OTO試卷制度范本格式

1、所屬區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)名稱姓名評(píng)分注意：答題請(qǐng) 勿超過(guò)裝訂 線。超過(guò)裝 訂線的，該 題不記分。夢(mèng)潔營(yíng)銷分公司門店管理手冊(cè)專用表格107OTO 考試試卷（本試卷共 2 頁(yè)，總分為 100 分）一、填空題：（共 44 分， 22×2）1、OTO的含義是 ( 一對(duì)一目標(biāo)顧客超值服務(wù)系統(tǒng)) 。2、OTO是一套根據(jù)不同目標(biāo)顧客群而制定的售前 （營(yíng)銷渠道開發(fā) ）、售中（顧客檔案的建立 ）、售后（ 顧客回訪 ）的全程服務(wù)系統(tǒng)。3、實(shí)施 OTO的目的是強(qiáng)調(diào)根據(jù)顧客的不同需求為其提供（個(gè)性化） 的超越裝顧客期望值的（一對(duì)一）服務(wù)。4、在 OTO的系統(tǒng)中目標(biāo)顧客群可分為四大類，分別為： （結(jié)婚）顧客群、（送禮）顧

2、客群、（喬遷）顧客群、（家用）顧客群。5 、客戶資料的收集采?。ǖ觊L(zhǎng)）責(zé)任制。訂6、顧客一次性購(gòu)物滿（ 3000）元或全年累計(jì)滿（ 5000）元，可當(dāng)場(chǎng)享受夢(mèng)潔會(huì)員待遇，即享受（ 88）折優(yōu)惠。還可在產(chǎn)品促銷期間享受折上折的優(yōu)惠。7、在用 OTO系統(tǒng)進(jìn)行售中服務(wù)時(shí)，凡購(gòu)買了產(chǎn)品的顧客均須填寫一張（顧線客檔案登記表），未購(gòu)買產(chǎn)品的顧客也須填寫一張（未成交顧客檔案登記表），凡填寫了表格的顧客都可贈(zèng)送 （小禮物），未購(gòu)買產(chǎn)品的顧客還可贈(zèng)送一張（致歉卡）。8、聯(lián)合促銷的原則是（互惠互利） 、市場(chǎng)目標(biāo)相同、聯(lián)合各方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、選擇正確的聯(lián)合對(duì)象、（產(chǎn)品相融）、（價(jià)格相適）；聯(lián)合促銷的優(yōu)勢(shì)是充分發(fā)揮聯(lián)合品牌

3、優(yōu)勢(shì)、減少分?jǐn)偝杀尽?（擴(kuò)大顧客選擇范圍）。二、判斷題：（共 16 分， 4×4。正確的在后邊的括號(hào)內(nèi)畫“” ，錯(cuò)誤的畫“×”。若是錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)谠擃}的下方進(jìn)行改正，不進(jìn)行改正的不給分，改正錯(cuò)誤的無(wú)分。 ）9、在用 OTO 系統(tǒng)進(jìn)行售前服務(wù)時(shí)，不管客戶是否填寫客戶資料卡都可贈(zèng)送優(yōu)惠卡。（ × ）更正：客戶填寫了客戶資料卡方能贈(zèng)送一張優(yōu)惠卡。10、購(gòu)正價(jià)產(chǎn)品 X 元即可享受一張優(yōu)惠卡，當(dāng)次可享受優(yōu)惠，第二次使用時(shí)不可與其它優(yōu)惠同時(shí)使用。 （× ）更正：即可享受一張禮金券， 當(dāng)次不可享受優(yōu)惠， 第二次使用時(shí)不可與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。11、顧客進(jìn)入賣場(chǎng)后主要通過(guò)賣

4、場(chǎng)硬件形象、產(chǎn)品陳列展示、導(dǎo)購(gòu)員形象著裝和 TCS 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)來(lái)建立顧客檔案。 （ ）12、在用 OTO 系統(tǒng)進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，不管客戶是否購(gòu)買了產(chǎn)品都可以進(jìn)行電話回訪、贈(zèng)送禮品。（ ）三、簡(jiǎn)答題：（共 40 分）13、OTO 系統(tǒng)中四大目標(biāo)顧客群集中地分別有哪些？（10 分）答：結(jié)婚顧客群集中地：酒店、家具市場(chǎng)、婚紗影樓、婚姻登記處、建材市場(chǎng)、樓盤送禮顧客群集中地：效益好的單位或是大型會(huì)議承辦單位喬遷顧客群集中地：家具市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、樓盤家用顧客群集中地：美容美發(fā)機(jī)構(gòu)、高級(jí)會(huì)所14、如何實(shí)施喬遷目標(biāo)顧客群的售前渠道開發(fā)？（10 分）答：一是確定渠道：家具市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、樓盤二、發(fā)放客戶資料卡、 優(yōu)惠卡，或是在樓盤樣板間擺放樣品展示以擴(kuò)大影響范圍等可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況予以靈活應(yīng)變。15、國(guó)慶節(jié)即將來(lái)臨，如何利用OTO 系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)日促銷活動(dòng)？（20 分）