加油員崗位職責(zé)

1、加油員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作。2、按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧 客提供加油服務(wù)。3、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。4、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作， 發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)阻止和 匯報(bào)。5、熟悉站內(nèi)消防器材性能并熟練使用。6 、熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。7 、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。8 、了解門店商品分布情況、商品知識(shí)及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷 技巧。9、 協(xié)助前庭主管做好交接班工作。10、 完成前庭主管交辦的其他工作。加油操作規(guī)程1 加油員在操作過(guò)程中要遵循加油操作十三步曲1迎候。加油員

2、應(yīng)站在加油島靠近入口一側(cè)面向車輛進(jìn)入方向迎接 顧客。2引導(dǎo)車輛。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位 置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油 位停泊，在 5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到” 。3開啟車門。車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門，開啟車門前應(yīng)征得顧客的同意。4微笑招呼。禮貌地向客戶打招呼： “您好，歡迎光臨！ ”或“歡迎 光臨！”。如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng) 理、張先生、王師傅等） 。5禮貌詢問。加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要 使用手機(jī)。禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問： “請(qǐng) 問您加什么油？”如未聽清或有

3、疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問： “（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？”得到確切的回答后應(yīng)回答： “好的， XX油品，加滿（或XX升或XX元），請(qǐng)稍等！ ”6開啟油箱。加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱。轎車油箱應(yīng)將油箱旋 塞掛在油箱外蓋處， 貨車油箱蓋放置于油箱上。 如司機(jī)自行開啟， 加油員應(yīng)表示謝意。7預(yù)置。將加油機(jī)數(shù)碼回零， 并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看， 數(shù)碼已回零?！?。 根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)加以 確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不需預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量 可與開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。8提槍加油。確認(rèn)油品無(wú)誤后，提起加油槍，將加油槍插入車輛油 箱口，打開加油槍加油。正確的加油姿勢(shì)為

4、：一手持加油槍，一 手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。 拉動(dòng)槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油 過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。9收槍復(fù)位。加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量。收槍時(shí)應(yīng)注 意滴凈油槍余油， 槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司 機(jī)擰緊油箱蓋， 上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒 司機(jī)檢查。10擦車。詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般 與加油同時(shí)進(jìn)行， 也可在加油后進(jìn)行。 所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃 和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。11提示付款(代客付款或自行收款) 。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并

5、 禮貌告訴顧客加油機(jī)號(hào)、 加油數(shù)量和需付金額， 然后主動(dòng)向顧客 指示付款地點(diǎn)， 禮貌推薦便利店商品，并目送客戶到營(yíng)業(yè)廳。如 果顧客要求加油員代付款或無(wú)收銀員由加油員自行收款時(shí)， 加油 員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付” ，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。12送行。確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別，必要 時(shí)替顧客關(guān)上車門，并致道別語(yǔ)( “再見，歡迎再來(lái)”等)或揮 手告別。13清潔。如果沒有下一個(gè)客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理 場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。加油操作注意事項(xiàng)1杜絕以下違規(guī)操作：(1) 把加油槍交給顧客操作(顧客要求自己把槍和自助加油站除外) 。(2) 將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。(3) 向

6、塑料容器或木制容器直接加注汽油。(4) 車輛未熄火加油。(5) 給存在明顯事故隱患的車輛加油(6) 加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。(7) 灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。(8) 用加油槍敲打油箱口。2加油過(guò)程中如出現(xiàn)加錯(cuò)油等特殊情況，應(yīng)啟動(dòng)“加錯(cuò)油品”的應(yīng)急處理 預(yù)案，按照預(yù)案的程序進(jìn)行處理。3摩托車必須熄火、 顧客下車方可加油， 加油后須推離加油機(jī) 4.5 米后方能 啟動(dòng)。4加油高峰時(shí)段，員工應(yīng)加強(qiáng)配合，合理分工，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)加油操作服務(wù)規(guī) 范，做到引導(dǎo)車輛、加油服務(wù)、禮貌送行等分工明確，為顧客提供快速 有效的服務(wù)，靈活執(zhí)行而非機(jī)械套用，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的親情服務(wù)。滅火器操作規(guī)程日常檢查(1) 檢查壓

7、力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)；(2) 檢查保險(xiǎn)銷有無(wú)銹蝕，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，鉛封完好；(3) 滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等；(4) 檢查噴粉管有無(wú)老化、蜘蛛網(wǎng)；(5) 檢查筒體有無(wú)變形，底部有無(wú)銹蝕，有無(wú)蜘蛛網(wǎng)；(6) 檢查干粉是否結(jié)塊；(7) 檢查滅火器是否在有效使用期內(nèi)；(8) 推車式滅火器車架上的轉(zhuǎn)動(dòng)部件是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)是否靈活可靠；(9) 檢查銘牌標(biāo)注的項(xiàng)目是否清楚齊全。7.12.2 日常維護(hù)(1) 經(jīng)常對(duì)表面、噴粉管及保險(xiǎn)銷進(jìn)行清潔整理；(2) 定期對(duì)活動(dòng)部位進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)；(3) 定期對(duì)筒體進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕蝿?dòng)，防止干粉結(jié)塊；(4) 當(dāng)壓力低于規(guī)定的范圍或干粉嚴(yán)重結(jié)塊時(shí)應(yīng)申請(qǐng)維

8、修或更換；(5) 到報(bào)廢年限時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換。7.12.3 滅火器操作方法1. 4Kg 、 8Kg 手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持 5m間距，去掉鉛封， 拔出保險(xiǎn)銷，手持噴粉管，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，開始噴射。注意事項(xiàng)：撲救液體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部；當(dāng)燃燒物呈滴狀時(shí)，由 近而遠(yuǎn)，左右掃射； 撲救容器內(nèi)可燃液體時(shí)， 不能直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射， 以防飛濺； 用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最猛烈處上下左右噴 射。2. 35Kg 推車式干粉滅火器操作方法：兩人操作，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持10m間距。一人取下噴槍，展開軟管, 對(duì)準(zhǔn)火焰根

9、部；另一人拔出保險(xiǎn)銷，迅速開啟滅火器的開啟機(jī)構(gòu)。 3二氧化碳滅火器的操作方法：先拔保險(xiǎn)銷， 然后一手開啟壓把， 另一手握住喇叭噴筒的手柄； 緊握開啟壓 把即可噴出。注意事項(xiàng)：撲救液體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部；當(dāng)燃燒物呈滴狀時(shí)，由 近而遠(yuǎn)，左右掃射； 撲救容器內(nèi)可燃液體時(shí)， 不能直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射， 以防飛濺； 用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最猛烈處上下左右噴 射。報(bào)警和通訊聯(lián)絡(luò)方式1 緊急情況報(bào)警火警：119急救中心： 120公安報(bào)警： 110注意事項(xiàng)：1. 發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時(shí)撥打火警電話 119。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清以下內(nèi)容：1) 著火單位名稱、詳細(xì)地址；2) 著火部位、著火物質(zhì)、火情大小；3) 報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼；4) 到加油站門口或就近路口迎接消防車。2. 如事故重大，及時(shí)通知周邊企業(yè)和居民進(jìn)行必要的防護(hù)措施，甚至疏散到安全的地方，并請(qǐng)求社會(huì)支援，同時(shí)報(bào)警。3、發(fā)生事故或突發(fā)事件后，立即在第一時(shí)間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)和安全部門報(bào)告情況, 并向當(dāng)?shù)氐陌踩O(jiān)督部門匯報(bào)。油槍跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案（1）立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī)；（2）用棉紗和棉毛巾或不產(chǎn)生靜電的拖