智慧旅游總體設(shè)計

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第1章 智慧旅游總體設(shè)計智慧旅游主要包括辦公及管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子政務(wù)系統(tǒng)、集旅游信息資訊和商務(wù)交易為一體的電子商務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)中心）等。根據(jù)實際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，將各平臺進(jìn)行有機(jī)整合，實現(xiàn)資源有效利用與調(diào)度。1.1. 智慧旅游建設(shè)主要目標(biāo)通過智慧旅游建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。1.1.1. 服務(wù)游客通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住

2、、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。1.1.2. 服務(wù)主管單位通過智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護(hù)的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護(hù)能力，提高對街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。1.1.3. 服務(wù)商家通過智慧旅游建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營與旅游內(nèi)容更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。1.2. 整體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對于全面整合旅游資源，提升游區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。智慧旅游涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖：智

3、慧旅游整體框架圖從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分五個層面，即： u 數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。 u 網(wǎng)絡(luò)通信層，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。 u 數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成有價值的參考信息。 u 信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。 u 業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。 1.3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系智慧旅游系統(tǒng)由主管單位辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)和游客服務(wù)系統(tǒng)四部分組成，圍繞這四部分，通過后臺運營管理中心進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)與管理。

4、智慧旅游常見應(yīng)用關(guān)系圖1.4. 總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、交互/展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為游客、旅游企業(yè)、投資者、主管單位提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1.5. 整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）。 資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關(guān)連接等信息，從而提高

5、效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個應(yīng)用服務(wù)器都可以同時啟動多個服務(wù)，而通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個系統(tǒng)

6、的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對性。整體技術(shù)架構(gòu)圖1.6. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖智慧旅游網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、商務(wù)系統(tǒng)WWW 服務(wù)器布署在防火墻的DMZ ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴(yán)格設(shè)計訪問規(guī)則，并配備入侵檢測系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安全。智慧旅游集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易和服務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門， 旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、

7、餐館酒樓、娛樂場所、景點公司、票務(wù)公司、租車公司等）， 游客（網(wǎng)站會員、訪客、旅游客戶），銀行和其他機(jī)構(gòu)和個人。本系統(tǒng)采用Internet/Intranet 的b/s 模式，服務(wù)器端采用WindowsServer2003 或Linux 平臺。整個系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平臺，以Internet 為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各有關(guān)部門、旅游企業(yè)、游客、銀行通過專線或撥號上網(wǎng)與系統(tǒng)中心互聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預(yù)訂、購物、交易、結(jié)算、消費等活動。 網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺高性能服務(wù)器，實行應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離的原則，加強(qiáng)系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)器采用WindowsServer2003 或Linux 平臺，后臺采用

8、MSSQLServer2005 或Oracle 數(shù)據(jù)庫，前后臺開發(fā)工具分別采用.Net 或J2EE 以及ezStudio 等，服務(wù)器上運行電子商務(wù)套件以支持電子交易，安裝Web 服務(wù)軟件，向用戶提供信息瀏覽、查詢等服務(wù)。第2章 功能目標(biāo)及內(nèi)容 2.1. 政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng) 第1章第2章第3章2.1.1. 政務(wù)系統(tǒng) 政務(wù)模塊以信息發(fā)布為主，通過欄目管理功能實現(xiàn)欄目的自定義建設(shè)，并且可以為每個欄目進(jìn)行個性化的頁面定制，通過用戶和權(quán)限管理，對應(yīng)的部門可以管理各自的欄目，信息發(fā)布和初審在部門內(nèi)部完成，經(jīng)過終審后進(jìn)行發(fā)布，這樣一方面可以保證政務(wù)公開的準(zhǔn)確性，同時可以保證內(nèi)容更新及時。 政

9、務(wù)公開模塊包括的主要欄目如下： n 政務(wù)動態(tài)信息 n 新聞中心 n 政府職能 n 法規(guī)文件 n 黨群建設(shè) n 社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展 n 辦事服務(wù) n 公眾參與 2.1.2. 招商系統(tǒng) 通過對旅游資源的充分開發(fā)，使其逐漸步入良性商業(yè)循環(huán)，勢必在更好的完成對地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，智慧旅游將加入招商平臺，展現(xiàn)地區(qū)特有資源的優(yōu)勢商業(yè)吸引力。 n 投資環(huán)境 n 招商項目 n 優(yōu)惠政策 n 招商規(guī)劃n 咨詢洽談 n 投資服務(wù) n 項目庫管理 2.1.3. 行業(yè)管理行業(yè)管理主要針對旅游從業(yè)單位、配套設(shè)施單位進(jìn)行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取相關(guān)信息與通知。機(jī)構(gòu)職能 旅游規(guī)劃 政策法規(guī) 行業(yè)管理 旅游

10、統(tǒng)計 教育培訓(xùn) 旅游投訴 2.1.4. 文化宣傳 對景區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、民間工藝、特色美食、繪畫攝影、地方特產(chǎn)重點加以宣傳。n 歷史文化 n 區(qū)域概況 n 景區(qū)景點 n 民俗風(fēng)情 n 特色美食 n 地方特產(chǎn) 2.1.5. 品牌宣傳系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)旅游動態(tài)、旅游公告、本地區(qū)商業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布，可自定義分類或無限級別設(shè)置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在WEB終端或頁面，前臺發(fā)布十分簡易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式。景點展示系統(tǒng)按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細(xì)展示區(qū)內(nèi)各景點的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形

11、式，不拘一格。景區(qū)、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預(yù)定、特產(chǎn)購買實現(xiàn)同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。景點導(dǎo)航演示系統(tǒng)以全景式動畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動的向游客演示整個景區(qū)的地理位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形成全面的了解。微博管理系統(tǒng)自定義分類或無限級別設(shè)置，各類微博平臺進(jìn)行無縫嫁接，實現(xiàn)多元化品牌宣傳傳播渠道。2.1.6. 系統(tǒng)分析模塊客流預(yù)測系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預(yù)報、國家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導(dǎo)

12、游、停車位的預(yù)定量，通過一定的計算公式預(yù)測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。預(yù)測，是一門專業(yè)的學(xué)科，而游客流量預(yù)測更需要實事求是，在依據(jù)真實可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過科學(xué)的計算，才能夠得到可供政府部門或職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。系統(tǒng)流量統(tǒng)計模塊統(tǒng)計分析年、月、日、時段系統(tǒng)的整體訪問量，統(tǒng)計分析各平臺的訪問量，統(tǒng)計分析全球來訪IP的區(qū)域，統(tǒng)計分析各主要搜索引擎對網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線圖的動畫形式體現(xiàn)。通過流量統(tǒng)計分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問者關(guān)注重點，為進(jìn)行各平臺改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)

13、查分析模塊關(guān)鍵詞分析功能。多功能多項目調(diào)查功能。搜索引擎提交到多個搜索網(wǎng)站功能。訪問日志分析。2.2. 游客電子服務(wù)系統(tǒng) .1. 游客公共服務(wù)系統(tǒng)n 交通信息查詢系統(tǒng)n 天氣預(yù)報查詢系統(tǒng) n 在線旅游咨詢系統(tǒng)n 在線幫助查詢系統(tǒng)n 游客投訴反饋系統(tǒng)2.2.2. 游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當(dāng)游客進(jìn)入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景點情況。點擊任一景點位置，將會推送其多媒體介紹內(nèi)容，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)經(jīng)過安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，網(wǎng)絡(luò)訂購門票功能，在購買

14、流程中客戶能自主選擇路線。預(yù)定管理系統(tǒng)提供地區(qū)商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在通過網(wǎng)站或智能終端設(shè)備可實現(xiàn)細(xì)節(jié)預(yù)定等，最后進(jìn)行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。 預(yù)定管理系統(tǒng)除了可以為游客提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。預(yù)定管理系統(tǒng)極具運營意義，可為商家積極拓展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)

15、經(jīng)濟(jì)模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。旅游購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供旅游特產(chǎn)展銷平臺，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進(jìn)行搜索和挑選商品，再通過購物車環(huán)節(jié)進(jìn)行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進(jìn)行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進(jìn)行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機(jī)短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷豐富的旅游產(chǎn)品，對于造就地區(qū)品牌價值和帶動地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長具有重大的現(xiàn)實意義。2.3. 企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)為景區(qū)各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用功能

16、，以保障地區(qū)旅游資源的有效整合。.1. 企業(yè)會員管理系統(tǒng)管理人員加密鎖認(rèn)證機(jī)制，企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定，系統(tǒng)自動發(fā)送消息到申請單位，主管單位向申請單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過加密鎖和專門的數(shù)字安全系統(tǒng)對接實現(xiàn)。2.3.2. 營銷管理系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶關(guān)系管理為核心的商業(yè)營銷理念?；诃h(huán)境和生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強(qiáng)對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)

17、絡(luò)，同時進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進(jìn)而鞏固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。對景區(qū)的營銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有：l 為支持營銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客戶信息（高價值客戶、團(tuán)體客戶）等；l 提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計算預(yù)計利潤等；l 提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機(jī)到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；l 提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作

18、伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。2.3.3. 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。l 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。l 重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。l 旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У萳 旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。l 旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信

19、息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。l 動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進(jìn)行發(fā)布。l 自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。l 在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進(jìn)。2.3.4. 電子商務(wù)管理平臺電子商務(wù)管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個可收益的銷售和溝通渠道，實現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。網(wǎng)上營銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶忠誠度，可以為各類型客戶提供個性化

20、的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個性化，營銷活動管理，客戶細(xì)分等。網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。2.3.5. 業(yè)

21、務(wù)渠道管理系統(tǒng)為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運作和激勵機(jī)制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營銷活動管理等。渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提供與自己

22、銷售團(tuán)隊相同的知識、工具和專家建議。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測。渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識管理，服務(wù)請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策略中，實現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點等。2.3.6. 電子門票銷售平臺景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現(xiàn)了面向游客的景點電子門票銷售；另一方

23、面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。景區(qū)電子門票銷售平臺在實現(xiàn)上需要通過應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營銷體系應(yīng)用和運營服務(wù)體系應(yīng)用，以實現(xiàn)市場營銷、銷售活動、門票服務(wù)的流程自動化。對于游客景點電子門票銷售管理，利用運營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)來實現(xiàn)的散客門票銷售，通過部署在各景點的售票終端，游客可以選擇旅游景點購買電子門票、套票，同時這些銷售信息通過數(shù)據(jù)接口傳送到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。對于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務(wù)部門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)

24、完成電子門票的制作，并交付給客戶/旅行社，同時并將訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個渠道服務(wù)系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。2.4. 智慧旅游監(jiān)管中心.1. 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適的旅游目的地，通過現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務(wù)游人，展示和提升風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、主要交通要道、風(fēng)景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點保護(hù)區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集）、停車場等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對主要風(fēng)景區(qū)要道、重點區(qū)域?qū)嵤┤轿?4小時監(jiān)控及人員流動的記錄。達(dá)到加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化。為

25、旅游區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務(wù)器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享、信息處理和控制互連實現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。各系統(tǒng)之間通過景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺（采用TCP/IP協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時，通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)動控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動化程度和處理效率。應(yīng)用功能描述n 景觀監(jiān)控n 查票情況、游人集散地監(jiān)控n 景區(qū)交通危險路段監(jiān)控n 進(jìn)出口要道和門禁監(jiān)

26、控n 重點景點保護(hù)監(jiān)控n 游客集散中心監(jiān)控n 停車場監(jiān)控2.4.2. 呼叫接警中心系統(tǒng)系統(tǒng)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有效集成了警用地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、數(shù)字錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有效地提高了系統(tǒng)快速反應(yīng)、協(xié)同行動和決策指揮的能力。2.4.3. 智能集成管理系統(tǒng)集成管理平臺是智慧旅游的集成指揮調(diào)度和管理平臺。集成管理平臺實現(xiàn)對各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，利用景管通和有線/無線調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)對景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進(jìn)行監(jiān)督和評價，在基于GIS（地理信息系統(tǒng)）的統(tǒng)一界面下實現(xiàn)對各應(yīng)用

27、系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡(luò)、LED、車輛識別、車輛調(diào)度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計分析等，同時提供對集成統(tǒng)一平臺的管理功能，包括平臺配置、權(quán)限管理、日志安全等。主要功能l 利用景管通作為景區(qū)管理事件的接入和調(diào)度為數(shù)字化風(fēng)景區(qū)提供有線/無線集成的指揮調(diào)度手段。l 對事件處理各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面記錄，并依據(jù)這些記錄對相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和評價。l 與各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車輛定位、LED、設(shè)備設(shè)施、報警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示l 與各應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動控制，實現(xiàn)對景區(qū)監(jiān)控攝像機(jī)、GPS車輛、LED、觸摸屏、無線景管通設(shè)備等的遠(yuǎn)程操縱、控制和管理。l 基于GIS的顯示和

28、管理，實現(xiàn)包括漫游、查詢、導(dǎo)航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對景區(qū)信息的直接操作。l 對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，并以圖表的方式進(jìn)行展示。l 實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫的OLAP和數(shù)據(jù)挖掘，為景區(qū)的經(jīng)營管理提供決策支持，對景區(qū)異常情況（如游客擁堵、自然災(zāi)害等）進(jìn)行分析與報警。l 為各應(yīng)用系統(tǒng)（如LED、游客咨詢系統(tǒng)等）提供統(tǒng)一的信息發(fā)布手段，并提供個性化的信息定制功能，滿足各應(yīng)用系統(tǒng)的需要。2.4.4. 門票門禁系統(tǒng)智慧旅游手機(jī)門票門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。2.4.5