方案一：醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案

1、方案一：醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案送走了盛夏仲秋，現(xiàn)已進(jìn)入深秋11月，總結(jié)我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，以及營(yíng)銷策動(dòng)工作，我們擬相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃，具體如下：一、全面進(jìn)行調(diào)研：成功策動(dòng)的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握，這是策動(dòng)能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項(xiàng)策動(dòng)計(jì)劃是否可行的根底。計(jì)劃如下：一根底數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析主要包括：門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計(jì)/醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析月、季、年報(bào)表與季度分析/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析月、季、年報(bào)表與季度分析/門診部住院部單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析/病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的根本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進(jìn)

2、行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對(duì)門診、住院病人根本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)方案的重要依據(jù)。二對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：通過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。三對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研：發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估、員工的稱心度情況、員工對(duì)人事分配制度改革的評(píng)價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的倡議等。

3、四對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研：專門對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷，并組織一次病人座談會(huì)。全面調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià)，客觀了解患者的總體稱心度和各分項(xiàng)稱心度，患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià)，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)神理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象出名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。然后根據(jù)一系列有方案的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略SWOT分析，提出分析報(bào)告，對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析，做到心中有數(shù)。二、品牌拓展實(shí)施：一醫(yī)院經(jīng)營(yíng)

4、戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化價(jià)值觀體系，而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的那么是行為文化即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng)；醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體那么是物質(zhì)文化，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)方案、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。醫(yī)院文化建設(shè)的一系列倡議，并配合院方展開(kāi)一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，并對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場(chǎng)意識(shí)和效勞意識(shí)必將明顯提高。我們可以根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要，

5、策動(dòng)醫(yī)院文化價(jià)值觀體系，包括：1、醫(yī)院核心價(jià)值觀：如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：如醫(yī)患關(guān)系理念、效勞理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷理念、品牌理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。3、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)規(guī)范、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。5、醫(yī)院廣告語(yǔ)。以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系，凝聚全院共識(shí)，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。二CIS策動(dòng)設(shè)計(jì)華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)對(duì)于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、效勞、收費(fèi)當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng)，直接表現(xiàn)那

6、么是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系CorporationImageSysterm。策動(dòng)設(shè)計(jì)一套CIS系統(tǒng)，可確定根本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，可以通過(guò)專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、規(guī)范字、規(guī)范色，并開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，如：1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等；3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請(qǐng)柬等；4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識(shí)牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等；5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；6、急救車等車輛；7、報(bào)紙廣告標(biāo)準(zhǔn)；8、院內(nèi)廣告宣傳欄標(biāo)準(zhǔn)。9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改良。樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品

7、牌形象。醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造方案，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和效勞質(zhì)量提高為根底，以顧客稱心度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播伎倆的運(yùn)用，醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升。三市場(chǎng)分析醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì)，走差別化、個(gè)性化的營(yíng)銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到效勞對(duì)象的差別化與效勞內(nèi)容、效勞形式的差別化二者相結(jié)合，發(fā)揮112的效果。經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民，優(yōu)勢(shì)科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科

8、等，效勞優(yōu)勢(shì)方面，暫未見(jiàn)突顯，市場(chǎng)上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。(見(jiàn)附表)上表中調(diào)研的對(duì)象，是本地有相當(dāng)出名度的?？漆t(yī)院，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科室，根本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可能將受到對(duì)手的強(qiáng)大威脅和壓制，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。四品牌拓展方向隨著社會(huì)和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要，社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì)和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種伎倆。因此，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并有長(zhǎng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢(shì)。并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，提出強(qiáng)有力的