最新11月人力資源師三級考試真題及答案(4)

1、2010 年 11 月人力資源師三級考試真題及答案 (4)第一部分 職業(yè)道德(第125題，共 25道題)一、 職業(yè)道德基礎理論與知識部分( 一 ) 單項選擇 ( 第 18 題 )1、關于職業(yè)道德，正確的說法是 ( )A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施B、職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則D提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是 ( )A、愛國守法、勤儉自強B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主 義C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀 D、忠誠、審慎、勤勉3、在社會主義核心價

2、值體系中，時代精神的核心是 ( )A、改革創(chuàng)新B、愛崗敬業(yè)C、民主科學D、以人為本4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是 ( )A、職業(yè)化技能B、職業(yè)化語言C、職業(yè)化禮儀D、職業(yè)化素養(yǎng)5、職業(yè)技能的特點是 ( )A、科學性、專業(yè)性、人為性、復合性B、傳承性、差異性、層次性、功利性C、時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性D基礎性、專業(yè)性、縝密性、綜合性( 二) 多項選擇題 (第 916 題)9、優(yōu)秀團隊在合作方面的特征是 ( )A、成員具有強烈的團隊歸屬感B、團隊具有強大的凝聚力C、成員絕不單獨行動D團隊首領的言論具有壓倒一切的號召力10、下列關于“公道”的說法，正確的是 ( )A、公道是企業(yè)發(fā)展的

3、重要保證 B、凡事講求公道，會妨害員工和諧相處C、公道一般不能作為員工薪酬的指標 D、是否公道影響到員工職業(yè)前途11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是 ( )A、公道標準的時代性B、公道觀念的多元性C、公道意識的社會性D、公道評價的模糊性12、關于敬業(yè)，正確的說法是 ( )A、為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守B、領導具有特殊的地位，其紀律要求高于一般員工C、任何紀律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀律D以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的處罰二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 (第 1725題)17、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是 ( )A、出出名B、悠閑所致C、為了改善自己的生活

4、環(huán)境 D、增加一些閱歷18、公司組織員工做工間操， 但大家對此舉的反應并不積極， 你認為究其原 因是 ( )A、做工間操沒有必要B、員工們還是工作太忙了C、組織不得力D、缺乏獎勵措施19、董事長在外開會， 臨時通知你盡快把某項目的相關材料送到他那里。 你 迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所， 但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走 得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認為比較重要的文件， 重新返回辦公室取材料 會耽誤一些時間，這時你會 ( )A、不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料B、不回去取材料，向董事長承認自己忘記帶了C、回去取材料，向董事長說明情況D 邊趕往董事長所在的地方，一邊

5、聯(lián)系辦公室再派人送一趟20、單位通過銀行存折發(fā)放工資， 你因不急需用錢， 有一段時間沒有查看存 折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了 10元錢。你會 ( )A、向主管反應B、直接找財務人員核實C、因錢不多，就忽略過去了 D、等到下個月發(fā)工資再說第二部分 理論知識(26125 題，共 100 道題，滿分為 100 分)一、單項選擇題(2685題，每題 1分，共 60分。每小題只有一個最恰當 的答案，請在答題卡上講所選答案的相應字母涂黑 )26、收入差距的衡量指標是 ( )A、國民收入B、基尼系數(shù)C、人均GDP D需求彈性27、( ) 是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)

6、、穩(wěn)定物 價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。A、財政政策B、貨幣政策C、金融政策D、收入政策28、( ) 即雇員與雇主在勞動過程中的權利義務關系A、勞動合同關系B、勞動行政法律關系C、勞動法律淵源D、勞動服務法律關系29、( ) 不具有法律效力。A、立法解釋B、任意解釋C、司法解釋D、行政解釋30、PDCAS環(huán)法的四個階段包括：計劃；檢查；執(zhí)行；處理。其正確 排序為( )A、B、C、D、31、企業(yè)( ) 是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A、銷售能力B、實力C、服務能力D、潛力40、( ) 為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A、工作崗位分析B、工作崗位設計C、人員流動統(tǒng)計D、人員需求計劃41

7、、影響勞動環(huán)境的因素不包括 ( ) 。A、溫度和濕度B、工作地組織C、工作豐富化D、照明與色彩42、根據(jù)崗位數(shù)量、 崗位工作量和勞動者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬 于 ( ) 。A、按設備定員B、按比例定員C、按效率定員D、按崗位定員43、國家或行業(yè)勞動定員標準的特征不包括 ( ) 。A、法定性B、技術性C、強制性D、統(tǒng)一性50、( ) 不是面試前應該做的準備工作。A、科學合理設計面試問題 B、確定面試的時間和地點C、詳細了解應聘者的資料D、消除應聘者的緊張情緒51、( ) 鼓勵應聘者從不同角度思考問題。A、舉例式提問B、封閉式提問C、假設式提問D、開放式提問52、( ) 不屬于人員配置的原

8、理。A、能位對應原理B、精確對應原理C、互補增值原理D、動態(tài)適應原理53、 在招聘評估中，錄用比和應聘比在一定程度上反映錄用人員的( ) 。A、數(shù)量B、成本C、質(zhì)量D、規(guī)模54、 同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同時間進行測試，其測試結果的 一致性稱為 ( ) 。A、穩(wěn)定系數(shù)B、內(nèi)在一致性系數(shù)C、等值系數(shù)D、外在一致性系數(shù)65、( ) 是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程度進行的設計。A、績效管理的制度設計B、績效管理的總流程設計C、績效管理的方法設計D、績效管理具體程序設計66、一般而言， ( ) 較為客觀。A、上級考評B、同級考評C、下級考評D、自我考評67、( ) 是通過對員工現(xiàn)實工作行為和

9、表現(xiàn)剖析，說明其行為的正確與否， 根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。A、單向勸導式績效面談B、綜合式績效面談C、雙向傾聽式績效面談D、解決問題式面談72、( ) 是指員工自身心理上感受到的社會和心理方面的回報。A、內(nèi)部回報B、外部回報C、直接回報D、間接回報73、我國勞動法明確規(guī)定，勞動者平均每周工作時間不超過( ) 。A、35 小時 B、40 小時C、48 小時 D、50 小時74、在崗位評價中， ( ) 評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。A、勞動責任B、勞動技能C、勞動強度D、勞動環(huán)境75、( ) 是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。A、成本收益率B、人工費用率C、勞動分配率D、人工投

10、入產(chǎn)出比率76、單位錄用員工的，應當自錄用之日起 ( ) 內(nèi)到住房公積金管理中心辦理 繳費存登記。A、 15日 B、 30日 C、 60日 D、 90日77、延長工作時間是指超過 ( ) 的工作時間。A、定額工時B、平均工時C、實耗工時D、標準工時85、( ) 是勞動關系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務進行平等商討、 溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動。A、集體協(xié)商制度B、集體協(xié)商C、勞動爭議處理D、平等協(xié)商二、多項選擇題 (第 86125題，每題 1分，共 40分。每小題有多個答案正確， 錯選、少選、多選，均不得分 )86、失業(yè)類型分為 ( ) 。A、摩擦性失業(yè)B、技

11、術性失業(yè)C、結構性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)87、勞動力市場的制度結構要素有 ( ) 。A、工會B、最低社會保障C、勞動力需求量D、最低勞動標準E、勞動力供給量88、勞動法基本原則包括 ( ) 。A、物質(zhì)幫助權原則B、平等就業(yè)原則C、勞動關系民主化原則D、自由擇業(yè)原則E、保障勞動者勞動權的原則94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括 ( ) 。A、組織規(guī)劃B、企業(yè)組織變革規(guī)劃C、人員規(guī)劃D、人力資源費用規(guī)劃E、戰(zhàn)略規(guī)劃95、工作崗位分析信息的主要來源有 ( ) 。A、直接觀察B、事件訪談C、工作日志D、書面資料E、同事報告96、定員定額標準的內(nèi)容包括 ( ) 。A、崗位培訓標準B、崗位員工規(guī)范

12、C、時間定額標準D、雙重定額標準E、產(chǎn)量定額標準102、屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是 ( ) 。A、個人信息B、教育經(jīng)歷C、工作經(jīng)歷D、工作業(yè)績E、個性描述103、 通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應聘者的( )A、社會背景B、語言表達能力C、個人修養(yǎng)D、邏輯思維能力E、反應能力104、情境模擬測試法比較適合招聘 ( ) 。A、服務人員B、銷售人員C、科研人員D、管理人員E、事務性人員109、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 ( ) 。A、培訓項目的確定B、培訓成本的預算C、培訓內(nèi)容的開發(fā)D、培訓資源的籌備E、實施過程的設計110、培訓評估手段的選擇主要解決 ( ) 等問題。A、如何進行中間效果的評估

13、 B、如何進行培訓C、如何考察在工作中的運用情況 D、如何考核培訓的成敗E、如何評估培訓結束時受訓者的學習效果111、 直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括( ) 。A、模擬訓練法B、講授法C、頭腦風暴法D、研討法E、專題講座法119、社會福利的內(nèi)容包括 ( ) 。A、公共設施B、財政補貼C、居民住房D、生活補貼E、集體福利120、以下關于勞動法律關系的說法正確的是 ( ) 。A、勞動法律關系不具有法律強制性 B、勞動法律關系是單務關系C、勞動法律關系具有國家強制性 D、勞動法律關系是雙務關系E、勞動法律關系的內(nèi)容是權力和義務124、訂立集體合同應當遵循的原則包括 （ ） 。A、不得采取

14、過激行為B、誠實守信、公平合作C、兼顧雙方合法權益D、相互尊重、平等協(xié)商E、遵守法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定125、限制延長工作時間的措施包括 （ ） 。A、條件限制B、支付延長工作時間的報酬C、時間限制D、訂立縮短工作時間的制度E、人員限制 第三部分：專業(yè)技能一、簡單題 （本題共 2題，第一小題 15分，第 2小題 15分，共 30分）1、 請簡述企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容。 （15 分） 項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓制度應包括： 制度企業(yè)員工培訓制度的依據(jù) ; （3 分） 實施員工培訓的宗旨與目的 ; （3 分） 企業(yè)員工培訓制度實施辦法 ; （3 分） 企業(yè)培訓制度的核準與施行 ;

15、 （3 分） 企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定。 （3 分）三、綜合分析題 （本題共 2題，第 1小題 15分，第 2小題 18分，共 33分）1、 某公司是一家經(jīng)營辦公設備的跨國公司。 今年年初， 該公司決定在售后 服務部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務同時，銷售其它辦公設備， 并對售后服務人員進行銷售技巧培訓， 但是許多售后服務人員還是不適應既是服 務人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓、教育、督促，甚至下達硬 性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。請回答下列問題：人員配置要遵循哪些原理 ?（5 分）（1） 人員配置的原理 要素有用原理 ; （1 分 ） 能位對應原理： （1 分 ） 互補增值原理 ; （1 分 ） 動態(tài)適應原理 ; （1 分 ） 彈性冗余原理 ; （1 分 ）（1） 從人力資源管理的角度來看， 公司應該怎樣做才能改善當前局面、 實現(xiàn) 交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略 ?（10 分）（2） 對策由于大多數(shù)售后服務人員不適應既是服務人員、 又是銷售人員的角色， 人崗 不匹配，能位不