虛擬主機(jī)計劃書

1、一、虛擬主機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀國內(nèi)虛擬主機(jī)市場目前呈現(xiàn)出熱火朝天的繁榮景象, 繁榮景象的背后是激烈的市場競爭。 早在三年前, 虛擬主機(jī)市場可以說是暴利時代,同時國家的政策加上技術(shù)的局限性給這個行業(yè)蒙上了一層神秘的面紗。 隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的公司和個人加入到這一行列當(dāng)中,使得這一行業(yè)一再透明化,門檻的 一度降低,市場開始朝著規(guī)范的方向發(fā)展,技術(shù)也趨向成熟。就目前的虛擬主機(jī)市場而言,已經(jīng)從暴利時代逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槲⒗麜r代,市場的細(xì)分化導(dǎo)致價格的一度走 低,公司之間的競爭也越來越激烈。如何在激烈的市場競爭中占有一席之地,成為擺在眾多虛擬主機(jī)服務(wù) 商面前的重要課題。二、部門的內(nèi)部管理(一客服部1、客服的專

2、業(yè)素質(zhì)早期的客服專員并不具備專業(yè)的技術(shù)素質(zhì),通常是只有懂得營銷技巧,善于與客戶溝通,發(fā)掘客戶內(nèi) 心的潛在需求,促使客戶購買即可。客戶咨詢的問題往往答應(yīng)的快,辦到的少,留給技術(shù)人員很多麻煩的 問題。而且客服是與客戶接觸的第一人,客服回答的技巧性和專業(yè)性通常代表了企業(yè)的形象,是留給客戶 的第一印象,這就要求客服人員在上崗前,不僅要接受營銷技巧的培訓(xùn),還必須經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn),掌握 基本的計算機(jī)術(shù)語及英文,通常為以下幾點(diǎn):1服務(wù)器的線路, IP 地址,操作系統(tǒng),各種程序的版本號,支持的程序環(huán)境等等。2虛擬主機(jī)軟件后臺管理功能,必須熟練掌握,產(chǎn)品價格與套餐類型必須爛熟于心?；ヂ?lián)網(wǎng)流行的常用程序如 DIS

3、CUZ 論壇、動易、動網(wǎng)、 SHOPEX 的安裝方法,以及根據(jù)客戶網(wǎng)站的規(guī)模 建議客戶選擇 ACCESS 還是 MSSQL 數(shù)據(jù)庫。4域名的解析與綁定,郵局設(shè)置, MYSQL 與 MSSQL 數(shù)據(jù)庫的使用方法基本使用方法。5網(wǎng)頁常見錯誤識別,如 401.1; 401.3; ASP.NET 及常用英文錯誤的識別。只有這樣,在客服上崗前,進(jìn)行專門的技術(shù)培訓(xùn),才能保證客服團(tuán)隊的質(zhì)量,保證企業(yè)的形象不受影 響,同時在后續(xù)工作中減少技術(shù)人員的勞動強(qiáng)度,減少無用功。2、客服的道德素質(zhì)客服誠實(shí)禮貌,和藹可親,謙虛而不謙卑是一名優(yōu)秀客服的基本素養(yǎng),待人接物大方得體,才會給客 戶留下良好的印象。于公司,不謀私利

4、,愛崗敬業(yè),是專業(yè)優(yōu)秀的客服必備素質(zhì)。(二技術(shù)部由于虛擬主機(jī)技術(shù)人員的特殊性,涉及公司的許多機(jī)密,向來把招聘技術(shù)人員當(dāng)作培養(yǎng)技術(shù)人員,技 術(shù)人員應(yīng)該為人誠實(shí)可靠,謙虛認(rèn)真,穩(wěn)重而不缺乏解決問題的創(chuàng)新精神。善于鉆研技術(shù),學(xué)習(xí)先進(jìn)的行 業(yè)技術(shù),是一個技術(shù)員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì),技術(shù)員在工作中,要嚴(yán)把安全關(guān),杜絕一切可能的泄露。要通過 一切可以利用的途徑如論壇、 QQ 群等接觸國內(nèi)其它一些虛擬主機(jī)目前發(fā)展的情況,要善于利用搜索引擎去 解決問題。技術(shù)員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)為:1 掌握虛擬主機(jī)服務(wù)器上架前的配置,各種環(huán)境的搭建,如 PHP;ASP;.NET1.1;.NET2.0。2 留意各大程序網(wǎng)站發(fā)布的組件的更

5、新情況,及時更新服務(wù)器組件如動易;動網(wǎng)等。3 服務(wù)器安全性,殺毒軟件,防火墻的配置以及遭遇攻擊,癱瘓等其他事件的應(yīng)急措施4 迅速的處理客戶反映的問題,對于常見的網(wǎng)頁錯誤,有很好的解決方法。(三財務(wù)部財務(wù)人員負(fù)責(zé)在客戶付款購買之后進(jìn)行到帳查詢和空間開設(shè)工作以及空間的更換。這一環(huán)節(jié)是重要的 一環(huán),不可以出一點(diǎn)差錯,這個沒有太多的技術(shù)含量,而要求的是要有責(zé)任心,一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。在 月末,負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)統(tǒng)計,盈利與虧損,部門員工的工資發(fā)放,還包括財務(wù)報表的制定及去稅務(wù)部門報稅等相關(guān)工作。(四部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門每個月任務(wù)的制定及廣告投放計劃和部門員工的管理工作。1、任務(wù)的制定與下達(dá)下月的任務(wù)制定以當(dāng)月

6、個人完成業(yè)績的 20%逐級遞加。2、廣告的投放原則上廣告的投放的資金不得超過當(dāng)月總業(yè)績的 1/10,可根據(jù)當(dāng)月的業(yè)績適當(dāng)?shù)脑黾踊驕p少。為了加大員工的原動力及自主性,廣告投放的站點(diǎn)交由客服自己去尋找,尋找的目標(biāo)為 Alexa 排名 1萬以內(nèi)的源碼站點(diǎn)和大型論壇,在每月月中提交完畢后交由部門經(jīng)理審核,審核完畢后由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)投 放。(五部門內(nèi)部的管理部門每周定期一次例會,例會簡短,扼要。由各部匯報一周以來的工作情況,不完善的地方要盡快彌 補(bǔ),好的方法要及時加以推廣,同時部門經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月情況,將信息匯總報上級領(lǐng)導(dǎo)審核,每月在月底制 定下月工作計劃。三、部門團(tuán)隊的建設(shè)團(tuán)隊的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個人的能力重要的多

7、?？头夹g(shù)財務(wù)經(jīng)理缺一不可,這四個崗位必須在工作中協(xié)調(diào) 好各自的關(guān)系,互相幫忙,絕不能各自為陣,搞小團(tuán)體主義。1、客服在售前與技術(shù)員溝通服務(wù)器最近的情況,穩(wěn)定性,確保把客戶的空間安排在穩(wěn)定的服務(wù)器上,絕對不能客服只顧售前,一賣了之,把問題推給技術(shù)員。2、技術(shù)在處理客服提交的問題時,要及時反饋給客服,并告知客服哪臺服務(wù)器不適合再繼續(xù)上站、或 者更換服務(wù)器的等3、 部門經(jīng)理要協(xié)調(diào)好各個崗位之間的關(guān)系, 要善于發(fā)現(xiàn)部門出現(xiàn)的不良風(fēng)氣和不好的矛頭, 發(fā)現(xiàn)問題 要及時處理,防止對團(tuán)隊建設(shè)產(chǎn)生不良的影響,要善于傾聽部門員工的意見,對于好的意見給于物質(zhì)或精 神獎勵。這樣,才能建設(shè)出一個高效有凝聚力的團(tuán)隊。四

8、、虛擬主機(jī)網(wǎng)站策劃及下階段發(fā)展1、類型的轉(zhuǎn)變以前的虛擬主機(jī)為單一型空間,現(xiàn)在的虛擬主機(jī)類型更是朝著多元化發(fā)展,有的打出專用型空間 :PHP論壇專用;動易動網(wǎng)專用; .NET 專用,方式種類也多以套餐形式推出。2、價格的轉(zhuǎn)變虛擬主機(jī)以 1G 空間作為標(biāo)準(zhǔn), 市場上最高標(biāo)價幾千元,最低 100元, 這中間的差距在哪里?真是人們 所說的暴利行業(yè)?我想這 1是公司規(guī)模, 2是技術(shù), 3是服務(wù)的保證。以新網(wǎng)舉例:1G 空間可以賣出 4千元的天價,而一些小公司 128就可以買到,僅僅是新網(wǎng)的牌子比別 人響?不是的,新網(wǎng)的價格策略為其本身塑造了專業(yè)的龍頭老大的形象。一個優(yōu)秀大型的虛擬主機(jī)服務(wù)商 可以提供功能

9、支持, 和 7*24小時的售后服務(wù),而這些服務(wù)是小公司根本無法做到的。由于價格高就不需要 去考慮服務(wù)器的成本問題,一臺組裝的服務(wù)器從配置到上架,放在上海機(jī)房,天價也不會超過 8千,除非 使用品牌服務(wù)器,但是由于成本核算的原因,企業(yè)要計算利潤的最大化,普遍采用自己配置的服務(wù)器的原 則。按照新網(wǎng)來看,它只需要賣出 3個客戶,一臺服務(wù)器便可收回成本,而對于小公司而言,市場的惡性 競爭導(dǎo)致普遍的一臺服務(wù)器上 200-300個站點(diǎn),可想而知,這樣的服務(wù)器怎么會穩(wěn)定,帶寬高,網(wǎng)站半天 打不開,牽一發(fā)而動全身,一個網(wǎng)站有問題,其它的網(wǎng)站跟著出事。按照我的分析,未來的價格不是限定用戶選擇的唯一條件。而更多的站長把目光投向了穩(wěn)定型空間, 以往購買便宜空間已經(jīng)深受其害,服務(wù)器的不穩(wěn)定因素,數(shù)據(jù)丟失等問題嚴(yán)重困擾著他們。他們在空間到 期后往往會慎重的選擇空間商,哪怕價格高他們也愿意接受。這就要求我們一要提高自己本身的技術(shù)含量 二要提高我們的服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)是企業(yè)的生命。服務(wù)是企業(yè)的命脈。在價格策略方面,我們既可以制定出高端價位的產(chǎn)品,也可以制定出中檔價位的產(chǎn)品,不同的產(chǎn)品價 位不同的功能支持,這樣我們就能把客戶定位成不同層次需求的人,讓高端產(chǎn)品適合有規(guī)模的站長,把中 短產(chǎn)品推薦給入門級網(wǎng)站站長。我們的產(chǎn)品覆蓋,高中低,三個