǒng)計表l 觀眾無影票入場記錄表l 學生證、軍官證、警官證核查登記表l 巡廳記錄表l 消防設施每日檢查表l 影廳消防門檢查表l 失物招領登記表l 備品（工具）領取記錄表l 3D眼鏡發(fā)放回收登記表l 男/女衛(wèi)生間巡檢表l 影城對講機日常使用登記表考核要求：原則上考題范圍不出手冊內(nèi)容，各DM交叉出題，各主講人可以將