三級企業(yè)管理

1、第三章 企業(yè)管理基本內(nèi)容與要求一、基本內(nèi)容本章主要介紹了企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)計劃與決策以及市場營銷的主要內(nèi)容。二、學習要求1掌握企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征。2掌握企業(yè)環(huán)境的結構與特點；熟悉經(jīng)營環(huán)境分析的方法；掌握經(jīng)營環(huán)境的微觀和宏觀分析。3掌握企業(yè)分析，包括對企業(yè)資源狀況的分析、企業(yè)能力分析和企業(yè)外部環(huán)境的綜合分析。4掌握企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，以及各種戰(zhàn)略的特點、應用的目的和具體的應用方式等。5熟悉企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制。6掌握科學決策的要求，確定型決策方法、風險型決策方法以及不確定型決策方法。7熟悉企業(yè)計劃職能的特點與原則，編制經(jīng)營計劃的方法以及經(jīng)營計劃的目標管理等。8掌握市場營銷的概念，市場的概念及分

2、類，消費者市場分析和組織市場分析。9掌握市場營銷管理過程的步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、執(zhí)行和控制市場營銷計劃，以及上述步驟的具體內(nèi)容。10掌握市場營銷策略，其中包括產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略和促銷策略。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：、企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定的總體性和長遠性的謀劃與策略。是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略特征具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性的特征2、企業(yè)環(huán)境結構及特點：3、經(jīng)營環(huán)境的分析方法外部環(huán)境的調(diào)研外部環(huán)境的預

3、測4、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競爭對手的分析潛在競爭對手的分析替代產(chǎn)品或服務威脅分析顧客力量分析供應商力量分析5、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政策法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術環(huán)境社會文化環(huán)境相關練習題：1企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的( )的謀劃與方略?？傮w性和長遠性 總體性和全局性C全局性和系統(tǒng)性長遠性和風險性2當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變()，導致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤( )。快，上升 快，下降C慢，上升  慢，下降3( )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。經(jīng)濟環(huán)境 B技術環(huán)境政治法律環(huán)境 D社會文化環(huán)境4企業(yè)資源優(yōu)勢具有( )，企業(yè)要不斷投入以保

4、持和創(chuàng)新其優(yōu)勢絕對性和時間性 B相對性和時間性C絕對性和暫時性 相對性和暫時性5( )屬于企業(yè)的基本活動。采購管理 售后服務企業(yè)基礎設施建設 技術開發(fā)二、企業(yè)分析：、企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源是企業(yè)擁有的有形和無形的資產(chǎn)：物質(zhì)資源；人力資源；財務資源；技術水平；管理資源；無形資產(chǎn)。、企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進行整合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務，以滿足客戶需要的一種技能。包括基本活動（生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務等）以及支持活動（采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施等）企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財務分析企業(yè)能力評價標準包括：效率分析、效果分析兩

5、種、企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析主要采用SWOT。即S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢；W企業(yè)內(nèi)部劣勢；O企業(yè)外部環(huán)境機會；T外部環(huán)境的威脅SWOT的程序：、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇：企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易）。一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)、成熟行業(yè)、衰退行業(yè)三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制：、企業(yè)戰(zhàn)略的實施： 建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調(diào)

6、動群體的積極性，實施戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制特點：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放的、戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標（成效標準、廢棄標準）、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性基本要素：戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價控制方法：事前、事中、事后控制三類相關練習題：6在SWOT分析圖中，位于第象限的企業(yè)應采取() A扭轉型 增長型C防御型 D多種經(jīng)營型7差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和()領先原則 有效原則C總成本最低原則D持久原則 8在一般競爭戰(zhàn)略中，（）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。低成本戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略C重點戰(zhàn)略

7、D穩(wěn)定戰(zhàn)略9( )行業(yè)的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。新興行業(yè) B成熟行業(yè)C衰退行業(yè) D穩(wěn)定行業(yè)10衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括( )、合適定位戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略。領導地位戰(zhàn)略 B差異化戰(zhàn)略C重點戰(zhàn)略 D穩(wěn)定戰(zhàn)略11企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的( )。主體 B客體C內(nèi)容 D重點12( )是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)實際成效 績效評價C戰(zhàn)略評價標準 D糾偏行動13安全余額越大，銷售額緊縮的余地就( )，經(jīng)營越()A大，安全 B大，危險C小，安全 D小，危險第二節(jié)企業(yè)計劃與決策一、科學決策的要求和方法決策科學化的要求：合理的決策標準、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學的決

8、策程序、決策方法科學化確定決策的方法：量本利分析法（也叫盈虧平衡法）、線性規(guī)劃法、微分法風險型決策的方法：收益矩陣、決策樹、敏感分析等方法不確定決策方法：悲觀決策標準、樂觀系數(shù)決策標準、中庸決策標準、最小后悔決策標準，同等概率標準二、企業(yè)經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營計劃的職能和特點：使決策目標具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標準制定企業(yè)計劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結合的原則、短期計劃與長期計劃相結合的原則、穩(wěn)定性與靈活性相結合的原則編制計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法（計劃、執(zhí)行、檢查和處理）、綜合平衡法企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理：目標管理的涵義與特點：系統(tǒng)化的管理模式、完整明確的目標要求，

9、參與、強調(diào)自我管理、重視員工培訓與技能的提升企業(yè)目標管理的實施：經(jīng)營目標體系的建立、經(jīng)營目標的實施和控制相關練習題：14當經(jīng)營安全率低于( )時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。A50 B40C 30 2015決策樹的分析程序包括剪枝決策、計算期望值、繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是( )。BC16( )又稱為“華德決策準則”。悲觀決策標準 B樂觀系數(shù)決策標準C中庸決策標準 D最小后悔決策標準17PDCA循環(huán)法是將計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種方式。將四個階段按順序排列正確的是() B D18建立合理有效的( )是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。計劃體系B決

10、策體系C目標體系D營銷體系第三節(jié)市場營銷一、市場分析：市場營銷的概念：研究賣方營銷活動，即企業(yè)如何適應買方市場需求，整體組織營銷活動，擴大市場，實現(xiàn)自己銷售目標的活動 市場是某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和市場的概念及分類：市場人口購買力購買欲望消費者市場分析：影響消費者購買行為的主要因素（文化、社會、個人心理等因素）；消費者的購買決策過程（參與購買的角色、消費者購買行為類型、購買決策過程等）組織市場分析：決策參與者購買行為類型影響因素購買過程階段組織市場的構成：（產(chǎn)業(yè)市場、專賣者市場、政府市場） 產(chǎn)業(yè)市場的購買行為：二、市場營銷的管理過程：分析市場機會（發(fā)現(xiàn)市場機會、評價

11、市場機會）選擇目標市場。市場的細分、目標市場的選擇、市場定位設計市場營銷組合。即可控營銷變量的組合：產(chǎn)品、價格、地點和促銷執(zhí)行和制定市場營銷計劃：計劃的執(zhí)行與計劃的控制 計劃的執(zhí)行：制定詳細的行動方案，建立組織結構，設計決策和報酬制度，開發(fā)并合理調(diào)配人力資源，建立適當?shù)钠髽I(yè)文化和管理風格 計劃的控制：年度計劃的控制，盈利能力的控制，效率控制，戰(zhàn)略控制三、市場營銷策略：產(chǎn)品策略：包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品與商標策略、包裝策略、生命周期、服務策略定價策略：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法、分銷策略：促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳相關練習題：19市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的()A起步

12、環(huán)節(jié)中心環(huán)節(jié)C結束環(huán)節(jié)D中間環(huán)節(jié)20市場是( )購買者和( )購買者的總和。顯性，隱性 男性，女性C城市，農(nóng)村 現(xiàn)實，潛在2 1按照( )不同，可將市場分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。買方的類型 賣方的類型C交換對象D活動范圍和區(qū)域22( )提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉售和不可觸知。A服務市場商品市場C技術市場金融市場23消費者市場是指所有為了() 而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場家庭消費個人消費C市場消費 社會消費24在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括引起需求、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為。將以上過程排序正確的為( )

13、。 C 25( )是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經(jīng)驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。修正重購 直接重購C新購 間接重購26所渭( )就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。企業(yè)營銷機會 企業(yè)競爭機會C企業(yè)優(yōu)勢機會 D企業(yè)實踐機會 27( )是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性束區(qū)別的具體產(chǎn)品。產(chǎn)品組合 產(chǎn)品大類 C產(chǎn)品項目 D產(chǎn)品線28產(chǎn)品組合的( )是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。寬度 長度C關聯(lián)性  D深度29( )是指已獲得專利權并受法律保護的個品牌或個品牌的一部分品牌名稱  B商標品牌標志 D記號30下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是( )。改善產(chǎn)品策略 D快速掠取策略 C快速滲透策略 緩慢掠取策略下列不屬于售前服務的是( )。A提供咨向 B協(xié)助選購C提供零件 D提供資料32所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由( )向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過( )到最終顧客的全部市場營銷結構。A中間商，企業(yè) B專賣者，消費者C消費者，中間商  D企業(yè)，中間商 33渠道的( )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向