護理工作計劃匯編8篇_1

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_撰寫人：_日 期：_護理工作計劃匯編8篇 護理工作計劃 篇120xx年，是醫(yī)院“三甲評審年”，我們門急診護理工作也將緊緊圍繞 “醫(yī)院三甲評審”相關要求及護理部、門診部有關精神，結合門急診護理實際情況，堅持以“以病人為中心” “以人為本”的服務宗旨和管理思路，加強護理服務質量的管理與提升，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措、創(chuàng)新管理方式增強門急診護理服務工作的生機與活力，為加快我院的發(fā)展做出應有的貢獻，并不斷提高患者滿意度。一、積極創(chuàng)新改善服務措施，提高護理服務內涵。1、落實護士服務規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士淡妝上崗、著裝整潔，精神飽滿，表情親切

2、，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養(yǎng)。2、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。導分診護士熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，白問不厭，熱情做好解釋工作。讓病人得到有效有序的診治。3、嚴格執(zhí)行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。4、確保、完善便民措施，使便民工作落到實處。5、根據專科患者疾病特點優(yōu)化健康教育內容和形式，為患者提供心理與健康服務。6、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做

3、到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。1、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。2、將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查。3、 合理利用人力資源，加強重點時段的管理，合理排班，以滿足病人需求為目的：如節(jié)假日、患者高峰時段等，實行彈性排班制，減少患者

4、候診時間。4、對新入職護士的管理：對她們進行上崗培訓，內容包括：護士的工作職責、儀表禮儀、急救技術和知識等。同時指定有臨床經驗、責任心強的護士及護士長做帶教老師，不斷提高他們的專業(yè)水平。5、完善護理緊急風險預案，注重培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作如患者突然暈厥、電腦網絡突然中斷，突發(fā)性停電、停水等都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力，尤其是當就診患者出現緊急狀況，要能迅速做出正確、及時、完善的處理，為挽救患者生命爭取搶救時機。三、保持各診室、各診區(qū)清潔、舒適、安全。四、加強急診預檢分診，落實首診負責制，及時救治急危重癥患者，保障綠色通道暢通。五、其他1、積極配合

5、做好醫(yī)院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。 護理工作計劃 篇220xx年即將到來，我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的休養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者。一、加強護理管理，提高護理質量，保證醫(yī)療安全1、對新護士要行崗前培訓，加強責任心，

6、工作中要確定帶教老師，重點跟班，減少差錯的發(fā)生，保障病人就醫(yī)安全。2、對各科上報的重點病例、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，加強督促檢查護理工作的落實，做到重點交班，減少了護理缺陷的發(fā)生。4、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎上提高護理質量。5、按醫(yī)院內感染管理標準，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度與醫(yī)療廢物管理條例，防止院內感染。6、強化護士長對科室急救儀器及硬件設施的常規(guī)意識，平時加強對其性能及安全性檢查，及時發(fā)現問題及時維修，保持設備完好。7、護理部每月一次護理質量檢查，重點檢查一個項目，發(fā)現問題反饋科室，要求分析原因，提出整改措施，讓護理質量得到提高。8

7、、護理部每月召開一次護士長會議，總結本月工作，指出存在的問題，并提出整改措施，然后布置下月工作。二、加強護理人員在職培訓，提高護理人員的專業(yè)素質1、加強專業(yè)知識的培訓，各科每月進行1次業(yè)務學習，不斷提高護理人員的業(yè)務水平。2、鞏固護士的基礎知識與操作技能，護理部對全院護士進行2次“三基”知識考核和2次護理技術操作考核。3、強化相關知識的學習，護理部定期組織規(guī)范語言行為、法律法規(guī)、護理制度、醫(yī)院感染知識及各種護理應急預案的培訓，提升護理人員的綜合知識水平。4、隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展的不斷提高，選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍，不斷的更新護理知識。三、 繼續(xù)開展病人滿意度

8、調查為了貫徹執(zhí)行“以病人為中心”的服務理念，了解患者對本院醫(yī)療工作的滿意度，找出工作中存在的不足，不斷改進服務，今年繼續(xù)行病人滿意度的調查工作，旨在提高工作質量、優(yōu)化醫(yī)療服務方案。護理部每月派人對住院及門診病人進行交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，提高病人滿意度。四、 加強醫(yī)德醫(yī)風的建設，發(fā)展人文關懷，構建和諧護患關系彰顯以尊重、溝通、人性化服務為內容的人文關懷,才能正確地處理新形勢下的各種醫(yī)患矛盾,有助于構建和諧醫(yī)患關系。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，加強護患溝通技能，教導護士要以真誠為病人服務的態(tài)度，去關愛、幫助病人。五、加強病區(qū)

9、管理，使病人有一個舒適的住院環(huán)境，有利于健康的恢復1、地面保持清潔衛(wèi)生，如走廊、病室、廁所、樓梯整潔。2、病人床鋪上的床單、被褥要做到無污物，定期更換清洗。3、病室內設施如床、床頭柜、窗、風扇等要定期徹底清掃，無垃圾。4、病房定期消毒，防止院內感染。5、儀器、用物擺放有序、整潔。六、 樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。推行使用表格式護理記錄，除準確、及時記錄病情外，還減少護士書寫文書的時間，把更多的時間用在護理病人上。并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。我相信只要全體護士齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作，我們在20xx

10、年的護理工作中一定能取得好的成績。 護理工作計劃 篇3根據20xx年醫(yī)院工作總體目標，在新的一年里我科室人員在院領導、護理部的帶領下配合科主任，重點圍繞“質量、安全、服務、費用”管理核心內容，堅持以病人為中心，以提高服務質量為核心，加強患者安全管理，保障患者護理安全，現制訂20xx年護理工作計劃如下：一、在政治思想方面：按期加強政治思想理論思想及法律、法規(guī)的教育，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，及時傳達院行政會議精神，強化我科護理人員的政治思想素質，擬定護理服務理念，視病人為親人，愛醫(yī)院如愛家的服務理念，以“病人為中心“實行優(yōu)質服務，即始終把思想工作放在首位，以優(yōu)質服務為標準，以病人安全、滿意為目標。二、

11、在業(yè)務素質方面：加強業(yè)務學習，提高專業(yè)水平和急診救護能力，通過我科制訂的三基、急救技能培訓計劃進行培訓學習，提高我科護理人員的急診救護技術，堅持并強化護士各項護理技能訓練，如：吸痰、上氧、導尿、心肺復蘇技術等，急救儀器的使用與維護人人達標，認真學習“三基知識”。三、在急救藥品、物品、儀器的管理方面：實行專人負責，科內的急救儀器、藥品、物品的管理，班班有交接，專人負責，保證良好運轉，使之處于搶救狀態(tài)，為病人的搶救贏得寶貴時間。四、在病區(qū)管理方面：嚴格崗位職責管理，協(xié)調科間各種關系，促使各項工作良性協(xié)調發(fā)展，重視病區(qū)科學配置工作，搶救物資，器械配置充足、性能良好，科學人力資源調配，完成應急搶救工作

12、，加強環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。五、在行政工作方面：加強行政工作的管理，全科人員堅持不早退，不曠工，杜絕脫崗現象，服從院領導的各種任務的工作安排。 護理工作計劃 篇4為將護理工作進一步加強，使護理工作更系統(tǒng)更年輕化，抓好工作質量，特做出護理工作計劃：第一方面、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質（一）、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃

13、，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的.安排操作考試一次，理論考試二次。4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。安排全院性的講

14、座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5、12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。（三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。第二方面：加強護理管理，提高護士長管理水平（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社

15、會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等、（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。第三方面、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效（一）、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、

16、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，提出整改措施。（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。（四）加強護理過程中的安全管理：繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理

17、及個人的有關責任。 護理工作計劃 篇5一、總體目標1、基礎護理合格率100%。2、急救物品完好率100%。3、基礎護理理論知識及護理技術操作考核成績達標。4、重病人護理合格率100%。5.護理文件書寫合格率90%。6、控制成本，提高收益。7、護理人員“三基考核合格率達100%。8、病人對護理工作滿意度為>95%。9、嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用。10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。11、全年護理事故發(fā)生率為零。12、靜脈穿刺成功率>95%。13、院內壓瘡發(fā)生次數為零 (除不可避免壓瘡)。二、主要任務(一) 確保目標實現，加強護理管理嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，使護士們養(yǎng)成良好的行

18、為習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠發(fā)展。(二) 創(chuàng)新服務理念，發(fā)展和升華優(yōu)質護理服務內涵1、繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務，創(chuàng)造“三滿意”工程。2、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質護理模式病房。3、以病人的需要、方便、應答、滿意作為病房優(yōu)質服務工作的切入點。4、做到“五主動”、“四個不”。熱心接待要做到：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。5、注重收集護理服務需求信息，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，調

19、動護士的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。6、深化親情服務，提高服務質量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。(三) 加強?？苾群ㄔO，提高?？谱o理質量1、重視每月的業(yè)務學習、護理查房。充分發(fā)揮專科護士的作用，每月舉行一次專科知識講座。2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁?？评碚撝R講解，并采取有效干預措施。3、督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救

20、技術演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。(四) 加強重點環(huán)節(jié)管理，確保護理安全，杜絕差錯、事故1、急救物品藥品完好率100%。2、質控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置。3、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。4、發(fā)揮科內質控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證護理主管在崗進行質控。確保護理安全。5、藥品的管理：1)定期清點藥品，防止積壓、變質，發(fā)現有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報廢處理。2)建立適量的藥品基數，根據科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又

21、避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。6、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。(五) 加強院感知識培訓，預防和控制院內感染的發(fā)生1、每月進行一次院感知識學習，加強換藥室監(jiān)管力度。2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。3、對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。4、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，

22、由消毒監(jiān)控護士負責，并及時記錄。護士長不定期監(jiān)督檢查結果，對于出現不合格檢查結果，及時制定出相關護理措施，以確保護理安全。 護理工作計劃 篇6為了更好地發(fā)展和繼承中醫(yī)骨傷科專業(yè)特色，更好地為人民健康事業(yè)服務，我科以骨傷發(fā)展為重點，發(fā)揮中醫(yī)骨傷專業(yè)優(yōu)勢，強化以病人為中心，提升中醫(yī)骨傷科診療技術和中醫(yī)藥在骨傷專業(yè)的應用，根據醫(yī)院發(fā)展計劃，特制定20xx年度我科工作計劃。一、指導思想以國家及各上級主管部門衛(wèi)生工作的方針、政策、法律法規(guī)為指導，嚴格按照衛(wèi)生相關部門、醫(yī)院以及本科室相關診療規(guī)范和規(guī)定各司其職，堅持以人為本，認真落實科學發(fā)展觀，轉變發(fā)展思想，理清發(fā)展思路，樹立危機意識，把握發(fā)展機遇；通過引

23、進和培養(yǎng)科室專業(yè)人員，加強先進醫(yī)療設備的購置，努力提高自身素質和醫(yī)療服務水平，努力為廣大人民群眾的身體健康提供更好的醫(yī)療服務。二、加強醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質量1、我們將以改革創(chuàng)新為動力，以重點科室建設為目標，以服務質量贏市場，為求醫(yī)療質量發(fā)展，做到“四禁”、“五多”，即禁態(tài)度冷漠，禁作風推諉，禁接診草率，禁診療粗心；多解釋，多安慰，多理解，多溫暖，多幫助，使醫(yī)療服務質量處在地位。2、質控小組認真按各自的職位負責管理工作。建立各級切實可行的質量控制方案和定期效果改評制度，使我科三級查房、會診、討論等各項制度得到落實，使各項醫(yī)療質量得以充分保證。3、要經常教育醫(yī)護人員明確崗位責任制的重要意義，健全各

24、項規(guī)章制度，定期不定期檢查各項醫(yī)療情況和崗位責任制的落實情況。對新上崗人員必須進行崗前教育。明確醫(yī)院的各項制度和職業(yè)道德準則，并不斷總結經驗，揚長補短，改進管理制度。建立醫(yī)療缺陷防范措施，醫(yī)療事故防范即處理預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，教育全院醫(yī)務人員將醫(yī)療安全放在首位。4、加強醫(yī)療文書的管理，使各科醫(yī)療文書標準化、規(guī)范化。定期檢查，對不足之處及時反饋，提高改進，使醫(yī)療文書的書寫達到衛(wèi)生部指定的要求和目標。開展知情選擇活動，個體化服務，認真填寫好各項知情同意書。使科室的甲級病歷書寫合格率達到98%，無丙級病歷；處方合格率要求達到98%以上；各項輔助檢查報告單達到衛(wèi)生部門的要求。三、防止醫(yī)療事故

25、，確保醫(yī)療安全要認真做好醫(yī)療質量考核工作，嚴格按醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和改評細則，開展管理工作。嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預案及防范預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動。把醫(yī)療質量管理工作的重點，從醫(yī)療終未質量評價轉換到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質量的檢查督促上來。1、繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關法律法規(guī)學習，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行人員準入及技術準入，加強醫(yī)務人員醫(yī)療安全教育，舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座、培訓、考試。2、加強醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及責任追究制度，對于給醫(yī)院帶來重大影響的和考慮為醫(yī)療事故的糾紛，要進行責任

26、追究。著重吸取經驗教訓。3、從控制醫(yī)療缺陷入手，強化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、糾紛病人等的隨時報告制度。4、定期召開醫(yī)療安全會議，通報醫(yī)療安全事件及醫(yī)療糾紛的處理情況，總結經驗。 護理工作計劃 篇7一、強化隊伍管理，提高整體戰(zhàn)斗力1、加強護理團隊文化建設，強調團結協(xié)作的重要性，組織開展各種形式的活動增強團隊的凝聚力。2、注重護理管理者的理念更新，通過自主學習、小組學習、互助學習及外出參觀交流等方法提高護理管理者的素質，更新舊的護理理念，提高護理管理者的分析思考能力及創(chuàng)新思維。3、實行目標管理制，明確護理工作目標，要求目標一致，號令統(tǒng)一，提高護理隊伍執(zhí)行力。4、目前我院護理管理隊

27、伍年輕化，有年輕的活力和特點，也有經驗不足的缺點。20xx年計劃根據我院護理管理隊伍情況，努力發(fā)展我們的優(yōu)勢，通過各種方式加快年輕管理隊伍的成長。力求張弛有序，務實高效。二、轉變護理觀念，提高服務質量1、護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。深化服務理念，細化崗位職責。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而提高護理質量，確保護理工作安全、有效。2、簡化工作流程，注重收

28、集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上、行動上做到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。3、以全面質量管理為基礎，以持續(xù)質量改進為核心，以標準管理為手段，豐富我院的護理工作內涵，全面提升我院的護理質量。4、深化優(yōu)質護理服務示范病區(qū)工作，注重親情服務，細化基礎護理，認真開展健康教育，塑造良好的護理專業(yè)形象，持續(xù)提高護理質量，滿足患者的需求和醫(yī)院發(fā)展的要求，努力創(chuàng)建中醫(yī)院的護理品牌，弘揚中醫(yī)特色的護理服

29、務優(yōu)勢。三、強化在職教育，提高人員素質1、強化相關知識的學習掌握，開展院內及科室護理業(yè)務，定期組織護士授課，不定期請外院護理專家來我院進行護理新知識培訓。2、加強對護士的考核，強化學習意識，護理部以強化“三基”護理知識、中醫(yī)護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由護理部制定嚴格的培訓計劃集中進行三基理論、中醫(yī)知識、和三基操作、?？撇僮骷爸嗅t(yī)操作培訓，培訓結束進行考核，要求人人過關，考試成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據。3、安排好新護士及工作五年內護士的輪轉工作，完成院內各級各類護理人員的培訓。使各類護理人員理論與實踐相結合，分級、分層次掌握相關學科知識和能力，做到按標準，按要求完成相關護理工作任

30、務。對新上崗護士進行西學中培訓，制定完整的培訓計劃及課程安排，確保每名護士西學中培訓達到100學時，培訓后進行考核，要求人人過關。4、針對護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，學習形式以短期培訓為主，學習內容主要包括護理管理、重癥監(jiān)護、腫瘤科、血液凈化中心、急診科、消毒供應中心、婦產科護理等相關專科護理知識，通過學習，不斷的更新護理知識，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。要求每位外出學習的護士，培訓結束后，必須進行一次院內講課，真正做到一人學習，全院受益。5、加強對護理人員的繼續(xù)教育培訓，除參加“好醫(yī)生網站”，獲取國家類學分外，還必須參加醫(yī)院的各項業(yè)務學習，獲取國家

31、類學分，初級職稱護士確保年度繼續(xù)教育總學分達到類15學分，中級職稱以上的護士保證年度繼續(xù)教育學分達到I類10分，類15分。6、進行護理科研培訓，有專人管理護理科研、有護理科研管理制度、護理科研管理工作職責和流程，組織各科護士長討論并制定今年護理科研計劃，開展院內護理科研知識培訓，鼓勵護理人員積極撰寫護理論文，不斷提高護理學術水平，要求護士長每人每年至少上交一篇關于中醫(yī)護理方面的論文。四、強調護理安全，安全工作長抓不懈1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控

32、：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等操作。作為護理管理中監(jiān)控的重中之重。5、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行行護理安全隱患檢查，做好護理不良事件、護理投訴的歸因分析，發(fā)現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。每季度進行一次護理不良事件統(tǒng)計分析討論會議。 護理工作計劃 篇8一、樹立指導思想，明確工作目標繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服

33、務的指導思想，按照優(yōu)質護理服務評價細則（20xx 版）的要求，在充分落實責任制整體護理的基礎上，繼續(xù)實施護士崗位管理，調動護士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的服務。二、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復強調，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。（二）重

34、質量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質護理新舉措1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質護理，結合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責”制，有問必答，和藹可親。3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關懷。本年度計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應水，方便患者。4.開展親情化“八聲”服務，要求“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道

35、歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務。5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準備。（三）加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力1.抓業(yè)務要從基礎抓起，要求全科護士認真學習“三基知識”，對低年資護士，根據急診科的特性，制定針對性培訓計劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核。2.科學排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異。3.積極認真學習相

36、關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達急救現場。始終做到急救物品、藥品完好率100，搶救設備處于應急備用狀態(tài)。在院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務質量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務急診科24小時全天候值班負責接診病人，搶救

37、危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。（五）提高健康教育質量，加強科室對外宣傳（1） 在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業(yè)知識培訓，側重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓計劃中。（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風格，對病人進行教育。（3）因為門急診病

38、人對疾病相關知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質量管理工具“品管圈”制定相關對策，進行改善，解決難題。(六）加強核心制度建設，落實護理安全措施（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。（2) 不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現問題，及時處理。病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士環(huán)節(jié)管理： 對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。（3）強化安全管理責任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質量進行抽查，對存在的問題立即指

39、出并限期整改。(七）定期監(jiān)測護理質量相關指標，對科內跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現護理質量的可持續(xù)改進。(八）對護士進行“人文關懷”，重視心理護理。急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救、院內搶救、重癥監(jiān)護、搶險救災及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質量,也給急診護士身心健康帶來定的影響，導致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。（1）重視人力資源管理合理