影響大學(xué)生電腦消費(fèi)因素分析

1、影響大學(xué)生電腦消費(fèi)因素分析小組成員： 組長(zhǎng)：061610129 楊赟男組員：061610103 厲丹 061610104 葉曉君 061610127 李莉 061610131 陳宏博摘要 大學(xué)生作為一種獨(dú)特的消費(fèi)群體，他們有著自己對(duì)新鮮事物以及潮流趨勢(shì)的追逐與見解，每個(gè)人特立獨(dú)行，但是有不乏對(duì)自身感興趣的人或事物的不懈追求。熟知數(shù)字文化的大學(xué)生在IT產(chǎn)品領(lǐng)域中表現(xiàn)出巨大的購(gòu)買力，了解大學(xué)生的消費(fèi)行為、認(rèn)識(shí)他們的需求，并且針對(duì)他們的消費(fèi)行為特征進(jìn)行有效地營(yíng)銷是電腦企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。關(guān)鍵詞 大學(xué)生 電腦 消費(fèi)行為一、前言本次調(diào)查采用文案資料調(diào)研法，通過(guò)收集前人已進(jìn)行過(guò)的調(diào)查和結(jié)論，進(jìn)一步分析大學(xué)生電

2、腦消費(fèi)的影響因素。文案資料曾采取問卷調(diào)查法、小組焦點(diǎn)訪談法等調(diào)查方法取得數(shù)據(jù)。 二、背景當(dāng)今時(shí)代，大學(xué)生作為高科技、新技術(shù)的領(lǐng)軍人物，其個(gè)人主義較強(qiáng)，而且熟知消費(fèi)趨向和數(shù)字文化等，并接受外來(lái)文化，具備開放性思考方式。我國(guó)在校大學(xué)生達(dá)到2374萬(wàn)人，作為網(wǎng)絡(luò)人群主體的大學(xué)生，他們?cè)谶x購(gòu)電腦時(shí)他們的購(gòu)買力、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、用途、期望值等都會(huì)影響他們的消費(fèi)行為。根據(jù)另一項(xiàng)調(diào)查顯示，大學(xué)生電腦的擁有率呈顯著增長(zhǎng)的趨勢(shì)，約占總數(shù)的39.8%。我國(guó)大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們對(duì)電腦的需求將逐步增長(zhǎng)，尤其是大學(xué)生對(duì)電腦的需求，筆記本電腦的擁有更被視為他們追逐潮流、趕上時(shí)代

3、的基本特征表現(xiàn)之一。基于這一種思考，本文對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查的分析，以期了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)電腦的消費(fèi)行為。三、問題的提出當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，時(shí)代呈現(xiàn)信息化趨勢(shì)。伴隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能第一時(shí)間掌握資訊才能占據(jù)有利的地位。這一時(shí)期及以后，電腦會(huì)進(jìn)入更多人的生活。而其中，我國(guó)的角色也越來(lái)越重要，來(lái)自美國(guó)著名市場(chǎng)研究公司國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)的最新調(diào)查顯示，中國(guó)已經(jīng)取代日本成為全球第二大電腦市場(chǎng)，僅次于美國(guó)，以這樣的發(fā)展速度，勢(shì)不可擋。電腦作為一種方便高效的現(xiàn)代化工具，正在被當(dāng)作必備的生活和學(xué)習(xí)工具而大量地涌入學(xué)生宿舍。有調(diào)查表明：電腦消費(fèi)群體正趨于年輕化，且中小學(xué)生消費(fèi)群的比例正逐漸增加，與18-

4、20 歲的高校學(xué)生消費(fèi)群一起構(gòu)成了電腦消費(fèi)群體中較大的群體。所以作為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新時(shí)尚人類，大學(xué)生們的電腦消費(fèi)問題成為了一個(gè)引人注目的問題。本文本著為對(duì)大學(xué)生電腦消費(fèi)行為調(diào)查提供信息的目的，在參考前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)大學(xué)生電腦消費(fèi)行為，在收入、電腦品牌和所使用的電腦類型上存在的差異，進(jìn)行了分析和討論，為在校大學(xué)生提供了一些購(gòu)買電腦的參考意見，指出了以往大學(xué)生在電腦消費(fèi)行為中的誤區(qū)。四、通過(guò)調(diào)查問卷可知 有75%的同學(xué)已經(jīng)購(gòu)買了屬于自己的電腦，電腦對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)成了必需品。購(gòu)買電腦的打算反應(yīng)了同學(xué)們對(duì)消費(fèi)電腦的期望，對(duì)沒有購(gòu)買電腦的同學(xué)不購(gòu)買電腦原因的通過(guò)訪問調(diào)查可知：由于經(jīng)濟(jì)條件不允許的居多。

5、在排除這個(gè)外界因素后，同學(xué)們還是更在乎使用電腦給自己帶來(lái)的便利。而大學(xué)生對(duì)自己使用電腦的主要感受是充實(shí)了生活學(xué)到了技術(shù)掌握知識(shí)的有63%，打發(fā)無(wú)聊時(shí)間的竟達(dá)到31%，嚴(yán)重影響到學(xué)習(xí)和身體健康的共有10%。在平時(shí)生活中大學(xué)生對(duì)上網(wǎng)的依賴程度，有16%的大學(xué)生認(rèn)為自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性很輕，只是為了娛樂放松，有42%的大學(xué)生更多是因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)需要。有39%的大學(xué)生對(duì)電腦有一定的依賴，一段時(shí)間會(huì)上一次。有17%的大學(xué)生對(duì)電腦相當(dāng)沉迷，一兩天不上網(wǎng)就會(huì)感覺異樣。電腦給大學(xué)生提供了太多的便捷，以致越來(lái)越多的大學(xué)生離不開網(wǎng)絡(luò)了。五、資料搜集調(diào)查內(nèi)容分兩部分，一是針對(duì)未購(gòu)買電腦群體情況調(diào)查；二是針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買電腦

6、群體情況調(diào)查，具體如下：未購(gòu)買者：1、大學(xué)生購(gòu)買力的調(diào)查；2、大學(xué)生消費(fèi)觀；3、大學(xué)生購(gòu)買電腦時(shí)考慮的因素；4、大學(xué)生購(gòu)買電腦時(shí)的預(yù)計(jì)支出。已購(gòu)買者：1、電腦的品牌、外觀大小、顏色、款式的調(diào)查；2、購(gòu)買電腦地點(diǎn)、渠道的調(diào)查；3、電腦的缺陷、售后服務(wù)不足的調(diào)查。六、調(diào)查結(jié)果及分析1、性別與年級(jí)特征分析 調(diào)查結(jié)果顯示：對(duì)于75%已經(jīng)購(gòu)買電腦的被調(diào)查者中，男生占62.3%，女生占37.7%。擁有電腦人數(shù)中61%為大四年級(jí)學(xué)生，28%為大三年級(jí)學(xué)生，7%為大二年級(jí)學(xué)生，4%為大一年級(jí)學(xué)生。電腦在校園的普及率還留有很大的上升空間，市場(chǎng)潛力較大。男生對(duì)電腦的擁有率高于女生，男生更傾向于消費(fèi)更新更高端的IT

7、產(chǎn)品，隨著電腦的不斷更新?lián)Q代，已經(jīng)完全可以滿足男生對(duì)網(wǎng)游等大型游戲的配置要求。2、大學(xué)生未購(gòu)買電腦群體情況分析（1）未購(gòu)買電腦大學(xué)生群體的月消費(fèi)情況分析59.48%32.76%6.03%1.72%700元以下700-1000元1000-1500元1500以上據(jù)分析結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生的月消費(fèi)集中在1000元以下，其中700元以下的占59.48%，700-1000元的占32.76%，說(shuō)明大學(xué)生的消費(fèi)能力是中等偏低。（2）未購(gòu)買電腦原因的分析調(diào)查結(jié)果顯示，在抽樣樣本中，有電腦的同學(xué)占60.54%，沒有電腦的同學(xué)占了39.46%。對(duì)于沒有電腦的同學(xué)目前選擇不購(gòu)買電腦的主要原因，我們做成柱形圖如下：5.1

8、7%12.07%43.97%38.79%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%學(xué)校限制家長(zhǎng)不允許經(jīng)濟(jì)條件限制沒有購(gòu)買意愿從圖中可以看出，大學(xué)生不購(gòu)買電腦的原因中，經(jīng)濟(jì)條件限制的比重為43.97%，是眾多原因中占的比重最大的一個(gè)，這部分同學(xué)可能會(huì)選擇在學(xué)校機(jī)房上機(jī)，或者在校外網(wǎng)吧上機(jī)，考慮到學(xué)生們的課余上機(jī)學(xué)習(xí)，學(xué)?？舍槍?duì)調(diào)查數(shù)據(jù)合理有效地開放機(jī)房，便于學(xué)生們課余時(shí)間對(duì)電腦的使用。另一方面，有相當(dāng)一部分同學(xué)可能有消費(fèi)電腦的期望但是受到經(jīng)濟(jì)條件的制約，如果電腦經(jīng)銷商可以適當(dāng)?shù)膶㈦娔X的價(jià)格降低，那么43.97%的大學(xué)生將有可能轉(zhuǎn)為已購(gòu)買電腦的樣本。而大學(xué)生理想的購(gòu)買電腦價(jià)位將

9、是眾多經(jīng)銷商所關(guān)心的問題，針對(duì)這個(gè)問題我們也做了相關(guān)的調(diào)查和分析，具體情況如下：4.31%67.24%25.00%3.45%0.00%0%10%20%30%40%50%60%70%3000元以下3000-5000元5000-7000元7000-10000元10000元以上大學(xué)生未購(gòu)買電腦群體的購(gòu)買電腦的預(yù)計(jì)支出集中在3000-5000元，這個(gè)價(jià)位的比重是67.24%，5000-7000元的比重是25%，極少部分人選擇3000元以下或者是7000元以上。這說(shuō)明電腦經(jīng)銷商如果將電腦價(jià)位定在3000-5000元的范圍，將大大增加電腦銷量，從而給他們帶來(lái)可觀的收益。（3）購(gòu)買電腦時(shí)考慮的因素分析69.

10、0%73.3%83.6%25.9%22.4%38.8%26.7%35.3%68.1%43.1%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%售后服務(wù)價(jià)格配置附加功能重量電池顯示屏的大小外觀耐用持久性散熱購(gòu)買電腦時(shí)考慮的因素排名12345678910配置價(jià)格售后服務(wù)耐用持久性散熱電池外觀顯示屏的大小附加功能重量（4）最中意電腦品牌分析根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們針對(duì)大學(xué)生未購(gòu)買電腦群體對(duì)不同品牌的電腦的親睞度做了分析，并以條形圖的形式呈現(xiàn)結(jié)果如下：最中意電腦品牌59.1%13.6%8.0%4.5%4.5%3.4%3.4%2.3%1.1%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0

11、%60.0%70.0%聯(lián)想戴爾惠普蘋果索尼宏基華碩東芝三星我們根據(jù)這樣的條形圖將幾個(gè)電腦品牌進(jìn)行了排名，如下：最中意電腦品牌排名123456789聯(lián)想戴爾惠普蘋果索尼宏基華碩東芝三星從上面的分析結(jié)果可以看出，當(dāng)前最受大學(xué)生喜愛的電腦品牌是聯(lián)想，其次是戴爾，第三名是惠普，蘋果排第四，第五是索尼。電腦的品牌效應(yīng)可能在一定程度上受該品牌電腦的廣告效果的影響，這種影響究竟有多大？是好的影響還是不好的影響？下面我們對(duì)品牌廣告對(duì)大學(xué)生的影響做了相關(guān)的分析，結(jié)果如下：最吸引大學(xué)生的電腦廣告43.10%13.79%10.34%7.76%7.76%4.31%4.31%3.45%1.72%1.72%1.72%0.

12、00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%聯(lián)想蘋果戴爾惠普索尼東芝宏基華碩七喜三星神州我們根據(jù)上面的條形圖對(duì)電腦廣告進(jìn)行了排名，如下：最吸引大學(xué)生的電腦廣告排名1234567891011聯(lián)想蘋果戴爾惠普索尼東芝宏基華碩七喜三星神州從分析結(jié)果可以看出，最吸引大學(xué)生的電腦廣告排在前五名的依然是聯(lián)想、蘋果、戴爾、惠普和索尼，而且聯(lián)想仍然是居于首位，說(shuō)明電腦廣告對(duì)電腦品牌是正面的宣傳效果，廣告做的好將大大的增強(qiáng)品牌的宣傳，這也是品牌電腦專賣店增加電腦銷量的較好途徑。2、大學(xué)生已購(gòu)買電腦群體情況分析（1）大學(xué)生已購(gòu)電腦品牌分析我們針對(duì)已經(jīng)擁有電腦的大學(xué)生群體進(jìn)行了電腦品牌的調(diào)查，

13、發(fā)現(xiàn)與未購(gòu)買電腦的大學(xué)生群體的選擇有差異，結(jié)果如下：41.18%21.18%10.59%8.24%6.47%4.12%2.94%1.76%1.76%0.59%0.59%0.59%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%聯(lián)想惠普 華碩 戴爾 宏基 三星 東芝 索尼 方正 海爾神州 同方 已購(gòu)買電腦品牌具體排名如下：已購(gòu)買電腦群體123456789聯(lián)想惠普華碩戴爾宏基三星東芝索尼方正 未購(gòu)買電腦群體123456789聯(lián)想戴爾惠普蘋果索尼宏基華碩東芝三星大學(xué)生最終購(gòu)買的電腦品牌排名前五名的分別是聯(lián)想、惠普、華碩、戴爾和宏基，與之前分析過(guò)的未購(gòu)買電腦的大學(xué)生群體的最中意的

14、電腦品牌前五名存在差異，其中蘋果最明顯，它在大學(xué)生最中意的電腦品牌中排名第四，而在已購(gòu)買電腦的大學(xué)生調(diào)查樣本中沒有出現(xiàn)，蘋果品牌的電腦質(zhì)量可能很好，但是對(duì)大學(xué)生而言可能不適合，大學(xué)生不選擇購(gòu)買的原因有可能是由于蘋果的定價(jià)相對(duì)較高，超出了大學(xué)生的購(gòu)買力；聯(lián)想、戴爾和惠普無(wú)論是在未購(gòu)買大學(xué)生群體中還是在已購(gòu)買大學(xué)生群體中都深受青睞，說(shuō)明聯(lián)想的定價(jià)相對(duì)而言更低廉，更適合大學(xué)生消費(fèi)。從整個(gè)調(diào)查顯示，聯(lián)想、戴爾、惠普等電腦品牌的提及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的品牌的提及率，說(shuō)明了大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)于這些電腦品牌的質(zhì)量已經(jīng)有了較高的認(rèn)知，對(duì)這些品牌也有相當(dāng)高的忠誠(chéng)度，消費(fèi)者已經(jīng)與這些品牌建立了某種獨(dú)特的關(guān)系。（2）電腦外

15、觀的分析對(duì)于電腦的外觀，91.01%的大學(xué)生選擇筆記本電腦，69.3%的大學(xué)生選擇黑色，46%的大學(xué)生選擇顯示屏大小為14寸，說(shuō)明相對(duì)于臺(tái)式而言，大學(xué)生更喜歡便于攜帶的筆記本。（3）了解電腦品牌的渠道分析了解電腦品牌渠道37.08%15.73%39.89%7.30%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%同學(xué)朋友介紹賣場(chǎng)介紹網(wǎng)站媒體其他從分析可以看出，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告了解的大學(xué)生最多，占39.89%，其次是通過(guò)同學(xué)朋友介紹，占總體的37.08%，而通過(guò)賣場(chǎng)介紹的只有15.73%，其余的是通過(guò)其他方式了解。相對(duì)于賣場(chǎng)介紹，大部分大學(xué)生還是比較信賴身邊的同學(xué)和朋友，認(rèn)為從他們口中

16、得到的信息較為可信。（4）購(gòu)買電腦地點(diǎn)分析3.37%57.30%34.83%4.49%0%10%20%30%40%50%60%70%網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼賣場(chǎng)專門的品牌營(yíng)業(yè)點(diǎn)其他購(gòu)買電腦地點(diǎn)從結(jié)果可以看出，57.3%的大學(xué)生選擇在數(shù)碼賣場(chǎng)購(gòu)買電腦，34.83%選擇在專門的品牌營(yíng)業(yè)點(diǎn)購(gòu)買，4.49%選擇其他的方式購(gòu)買，網(wǎng)購(gòu)的只有3.37%。這說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的銷售能讓大學(xué)生更好的選擇自己想要的電腦，更讓他們放心購(gòu)買，相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的方便快捷而言，大學(xué)生更傾向于踏實(shí)有保障的購(gòu)買方式。（5）大學(xué)生對(duì)已購(gòu)電腦的不滿意因素分析電腦不滿意因素31.46%23.03%23.03%23.03%20.22%16.85%14.04%9.5

17、5%0%5%10%15%20%25%30%35%配置不佳攜帶不方便電腦待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)無(wú)法擺脫線纜束縛使用電腦都滿意過(guò)時(shí)及沒凸顯時(shí)尚個(gè)性附加功能不全售后服務(wù)不好我們對(duì)已購(gòu)買電腦者認(rèn)為電腦不滿意的因素進(jìn)行了排名，如下：電腦不滿意因素排名12345678配置不佳攜帶不方便電腦待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)無(wú)法擺脫線纜束縛使用電腦都滿意過(guò)時(shí)及沒凸顯時(shí)尚個(gè)性附加功能不全售后服務(wù)不好從上表可以看出，對(duì)于已購(gòu)買的電腦的不滿意因素，居于首位的是配置不佳，選擇這一項(xiàng)的比率是31.46%，說(shuō)明在已購(gòu)電腦的大學(xué)生樣本群體中出現(xiàn)不少配置問題，這是電腦廠商需要關(guān)注的，因素一，配件質(zhì)量和壽命得不到保障；因素二，使用環(huán)境發(fā)生改變，電腦配置已經(jīng)

18、無(wú)法達(dá)到現(xiàn)行要求，這部分群體極有可能更換電腦，經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注。選擇攜帶不方便、電腦待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)以及無(wú)法擺脫線纜束縛的不滿意因素的大學(xué)生比率相當(dāng)，均為23.03%，說(shuō)明配置、攜帶不方便、電腦待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)以及無(wú)法擺脫線纜束縛等因素倍受大學(xué)生關(guān)注，是他們主要考慮的方面，從分析結(jié)果中可以看出，只有20.22%的大學(xué)生對(duì)已購(gòu)電腦滿意，要提高大學(xué)生的消費(fèi)群體對(duì)電腦消費(fèi)的滿意度，應(yīng)從這些方面著手。相對(duì)的，售后服務(wù)和附加功能等因素則不大受到關(guān)注，這可能由于大學(xué)生屬于具有較高學(xué)歷的群體，擁有或多或少的電腦知識(shí)，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些簡(jiǎn)單的問題時(shí)，他們可以自己解決，從而擺脫對(duì)廠商的依賴，所以售后服務(wù)對(duì)他們的影響不是

19、很大。（6）售后服務(wù)不滿意因素分析從結(jié)果可以看出，已購(gòu)電腦的大學(xué)生群體對(duì)售后服務(wù)的不滿意因素主要有更換零部件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、售后服務(wù)點(diǎn)分布不合理、具體零部件保修時(shí)間不明確，他們占得比重分別是42.13%、32.02%、30.34%,而對(duì)售后服務(wù)都滿意的比重僅有24.72%，說(shuō)明當(dāng)前電腦售后服務(wù)不是很理想。廠商能否提供良好的售后服務(wù)，在很大程度上影響著消費(fèi)者是否購(gòu)買該廠商的電腦，所以做好售后服務(wù)就等于給電腦廠商自己的品牌做了廣告。七、調(diào)查結(jié)論大學(xué)生消費(fèi)者作為新興的消費(fèi)大軍，他們的態(tài)度對(duì)商家來(lái)講是非常重要的，就目前來(lái)看大部分大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦市場(chǎng)整體上較為滿意，但對(duì)于筆記本作為耐用消費(fèi)品也存

20、在這樣或那樣的小問題：同樣的價(jià)位，筆記本電腦的性能低于臺(tái)式電腦；散熱性相對(duì)較差；蓄電量較少。一般大學(xué)生可以以開朗的態(tài)度接受這些小瑕疵，同時(shí)對(duì)筆記本電腦的優(yōu)化、改進(jìn)抱有比較高的期待。調(diào)查顯示：大學(xué)生對(duì)聯(lián)想、宏基等品牌評(píng)價(jià)較為良好，其中價(jià)位、質(zhì)量、售后成為不可或缺的加分因素。大學(xué)生是一個(gè)消費(fèi)能力處于中等偏下的群體，昂貴的電腦對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)可望而不可及。大學(xué)生理想的電腦購(gòu)買價(jià)格定位在3000-5000元，如果電腦經(jīng)銷商可以在這個(gè)價(jià)位提符合大學(xué)生要求的電腦產(chǎn)品，就可以達(dá)到大學(xué)生消費(fèi)者與電腦經(jīng)銷商的共贏。什么樣的電腦符合大學(xué)生的要求？調(diào)查結(jié)果顯示，未購(gòu)買的大學(xué)生最中意的電腦品牌排名前九的是聯(lián)想、戴爾、惠普、蘋果、索尼、宏基、華碩、東芝、三星，這些都是質(zhì)量相對(duì)有保證的品牌，說(shuō)明大學(xué)生非常注重電腦的質(zhì)量。未購(gòu)買大學(xué)生群體考慮購(gòu)買電腦時(shí)注重的因素按重要性排名前五的分別是配置、價(jià)格、售后服務(wù)、耐用持久性、散熱。從對(duì)已購(gòu)買電腦的大學(xué)生群體進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想、戴爾和惠普無(wú)論是在未購(gòu)買大學(xué)生群體中還是在已購(gòu)買大學(xué)生中都深受青睞。從整個(gè)調(diào)查顯示，聯(lián)想、戴爾、惠普等電腦品牌的提及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的品牌的