倉管工作手冊

1、倉管人員工作手冊 廈門優(yōu)之點投資有限公司 2011年9月2日目 錄一、 總則3二、 倉管人員崗位概述4三、 倉管崗位說明5四、 倉管人員日工作內容6五、 倉管人員工作重點8六、 常見標簽13七、 附件一141、 總則適用范圍本手冊適用于廈門優(yōu)之點投資有限公司物流部倉管崗，倉管人員在上崗前應認真學習，并在工作中嚴格執(zhí)行，保護公司貨物的數(shù)量安全，維護企業(yè)形象。目 的使公司能快速實現(xiàn)規(guī)范化運作，降低運營成本，每一位倉管員工盡快熟悉公司的營運規(guī)范，創(chuàng)造最佳業(yè)績。權 責 倉管人員負責公司所有貨物的收貨、存儲、發(fā)貨；配合采購與業(yè)務人員進行準確及時收貨、出貨；對倉庫存儲的貨物定期進行質量檢查，定期上報倉庫的

2、庫存量大、近效期、出貨量大貨物；做好防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損；做好臺帳等各種單據(jù)報表的管理工作； 2、 倉管人員崗位概述公司物流部倉庫是公司重要的部門，倉庫部門效益的好壞直接影響公司的正常經(jīng)營與管理，甚至直接影響公司的經(jīng)營效益。在商業(yè)大潮的競爭中，公司能夠立于不敗之地，倉庫部門扮演著一個舉足輕重的角色。而倉管人員是倉庫部門重要角色，所以每一位倉管人員工作的好壞直接影響著公司的聲譽；公司經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，每一位倉管人員都需要面對上千種產(chǎn)品，每一天都會接到十幾份的配貨單和若干的收貨單。如何抓住重點，保證每一單貨都可以準確無誤的送到客戶手里實現(xiàn)

3、經(jīng)營目標，最大限度地配合業(yè)務人員和門店提高公司的業(yè)績，是每個倉管人員須具備的能力。 倉管人員與搬運工人是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為倉管人員，應該是這個團隊的帶頭人，倉管人員的使命不僅要服從上級領導的安排，配合業(yè)務人員與公司商場創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為公司其他部門與客戶提供準確良好的服務。還需要維護整個倉庫的貨物秩序，以及倉庫存儲貨物的安全等貨物倉儲一系列問題，從而保證公司貨物在倉庫存儲過程中的損耗降低到最低程度。同時倉管人員還應該最大限度地激發(fā)搬運工人的積極性，為他們創(chuàng)造一個心情愉快的工作環(huán)境，從而提高工作效率，用最快的的速度、最準確的數(shù)量配合業(yè)務和商場出貨。 倉管人員的工作是比較繁重而瑣碎

4、的，大至倉庫上千種產(chǎn)品庫存的準確、送到客戶手里每一票貨的準確，小至每一排貨物的排放的整齊、倉庫清潔，倉管人員都必須身體理行、親自落實。所以倉管的工作是全面的，一個成熟的倉管人員不僅要懂得專業(yè)倉庫管理知識、進出貨流程等，還應當掌握財務、電腦、物流、食品安全、等與公司產(chǎn)品相關的知識。倉管職位是一個富于挑戰(zhàn)性的，它需要有較強的綜合性知識，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業(yè)中的強者。 3、 倉管崗位說明職位名稱倉庫管理員所屬部門物流部直接上司倉庫主管直接下屬倉庫搬運工人工作目標1、 在倉庫主管的領導下，全面負責倉庫的日常

5、進出貨管理工作。2、 負責貫徹執(zhí)行公司對倉庫的各項規(guī)章制度，維護倉庫部門正常的進出貨秩序。3、 負責業(yè)務批發(fā)出貨、商場補貨，做到貨物準確、及時、完整的送到客戶手里和商場。4、 保證庫存貨物數(shù)量的準確、安全，將盤點差異降低到最小。5、 完成公司下達的其他各項指標。工作職責工 作 內 容占全部工作時間百分比權限全權合作協(xié)助1. 認真完成業(yè)務批發(fā)單、商場門店補貨的配貨工作，做到每次配貨準確率100%；定期將配貨過程中遇到缺貨的產(chǎn)品進行統(tǒng)計，并上報上級領導。45%2、負責完成業(yè)務批發(fā)出貨；仔細核對客戶地址、貨運物流，安排搬運人員裝車，對拆過箱以及外箱有破損的貨物進行打包，保證貨物能完整的送到客戶手中。

6、25%業(yè)務部3、完成倉庫收貨工作，仔細核對收貨數(shù)量，嚴格檢查所收貨物的質量。15%采購部4、維持正常的倉庫營運秩序，為業(yè)務批發(fā)人員提供周到及時的服務，及時與業(yè)務人員溝通，努力協(xié)助業(yè)務人員為公司創(chuàng)造最大的效益。1%業(yè)務部5、及時對庫存產(chǎn)品進行有效期登記、庫存量大產(chǎn)品登記和出貨量大產(chǎn)品登記工作，并做好相應報表提交領導。1%6. 對倉庫進行日常整理，配合主觀對倉庫5S現(xiàn)場管理，并對收進倉庫的新貨進行擺放，做到倉庫庫存貨物整齊有序。10%7. 做好倉庫臺帳登記工作；協(xié)助倉庫主觀做好倉庫的盤點工作。1%8. 負責倉庫庫存貨物的安全，及時巡查倉庫的門窗安全性能，負責庫存貨物的質量安全，檢查貨物是否有出現(xiàn)質

7、量問題。1%9、完成公司領導交辦的其他工作。1%任職者基本要求1、 初中以上學歷,物流管理或金融相關專業(yè)；具有大型倉儲2年以上管理經(jīng)驗，熟悉食品倉庫管理流程，有應變能力，溝通、組織、協(xié)調能力強，熟練使用辦公軟件操作。2、 個人素養(yǎng)：應變能力強，性格開朗，具有良好的職業(yè)操守與文化素質修養(yǎng)；富有責任 感，誠實、守信，坦誠自信有敬業(yè)精神。4、 倉管人員日工作內容到倉庫 上班時間提前十分鐘到倉庫打卡，巡查倉庫門窗是否完好、倉庫是否有漏水等其他有害現(xiàn)象發(fā)生；查看昨天工作日志，是否有未完成工作，以及今天所要出貨的單數(shù)；向主管匯報昨天在工作中未能解決需要主管協(xié)調解決的問題；了解當天的配貨量與出貨量，做好一天

8、工作的準備，針對性的對搬運人員傳達當天的工作重點及工作目標，解答搬運人員在工作中提出的問題并給予解決方案。工作中1、 配貨工作指揮搬運人員進行配貨作業(yè)，盡可能的每一票貨都有倉管人員自己去完成，在配貨單確實很多、又有急著出貨的情況下，可以將單品數(shù)量較少簡單的交搬運人員自己完成配貨，對搬運人員所配的貨物，倉管一定要再次核對，確定無誤后才可交給回單人員。對酒類等產(chǎn)品，必須由倉管人員自己去完成配貨；在配貨過程中或一票貨配完之后，又接到業(yè)務人員通知需要加貨的情況，倉管人員應從公司利益角度出發(fā)，盡可能去配合業(yè)務人員出貨；在配貨過程中遇到缺貨產(chǎn)品或缺口味的產(chǎn)品，倉管人員應當及時與業(yè)務人員聯(lián)系溝通，推薦業(yè)務人

9、員換同類產(chǎn)品或同種產(chǎn)品的另一種口味。倉管人員在配貨過程中，盡可能的教會搬運人員認識倉庫產(chǎn)品，讓搬運人員也明白產(chǎn)品的包裝數(shù)量、種類、日期、品種等基本常識，教會他們貨物在站板上的擺放方式。配貨時對于產(chǎn)品日期相對比較舊的產(chǎn)品，應該在配貨單上注明日期，時時關注近效期的產(chǎn)品；配貨完成之后，倉管人員應配合驗貨人驗貨，對于配錯、漏配的貨物倉管應當即使的更換、補上；2、 出貨工作在倉庫出貨的過程中，倉管負責帶領搬運人員將貨物裝車，與司機交接貨物和相應的單據(jù)。倉管人員一定要仔細核對站板上的貨物與單據(jù)上的貨物是否相同，裝車的每一個站板都要告訴司機具體的數(shù)量、貨物的去向；對于發(fā)送物流的貨物，倉管人員應當安排搬運人員

10、在裝車之前對貨物進行打包處理，對酒等貴重貨物的打包應當使用帶公司名稱的膠帶打包；出貨完成之后，與司機交接單據(jù)，并即使將有關單據(jù)交給收單人員；三 、收貨工作倉管人員在收貨的時，仔細核對貨物的數(shù)量，在卸貨過程中要仔細觀察貨物的外箱是否完整好，查看貨物的有效期；收貨完成之后要將貨物運送到驗貨庫區(qū)存放，并通知驗貨人員對貨物進行驗貨入庫；將相關的收貨單據(jù)交給驗貨人員；有破損的貨物一定要告知驗貨人員；4、 倉庫的日常維護和整理工作對新收進倉庫的貨物完成驗貨之后，將貨物擺放到指定的庫存區(qū)域；在配貨過程中打亂的貨物進行及時的整理，對配出散貨剩余的貨物要再次清點數(shù)量，并將實際數(shù)量標明在包裝箱上；每隔一段時間對倉

11、庫的散貨進行整理，與相關人員協(xié)商，將散貨配送到門店進行銷售；將業(yè)務改單撤消的貨物及時的退回到庫存區(qū)域；對業(yè)務已經(jīng)完成批退流程的退貨進行重新整理，擺放到該產(chǎn)品的庫存區(qū)域；對每天出貨數(shù)量較大的貨物進行重新打垛整理，節(jié)省倉庫使用面積，方便在到新貨達倉庫是有位置堆放；及時作好倉庫臺帳的登記工作，每天有計劃的根據(jù)臺帳對某些出貨量大的產(chǎn)品進行一次小盤點； 對新貨、新產(chǎn)品要仔細觀察貨物的屬性，貨物屬性是指貨物的包裝數(shù)量、規(guī)格、產(chǎn)地、同一品種口味數(shù)量等資料。作為一個倉管人員，必須懂得庫存貨物的屬性，才能保證在配貨、出貨過程中不會造成口味混淆、數(shù)量不對等錯誤。倉管人員需要不斷的學習，了解庫存貨物的屬性； 巡查庫

12、存產(chǎn)品的日期、庫存量大的產(chǎn)品，并進行登記，及時用書面的形式告知業(yè)務人員；其他不期而遇的問題，如：業(yè)務人員咨詢產(chǎn)品的庫存量、產(chǎn)品有效期等問題；巡查倉庫是否有存在不安全的因素，如門窗、水電等；倉庫的日常維護是準確出貨的基本，倉管人員還需要完成其他倉庫管理中的其他小細節(jié)問題。下班前巡查門、窗、水、電源確認關閉并鎖好門，將當天未完成的事項登記在工作本上；如果倉管人員在遇到休息或有事第二天不能來上班，在下班前必須將第二天的工作移交給另一為倉管人員；結束一天的工作，打卡、下班；5、 倉管人員工作重點倉庫的一個顯著特點就是每一天都在不斷的接受業(yè)務的配貨單、商場的補貨單、采購的訂貨單，不斷的出貨、進貨，倉管人

13、員面對上千種的產(chǎn)品，讓倉庫的產(chǎn)品根據(jù)客戶的需求，品種準確、數(shù)量無誤的到達客戶手中。這需要物流部門人員的專業(yè)化分工和協(xié)作，使各個崗位上的工作系統(tǒng)化和規(guī)范化。倉管人員的工作的重點主要分為： 一、配貨工作 1、倉管根據(jù)業(yè)務人員（商場）在OA系統(tǒng)里提供的批發(fā)單進行配貨；每一張配貨單都涉及到倉庫里不同的貨物，同一個品牌不同種類的貨物、同一個品牌同一種類不同口味的貨物、不同品牌同一種類的貨物等；這就要求倉管人要非常熟練的掌握倉庫貨物的貨物和貨物的屬性，才能在規(guī)定的時間準確的完成每一單貨物的配貨工作；面對倉庫上千種貨物，不斷增加的新品，一些隨時都在變換貨位的貨物，倉管人員只有每天都對倉庫進行不間斷的了解，不

14、斷的學習新產(chǎn)品的貨物屬性，才能完全的掌握倉庫所有貨物的貨位和貨物屬性。 2、在倉管配貨過程中，倉管人員僅僅憑借配貨單上貨物的名稱是無法準確完成配貨的；很多的貨物在名稱上是相同，只是在產(chǎn)品的重量、口味等有細微的變化，所以倉管人員在配貨過程中對于沒有完全把握識別的貨物，唯一的解決方案就是核對產(chǎn)品的條型碼，只有這樣才能確保貨物的準確性。 3、倉管人員在配貨過程要隨時對搬運人員擺放到站板上的的貨物進行核對，并要求搬運在站板擺放貨物時，貨物的名稱和條形碼朝外，每一個站板只允許存放兩排貨物，嚴禁在站板的中間夾放貨物； 4、倉管人員在每完成一單貨物的配置時，必須根據(jù)配貨單據(jù)對站板上的貨物進行核對一邊，核對的

15、內容包括：貨物的品牌、貨物的名稱、貨物的口味、包裝規(guī)格與要貨數(shù)量，以及配貨單備注欄中的對貨物的要求；最后由搬運人員對站板上的貨物進行清點數(shù)量，倉管人員根據(jù)配貨單清點配貨單上要貨的數(shù)量，核對站板上貨物的實際數(shù)量是否與配貨單上要貨數(shù)量一致；在數(shù)量一致的情況下，配貨工作完成，倉管人員根據(jù)配貨單上的信息，在站板上貨物的明顯位置標明貨物的基本信息，將貨物存放至相應的區(qū)域； 5、倉管人員在完成配貨工作之后，根據(jù)配貨單的內容按照規(guī)定的要求進行電子臺帳的登記工作；臺帳完成之后，將配貨單交給打單人員回復配貨單；二、出貨工作 1、根據(jù)貨物的流向不同分為：發(fā)物流貨物、送市區(qū)貨物、送商場客戶自提貨物、客戶到倉庫自提貨

16、物； 2、OA流程完成之后，確定了貨物可以出貨，倉管根據(jù)配貨單號打印相關批發(fā)單交給驗貨人員，驗貨人員根據(jù)批發(fā)單號在出貨區(qū)找到相應的貨物進行驗貨，驗貨無誤的情況下，驗貨人員應在批發(fā)單上簽名表示貨物已驗，并在該票貨物的明顯位置標明已驗的記號。如果驗貨過程發(fā)現(xiàn)貨物有誤，應立即通知配貨倉管，以批發(fā)單為準進行更換貨物，并通知業(yè)務人員。驗貨人員應等倉管更換完貨物，確定實際貨物與批發(fā)單貨物一致后，方可在批發(fā)單上簽字，驗貨完成之后將批發(fā)單交給出貨人員； 3、倉管根據(jù)批發(fā)單貨物的流向做出貨清單，并在出貨時間前5分鐘打印交給司機，司機根據(jù)批發(fā)單貨物的流向排列裝貨順序，出貨裝車時出貨人員按照司機所排列的順序進行裝車

17、，司機在裝車的過程中憑出貨清單對沒一票貨的數(shù)量進行驗證。裝車完成之后，出貨人員應馬上與司機進行貨物的交接；發(fā)物流的貨物司機應在批發(fā)單上簽字確認，送市區(qū)貨物、送商場客戶自提貨物司機在批發(fā)單上簽字后出貨人員收回藍單，白單和粉單有送貨司機隨貨帶給客戶簽字。司機在第二天將物流單、批發(fā)單交給出貨人員。保存在電腦里的出貨清單是對司機交回單據(jù)的種參考； 4、出貨完成之后，倉管人員應在第一時間將批發(fā)單藍單交給審單人員，審單人員將對單句進行審核。審單人員在第二天上班時向司機索要前一天出貨的物流單、批發(fā)單相關單據(jù)，并在當天對單據(jù)進行登記，交接給財務人員。 5、門點商場出貨對門店的出貨，倉管人員在貨物裝車完成之后，

18、貨物配送明細單交給司機，由門店收貨人簽字并由司機帶回。在倉管審單人員收到帶回的名細但之后，審單人員根據(jù)配送明細審核單據(jù)。 6、客戶到倉庫自提貨物 對客戶到倉庫自提貨物，必須先得到業(yè)務人員的通知，并要了解提貨時是否需要支付現(xiàn)金；在與客戶清點完貨物數(shù)量以后，先要求客戶在批發(fā)單句上簽字，并留下聯(lián)系電話，車牌號等相關資料后，方可將貨物交接給客戶；在客戶提貨過程中應做到“顧客第一 服務至上”的良好服務環(huán)境；盡力的去滿足客戶的要求；3、 收貨工作 1、倉管人員根據(jù)內勤人員或物流主管的通知組織人員進行收貨，在收貨時倉管人員將負責清點貨物的實際數(shù)量，指導搬運工人在站板上擺放貨物，并且確定站板每層擺放的數(shù)量；每

19、打滿一個站板，倉管應在旁邊寫字板上記下件數(shù)，并及時告知送貨人員站板上貨物的數(shù)量； 2、在搬運人員卸車的過程中倉管人員應注意觀察貨物的外箱是否有破損或、是否有開封過的痕跡、外箱是否有被污染、是否被雨淋濕等其他問題的貨物；對出現(xiàn)問題的貨物，倉管人員應及時上報物流主管，并根據(jù)主管的要求與送貨人員進行協(xié)商解決有問題的貨物； 3、倉管人員在收貨過程中應當抽檢貨物的有效期，如果貨物的有效期已經(jīng)超過五分之一，應當停止收貨，并立即上報倉庫主管，等待主管通知可以收貨的情況下方可收貨； 4、根據(jù)收貨的實際數(shù)量簽收貨單，收貨單的簽收數(shù)量必須要用中文數(shù)字；對于有問題的貨物簽收必須有送貨人的證明，證明方式由送貨人簽名、

20、電話號碼； 5、在收貨過程中，對于不同種貨物、不同口味的貨物，在有條件的情況下應當分好站板擺放； 6、對臺貨站板的收貨實行拆板收貨，將站板外標明的數(shù)量裁下，保存好每板的實際數(shù)量，每一板卸完核對實際數(shù)量，簽收時只簽收實際數(shù)量，不簽收站板數(shù)量； 7、收貨工作完成之后，倉管人員應及時通知驗貨人員驗貨，并上報貨物的實際收貨量和交接收貨清單，對有問題的貨物處理辦法等；四、庫存貨物整理工作 1、庫存貨物的歸類整理；每天的配貨使倉庫的貨物在不斷的減少的同時也使倉庫貨物會出現(xiàn)凌亂的狀態(tài)，倉管人員應及時對庫存的貨物進行重新的整理工作，對不斷減少的貨物整理出相應的庫存空間，方便在下次來貨的時候存放貨物； 2、在整

21、理庫存區(qū)域時，倉管人員應仔細的檢查貨物是否存在混放的現(xiàn)象，嚴禁將相同的貨物放兩個位置存儲；同一品牌的貨物應放置在同一個庫存區(qū)域；同一個品牌不同種產(chǎn)品應分開放置，同一種品牌同一種產(chǎn)品不同口味應分開放置；在庫存區(qū)域進行擺貨作業(yè)時，必須將舊貨和新貨在同一位置分開擺放，并且標明新貨和舊貨，倉庫庫存區(qū)域貨物根據(jù)先進先出的方式，必須在舊貨出完之后才能出新貨，特殊規(guī)定除外。 3、對倉庫出現(xiàn)的散貨現(xiàn)象，倉管人員根據(jù)散貨數(shù)量的大小及時通知相關人員對散貨進行清理，并配合相關人員，對散貨進行登記整理裝箱配送到相關門店銷售； 4、倉管人員在對倉庫整理過程中應時刻關注庫存貨物的質量，發(fā)現(xiàn)變質腐敗等情況，應及時上報物流主觀以便及時處理；對