保潔員培訓(xùn)手冊 大綱

1、保潔員培訓(xùn)手冊 擬定的教材大綱：  1、  保潔工作的目的和意義。保潔工作的構(gòu)成。清潔：清除垃圾、各種廢物，搞好污水、雨水的排瀉，保持清潔衛(wèi)生。綠化：進(jìn)行綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。  家政：各項家務(wù)代辦服務(wù)，方便業(yè)主。2、  保潔工作在物業(yè)管理行業(yè)中的地位，對于本部門的重要性。小區(qū)（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生給人的第一印象直接也深刻，人們評價一個地方的物業(yè)管理工作的好壞，往往就從它的保潔工作開始。3、保潔員的素質(zhì)要求。  能正確認(rèn)識保潔工作的臟和苦，熱愛本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等。4、

2、60; 不同崗位的保潔員（包括綠化工、泳池救生員）的崗位職責(zé)。（其他同安全管理員的教材要求）。5、  保潔工作中的一些技巧。6、  法律基礎(chǔ)知識。7、  電腦常識簡介。8、  物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及有關(guān)條例。何謂物業(yè)管理？物業(yè)管理管物有時也管人（業(yè)主），當(dāng)這些人不服管怎么辦？9、  公司的人事管理制度。10、  工作中的基本規(guī)則，質(zhì)量的要求。11、  公司的溝通渠道，溝通的重要性及技巧。12、  公司理念、團(tuán)隊意識和合作精神。13

3、、  禮儀與工作效率。14、  敬業(yè)精神與應(yīng)變技巧。15、  處理顧客投訴的基本技巧。16、  救生小常識。17、  保潔工作中遇到的一些生動案例。18、  超越自我。保潔培訓(xùn)教材- 儀容儀表 1、女子 （1）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。 （2）工作服要保持整潔（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。 （3）工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無損壞、無陳舊，如有及時更換。 （4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶。 （5）工作鞋要保持干凈，破損的

4、鞋要更換。 （6）頭發(fā)要經(jīng)常清潔梳理，太長的頭發(fā)要束好卷起來或扎起來。 （7）化裝不要濃厚，上班時不要戴金銀首飾。 （8）不要留長指甲，指甲要經(jīng)常修剪清潔。 （9）面部、手部必須保持干凈。 2、男子 （1）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。 （2）工作服是為了工作而穿著，要樹立公司形象，必須要保持整潔的工作服。 （3）工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無損壞、無陳舊，如有及時更換。 （4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶。 （5）工作鞋要保持干凈，破損的鞋要更換。 （6）頭發(fā)必須剪成平頭，頭發(fā)長度不超過三厘米。 （7）每天要刮胡須，鼻頭升出要剪掉。 （8）不要留長

5、指甲，指甲要經(jīng)常修剪清潔。 （9）面部、手部必須保持干凈。 （10）不能將手機(jī)、BP機(jī)、鑰匙別在褲腰上。 3、問候 “您好”，微笑的問候開始了我們一天的工作，當(dāng)我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認(rèn)為我們沒有禮貌。如果在上午時，相互問候，也可以是“早上好！”如果在下午時，相互問候也可以是“下午好！“。如果在晚上，相互問候也可以是”晚上好！“如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因為這是我們工作的一部分。 4、需要幫助時 在工作中，需要別人幫助時，應(yīng)微笑著說：“您好，麻煩您一下?！?要注意，在一般情況下，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩

6、我們的客戶，并且不要忘了說：“謝謝，非常感謝。 5、進(jìn)入辦公室作業(yè)時 向前臺問好，關(guān)上門的辦公室應(yīng)先敲門，使用的語言：您好，我可以近來做清潔嗎？完成后再說：打擾了如果遇到需要客戶配合的事情，如客戶所坐的椅子下面需要清潔就說：您好，椅子下面清潔一下，好嗎？做完之后應(yīng)說：打擾了千萬注意如果發(fā)現(xiàn)椅子下面有垃圾，不要私自蹲下去撿，一定要打招呼，否則客戶很反感 6、幫助 有時客戶會要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r，我們應(yīng)該充滿信心的回答：是，我馬上就做?！叭绻?dāng)時我們正忙，脫不開身，應(yīng)向客戶道歉：“對不起，請稍等，我馬上就來?！?7、甲方人員及客戶的詢問 正確、簡潔地回答，使用的語言要親切，語氣要柔和，

7、在不知道的情況下要說：“十分對不起我也不清楚，請您到（某某處）那里去問一下。” 8、請小心 當(dāng)我們在工作中應(yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上道歉：對不起，非常抱歉“。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。 9、需客戶配合時 在工作中，如果需客戶配合時，應(yīng)說：“對不起，請稍讓一下，謝謝！“如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時先去做其他的事情。 10、禮貌交談 在與客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意幾個問題：不要中途插斷，獨自一人喋喋不休，要以柔和的目光注視說話人

8、的下顎部分，切不可沒禮貌地盯著對方看，或東張西望地左顧盼，說話時也心不在焉，這樣客戶會認(rèn)為你很無禮。 11、是非 與客戶或同事交談時，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來，即使是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來，我們會認(rèn)真的考慮你的意見并做出相應(yīng)的回應(yīng)。 12、說話聲 工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話時應(yīng)盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時或工作時也盡量避免發(fā)出大的響聲。 13、禮讓 清潔服務(wù)工作是高尚的，它為客戶創(chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工

9、作時，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時，更應(yīng)該時刻注意，不要因為我們的工作影響客戶的通行，其他情況應(yīng)使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對客戶的影響，有時會產(chǎn)生不良的后果和誤會。 14、走路 背部挺直，注視前方，盡量靠墻的右邊走，走時應(yīng)大方得體，在行走時遇到甲方人員及客戶應(yīng)讓路給對方先走，并大招呼“您好“。對行人應(yīng)停下手中的作業(yè)，讓路給對方并打招呼”您好“。決不能在作業(yè)場合跑步（特殊緊急情況除外），在走廊 里如因工作情況，要超過客戶或甲方人員時應(yīng)在客戶或甲方人員旁邊走過時說：”對不起“然后再過。 15、乘電梯 工作時，不要使用客用電梯，一般情況請走消防通道上下，如必須使用電梯，也只能

10、使用消防電梯，在電梯里應(yīng)盡量將工具靠邊放置，不要放在電梯的中間或門口。 16、助人為樂 當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問。遇到問路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點給他。如果你不知道，應(yīng)歉意的告訴客人問詢處或門衛(wèi)室愛什么地方。 17、客戶物品 工作中，不要隨便動用客戶的一切用品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動。否則會招來嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著物品看等等。 18、洗手間 如果洗手間每天不用專用清潔工具認(rèn)真清洗，即使看不見任何污漬也會發(fā)出一些異味，客戶使用時，就會有不愉快的感覺，就會有抱怨。這

11、是我們工作的失職，這是對客戶極不禮貌的行為，所以誠實而認(rèn)真的工作也是對客戶的尊重，特別注意洗手間使用的清潔工具不能在其他場所使用19、茶水間 清洗茶水間時，要時刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。清潔時，要用專用清潔工具，不可與其他的清潔工具混用，而且時刻保持清潔工具的干凈，如果我們這些地方做得不好，會影響客戶的健康，因此一定要加倍小心。 20、拾金不昧 服務(wù)工作就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其他物品應(yīng)馬上送到主管那里，也可以直接交到服務(wù)臺或管理處。千萬不要暫時放在自己的口袋中，因為這個時候 丟失東西的客人會很著急。如果他們看到自己的東西很快的失而復(fù)得時，他們會很高興，會很感激你的。如果有酬

12、謝的，應(yīng)婉言謝絕，因為這是我們應(yīng)該做的，當(dāng)然，公司會對你良好的行為。給予一定的獎勵。 21、節(jié)約水電、愛護(hù)物品 在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料，要時刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后應(yīng)關(guān)緊水龍頭，不必要開燈時，應(yīng)盡量不開燈，離開時，應(yīng)注意隨時關(guān)燈、關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 22、物品 要象愛護(hù)自己的物品一樣的愛護(hù)客戶的物品。這樣客戶會看在眼里，喜在心里。 23、主人翁精神 我們在工作中做任何事情，就要象對待自己的事情一樣的，只有這樣，我們才會做好每件事情，客戶才會稱贊我們的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、事情做得漂亮。 24、常用文明用語 “您好，早上好，請，對不起，請原諒，沒關(guān)系，謝謝，再見” 25、公

13、司員工文明服務(wù)用語（十條） （1）、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ （2）、（微笑）您好！請問： （3）、（微笑）您好！麻煩您一下： （4）、（微笑）您好！我現(xiàn)在可以進(jìn)來做衛(wèi)生嗎？ （5）、（進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間，敲門）對不起，我可以進(jìn)來做清潔嗎？ （6）、（客戶要求我們做什么事，回答）是，我馬上就做； （7）、（工作中，不小心碰撞客戶時）對不起，非常抱歉； （8）、（工作中，須客戶配合時）對不起，請稍讓一下，謝謝！ （9）、（工作中，打擾到客戶時）對不起，給您添麻煩了； （10）、（對客戶的感謝）謝謝，非常感謝。 26、公司員工文明服務(wù)禁語（十條） 根據(jù)各工地客戶對我們員工不良

14、言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務(wù)禁語如下： a)剛做過，怎么又臟了； b)急什么，慢慢來； c)我不知道，你問其他人； d)沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去； e)不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去； f)我也沒有辦法； g)我沒有空，你叫其他人； h)這里，不歸我管，你叫其他人； i)我有 什么辦法，又不是我搞壞的； j)我就這樣了，我就做不干凈。 27、個人形象代表了企業(yè)形象，整體來說應(yīng)注意以下幾點： 1）著裝：整齊清爽，大方得體； 2）言：“請“字開頭，”謝“字結(jié)尾，禮貌待人，語氣柔和，委婉； 3）形：面帶笑容、微笑、精力充沛； 4）舉：進(jìn)辦公室時、過路時、禮讓、禮貌交談、打擾客戶時； 5）止：站著，

15、立正姿勢，兩手自然下垂，目光平視對方。二、 禮節(jié)禮儀1、做顧客的向?qū)?外來顧客詢問道路，前來聯(lián)系工作的時候，所需要的禮節(jié)。 （1）站在顧客的立場上，設(shè)身處地當(dāng)向?qū)?，正確地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征，不知道的時候，向老員工或班長、主管詢問，或向管理人員請教：“十分對不起，請到那里問一下！“等禮貌的回答。 （1）直接給顧客帶路時，走在顧客前23步遠(yuǎn)的地方帶路，上樓梯時讓客人先上，下樓梯時自己先下。 2、人際關(guān)系的禮節(jié) 在外人的眼光里，清掃人員的工作是孤立的，實際上是相互聯(lián)系的，因此作業(yè)人員之間的人際關(guān)系也是相互影響的。 （1）相互理解對方的立場 與上司接觸的人要想到面對全體人員的監(jiān)督

16、立場維護(hù)上司的尊嚴(yán)，比如尊敬的語氣，理解管理現(xiàn)場的苦衷。與老員工的接觸，即使對方比自己年輕，但受到對方忠告或指教時，應(yīng)該認(rèn)真傾聽。 （2）要注意人際關(guān)系的緩和 受到別人的幫助和關(guān)照要說（謝謝）不做為自己辯解，把責(zé)任推給別人的事，不背后議論，說三道四，不說謊話，信守諾言。 3、對待顧客的禮節(jié) 對顧客的基本方法： 有時會需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節(jié)是必須知道的。 給顧客以好感的基本對策3條： 初次見面，面帶笑容，爽朗接待。 為顧客考慮，設(shè)身處地，親切接待。 停下手中的活，禮貌接待。 禮貌待人的條件：1、微笑；2、親切；3、禮貌。 3、工作中的禮儀 在工作中，專心工作容易不注意周圍的情

17、況，尤其是顧客使用的物品、工具等要留心注意； 清潔掃時要站在顧客的立場上設(shè)身處地地想； 對還留下的顧客（職員）說一聲（失禮了，打擾了） 桌上的書類資料架，決不擅自移動。 4、清潔作業(yè)中的姿態(tài) 坐著：兩腿之間不超過30公分，雙手放在膝蓋上，自然下垂，腰桿挺直，目光平視對方. 站著:成上下形式,兩手自然垂下,目光平視對方. 走路:背部挺直,注視前方,盡量靠墻的右邊走,走時應(yīng)大方得體,在行走時遇到甲方人員及客戶讓路請對先走,并打招呼“您好”.決不能在作業(yè)場所跑步(特殊緊急情況除外). 拿工具:如掃把、垃圾鏟、拖把棍、塵推把等表形的工個應(yīng)用右手緊拿,棍桿靠在右手的手腕上. 作業(yè)時:根據(jù)不同的工具及不同

18、的作業(yè),使用相對應(yīng)的方式(規(guī)范化的操作方式)如拖地作業(yè):將腰部穩(wěn)固好,橫方向一直線的移動,注意拖布不要揚起,腳步張開與肩同寬,遇到客戶時,應(yīng)停下手中的作業(yè)向客戶打招呼“您好”.三、清潔工具的操作規(guī)范及維護(hù) 一）毛巾 使用前，根據(jù)建材的種類，將毛巾清水打濕并擰半干濕狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面（成正方形進(jìn)行使用）如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在紅桶的邊緣，或指定的位置。絕不能隨處亂扔，否則讓客戶感覺到我們的作業(yè)很不專業(yè)。 1、使用完后在指定的位置清洗干凈。 2、在清洗時，應(yīng)分藥水毛巾和非藥水毛巾，藥水毛巾在清洗時適當(dāng)放一些洗衣粉進(jìn)行清洗，非藥水毛巾直接用清水清洗就可以

19、。 3、雜清洗完后，毛巾的水必須用力擰干，然后整齊的晾在工具房。 4、毛巾在使用完之后，如果沒有清洗，會縮短毛巾的使用壽命，造成容易破損、腐爛。 二）紅膠掃 在使用前，從工具房將掃把拿出到作業(yè)場所時，應(yīng)使用正確的姿勢，右手豎著拿，掃把棍靠近右手的后手背，不能扛在肩膀上，或橫拿，在使用中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。 （1）使用完后，必須在指定的位置清洗耳恭聽。 （2）在清洗時，必須用手和刷子進(jìn)行清洗，在洗物池里清洗時，不能直接用手拿住掃把桿，往物池內(nèi)相互碰擊，否則容易造成掃把的紅色膠條折斷。 （3）清洗完后，應(yīng)倒過來整齊有序的放在工具房指定的位置。 三）、垃圾鏟

20、 在使用前應(yīng)將從工具房拿到作業(yè)場所的正確姿勢，用左手或右手橫著拿，不能扛在肩膀上或橫拿，在使用中垃圾鏟不能碰撞硬物，因為垃圾鏟是膠性的，否則容易造成損壞。 （1）在使用完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置。 （2）在清洗時必須用毛巾將垃圾鏟的里部擦干凈，用抹布將垃圾鏟的里部擦干凈。 （3）清洗完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置。 四）、拖把桿 拿拖把棍的姿勢,用右手豎拿,拖把棍靠近右手的手背,在使用中抓拖把的姿勢要正確,使用方法是將腰部穩(wěn)固好,橫方向直線的左右移動,注意拖把布不要揚起,腳步張開與肩同寬,用力時最為穩(wěn)定,在拖地時應(yīng)注意兩面邊的物品,以及一些膠性的地角線,避免碰撞,造成物品損

21、壞,地角線變形,所以在拖地時應(yīng)先拖邊角,再拖中間的位置,在作業(yè)時如要暫時停止,拖把棍應(yīng)靠墻角邊平放,或放在指定的位置. 1、使用完之后,用半干濕的抹布,將拖把桿全面抹干凈. 2、清洗時,不能用水沖洗拖把桿,否則造成拖把夾生銹,減短使用壽命. 3、洗完之后,應(yīng)整齊地平放在工具房. 五）、拖布 拖布分為圓形和方形拖布兩種,其中還有蠟拖布,在使用前拖布必須保持是干凈的,蠟拖布必保持是干爽的,拖布在長時間的使用過程中,經(jīng)常全造成拖布的線條折斷,出現(xiàn)長短不一的現(xiàn)象,應(yīng)定期用剪刀將長短不一的拖布剪平. 1、在使用完之后,在指定的位置清洗干凈. 2、在清沅時,根據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路?但洗衣粉不能使

22、用過多3、根據(jù)拖布的陳舊進(jìn)行定期漂白. 4、清洗干凈之后,必須用力擰干,兩半分開晾在工具架上. 六）、紅桶 在使用時桶內(nèi)的水位置不能超過紅桶總高度的三分之二. 1、在使用完之后,應(yīng)在指定的位置清洗干凈. 2、清冼的方式,可以用水沖洗或用毛巾抹擦. 3、在清洗時應(yīng)為分裝過藥水的裝清水的,如果是裝過藥水(起蠟水等)應(yīng)在清洗過程中使用少量的洗衣粉進(jìn)行擦洗. 七）、梯子(鋁合金) 在作業(yè)前將梯子拿到作業(yè)場所時,要注意來往行人和物品,2米以上的梯子必須2人一起拿到作業(yè)場所,作業(yè)前檢查梯子踏板是否干爽,避免打滑,作業(yè)時梯子要放平穩(wěn),支架要支開,2米以上的梯子要有專人扶穩(wěn),作業(yè)范圍內(nèi)要放指示牌,作業(yè)時盡量不

23、要站到梯子的最頂端,避免出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象造成受驚或摔傷,并且要站穩(wěn),不要慌張,如需暫停作業(yè)梯子應(yīng)平放在不阻礙行人的地方或指定的位置. 1、在定期使用完之后,應(yīng)定期用半干濕的毛巾擦干凈. 2、不能用清水直接清洗,如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈,否則長期下來,梯子很容易變舊,造成支架松動. 八）、塵推桿、塵推架 在使用前,從工具房將塵推拿到作業(yè)場所應(yīng)用右手豎拿,并保持在使用時是干凈,干爽的,在推塵時,應(yīng)注意來往的行人和客戶,中途暫停作業(yè)時, 塵推把應(yīng)靠偏避的墻角邊平放，或放在指定的位置，不能靠在墻上、門上或貨架上。 1、每天在使用完之后應(yīng)該用半濕的毛巾抹干凈，因為經(jīng)過一天的使用塵推頭的面已經(jīng)積

24、滿了很厚的灰塵。 2、不能用水進(jìn)行沖洗，否則造成生銹。 九）、塵推套 在作業(yè)前，應(yīng)折疊好用紅桶裝或用手拿到作業(yè)場所，在安裝塵推套的時候，應(yīng)在隱僻的位置或行人客戶較少的位置，或指定的位置進(jìn)行安裝，當(dāng)更換塵推套時，臟的塵推套不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好放在紅桶或指定的位置。 1、在使用完之后，必須到指定的位置進(jìn)行清洗。 2、為了節(jié)省時間，如果干凈塵推套的數(shù)量較多，應(yīng)累積到4-5個之后再去進(jìn)行清洗，或是到下班時再去清洗。 3、在清洗過程中放少量洗衣粉，用雙手進(jìn)行揉擦，完后用力將水?dāng)Q干，整齊在晾在工具房或指定位置。 4、塵推套在第二天使用時必須保持干爽。 十）、水刮 在使用前，應(yīng)用左手或右手豎著拿到作業(yè)場所

25、不能拖在地面上拿，否則容易損壞水刮膠條，及影響到作業(yè)形象，在刮水時注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條，雙手拿水刮桿時不能用太大的力氣往一壓應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若中途需暫停作業(yè)，不能將水刮隨處扔，應(yīng)放到指定的位置或放在不阻礙行人和客戶的位置平放好。 1、每次使用完后，都必須清洗干凈。 2、清潔方式用清水直接沖洗就可以了。 3、如果水刮桿是鋁合金的請勿沾水，如沾有水請即可擦干，避免生銹。 4、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西。 十一）、玻璃刮刀、棉球 在作業(yè)前一麻利的動作，將整套工具準(zhǔn)備好并檢查刮刀的膠條上及棉球

26、里部是否含有碎片及沙子之類的物體，避免將玻璃刮花，在作業(yè)時，作業(yè)工具要抓穩(wěn)，用小繩子系好，并且要站在安全之外，如許暫停作業(yè)時，工具要放到不阻礙行人的地方后指定的位置，不能隨處亂放，作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房。 十二）、電纜線 在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查線條有無破損或漏電現(xiàn)象，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品，或桌椅腳等等，避免損壞物品，劃破線條，在使用時應(yīng)時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉應(yīng)有條理地將線進(jìn)行移動，使用完之后，將線盤成圓形。 1、定期清潔，一周一次。 2、清潔方式：左手將電纜線望自己聲邊拉，右手拿著毛巾包住電纜線固定在這個點，毛巾不用移動。 3、在

27、清潔時，注意檢查電纜線有無破裂現(xiàn)象。 十三）伸縮桿 在使用前，將伸縮桿拿到作業(yè)場所時，應(yīng)右手豎拿，并且注意來往行人及物品，在使用中也應(yīng)注意來往行人及物品，刮刀及棉球套在伸縮桿上必須套緊，避免掉落砸傷行人或砸壞物品，伸縮桿的接頭必須擰緊，如需繼續(xù)作業(yè)時，應(yīng)將伸縮桿收回原來的狀態(tài)，平放在不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處擺放或靠在墻上，避免造成損傷。 1、根據(jù)使用的頻率，定期用半干濕的毛巾進(jìn)行清洗。 2、在清洗時，注意要將伸縮桿伸長再進(jìn)行全面的清潔，避免遺漏。 十四）水管 在使用中不然將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品、建筑物。 1、在每次沖完水之后，都應(yīng)清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自

28、己的身邊拉，右手拿著毛巾包住水管固定在這個點，毛巾不用移動。 2、在使用完之后，收集水管時，應(yīng)有順序的盤好，收集成圓形，在盤水管時，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開，否則水管容易造成折斷、破裂。 注：在盤水管時，還余留在水管的積水，應(yīng)清理干凈，否則長期下來造成水管里部生銹，長出綠色的青苔。 十五）、垃圾袋（大、中、?。?1、在使用時，垃圾袋應(yīng)套裝整齊、規(guī)范，包住大白桶的邊緣，不要過于露出太多膠袋。 2、在用完之后，如果還余留了一部分垃圾袋，不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好，整齊地放在工具房所指定的位置。 十六）、噴壺 在使用前根據(jù)所需噴水量的多少進(jìn)行噴頭的調(diào)節(jié)。 1、使用完之后，要定期清洗，避免噴嘴堵塞。 2、清

29、洗完之后，放在工具房指定的位置。 十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊） 在使用前根據(jù)各個清潔墊的用處進(jìn)行作用。 1、使用完之后，應(yīng)在指定的位置沖洗干凈。 2、拋光墊定期清洗，一周一次，清洗之后將水甩干，晾在指定的位置，在第二天使用時必須要保持是干的。 3、洗地，起蠟之類的清潔墊，必須在使用完之后即刻清洗干凈，避免第二天使用時清潔墊里部沾有臟物 十八）、榨水桶 1、在每次使用完之后，必須在指定的位置清洗干凈。 2、在清洗時根據(jù)裝過藥水的桶進(jìn)行清洗。如裝過藥水的桶（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn)行清洗，但清洗人員應(yīng)戴上膠手套。 3、洗過程中，應(yīng)要檢查到榨水桶的輪子有無損壞現(xiàn)象。 注：以上所講的都是

30、日常作業(yè)中能夠使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，這些日常所使用的工具，我們必須保持規(guī)范的操作方法。 同時，為了延長工具的作業(yè)壽命，及避免造成公司成本的虧損。我們應(yīng)將所使用完之后的工具都必須清潔、清洗干凈。整齊地擺放到工具房所指定的位置。 四、作業(yè)安全1、各項作業(yè)所在的安全隱患及應(yīng)采取的相應(yīng)措施 1）、拖地作業(yè)：注意來往的行人、兩旁的物品、拖布不能太濕（避免打滑），（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作） 2）、作業(yè)：注意來往的行人、兩旁的物品、（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作） 3）、鋁梯作業(yè)：（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作） 4）、洗地打蠟作業(yè)：（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作） 2、 員工的自身安全： 1）、作業(yè)中 2）、上班途中 3）、下班途中 4）、生活中 3、 防滑牌 在我們的作業(yè)中所要求的必須是安全、規(guī)范的操作。那么我們作業(yè)專業(yè)化的清潔服務(wù)人員，必須了解“防滑牌的規(guī)范作業(yè)中所起到的作用如： 1）拖地作業(yè)：必須在拖地前向位置放指示牌（