2020年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定報告

1、物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定報告想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想。下面是為大家分享有關(guān)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定報告，希望可以幫到大家!現(xiàn)在社會競爭很大， 想找個好的單位工作真的不容易啊 ! 真的感謝幫助我的人， 以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺， 讓我有那么好的機會學(xué)習(xí) !從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作， 主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、 客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。 想想自己剛進(jìn)公司的時候， 對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。 剛開始由于一切都還沒有正式

2、啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識， 到后來針對塔樓部分的簽約， 以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。 可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。 anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門， 客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。 作為一名客服專員， 首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定， 客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意， 沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員， 因此作為客服專員的我， 就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大 ! 簡單的事

3、，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做 !要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義 !學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人 ! 我希望在公司繼續(xù)努力工作， 不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會 ! 趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。 youarenevertooldtolearn 為了更好的

4、發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1. 肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己， 卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好： “銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?. 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10 個電話給客戶， 了解客戶的需求， 也有人每天打不到 3 個; 有的人將下班時間定為晚上9 點，也有人 5 點半就想著回家 ; 有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己， 這就

5、是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。 如果你是客服員， 不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣” ?3. 有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。4. 要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況” “我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、 “這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚” 這樣絕對不是個專業(yè)工作者

6、的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員， 就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!5. 建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6. 堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好： “一份心血一份財，心血不到財不來?！?. 吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習(xí) ; 同樣，想要成為強者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法8. 樹

7、立良好的個人形象。 工作你給人的第一印象是什么 ?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。 心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人， 分別在無紅燈無車時穿越馬路。 結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者， 而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。電信行業(yè)是國家的通信支柱，而臥能夠成為其中的一名員工感到非常的榮幸，而在工作中在 XX電信公司領(lǐng)導(dǎo)親切的關(guān)懷下，我虛心學(xué)習(xí)牢固樹立“為生存而搏”理念，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)在就以幾個方面來對自己的工作中做的自我鑒定：1 、

8、加強營業(yè)?？蛻舴?wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，我重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、 報表和營收資金的把關(guān)。 盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。2 、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做; 當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開展起來。3 、注重克服思想上的“惰”性。我堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí) ; 其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在平凡的事業(yè)中把平凡的工作做好就是不平凡的員工，只要樹立“用戶至上， 用心服務(wù)”的理念