大學(xué)生培訓(xùn)大綱及流程

1、大學(xué)生培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：培養(yǎng)出適合迪信通各個(gè)崗位的優(yōu)秀人員（包括門店后勤，店長，值班經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售管理人員及辦公室行政管理人員）2培訓(xùn)對象：新招各大院校大學(xué)合格畢業(yè)生、在職的優(yōu)秀大專生。（招聘人數(shù)看招聘計(jì)劃-附件）校園宣講3選拔流程圖：簡歷篩選筆試人力資源部初試復(fù)試甄選培訓(xùn)見習(xí)說明：宣講：人力資源部招聘專員到各大院校進(jìn)行關(guān)于企業(yè)文化，員工發(fā)展方向及公司發(fā)展前景，公司福利制度，公司招生政策。簡歷篩選：篩選標(biāo)準(zhǔn)是各大院校大學(xué)合格畢業(yè)生、在職的優(yōu)秀大專生，有一定計(jì)算機(jī)文筆試：有針對性地出一些關(guān)于從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換類心理測試題，還包括邏輯推理，數(shù)據(jù)推理題目，基本常識(shí)，文字表達(dá)能力和英語知識(shí)等

2、綜合測試題。人才資源部初試：挑選口齒伶俐，活潑開朗，敢于表現(xiàn)自我的優(yōu)秀人員。復(fù)試：由人力資源部與其它部門挑選一些感覺能吃苦耐勞，能承受工作壓力，并能很好地進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)的優(yōu)秀人員。4培訓(xùn)流程圖：甄選培訓(xùn)門店見習(xí)崗前培訓(xùn)門店實(shí)習(xí)簽訂試用合同軍訓(xùn)簽訂正式合同實(shí)習(xí)店助門店后勤店長或辦公室行政5.體培訓(xùn)操作流程：5.1 入職甄選培訓(xùn)1天 （企業(yè)文化，個(gè)人發(fā)展前景，入店注意事項(xiàng)）5.2 門店實(shí)踐15-30天 （門店幫帶）5.3 崗前營業(yè)員系統(tǒng)培訓(xùn)57天 （脫產(chǎn)學(xué)習(xí)）5.4 簽訂勞動(dòng)試用合同 （甄選合格者）5.5 正式進(jìn)店實(shí)習(xí) （周期三個(gè)月，根據(jù)店面情況定制標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)）5.6 軍訓(xùn)15天 （訓(xùn)練執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合

3、作精神，增強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)及忍耐力）5.7 簽訂正式合同5.8 進(jìn)店實(shí)習(xí)店長助理，或是門店后勤，其間參加晉升課程培訓(xùn)。5.9 晉升培訓(xùn) （儲(chǔ)備店長培訓(xùn)，課程：認(rèn)知能力+管理知識(shí)+業(yè)務(wù)知識(shí)，并推行門店輪崗制）注：入職甄選培訓(xùn)課程1天：課程設(shè)置公司簡介（組織架構(gòu)，企業(yè)文化，公司的發(fā)展方向及員工的發(fā)展前景）、銷售基本知識(shí)，購機(jī)的十大理由、服務(wù)意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)。崗前營業(yè)員系統(tǒng)培訓(xùn)57天：從初試合格到簽訂正式合同（培訓(xùn)第一階段）共計(jì)培訓(xùn)4-5個(gè)月。6.考核方式：6.1 1天職前培訓(xùn)入職前了解公司組織、文化及入職要求，培訓(xùn)后經(jīng)人力資源部考試，成績90分以上者，對公司企業(yè)文化認(rèn)可，志立于公司發(fā)展，崗位適應(yīng)能力強(qiáng)的合

4、格者進(jìn)入下一階段培訓(xùn)，不符合要求者立即淘汰；6.2 1530天門店幫帶培訓(xùn)掌握了解產(chǎn)品知識(shí)，銷售流程，銷售技巧及轉(zhuǎn)推技巧,進(jìn)行門店綜合實(shí)踐,理解門店綜合管理概念，經(jīng)店長口頭（銷售反饋）考試，評價(jià)合格者進(jìn)入綜合考評；（附表一：反饋課程）6.3 5-7天崗前培訓(xùn)增強(qiáng)個(gè)人關(guān)于行業(yè)、產(chǎn)品知識(shí)、成熟的銷售技巧及轉(zhuǎn)推技巧，培訓(xùn)后經(jīng)人力資源部考試，成績90分以上者，進(jìn)入下一階段培訓(xùn)（三個(gè)月門店實(shí)習(xí)），不符合要求者立即淘汰；（1天自我評價(jià)和綜合考評由人力資源部和店長對能力、態(tài)度進(jìn)行綜合考）；（附表二：崗前培訓(xùn)）6.4 三個(gè)月的門店實(shí)習(xí)，達(dá)到公司要求，能順利完成任務(wù)及指標(biāo)的合格者進(jìn)入下一階段培訓(xùn)軍訓(xùn)；6.5 7

5、-10天軍訓(xùn)訓(xùn)練服從、合作精神及潛力開發(fā)，軍訓(xùn)教官對學(xué)員軍訓(xùn)過程進(jìn)行綜合評定，結(jié)合學(xué)員在三個(gè)月的門店綜合考評，對其進(jìn)行下一階段培訓(xùn)晉升培訓(xùn)（附表三：晉升階段課程）；6.6 晉升培訓(xùn)由人力資源部和公司其它部門共同考核，達(dá)到目杳無標(biāo)要求后，進(jìn)行實(shí)習(xí)門店后勤，門店店助（3-6個(gè)月）（同時(shí)可以進(jìn)行門店輪崗制，熟習(xí)每個(gè)崗位的操作流程及業(yè)務(wù)知識(shí)），期間并對其進(jìn)行儲(chǔ)備店長課程培訓(xùn)：認(rèn)知能力+管理知識(shí)+業(yè)務(wù)知識(shí)。（附表四：儲(chǔ)備店長課程）表一：反饋課程：天數(shù)階段課程類別課程內(nèi)容30銷售反饋店長考查如何成為一個(gè)合格的銷售人員手機(jī)配件銷售技巧價(jià)格談判技巧顧問式柜臺(tái)手機(jī)銷售技巧如何銷售手機(jī)及部分談判技巧顧客分類及顧客

6、購物的8個(gè)心理過程手機(jī)行業(yè)的發(fā)展及競爭態(tài)勢人事培訓(xùn)日常銷售英語匯總表二：崗前培訓(xùn)天數(shù)階段課程類別課程內(nèi)容備注7崗前培訓(xùn)人事培訓(xùn)公司規(guī)章制度監(jiān)審,考勤,福利,內(nèi)務(wù)營業(yè)員儀容儀表員工禮儀銷售流程具體流程手機(jī)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)品牌機(jī)跟資源機(jī)知識(shí)手機(jī)配件銷售手機(jī)附屬產(chǎn)品銷售技巧門店售后與投訴解決三包法與商品法轉(zhuǎn)推技巧轉(zhuǎn)推及扛價(jià)技巧會(huì)員金卡金卡的功能及賣點(diǎn)增值服務(wù)增值重要性,增值范疇表三：晉升階段課程（每次課程加入心態(tài)類培訓(xùn)和溝通方面內(nèi)容）：天數(shù)階段課程類別課程內(nèi)容30提升店長培訓(xùn)心態(tài)類培訓(xùn)店長助理勝任能力與角色認(rèn)知如何快速做現(xiàn)返3部門培訓(xùn)必備計(jì)算機(jī)操作與維護(hù)知識(shí)門店采購計(jì)劃的合理制訂及報(bào)送門店庫房管理流程及

7、控制門店財(cái)務(wù)操作流程ERP系統(tǒng)操作及應(yīng)用表四：儲(chǔ)備店長課程 （認(rèn)知能力+業(yè)務(wù)知識(shí)+管理知識(shí)） 天數(shù)階段課程類別課程內(nèi)容4個(gè)月值班經(jīng)理認(rèn)知能力如何成為一名優(yōu)秀的店長迪信通-我的事業(yè)平臺(tái)店長勝任能力與角色認(rèn)知店長崗位描述業(yè)務(wù)知識(shí)獨(dú)立門店店長工作流程店中店店長工作流程超市門店店長工作流程門店促銷活動(dòng)的組織與實(shí)施門店商品定價(jià)策略如何有效利用POP進(jìn)行門店促銷手機(jī)及配件產(chǎn)品定價(jià)及變價(jià)策略銷售目標(biāo)制定及銷售數(shù)據(jù)分析毛利率提升培訓(xùn)門店環(huán)境及銷售氛圍營造管理知識(shí)執(zhí)行力門店突發(fā)事件的管理資訊管理庫存管理溝通管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)店員的管理商品的管理價(jià)格管理銷售管理業(yè)績管理門店管理（門店布置）時(shí)間管理共計(jì)35門課，每周固定

8、一天開設(shè)兩門課，每門課半天。（修完所有課程需4-5個(gè)月），各部門配合人力資源對每門課進(jìn)行考核，期間根據(jù)學(xué)員情況可以對其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，如不合格者可考慮做后勤等。待修完所有課程后對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行門店輪崗制。（輪崗需3-4個(gè)月）門店輪崗制：到各門店熟悉不同門店的管理及銷售技巧，如：A類店與小店的不同，獨(dú)立門店與超市店的不同風(fēng)格?？傻讲煌悇e門店輪崗一個(gè)月，并熟悉具體的操作流程。熟悉完各類門店之后再根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向竟聘行政人員，同時(shí)進(jìn)行部門崗位輪訓(xùn)。部門輪崗制：在店里做過值班經(jīng)理后到辦公室的幾個(gè)部門（財(cái)務(wù)部，人力資源部，營銷部，市場策劃部，采購部）進(jìn)行輪崗，要求各個(gè)部門幫帶兩到三個(gè)學(xué)員，對其進(jìn)行本部

9、門的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并讓其嘗試跟著做，周期為兩周，讓學(xué)員大體上了解該部門主要業(yè)務(wù)流程。7. 竟聘：竟聘相關(guān)崗位（店長，部門專員），主考官為齊總，鐘總，何總，徐經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。8薪酬：見習(xí)期：大專 底薪 800；本科 底薪 1000+200（住房補(bǔ)貼）； 研究生底薪 1500+300（住房補(bǔ)貼）； 實(shí)習(xí)期：大專 底薪 800+提成；本科 底薪 1000+200（住房補(bǔ)貼）+提成；研究生 底薪 500+300（住房補(bǔ)貼）+提成； 轉(zhuǎn)正： 大專 底薪 800+崗位工資+提成；本科底薪 1000+200（住房補(bǔ)貼）+崗位工資+提成；研究生底薪 1500+300（住房補(bǔ)貼）+崗位工資+提成。9. 效果評估：此次培訓(xùn)共分三個(gè)階段進(jìn)行，分別是崗前培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，儲(chǔ)備店長培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是大學(xué)生從初試合格到門店見習(xí)，共計(jì)用1個(gè)月，這期間是一個(gè)磨合期，是培訓(xùn)對象從一個(gè)在校大學(xué)生向一個(gè)公司職員的角色的轉(zhuǎn)變過程，在此其間能力差的和不適合此崗位的人會(huì)有一部分被淘汰；晉升培訓(xùn)是具有三，四個(gè)月門店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀銷售人員向一個(gè)店長助理的蛻變過程，其間意志薄弱，責(zé)任心不強(qiáng)，品格欠缺者被淘汰；儲(chǔ)備店長培訓(xùn)是店長助理經(jīng)過公