質(zhì)量管理學(xué)-第五章質(zhì)量管理新七種工具

1、.第五章第五章質(zhì)量管理新七種工具質(zhì)量管理新七種工具 1972/4/26日本日本日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟下屬的日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟下屬的 “質(zhì)量管理方法研究會(huì)質(zhì)量管理方法研究會(huì)” 召開(kāi)第一次會(huì)議召開(kāi)第一次會(huì)議納古為首納古為首“QC方法研究會(huì)方法研究會(huì)”1979 “新七種工具新七種工具”新七種工具：新七種工具：關(guān)系圖、關(guān)系圖、系統(tǒng)圖、系統(tǒng)圖、KJ法、法、矩陣法、矩陣法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序圖、過(guò)程決策程序圖、矢線圖法。矢線圖法。整理語(yǔ)言資料整理語(yǔ)言資料新七種工具新七種工具 的作用的作用開(kāi)拓思路開(kāi)拓思路避免不周避免不周表達(dá)過(guò)程表達(dá)過(guò)程計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量管理新七種工具質(zhì)量管理新七種工具1

2、 關(guān)系圖關(guān)系圖2 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖3 KJ法法4 矩陣圖矩陣圖5 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法6 PDPC法法7 矢線圖矢線圖1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）一、概念一、概念 把客觀存在的多方面問(wèn)題與其主要原因把客觀存在的多方面問(wèn)題與其主要原因間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)，作為解決問(wèn)題間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)，作為解決問(wèn)題的方法。的方法。二、種類二、種類 1、中央集中型、中央集中型 2、單向匯集型、單向匯集型 3、關(guān)系表示型、關(guān)系表示型 4、應(yīng)用型、應(yīng)用型問(wèn)題問(wèn)題12345678問(wèn)題問(wèn)題 1 2 3 5 4 5 7 81234567A B C D 1 2 3 5 4 6 7 8關(guān)聯(lián)圖人人工藝工

3、藝成型質(zhì)量成型質(zhì)量設(shè)備設(shè)備故障率高故障率高可靠性差可靠性差手動(dòng)頻率手動(dòng)頻率違反工藝操作違反工藝操作責(zé)任性差責(zé)任性差氣壓高低氣壓高低技術(shù)素質(zhì)差技術(shù)素質(zhì)差1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）三、作用三、作用 1、整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的、整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的 問(wèn)題；問(wèn)題； 2、從計(jì)劃階段就開(kāi)展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望、從計(jì)劃階段就開(kāi)展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望 問(wèn)題；問(wèn)題； 3、準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目；、準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目； 4、成員取得一致看法較容易；、成員取得一致看法較容易； 5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在 問(wèn)題和有關(guān)因素聯(lián)系起來(lái)；

4、問(wèn)題和有關(guān)因素聯(lián)系起來(lái)； 6、構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開(kāi)；、構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開(kāi)； 7、打破固有感覺(jué)。、打破固有感覺(jué)。關(guān)系圖構(gòu)思圖培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源的保證的保證人員崗人員崗位的變化位的變化顧客政府顧客政府上級(jí)指令上級(jí)指令企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展的需要的需要產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)任務(wù)的變化任務(wù)的變化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)職能的變化職能的變化教材教材時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)教員教員學(xué)員學(xué)員經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)招聘招聘調(diào)整調(diào)整退休退休在制品流失在制品流失報(bào)廢不登報(bào)廢不登運(yùn)輸漏掉運(yùn)輸漏掉責(zé)任報(bào)廢不上報(bào)責(zé)任報(bào)廢不上報(bào)周末清除掉周末清除掉廢品扣獎(jiǎng)金廢品扣獎(jiǎng)金找不到責(zé)任找不到責(zé)任毛坯不合格毛坯不合格責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng)合格品誤入廢品庫(kù)合格品誤入廢

5、品庫(kù)挪用挪用生銹生銹1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）四、實(shí)用四、實(shí)用 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 1、全面質(zhì)量管理的推動(dòng)活動(dòng)；、全面質(zhì)量管理的推動(dòng)活動(dòng)； 2、質(zhì)量方針、目標(biāo)展開(kāi)；、質(zhì)量方針、目標(biāo)展開(kāi)； 3、制造工序缺陷的解決；、制造工序缺陷的解決； 4、QC小組活動(dòng)的推廣和展開(kāi)；小組活動(dòng)的推廣和展開(kāi)； 5、市場(chǎng)索賠的解決措施；、市場(chǎng)索賠的解決措施； 6、業(yè)務(wù)的改善；、業(yè)務(wù)的改善； 7、降低不良品率；、降低不良品率； 8、處理用戶意見(jiàn)。、處理用戶意見(jiàn)。 硬度波動(dòng)夾雜物結(jié)晶粒取樣誤差 數(shù)量 大小粒度 延展度 精度 量具因素1因素6因素7因素2因素3因素4因素5 種類時(shí)效測(cè)定誤差 眼神 眼神2 系

6、統(tǒng)圖系統(tǒng)圖一、概念一、概念 把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖,以便綜觀全局、明確重以便綜觀全局、明確重點(diǎn)，尋求實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹⒛繕?biāo)的最佳措施和手段。點(diǎn)，尋求實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、目?biāo)的最佳措施和手段。二、用途：二、用途： 1、建立質(zhì)量管理體系；、建立質(zhì)量管理體系； 2、做為靈活的因果圖；、做為靈活的因果圖； 3、新品質(zhì)量設(shè)計(jì)；、新品質(zhì)量設(shè)計(jì)； 4、質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問(wèn)題的新設(shè)想；、質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問(wèn)題的新設(shè)想； 5、目標(biāo)、方針、職能、事項(xiàng)的展開(kāi)。、目標(biāo)、方針、職能、事項(xiàng)的展開(kāi)。2 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖三、種類：三、種類：

7、目目 的的手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段目目的的手段手段目目的的目目的的手段手段手段手段2 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖四、案例四、案例新產(chǎn)品研制中的設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)新產(chǎn)品研制中的設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)圖圖用戶的質(zhì)量要求規(guī)劃質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量（代用特性） 性能設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)性能設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì) 質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì) 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計(jì)手段工序安排代用質(zhì)量特性具體化 傳動(dòng)噪聲電機(jī)系統(tǒng)主傳動(dòng)軸2 轉(zhuǎn)子 軸承皮帶輪 軸 拔叉 齒輪軸配合軸跳動(dòng) 定子主傳動(dòng)軸1 軸軸承 皮帶 皮帶輪 軸承 襯套 主軸箱 齒輪纏繞質(zhì)量軸的質(zhì)量軸與孔配合跳動(dòng)槽的形狀截面形狀長(zhǎng)度槽截面跳動(dòng)配合處尺寸跳動(dòng)外圓尺寸內(nèi)

8、圓尺寸外環(huán)尺寸內(nèi)環(huán)尺寸跳動(dòng)配合尺寸同軸度光潔度齒形齒向光潔度齒形齒向光潔度配合處尺寸跳動(dòng)外環(huán)尺寸內(nèi)環(huán)尺寸跳動(dòng)尺寸問(wèn)問(wèn)題題樹(shù)樹(shù)收入提高？收入提高？支出降低？支出降低？?jī)r(jià)格提高？?jī)r(jià)格提高？銷售量提高？銷售量提高？不做改變？不做改變？改變包裝？改變包裝？市場(chǎng)價(jià)格市場(chǎng)價(jià)格分析評(píng)估分析評(píng)估降低固定支出？降低固定支出？包裝價(jià)格包裝價(jià)格分析評(píng)估分析評(píng)估性能價(jià)格性能價(jià)格分析評(píng)估分析評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)辦法獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評(píng)估分析評(píng)估培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案分析評(píng)估分析評(píng)估增員方案增員方案分析評(píng)估分析評(píng)估利息利息分析評(píng)估分析評(píng)估租金租金分析評(píng)估分析評(píng)估增加功能？增加功能？提高獎(jiǎng)金？提高獎(jiǎng)金？加強(qiáng)培訓(xùn)？加強(qiáng)培訓(xùn)？增加人員？增加人員？降低

9、租金？降低租金？降低利息？降低利息？否否是是否否是是是是是是問(wèn)問(wèn)題題樹(shù)樹(shù) 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)降低成本開(kāi)發(fā)特有的 產(chǎn)品或服務(wù)降低符合性成本開(kāi)拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)降低非符合性成本開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新提高技能減少浪費(fèi)減少?gòu)U品和返工蔣少停工損失降低超支減少污染減少顧客退貨重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力提高現(xiàn)行過(guò)程能力改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間增加市場(chǎng)份額贏得信譽(yù)提高滿意和忠誠(chéng)度3 KJ法法一、概念一、概念日日川喜田二郎川喜田二郎 將處于混亂狀態(tài)中的語(yǔ)言文字資料，利用其內(nèi)在相互將處于混亂狀態(tài)中的語(yǔ)言文字資料，利用其內(nèi)在相互關(guān)系（親和性）加以歸納整理，找出解決問(wèn)題的方法的方關(guān)系（親和性

10、）加以歸納整理，找出解決問(wèn)題的方法的方法。法。二、步驟：二、步驟： 1、確定課題；、確定課題； 2、收集語(yǔ)言文字資料；、收集語(yǔ)言文字資料； 3、卡片化；、卡片化； 4、匯合卡片；、匯合卡片； 5、做標(biāo)題卡；、做標(biāo)題卡； 6、作圖；、作圖；(A型圖解型圖解) 7、口頭發(fā)表；、口頭發(fā)表； 8、寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。、寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。4 矩陣法矩陣法一、概念一、概念 在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中，找出成對(duì)的質(zhì)在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中，找出成對(duì)的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交點(diǎn)處量因素，分別排列成行和列，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系及程度，據(jù)此可以找到解決問(wèn)表示其關(guān)系及程度，據(jù)此可以找到解決問(wèn)題的思路。題的思路。二、用途：二、用途：

11、1、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)；、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)； 2、制造工序中不良原因的追究；、制造工序中不良原因的追究； 3、質(zhì)量特性和測(cè)試項(xiàng)目的關(guān)系；、質(zhì)量特性和測(cè)試項(xiàng)目的關(guān)系； 4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證和質(zhì)量機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。、產(chǎn)品的質(zhì)量保證和質(zhì)量機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。三、程序：三、程序： 1、列出質(zhì)量因素；、列出質(zhì)量因素； 2、把成對(duì)因素排成行、列；、把成對(duì)因素排成行、列； 3、選擇合適的矩陣圖，表示對(duì)應(yīng)關(guān)系；、選擇合適的矩陣圖，表示對(duì)應(yīng)關(guān)系； 4、找出交點(diǎn)，表示關(guān)系程度。、找出交點(diǎn)，表示關(guān)系程度。4 矩陣法矩陣法4 矩陣法矩陣法四、種類：四、種類：b1b2b3baa1 a2 a3L型型b2b1a1a2c1c2Y型型a1 a2 a

12、3 c3 c2 c1 b1b2b3d3d2d1X型型a1 a2 a3b3b2b1c1c2c3T型型C型型5 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法一、概念一、概念 把矩陣圖中的多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之把矩陣圖中的多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系定量地表達(dá)出來(lái)，從而對(duì)大量數(shù)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系定量地表達(dá)出來(lái)，從而對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理分析、預(yù)測(cè)的方法。據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理分析、預(yù)測(cè)的方法。二、用途：二、用途： 1、市場(chǎng)調(diào)查；、市場(chǎng)調(diào)查； 2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、預(yù)測(cè)；、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、預(yù)測(cè)； 3、復(fù)雜因素組成的工序分析；、復(fù)雜因素組成的工序分析； 4、對(duì)感官檢測(cè)特性分析。、對(duì)感官檢測(cè)特性分析。5 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣

13、數(shù)據(jù)分析法三、案例：三、案例： 1、預(yù)測(cè)、預(yù)測(cè)-服裝流行周期服裝流行周期 53種代表各年度的服裝設(shè)計(jì)款式，種代表各年度的服裝設(shè)計(jì)款式，45位專家使用位專家使用20種評(píng)價(jià)尺度，經(jīng)計(jì)算矩陣的特征值、特征向量，進(jìn)種評(píng)價(jià)尺度，經(jīng)計(jì)算矩陣的特征值、特征向量，進(jìn)行主成分分析，發(fā)現(xiàn)行主成分分析，發(fā)現(xiàn)“時(shí)代因素時(shí)代因素”為第一主成分。為第一主成分。 2、工序質(zhì)量分析、工序質(zhì)量分析加工汽車右擋泥板易出皺折加工汽車右擋泥板易出皺折 在鋼板上任選在鋼板上任選39處畫(huà)上處畫(huà)上2020的圓，測(cè)定沖壓后的的圓，測(cè)定沖壓后的圓的變形度，取左擋板圓的變形度，取左擋板1818個(gè)，右擋板個(gè)，右擋板2727個(gè)，共個(gè)，共4545個(gè)樣

14、個(gè)樣品，得到品，得到45453939個(gè)計(jì)量值數(shù)據(jù)。經(jīng)主成分分析，發(fā)現(xiàn)個(gè)計(jì)量值數(shù)據(jù)。經(jīng)主成分分析，發(fā)現(xiàn)影響折皺產(chǎn)生的原因不是折皺處本身的圓變形，而是影響折皺產(chǎn)生的原因不是折皺處本身的圓變形，而是偏離折皺處的特定位置的變形度。偏離折皺處的特定位置的變形度。6 過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖Process Decision Program Chart一、概念一、概念 為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和解決問(wèn)題，事先進(jìn)行為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和解決問(wèn)題，事先進(jìn)行必要的計(jì)劃或設(shè)計(jì)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，分必要的計(jì)劃或設(shè)計(jì)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，分別確定每種情況下的對(duì)策和處理程序，以便把別確定每種情況下的對(duì)策和處理程序，以便把事物引

15、向理想的結(jié)果。事物引向理想的結(jié)果。二、作用：二、作用： 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中安全性、可靠性設(shè)計(jì)；、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中安全性、可靠性設(shè)計(jì)； 2、有關(guān)安全的重大事故預(yù)測(cè)；、有關(guān)安全的重大事故預(yù)測(cè)； 3、目標(biāo)管理、實(shí)施計(jì)劃；、目標(biāo)管理、實(shí)施計(jì)劃； 4、談判對(duì)策。、談判對(duì)策。6 過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖卸下卸下貨物貨物不可不可倒置倒置英文英文不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置不要不要倒置倒置發(fā)送發(fā)送識(shí)字人發(fā)送識(shí)字人發(fā)送不識(shí)字人發(fā)送不識(shí)字人發(fā)送不懂圖解人發(fā)送不懂圖解人發(fā)送重！滾動(dòng)搬運(yùn)重！滾動(dòng)搬運(yùn)狀態(tài)狀態(tài)A A狀態(tài)狀態(tài)Z Z6 過(guò)程決策程序圖Process Decision Program Chart

16、狀態(tài)狀態(tài)A A狀態(tài)狀態(tài)Z Z問(wèn)題某公司欲開(kāi)發(fā)的一種新型廣告宣傳小冊(cè)子所需工序及工序耗時(shí)如圖示。印刷成小冊(cè)子與印刷商洽談 選擇印刷商發(fā)送印刷建議書(shū)匯總文本和藝術(shù)設(shè)計(jì)、信息 篩選信息為印刷準(zhǔn)備藝術(shù)設(shè)計(jì) 收集部門(mén) 信息收到藝術(shù)家的設(shè)計(jì)樣稿財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部確定文本確認(rèn)藝術(shù)設(shè)計(jì)樣稿確定版式AB營(yíng)銷部CDEGFHIKLMNOJ A C F G B D E H IKLMNOJ周例作業(yè)名持續(xù)時(shí)間(分)后續(xù)作業(yè)名 A B C D E F5 6815510 B C D E D F F ABCDEF5分5分15分8分6分10分134265ABCDEF5分5分15分8分6分10分5131328380最早開(kāi)始時(shí)間（結(jié)點(diǎn)）1

17、65432ABCDEF5分5分15分8分6分10分3813135280最遲結(jié)束時(shí)間（結(jié)點(diǎn)）165432ABCDEF5分5分15分8分6分10分3813135280051313工期 關(guān)鍵路線2838A B D F 36A C E F 28A C D F 38165342ABCDEF5分5分15分8分6分10分2801313作業(yè) 最早開(kāi)始時(shí)間3816534255ABCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作業(yè) 最早開(kāi)始時(shí)間2838165342作業(yè) 最早結(jié)束時(shí)間11551318ABCDEF5分5分15分8分6分10分165342作業(yè) 最遲結(jié)束時(shí)間38282813135ABCDEF5分5分

18、15分8分6分10分165342作業(yè) 最遲開(kāi)始時(shí)間作業(yè) 最遲結(jié)束時(shí)間38282850282313137135ABCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作業(yè) 最早開(kāi)始時(shí)間2838A B D F 36A C E F 28A C D F 38165342作業(yè) 最遲開(kāi)始時(shí)間作業(yè) 最早結(jié)束時(shí)間作業(yè) 最遲結(jié)束時(shí)間38282850115513182823131371357 矢線圖矢線圖滿足消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的時(shí)間參數(shù)的要求。滿足消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的時(shí)間參數(shù)的要求。110865432152911106？110865432152911106？代號(hào)后續(xù)作業(yè)緊前作業(yè)AD,E-BN-CF,G-DMAE NAFNCG-CNM E,B,FM-D,NABDCEFNGM11086543215291110629代號(hào)最早開(kāi)始最遲結(jié)束結(jié)點(diǎn)時(shí)差10 002880310111415161518180629290ABDCEFNGM11086543215291110629代號(hào)最早開(kāi)始最遲結(jié)束結(jié)點(diǎn)時(shí)差10 002880310111415161518180629290ABDCEFNGMA D M 8 1