專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力分

1、個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力;（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略 決 策 能 力。（ 單+ A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工2. （）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。（單選）A韋爾奇B王石+ C柳傳志D馬云3. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程'B戰(zhàn)略流程* C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程4. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）* A人員流程'B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程5有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（單選）* A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力6. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。（單選

2、）A服從法則* B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。（單選）A服從法則B目標(biāo)法則* C冠軍法則D裸奔法則8. （）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（單選）* A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. 企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)+ C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅 提供培訓(xùn)。

3、（單選）* A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或 團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)* D決策系統(tǒng)12. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）（單選）* A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性13. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。（單選）* A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃14. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）* A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲

4、，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素+ B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素16. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。（單 選）A觀念要素B責(zé)任劃分* C能力要素D環(huán)境要素17. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。（單選）* A保障B決策C管理D啟動(dòng)18. 執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選）A人員流程'B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程* D監(jiān)督流程19. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向（單選）A人員流程* B戰(zhàn)略流程'C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程20. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行

5、路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。（單選）A人員流程'B戰(zhàn)略流程* C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程21.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組+ D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組22. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織 合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組* B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組23. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。（單選）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面* C企業(yè)層面D個(gè)人層面24. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑 的活動(dòng)。（單選）A社會(huì)

6、角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度* D方法論角度25. 服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的 技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。（單選）A老用戶* B潛在用戶C長(zhǎng)期用戶D短期用戶26. 從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（單選）A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度* C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)27. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。（單選）A基本+ B根本C特殊D重要28. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出， 缺乏復(fù)合型中高端人才。（單選）*

7、A結(jié)構(gòu)性人才短缺'B基礎(chǔ)設(shè)施不完善'C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺 'B基礎(chǔ)設(shè)施不完善* C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的 集成。（單選）A理念B態(tài)度C能力* D平臺(tái)31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選） A意愿“ B能力“ C程度D動(dòng)力32. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè) 而言執(zhí)行力就是（）。（多選） A辦事能力/ B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能

8、力'D經(jīng)營(yíng)能力33. 個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。（多選）“ A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣'B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具 C是否有正確的工作思路與方法“ D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)34. 執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。（多選）拐A人員流程 B戰(zhàn)略流程"C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程35. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選） A自覺地認(rèn)同感“ B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖 C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性“ D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題36. 下列說法正確的是（）（多選） A人員流程是指用對(duì)的人 B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事 C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程

9、是執(zhí)行的三個(gè)核心流程37. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系 統(tǒng)流程。（多選）A提出B分析 “ C解決D擱置38. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。（多選）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不 力 D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙39. 下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說法，正確的是（）。（多選） A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素'B放在最后并不代表它最不重要“ C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)

10、勵(lì)系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果“ D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分40. 組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。（多選）“ A人力“ B財(cái)力“ C物力“ D信息41.4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。（多選）“ A結(jié)果定義系統(tǒng)"B責(zé)任系統(tǒng)“ C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)42. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。（多選）J A保障合適的人做好合適的事'B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序/ C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì) D責(zé)權(quán)利清晰透明（多選）43. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門 A年度規(guī)劃目標(biāo)“ B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)“ D月度規(guī)劃目標(biāo)44. 工作規(guī)

11、劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選） A市場(chǎng)計(jì)劃 B銷售計(jì)劃“ C關(guān)鍵成功措施 D指標(biāo)制定45. 下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。（多選）"A金融咨詢 B法律咨詢 C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)46. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。（多選）占A責(zé)任和程序不明確B責(zé)任和程序無計(jì)劃 C非閉環(huán)管理 D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題47. 下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。（多選） A人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)旦B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障“ C過程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇48. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

12、，說法正確的是（）（多選）/ A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升 B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序/ C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力“ D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提 升的文化動(dòng)力。49. 下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。（多選）“ A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選 B制度化溝通和協(xié)調(diào)“ C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避“ D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化50. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。（多選）“ A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇'C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督 D溝通的有效性51. 應(yīng)變執(zhí)行力需要更

13、多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。（判斷）*正確錯(cuò)誤52. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)， 也反映出管理者的角色定位。（判斷）*正確錯(cuò)誤53. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。（判 斷）*正確錯(cuò)誤54. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。（判斷）*正確錯(cuò)誤55. 工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。（判斷）*正確錯(cuò)誤56. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。（判斷）*正確錯(cuò)誤57. 制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。（判

14、斷）正確*錯(cuò)誤58. 工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（判斷）*正確錯(cuò)誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。（判斷）正確*錯(cuò)誤60. 確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè) 溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（判斷）正確石I錯(cuò)誤61. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、 知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。（判*正確錯(cuò)誤62. 決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或 團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的

15、問題。（判斷）*正確錯(cuò)誤63. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同 進(jìn)化和發(fā)展。（判斷）正確*錯(cuò)誤64. 任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異 必然存在。（判斷）*正確錯(cuò)誤65. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形 態(tài)。（判斷）*正確錯(cuò)誤66. 服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主 動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。（判斷）正確巧錯(cuò)誤67. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。（判斷）68. 服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

16、的基本戰(zhàn) 略。（判斷）*正確錯(cuò)誤69. 從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無 形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（判斷）正確*錯(cuò)誤70. 從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（判斷）*正確錯(cuò)誤71. 從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（判斷）正確可一1錯(cuò)誤72. 從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、 新途徑的活動(dòng)。（判斷）*正確錯(cuò)誤73. 新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā) 揮特定資源和技術(shù)的作用。（判斷）*正確錯(cuò)誤74. 在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與 聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。（判斷）*正確錯(cuò)誤75. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì) 服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終 使用需求。（判斷）+正確錯(cuò)誤76. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選