提升納稅人滿意度工作方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上提升納稅人滿意度工作方案一、認真學習 提高認識納稅人滿意度反映了廣大納稅人對國稅機關的認可度，客觀公正地體現(xiàn)了國稅部門的實際工作狀況。總局高度重視納稅人滿意度調(diào)查工作，把納稅服務定位為稅收工作核心業(yè)務，把納稅人滿意度作為檢驗納稅服務工作的重要標尺。國家稅務總局20XX年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果在肯定各級稅務機關納稅服務成績的同時，也反映出當前納稅服務工作與納稅人的合理需求之間還存在著一定的差距，暴露出一些問題與不足。各單位要認真組織全體稅務干部,特別是工作在一線的直接與納稅人打交道的辦稅服務廳人員、稅收管理員和稽查人員，認真學習和領會提升納稅人滿意度工作方案，檢查自身存在

2、的問題，找出問題的癥結(jié)。二、 正視現(xiàn)狀，認真反思省局針對20XX年全國納稅人滿意度調(diào)查河北國稅系統(tǒng)位次后移，在全國排位偏后的實際，把提升納稅人滿意度作為20XX年全省稅收工作的重要內(nèi)容。市局雖未被列入調(diào)查單位，但明確指出，我市納稅人滿意度工作整體形勢不容樂觀。一是在20XX年全省國稅系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查中，列11個市的第4位，與先進市相比仍存在著差距。二是納稅人投訴有所增加。三是在20XX年全國納稅人滿意度調(diào)查中，納稅人的意見和建議，反映出納稅服務工作與納稅人的合理需求之間還存在著一定的差距，暴露出一些問題與不足。四是在20XX年全省國稅系統(tǒng)作風紀律整頓中，很多單位查糾出重管理輕服務的問題。對

3、省、市局提出的納稅服務工作中存在的問題，我縣也不同程度地存在，特別是徹底糾正重管理輕服務的問題，各單位要認真剖析，充分認識和高度重視，要把提升納稅人滿意度工作作為日常工作的重要內(nèi)容，把納稅人滿意度作為衡量工作成效的重要指標。三、 加強領導，狠抓落實提升納稅人滿意度是一項涉及全局的系統(tǒng)工程，納稅人滿意度調(diào)查反映出的問題涉及征收管理、稅務稽查、納稅服務、廉政建設等稅收工作各個環(huán)節(jié)和各部門，尤其是一線直接面對納稅人的崗位，更是整改的重點。納稅服務工作領導小組成員單位為責任指導單位，各單位既要根據(jù)職責分工扎實完成工作任務，也要加強配合通力協(xié)作，形成工作合力，推動問題的全面深入整改，推進整體工作水平提升

4、。各單位要認真學習全國納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果通報和省、市局提升納稅人滿意度工作方案，吃透方案精神，明確工作方向，及時掌握整改落實情況，加強督導檢查。對推動不力、整改不徹底的要及時糾正；對依然思想麻木、整改走過場，被納稅人集體投訴舉報的，對相關責任人進行追究，直至采取組織措施嚴肅處理。要加強對問題和整改情況的分析，把整改與加強基礎建設相結(jié)合，強化規(guī)范操作；把整改與基層建設相結(jié)合，強化制度落實；把整改與素質(zhì)建設相結(jié)合，強化質(zhì)效提高。四、 強化責任，確保實效為確保本次整頓工作取得實效，在認真貫徹省局提升納稅人滿意度工作方案的同時，邢臺市國稅局計劃在省局20XX年納稅人滿意度調(diào)查工作開始前，參照總局的滿意度調(diào)查，采取同樣的形式，同樣的方法，同樣的內(nèi)容，委派第三方實施，對我市納稅人進行滿意度調(diào)查，按單位排出名次，檢驗我市納稅服務的真實狀況。結(jié)合我局實際，今年把納稅人滿意度工作真實情況，作為對各單位考核的重要指標，列入目標考核。對在省、市局滿意度調(diào)查中、工作不利的各單位實行一票否決，取消先進單位評選資格。對在市局滿意度調(diào)查中，排名低，納稅人不滿意的分局長、稽查局長、辦稅服務廳主任及相關科室負責人采取相應的組織措施。以上這篇提升納稅人滿意度工作方案就為您介紹到這里，希望