客服樣本(題)

1、背景資料1：銷售, 廠家直接發(fā)貨，保證正品。產(chǎn)品種類一、休閑鞋2015年春季新款韓版運動休閑鞋，原價800，現(xiàn)八折促銷，參與店里滿1000減50的活動。目前只有35-37，沒有38。（不可以議價、包郵，標準碼）產(chǎn)品參數(shù)：上市時間2015年春季風(fēng)格休閑幫面材質(zhì)頭層牛皮尺碼35、36、37鞋頭款式圓頭后跟高8CM跟底款式內(nèi)增高款式單鞋顏色黑色和白色產(chǎn)品賣點：1.網(wǎng)面與牛皮拼接打造精致鞋面。2.時尚拼色系帶。3.豬皮內(nèi)里和墊腳。二、厚底鞋2014年秋季的爆款產(chǎn)品，因為不是2015年的新款，所以現(xiàn)低價回饋廣大客戶對本店的支持，售價299元，較于去年立省200。（不議價，包郵，標準碼）產(chǎn)品參數(shù)：上市時間

2、2014年秋季風(fēng)格日系圖案純色鞋頭款式圓頭閉合方式拉鏈鞋底材質(zhì)橡膠尺碼36、37、38鞋頭款式圓頭后跟高5cm產(chǎn)品賣點：1.柔韌細膩的牛皮，紋理細膩質(zhì)感柔軟2.豬皮墊腳。具有吸汗、排濕、抗菌效果，讓雙腳得到更舒適的呵護。三、高幫女鞋動力足真皮魔術(shù)貼高幫韓版潮秋季女鞋，現(xiàn)價438元，十天后，五周年店慶，此款寶貝將參加“聚劃算”促銷活動，通過聚劃算入口拍下398元。（不可以議價，包郵，標準碼）產(chǎn)品參數(shù)：風(fēng)格韓版幫面材質(zhì)羊皮里料材質(zhì)真皮閉合方式魔術(shù)貼后跟高3.5cm鞋底材質(zhì)橡膠顏色銀色和金色尺碼34-39圖案拼色產(chǎn)品賣點：1.萊卡彈力布和魔術(shù)貼的貼心設(shè)計2.運動型大底運用獨特的不規(guī)則線條設(shè)計四、魚嘴

3、鞋此款高跟鞋是2015年春季動力足的主打款，現(xiàn)售價490元，一次性購買兩雙可享受9折新品促銷優(yōu)惠，每個用戶限購2雙。（不可以議價，包郵，標準碼，有貨）產(chǎn)品參數(shù)：風(fēng)格歐美幫面材質(zhì)頭層牛皮里料材質(zhì)真皮鞋頭款式魚嘴后跟高10.5cm流行元素花朵、防水臺顏色粉色和白色尺碼34-39圖案玫瑰花壓花產(chǎn)品賣點：1.頭層牛皮壓花面料 2.3CM超高內(nèi)防水臺五、尖頭單鞋2015春季熱銷款，白色34碼、38碼 ，沒有37碼。黑色36碼沒有現(xiàn)貨預(yù)售， 下一批到貨時間約10天以后，現(xiàn)售價399元，此款寶貝簽收后拍照上傳，好評字數(shù)不低于20字，可以返現(xiàn)5元。（不可以議價，包郵，此款鞋偏大半碼）產(chǎn)品參數(shù)：風(fēng)格簡約幫面材質(zhì)

4、頭層牛皮里料材質(zhì)真皮鞋頭款式尖頭后跟高6cm跟樣式馬蹄跟顏色黑色和白色尺碼34-39圖案純色產(chǎn)品賣點：1.優(yōu)質(zhì)牛皮 2.人體工學(xué)舒適跟3.舒適豬皮內(nèi)里店鋪服務(wù) 關(guān)于商品 商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細節(jié)拍攝，模特拍攝全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，動力足所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。關(guān)于包裝盒內(nèi)包裝：鞋盒內(nèi)包含防塵袋，售后服務(wù)保障卡，合格證。鞋盒特點：黑色奢華壓紋，彰顯品牌質(zhì)感，側(cè)邊產(chǎn)品詳情標貼，按照國家標準陳述產(chǎn)品屬性。鞋盒包裝袋

5、防壓、防變形，防磨損，讓您的鞋子零受損。包裝說明：動力足倉庫發(fā)貨前嚴格的全面檢查制度，采用雙層包裝。并且每一個發(fā)出的貨物都是嚴格按照標準包裝執(zhí)行，在您收到快遞之前，務(wù)必確認包裝沒有破損，退換貨時，請務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁蚀_的發(fā)票抬頭。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認一律

6、發(fā)送韻達快遞，每天下午5：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。包郵產(chǎn)品默認韻達快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補差價10元。關(guān)于退換所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均有本店承擔(dān)，三個月保修，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，給予贈品鞋墊一雙，要求返現(xiàn)的客戶，可以返現(xiàn) 20元。售后服務(wù)所有鞋子確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如

7、遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-8866-115或旺旺客服。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！2.Q：請問這款鞋可以便宜一點么？A：親，由于已經(jīng)是折扣價格微利銷售，所以小店是不可以議價的。3.Q：這款尖頭單鞋尺碼標準嗎？A：親，您好，此款鞋偏大半碼。4.Q：你好，請問這款鞋屬于什么風(fēng)格？A：親，我們這款鞋屬于休閑/日系/簡約/歐美/韓版風(fēng)格。5.Q：這款鞋有哪幾個顏色可以選??？A：親，這款鞋黑色和白色/銀色和金色/粉色和白色/這幾種顏色，每種顏色都很漂亮哦。6.Q：你們家的鞋子比專柜便宜，能保證正品么？A：親，請放心。我們是動力足

8、鞋業(yè)唯一授權(quán)的官方旗艦店，保證正品。7.Q：目前你們店里這款休閑鞋有活動嗎？A：這雙鞋原價800，現(xiàn)八折促銷，而且還享受店里滿1000減50的活動。8.Q：這款休閑鞋36碼的測量數(shù)據(jù)是實物測量么？A：親，是的。是實物測量，但是因每人的測量方法不同，可能存在正負0.5cm的誤差。9.Q：這款休閑鞋尺碼標準嗎？A：親，您好，這款鞋屬于標準碼，可以按平時購買尺寸購買。10.Q：親，這款魚嘴鞋有貨嗎？A：嘻嘻，親，這款現(xiàn)在還有貨的哦，可以馬上拍下， 我們這邊盡快給你安排發(fā)貨的哦。11.Q：我平時穿36的，這款魚嘴鞋應(yīng)該買什么尺碼?A：恩恩，親，好的，了解啦！這款鞋是標準碼，我個人建議您穿36碼。12.

9、Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，讓您久等了。13.Q:這款休閑鞋有38的嗎？A：親，不好意思，沒有。目前這款鞋只有36、37的了，您可以看下小店里別的寶貝，有喜歡的嗎。14.Q：為什么“聚劃算”活動398元，我拍下后是438元呢？A：親，只有通過聚劃算入口拍下才是398哦。15. Q:如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？ A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。16. Q：商品運輸安全嗎？A：我們都有雙層包裝的哦。17. Q：（周三下午4：00）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？ A：親我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在今天

10、發(fā)出的。18. Q：你們默認發(fā)什么快遞？ A：親，小店默認韻達，韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。19. Q：快遞大約是幾天能到？ A: 親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。20. Q：可以開發(fā)票嗎？ A：本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。21.Q：如果我收到貨了，但是我發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，我想換成別的顏色，我想問一下寄回運費是由誰承擔(dān)？ A：如果貨物已經(jīng)發(fā)給客戶，客戶已經(jīng)簽收，在符合天貓“7天無理由退換貨”規(guī)定下客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔(dān)。22. Q:發(fā)票可以開辦公用品或其

11、他的嗎？ A: 親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他。23. Q：我收到的鞋子，鞋面有破損，我要退貨！ A：本店所有商品均可享受7天無理由退換貨，商品簽收之日起的7天內(nèi)如因個人原因需要退換（含無理由拒收），請保持商品包裝、配件、發(fā)票等的完整，同時需要客戶承擔(dān)商品運費。收到商品后建議將商品包裝、說明書及其他配件保留7天。24. Q:親，我第一次買你們家的產(chǎn)品，我拍了之后發(fā)現(xiàn)我想換顏色，現(xiàn)在可以換個顏色嗎？A：本店所有商品均可享受7天無理由退換貨，商品簽收之日起的7天內(nèi)如因個人原因需要退換（含無理由拒收），請保持商品包裝、配件、發(fā)票等的完整，同時需要客戶承擔(dān)商品運費。收到商品

12、后建議將商品包裝、說明書及其他配件保留7天。25.Q: 這款休閑鞋包郵嗎？A：親，包郵。包郵產(chǎn)品默認韻達快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價10元。26. Q:為什么收到貨了，但是里面沒有發(fā)票？ A: 由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。27. Q：由于質(zhì)量問題引起的退貨，運費由誰承擔(dān)？ A：產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運費。28.Q：這款厚底鞋是2015年的新款嗎？ A：親，不是新款，是2014年秋季的新款，所以現(xiàn)在價格才這么優(yōu)惠哦。29.Q：這款厚底鞋后跟有多高啊？ A:親，這款鞋子屬于中跟，后跟高5cm左右

13、，很舒服的高度哦。30.Q:豬皮墊腳有什么特點？ A: 吸汗、排濕、抗菌效果，讓雙腳得到更舒適的呵護31.Q:這款高幫女鞋是系帶還是魔術(shù)貼？ A:親，這款鞋的閉合方式是魔術(shù)貼。32.Q:這款高幫女鞋金色、銀色哪個賣的更好？ A:親，都挺好，今年這個兩個顏色都很流行。33.Q: 這款魚嘴鞋一次性買2雙，可以便宜點嗎？ A:親，此款鞋買一雙490元，2雙可以享受9折優(yōu)惠。34.Q:這款魚嘴鞋，如果我買三雙，能再優(yōu)惠點嗎？ A:親，很抱歉，不能。每個用戶只能限購2雙。35.Q:這雙魚嘴鞋相較于別的，有什么特點？A:頭層牛皮壓花面料：精選優(yōu)質(zhì)頭層牛皮材質(zhì)，時尚而氣質(zhì)的玫瑰花紋，經(jīng)過先進的壓花技術(shù)加工，

14、品質(zhì)柔軟，有立體的凹凸感。3CM超高內(nèi)防水臺和超高跟有效協(xié)調(diào)，緩解腳部疲勞，內(nèi)置防水臺設(shè)計，使鞋子更為美觀。36. Q:這款尖頭單鞋，黑色36碼有現(xiàn)貨嗎？ A:親，目前黑色36碼沒有現(xiàn)貨，付款后大約10天以后能發(fā)貨。37.Q:這款尖頭單鞋我已經(jīng)收到了，請問好評可以返現(xiàn)嗎？A:親，此款寶貝簽收后拍照上傳，好評字數(shù)不低于20字，可以返現(xiàn)5元。38. Q:這款尖頭單鞋白色有37碼的嗎？A:親，不好意思，沒有。目前只有34、38是現(xiàn)貨，過幾天就到貨了，請您關(guān)注下我們小店的上新信息。39.Q:寶貝和實物有色差嗎？ A: 親，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，動力足所有相關(guān)

15、工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。40.Q:鞋子的包裝盒內(nèi)附有售后服務(wù)保障卡嗎？ A:親，有的。我們的鞋盒內(nèi)包含防塵袋，售后服務(wù)保障卡，合格證。41.Q:鞋子在運輸?shù)倪^程中會不會受損？ A:親，您請放心。我們的鞋盒包裝袋防壓、防變形、防磨損，保證讓您的鞋子零受損。42. Q：你好，請問這款休閑鞋屬于能增高嗎？ A: 親，是的，我們這款鞋屬于內(nèi)增高。43. Q：發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？A:親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天。44.Q:我已經(jīng)收到貨了，但是鞋子側(cè)面有污漬，但是影響不大，懶得退貨了，能返現(xiàn)嗎？ A:親，對于產(chǎn)品出現(xiàn)的瑕疵給您造成的不便，我們深感抱歉，根據(jù)您的

16、要求，可以給您返現(xiàn)20元，祝您生活愉快。45.Q:你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個問題想咨詢下。 A:親，好的。我們的熱線是400-8866-115。46.Q:這款魚嘴鞋，鞋面上是什么圖案？ A:親，這款魚嘴鞋鞋面是玫瑰花壓花，非常的典雅漂亮哦。47. Q:這款魚嘴鞋，后跟高多少厘米？ A:親，這款魚嘴鞋，后跟的高度是10.5CM,單因每人的測量方法不同，可能存在正負0.5cm的誤差，具體高度以實物為準。48.Q: 那我現(xiàn)在拍下（下午5:30），今天能發(fā)貨嗎？ A: 親我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在明天發(fā)出。49.Q:我這邊韻達快遞到不

17、了，發(fā)別的快遞需要補差價嗎？ A:親，需要補差價。50.Q:你們是動力足的官方旗艦店嗎？ A：親，是的。我們是動力足鞋業(yè)集團唯一授權(quán)的天貓官方旗艦店。背景資料2：2010年動力足鞋業(yè)集團在天貓商城籌建了第一家品牌專賣店動力足官方旗艦店。由天貓官方認證,主要提供運動鞋、時尚女鞋等產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售, 廠家直接發(fā)貨，保證正品。產(chǎn)品種類一、休閑鞋2015年春季新款韓版運動休閑鞋，原價800，現(xiàn)八折促銷，參與店里滿1000減50的活動。目前只有35-37，沒有38。（不可以議價、包郵，標準碼）產(chǎn)品參數(shù)：上市時間2015年春季風(fēng)格休閑幫面材質(zhì)頭層牛皮尺碼35、36、37鞋頭款式圓頭后跟高8CM跟底款式內(nèi)增高

18、款式單鞋顏色黑色和白色產(chǎn)品賣點：1.網(wǎng)面與牛皮拼接打造精致鞋面。2.時尚拼色系帶。3.豬皮內(nèi)里和墊腳。二、厚底鞋2014年秋季的爆款產(chǎn)品，因為不是2015年的新款，所以現(xiàn)低價回饋廣大客戶對本店的支持，售價299元，較于去年立省200。（不議價，包郵，標準碼）產(chǎn)品參數(shù)：上市時間2014年秋季風(fēng)格日系圖案純色鞋頭款式圓頭閉合方式拉鏈鞋底材質(zhì)橡膠尺碼36、37、38鞋頭款式圓頭后跟高5cm產(chǎn)品賣點：1.柔韌細膩的牛皮，紋理細膩質(zhì)感柔軟2.豬皮墊腳。具有吸汗、排濕、抗菌效果，讓雙腳得到更舒適的呵護。三、高幫女鞋動力足真皮魔術(shù)貼高幫韓版潮秋季女鞋，現(xiàn)價438元，十天后，五周年店慶，此款寶貝將參加“聚劃算

19、”促銷活動，通過聚劃算入口拍下398元。（不可以議價，包郵，標準碼）產(chǎn)品參數(shù)：風(fēng)格韓版幫面材質(zhì)羊皮里料材質(zhì)真皮閉合方式魔術(shù)貼后跟高3.5cm鞋底材質(zhì)橡膠顏色銀色和金色尺碼34-39圖案拼色產(chǎn)品賣點：1.萊卡彈力布和魔術(shù)貼的貼心設(shè)計2.運動型大底運用獨特的不規(guī)則線條設(shè)計四、魚嘴鞋此款高跟鞋是2015年春季動力足的主打款，現(xiàn)售價490元，一次性購買兩雙可享受9折新品促銷優(yōu)惠，每個用戶限購2雙。（不可以議價，包郵，標準碼，有貨）產(chǎn)品參數(shù)：風(fēng)格歐美幫面材質(zhì)頭層牛皮里料材質(zhì)真皮鞋頭款式魚嘴后跟高10.5cm流行元素花朵、防水臺顏色粉色和白色尺碼34-39圖案玫瑰花壓花產(chǎn)品賣點：1.頭層牛皮壓花面料 2.

20、3CM超高內(nèi)防水臺五、尖頭單鞋2015春季熱銷款，白色34碼、38碼 ，沒有37碼。黑色36碼沒有現(xiàn)貨預(yù)售， 下一批到貨時間約10天以后，現(xiàn)售價399元，此款寶貝簽收后拍照上傳，好評字數(shù)不低于20字，可以返現(xiàn)5元。（不可以議價，包郵，此款鞋偏大半碼）產(chǎn)品參數(shù)：風(fēng)格簡約幫面材質(zhì)頭層牛皮里料材質(zhì)真皮鞋頭款式尖頭后跟高6cm跟樣式馬蹄跟顏色黑色和白色尺碼34-39圖案純色產(chǎn)品賣點：1.優(yōu)質(zhì)牛皮 2.人體工學(xué)舒適跟3.舒適豬皮內(nèi)里店鋪服務(wù) 關(guān)于商品 商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細節(jié)拍攝，模特拍攝全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝

21、角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，動力足所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。關(guān)于包裝盒內(nèi)包裝：鞋盒內(nèi)包含防塵袋，售后服務(wù)保障卡，合格證。鞋盒特點：黑色奢華壓紋，彰顯品牌質(zhì)感，側(cè)邊產(chǎn)品詳情標貼，按照國家標準陳述產(chǎn)品屬性。鞋盒包裝袋防壓、防變形，防磨損，讓您的鞋子零受損。包裝說明：動力足倉庫發(fā)貨前嚴格的全面檢查制度，采用雙層包裝。并且每一個發(fā)出的貨物都是嚴格按照標準包裝執(zhí)行，在您收到快遞之前，務(wù)必確認包裝沒有破損，退換貨時，請務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站

22、享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁蚀_的發(fā)票抬頭。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認一律發(fā)送韻達快遞，每天下午5：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。包郵產(chǎn)品默認韻達快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補差價10元。關(guān)于退換所有商品均按照國家三包政策進行售后服務(wù)，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)

23、量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均有本店承擔(dān)，三個月保修，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，給予贈品鞋墊一雙，要求返現(xiàn)的客戶，可以返現(xiàn) 20元。售后服務(wù)所有鞋子確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-8866-115或旺旺客服。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快！2.Q：請問這款鞋可以便宜一點么？A：親，由于已經(jīng)是折扣價格微利銷售，所以小店是不可以議價的。3.Q：這款尖頭單鞋尺碼標準嗎？A：親，您好，此款鞋偏大半碼。4.Q：你

24、好，請問這款鞋屬于什么風(fēng)格？A：親，我們這款鞋屬于休閑/日系/簡約/歐美/韓版風(fēng)格。5.Q：這款鞋有哪幾個顏色可以選??？A：親，這款鞋黑色和白色/銀色和金色/粉色和白色/這幾種顏色，每種顏色都很漂亮哦。6.Q：你們家的鞋子比專柜便宜，能保證正品么？A：親，請放心。我們是動力足鞋業(yè)唯一授權(quán)的官方旗艦店，保證正品。7.Q：目前你們店里這款休閑鞋有活動嗎？A：這雙鞋原價800，現(xiàn)八折促銷，而且還享受店里滿1000減50的活動。8.Q：這款休閑鞋36碼的測量數(shù)據(jù)是實物測量么？A：親，是的。是實物測量，但是因每人的測量方法不同，可能存在正負0.5cm的誤差。9.Q：這款休閑鞋尺碼標準嗎？A：親，您好，這

25、款鞋屬于標準碼，可以按平時購買尺寸購買。10.Q：親，這款魚嘴鞋有貨嗎？A：嘻嘻，親，這款現(xiàn)在還有貨的哦，可以馬上拍下， 我們這邊盡快給你安排發(fā)貨的哦。11.Q：我平時穿36的，這款魚嘴鞋應(yīng)該買什么尺碼?A：恩恩，親，好的，了解啦！這款鞋是標準碼，我個人建議您穿36碼。12.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，讓您久等了。13.Q:這款休閑鞋有38的嗎？A：親，不好意思，沒有。目前這款鞋只有36、37的了，您可以看下小店里別的寶貝，有喜歡的嗎。14.Q：為什么“聚劃算”活動398元，我拍下后是438元呢？A：親，只有通過聚劃算入口拍下才是398哦。15. Q:如果沒有按承諾發(fā)貨，

26、我該怎么辦？ A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。16. Q：商品運輸安全嗎？A：我們都有雙層包裝的哦。17. Q：（周三下午4：00）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？ A：親我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在今天發(fā)出的。18. Q：你們默認發(fā)什么快遞？ A：親，小店默認韻達，韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。19. Q：快遞大約是幾天能到？ A: 親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。20. Q：可以開發(fā)票嗎？ A：本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站

27、享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。21.Q：如果我收到貨了，但是我發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，我想換成別的顏色，我想問一下寄回運費是由誰承擔(dān)？ A：如果貨物已經(jīng)發(fā)給客戶，客戶已經(jīng)簽收，在符合天貓“7天無理由退換貨”規(guī)定下客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔(dān)。22. Q:發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？ A: 親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他。23. Q：我收到的鞋子，鞋面有破損，我要退貨！ A：本店所有商品均可享受7天無理由退換貨，商品簽收之日起的7天內(nèi)如因個人原因需要退換（含無理由拒收），請保持商品包裝、配件、發(fā)票等的完整，同時需要客戶承擔(dān)商品運費。收到商品后建議將商品包裝、說明書及

28、其他配件保留7天。24. Q:親，我第一次買你們家的產(chǎn)品，我拍了之后發(fā)現(xiàn)我想換顏色，現(xiàn)在可以換個顏色嗎？A：本店所有商品均可享受7天無理由退換貨，商品簽收之日起的7天內(nèi)如因個人原因需要退換（含無理由拒收），請保持商品包裝、配件、發(fā)票等的完整，同時需要客戶承擔(dān)商品運費。收到商品后建議將商品包裝、說明書及其他配件保留7天。25.Q: 這款休閑鞋包郵嗎？A：親，包郵。包郵產(chǎn)品默認韻達快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價10元。26. Q:為什么收到貨了，但是里面沒有發(fā)票？ A: 由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補齊后用快遞單獨寄出，費用我們公司承擔(dān)。27. Q：由于質(zhì)量

29、問題引起的退貨，運費由誰承擔(dān)？ A：產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運費。28.Q：這款厚底鞋是2015年的新款嗎？ A：親，不是新款，是2014年秋季的新款，所以現(xiàn)在價格才這么優(yōu)惠哦。29.Q：這款厚底鞋后跟有多高啊？ A:親，這款鞋子屬于中跟，后跟高5cm左右，很舒服的高度哦。30.Q:豬皮墊腳有什么特點？ A: 吸汗、排濕、抗菌效果，讓雙腳得到更舒適的呵護31.Q:這款高幫女鞋是系帶還是魔術(shù)貼？ A:親，這款鞋的閉合方式是魔術(shù)貼。32.Q:這款高幫女鞋金色、銀色哪個賣的更好？ A:親，都挺好，今年這個兩個顏色都很流行。33.Q: 這款魚嘴鞋一次性買2雙，可以便宜點嗎？ A:親

30、，此款鞋買一雙490元，2雙可以享受9折優(yōu)惠。34.Q:這款魚嘴鞋，如果我買三雙，能再優(yōu)惠點嗎？ A:親，很抱歉，不能。每個用戶只能限購2雙。35.Q:這雙魚嘴鞋相較于別的，有什么特點？A:頭層牛皮壓花面料：精選優(yōu)質(zhì)頭層牛皮材質(zhì)，時尚而氣質(zhì)的玫瑰花紋，經(jīng)過先進的壓花技術(shù)加工，品質(zhì)柔軟，有立體的凹凸感。3CM超高內(nèi)防水臺和超高跟有效協(xié)調(diào)，緩解腳部疲勞，內(nèi)置防水臺設(shè)計，使鞋子更為美觀。36. Q:這款尖頭單鞋，黑色36碼有現(xiàn)貨嗎？ A:親，目前黑色36碼沒有現(xiàn)貨，付款后大約10天以后能發(fā)貨。37.Q:這款尖頭單鞋我已經(jīng)收到了，請問好評可以返現(xiàn)嗎？A:親，此款寶貝簽收后拍照上傳，好評字數(shù)不低于20字

31、，可以返現(xiàn)5元。38. Q:這款尖頭單鞋白色有37碼的嗎？A:親，不好意思，沒有。目前只有34、38是現(xiàn)貨，過幾天就到貨了，請您關(guān)注下我們小店的上新信息。39.Q:寶貝和實物有色差嗎？ A: 親，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，動力足所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。40.Q:鞋子的包裝盒內(nèi)附有售后服務(wù)保障卡嗎？ A:親，有的。我們的鞋盒內(nèi)包含防塵袋，售后服務(wù)保障卡，合格證。41.Q:鞋子在運輸?shù)倪^程中會不會受損？ A:親，您請放心。我們的鞋盒包裝袋防壓、防變形、防磨損，保證讓您的鞋子零受損。42. Q：你好，請問這款休閑鞋屬于能增高嗎

32、？ A: 親，是的，我們這款鞋屬于內(nèi)增高。43. Q：發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？A:親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天。44.Q:我已經(jīng)收到貨了，但是鞋子側(cè)面有污漬，但是影響不大，懶得退貨了，能返現(xiàn)嗎？ A:親，對于產(chǎn)品出現(xiàn)的瑕疵給您造成的不便，我們深感抱歉，根據(jù)您的要求，可以給您返現(xiàn)20元，祝您生活愉快。45.Q:你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個問題想咨詢下。 A:親，好的。我們的熱線是400-8866-115。46.Q:這款魚嘴鞋，鞋面上是什么圖案？ A:親，這款魚嘴鞋鞋面是玫瑰花壓花，非常的典雅漂亮哦。47. Q:這款魚嘴鞋，后跟高多少厘米？ A:親，這款魚嘴鞋，后跟的高度

33、是10.5CM,單因每人的測量方法不同，可能存在正負0.5cm的誤差，具體高度以實物為準。48.Q: 那我現(xiàn)在拍下（下午5:30），今天能發(fā)貨嗎？ A: 親我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在明天發(fā)出。49.Q:我這邊韻達快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補差價嗎？ A:親，需要補差價。50.Q:你們是動力足的官方旗艦店嗎？ A：親，是的。我們是動力足鞋業(yè)集團唯一授權(quán)的天貓官方旗艦店。背景資料3：易銳車品有限公司是一家專門從事GPS導(dǎo)航儀、行車記錄儀、車載凈化器以及內(nèi)飾用品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、制造的專業(yè)公司。易銳車品有限公司在天貓商城籌建了品牌專賣店易銳車品

34、官方旗艦店，由天貓官方認證,主要提供汽車配飾及相關(guān)用品的網(wǎng)上銷售, 廠家直接發(fā)貨，保證正品。產(chǎn)品資料：一、易銳車品 尾箱墊 易銳車品尾箱墊，馬自達3全包圍后備箱箱墊，售價288元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌易銳車品汽車品牌馬自達車系M3顏色深咖色形狀3D立體材質(zhì)TPE及防滑材料清潔方式直接沖洗是否防水防水型號FGTR-854產(chǎn)品賣點：1.全方位、全包圍后備箱箱墊；2超細纖維增強PU皮革，耐磨、透氣、耐老化。二、易銳車品 轉(zhuǎn)向燈易銳車品轉(zhuǎn)向燈LED車燈裝飾，原價450元，現(xiàn)價360元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌易銳車品汽車品牌道奇車系Journey/酷威(進口)型號YRCP-3867汽車燈類型轉(zhuǎn)向燈售后服務(wù)年保修產(chǎn)品賣

35、點：1.實景導(dǎo)航，平面轉(zhuǎn)為立體，模擬轉(zhuǎn)為現(xiàn)實；2.此款行車記錄儀是高清電容屏，全屏手寫輸入，靈敏度堪比iphone,辨識度高。三、易銳車品GPS導(dǎo)航儀易銳車品GPS導(dǎo)航儀，原價1798元，現(xiàn)價429元。產(chǎn)品參數(shù)：分辨率800*480屏幕尺寸7英寸接口類型USB內(nèi)存容量8G功能固定測速3D地圖多媒體功能音頻和視頻播放操作系統(tǒng)Windows CE 6.0售后服務(wù)全國聯(lián)保顏色黑色和紅色產(chǎn)品賣點：1.各類游戲、軟件想裝就裝，讓你的導(dǎo)航儀也能當平板玩；2.內(nèi)置正版百度高德地圖，地圖信息更全面。四、易銳車品倒車雷達 易銳車品倒車雷達，原價918元，現(xiàn)價398元。產(chǎn)品參數(shù)：報警音量80dB及以上工作溫度范圍

36、-30-70測試距離2.0m-0.3m影像語音功能數(shù)碼顯示有語音探頭數(shù)量6個售后服務(wù)店鋪三包功能真人語音顯示器類型LCD顯示器是否支持夜視否產(chǎn)品賣點：1.6探頭全方位探測；2.顯示器外觀小巧精致，美化儀表臺。五、易銳車品藍牙耳機易銳車品藍牙耳機，支持家車兩用的車載藍牙耳機，享受精致無線生活。凡在本店購買此款耳機，付款成功的客戶，均可獲得禮品一份，目前此款藍牙耳機原價399元/副促銷價199元/副,一次性購買三幅可享受全國包郵的優(yōu)惠。產(chǎn)品參數(shù)：藍牙版本4.0是否支持立體聲是待機時間15-30天通話時長5-10小時是否自動開關(guān)機是是否自動連接是佩戴方式耳掛式是否語音提示是是否支持兩部手機是產(chǎn)品賣點

37、：1.全國頂級進口CSR高度8系列芯片；2.行業(yè)最高CVC6.0寬帶噪音消除技術(shù) 。店鋪服務(wù)關(guān)于商品網(wǎng)店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在一定的顯示色差，這種情況仍請顧客以實物為準。關(guān)于退換在收到貨后7天內(nèi)無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認后，請買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，要求返現(xiàn)的客戶，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由于非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承擔(dān)。由于質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運費由本店承擔(dān)。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認一律發(fā)送安捷快遞，每天下午4：

38、00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般1-2天，江浙滬以外的一般2-4天，偏遠地區(qū)一般5天左右。所有產(chǎn)品默認安捷快遞，不到地區(qū)需指定快遞，并需要補差價8元。關(guān)于發(fā)票本店所有的在售商品均可以開發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開顧客購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁蚀_的發(fā)票抬頭。遇到網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補齊后再單獨發(fā)出。關(guān)于包裝本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防

39、壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。關(guān)于簽收可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。售后服務(wù)所有產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-201-116或旺旺客服。常見問題解答：1.Q：產(chǎn)品運輸安全嗎？A：我們的產(chǎn)品都是雙層防損包裝的哦。2.Q：（某天下午3：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？A：親，我們每天下午4：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在今天發(fā)出的。3.Q：你們默認發(fā)什么快遞？A：親，本店默認快遞是安捷快遞。4

40、.Q：發(fā)貨后，浙江幾天能收到貨？A:江浙滬一般1-2天，江浙滬以外的一般2-4天，偏遠地區(qū)一般5天左右。5.Q:安捷快遞不到的地區(qū)怎么辦？A：安捷快遞不到地區(qū)需指定快遞，并需要補差價8元。6.Q：可以開發(fā)票嗎？A：本店所有的在售商品均可以開發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。7. Q：如果我剛剛收到貨了，但是我發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，想退貨，我想問一下寄回運費是由誰承擔(dān)？A：由于非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承擔(dān)。8.Q:發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？A:發(fā)票內(nèi)容一律只開顧客購買的商品，不可以開成辦公用品或其他。9.Q:為什么收

41、到貨了，但是里面沒有發(fā)票？A:遇到網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補齊后再單獨發(fā)出。10.Q：由于質(zhì)量問題引起的退貨，運費由誰承擔(dān)？A：由于質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運費由本店承擔(dān)。11.Q:產(chǎn)品和實物有色差嗎？A:網(wǎng)店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在一定的顯示色差，這種情況仍請顧客以實物為準。12.Q:產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？A:親，本店產(chǎn)品是全國聯(lián)保。13.Q:你好，可以告訴我你們的服務(wù)熱線嗎？有個問題想咨詢下。A:親，好的。我們的熱線是400-201-116。14.Q: 那我現(xiàn)在拍下（某天下午4:30），今天能發(fā)貨嗎？A:親，我

42、們每天下午4：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在明天發(fā)出。15.Q：收到商品后還能夠退換貨嗎？A：在收到貨后7天內(nèi)無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認后，請買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。16.Q：收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)有小的瑕疵，不想退貨了，能返現(xiàn)嗎？A：如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，要求返現(xiàn)的客戶，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。17.Q：產(chǎn)品包裝內(nèi)含有售后服務(wù)保障卡和合格證嗎？A：本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。18.Q：如果有事不能當面簽收，請別人代為簽收可以嗎？A：可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問