《商務(wù)交際與溝通》案例題

1、商務(wù)交際與溝通案例題1. 領(lǐng)導(dǎo)派你配合一位老同志，你覺得他方法不妥，怎么辦？【答題要點(diǎn)】（1）如果我配合老同志一塊完成一項(xiàng)工作，我一定會(huì)向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。（2）如果我覺得老同事的方法不妥，我會(huì)換位思考，重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟，如果思考之后，還是覺得老同事的方法欠妥當(dāng)，我會(huì)把我的建議形成書面的資料，并耐心誠(chéng)懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見，并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠(chéng)懇的工作之后，老同事會(huì)改變?cè)瓉?lái)的處理方法。我會(huì)在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。2. 你和小劉提交了一個(gè)項(xiàng)目的方案，領(lǐng)導(dǎo)采用了

2、你的方案，并要你負(fù)責(zé)，要小劉配合，可是小劉有情緒，你怎么辦？【參考答案】（1）首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和信任，我一定更加努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。（2）對(duì)于小劉的不滿情緒，我要認(rèn)真對(duì)待，妥善解決。我會(huì)找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c小劉溝通，誠(chéng)心誠(chéng)意地向小劉說(shuō)明，方案的執(zhí)行，工作的開展，僅僅依靠我個(gè)人的力量是不夠的，我真心渴望獲得小劉的支持和幫助。（3）在方案的執(zhí)行過(guò)程中，我會(huì)把小劉感興趣的一塊工作，交給小劉去完成，更好地發(fā)揮小劉的優(yōu)勢(shì)和調(diào)動(dòng)小劉的工作積極性。（4）當(dāng)工作遇到困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)困難的大部分，并虛心接受小劉的建議，齊心協(xié)力共同戰(zhàn)勝困難。（5）當(dāng)工作順利完成的時(shí)候，

3、我會(huì)把小劉的突出表現(xiàn)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，決不貪功，更不邀功。（6）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的前提。在實(shí)際工作中，我們一定要注意團(tuán)結(jié)同事，努力創(chuàng)建和諧融洽的工作環(huán)境，保證各項(xiàng)工作的順利完成。3. 假如你是小王，你會(huì)如何處理下列事情：A和你一同進(jìn)單位的小李，突然對(duì)你態(tài)度冷漠。E老同志對(duì)你有意見，認(rèn)為你工作不踏實(shí)，工作態(tài)度不認(rèn)真。C.和老同志參加一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，老同志對(duì)你有意見?！敬痤}要點(diǎn)】(1) 遇到A情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會(huì)首先對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，進(jìn)行換位思考，弄清楚小李對(duì)我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當(dāng)，引起了小李的不滿，我會(huì)努力改正，并和他誠(chéng)懇溝通，向他道歉。在以后的工作

4、中時(shí)刻檢討自己，加強(qiáng)和同事的交流，多向他們學(xué)習(xí)，多幫助他人。老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，不爭(zhēng)名奪利，不做影響同事關(guān)系的事。相信我和小李的關(guān)系一定會(huì)改善。(2) 遇到E情況，我會(huì)首先對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，弄清為什么老同志對(duì)我有這樣的看法，可能是自己某一項(xiàng)工作沒有做好，我會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實(shí)的工作。在生活上也會(huì)對(duì)老同事多多照顧，加強(qiáng)和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時(shí)日老同事一定會(huì)改變對(duì)對(duì)我的看法。(3) 遇到C情況，我也會(huì)從自身出發(fā)，對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，老同志對(duì)我有意見的原因。如果是我對(duì)調(diào)研工作不是很熟悉，沒有經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)

5、虛心誠(chéng)懇地向老同事請(qǐng)教，在不越權(quán)和堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當(dāng)，我也會(huì)和老同事及時(shí)溝通交流，改正自己的缺點(diǎn)和不足?？傊?，在工作中，我會(huì)謹(jǐn)慎謙虛勤奮，踏實(shí)肯干，在不越權(quán)的范圍內(nèi)，多承擔(dān)工作，減輕老同志的負(fù)擔(dān)。在生活中也要多照顧老同志。相信我會(huì)配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務(wù)。4. 你的人際溝通的原則是什么？并請(qǐng)你舉例說(shuō)明。【答案要點(diǎn)】結(jié)合個(gè)人實(shí)際談?wù)勁c領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾處理人際關(guān)系的基本原則，比如與人為善；善待別人；以人為本；人性原則；誠(chéng)實(shí)友善等。注意一定要和自己的實(shí)際工作有關(guān)，一定要提升到一定的高度，主要是通過(guò)個(gè)人的原則促進(jìn)單位的和諧，為

6、達(dá)到在和諧氛圍中發(fā)揮自己的積極作用。然后可分別結(jié)合個(gè)人實(shí)際舉具體事例來(lái)說(shuō)明你這個(gè)原則是正確的；要體現(xiàn)工作的特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？傊?，要總結(jié)提升，作為一個(gè)秘書應(yīng)該怎么發(fā)揮自己積極作用，處理好和各層次人員的關(guān)系，維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧氛圍，形成合力，共同推進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最大化5舉例談?wù)勀阍谏詈凸ぷ髦惺侨绾卧鲞M(jìn)同學(xué)或同事之間的交往和友誼的，你這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)你以后的人生和工作有什么啟發(fā)和幫助？【答題要點(diǎn)】在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，增進(jìn)同學(xué)之間的交往與友誼，建立良好的同學(xué)關(guān)系，是非常重要和必要的事情。首先在學(xué)習(xí)上，平時(shí)與同學(xué)多交流學(xué)習(xí)心得，共同探討學(xué)習(xí)難點(diǎn)，共享學(xué)習(xí)資源，多向同學(xué)請(qǐng)教。同時(shí)多幫助學(xué)習(xí)上有困惑的同學(xué)。其次在生活

7、上，當(dāng)有的同學(xué)生活上遇到困難的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的詢問(wèn)遇到生活困難同學(xué)的情況，除了盡自己所能幫助他們之外，還會(huì)幫助這些同學(xué)尋找勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，真正解決他們生活上的困難。最后，在平時(shí)的社團(tuán)活動(dòng)中，在共同組織策劃活動(dòng)的時(shí)候，我不但會(huì)謙虛認(rèn)真地完成本職工作，而且會(huì)積極配合同學(xué)之間的工作，同時(shí)主動(dòng)向其他同學(xué)學(xué)習(xí)。當(dāng)同學(xué)需要我?guī)椭臅r(shí)候，我會(huì)毫不猶豫的伸出援助之手，大家共同努力，把活動(dòng)或工作做好。這對(duì)于以后人生和工作的啟示有：首先，搞好人際關(guān)系對(duì)于以后的人生和工作是一個(gè)重要的平臺(tái)。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須積極的去建立良好而健康的人際關(guān)系，構(gòu)造良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，為順利完成學(xué)習(xí)和工作任務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)良好的人際

8、氛圍。其次，團(tuán)隊(duì)合作精神是從事工作和學(xué)習(xí)必須要掌握的一個(gè)法寶。每個(gè)人的能量畢竟是有限的，都必須與他人互幫互助才能共同完成大事。因此，不論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須要有團(tuán)隊(duì)合作精神，這不僅是完善自身的需要，更是出色的完成工作的需要。最后，要有愛心，要樂(lè)于助人。心存善念，才能對(duì)人友善，常此以往，才能贏得別人的尊重與支持?？傊?，搞好人際關(guān)系是人生的一個(gè)重大課題，必須積極面對(duì)，妥善處理。6.有人說(shuō)：一個(gè)人工作能力越強(qiáng)，他的執(zhí)行能力就越強(qiáng)，對(duì)此你怎么看？【答題要點(diǎn)】（1）執(zhí)行能力是工作能力的一個(gè)方面。工作能力，除了包含執(zhí)行能力之外還包括決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等其他多方面能力。一個(gè)人的工作能力強(qiáng)，也就是說(shuō)這個(gè)人在

9、工作方面的綜合素質(zhì)很高、綜合能力很強(qiáng)。這個(gè)綜合能力中就包含有執(zhí)行能力。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的工作能力越強(qiáng)，他的執(zhí)行能力就越強(qiáng)的說(shuō)法，是有其合理性的。（2）但是，也不能將這種情況絕對(duì)化。應(yīng)該知道，一個(gè)人的工作能力強(qiáng)，并不代表他的執(zhí)行能力也很強(qiáng)。存在一個(gè)工作能力強(qiáng)的人，執(zhí)行能力較差的情況。因?yàn)閳?zhí)行能力除了受個(gè)人基本素質(zhì)（如學(xué)識(shí)、思維能力）的影響外，最重要的還受個(gè)人工作態(tài)度、工作積極性的影響。但一個(gè)人的工作態(tài)度不好、工作積極性不高時(shí)，即使他的學(xué)識(shí)、能力等素質(zhì)很高，他的執(zhí)行能力也不會(huì)很強(qiáng)。而當(dāng)一個(gè)人的工作態(tài)度好、工作積極性非常高時(shí)，他在學(xué)識(shí)、能力等方面的不足也會(huì)在很大程度上得到彌補(bǔ)。（3）所以，我認(rèn)

10、為一個(gè)人的基本素質(zhì)固然重要，但是處理問(wèn)題的態(tài)度、積極性等一些主觀方面，同樣對(duì)一個(gè)人的成功有極大的影響。一個(gè)人，只有充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，做事時(shí)才會(huì)取得最圓滿的結(jié)果。（4）這一點(diǎn)對(duì)我們青年人有非常積極的意義。它告訴我們，千萬(wàn)不要滿于現(xiàn)狀，也不要因身處劣勢(shì)而消沉，個(gè)人的主觀努力對(duì)于我們今后的發(fā)展才是最具有決定意義的。7有人說(shuō)，做人的訣竅是抬高別人，貶低自己；尊重別人，放低自己，你對(duì)此有什么看法？【答題要點(diǎn)】（1）這兩句話在處理人際關(guān)系方面是很有道理的。說(shuō)明我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁。（2）“三人行，必有我?guī)煛?，做人，必須把自己放低。只有放低自己，尊重別人，抬高別人。才能正視別人的意見和建

11、議，接受他人的高見，才能得到別人的誠(chéng)心指點(diǎn)和幫助，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。如果把自己放置的過(guò)高，抬高自己，找不準(zhǔn)位置，目中無(wú)人、目空一切，惟我獨(dú)尊，不可一世，說(shuō)話做事肆無(wú)忌憚、張牙舞爪，不僅不能進(jìn)步，還可能處處樹敵，在人生的道路上失去許多有益的幫助和有利的支持，錯(cuò)過(guò)很多機(jī)遇，最終一事無(wú)成，留下終生悔恨和遺憾。（3）但是我們?cè)凇疤Ц邉e人，貶低自己；尊重別人，放低自己”的同時(shí)要把握一個(gè)度，不能一味的去迎合、附會(huì)他人，要不違反我們的原則。作為一名秘書，我們要認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，每個(gè)人也都有自己的短處和不足。在工作和生活中，要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)放低自己，俯下身子，放下架子，腳踏實(shí)地

12、，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事8. 一天早晨，你在路過(guò)一扇虛掩的門時(shí)，聽到同事在議論你的事情，內(nèi)容還不簡(jiǎn)單，你怎么辦？【參考答案】一、我會(huì)冷靜下來(lái)控制好情緒，做好自己本職工作，不發(fā)生當(dāng)面沖突，以大局為重二、我會(huì)通過(guò)調(diào)研和反思來(lái)掌握他們議論我的問(wèn)題是否存在三、如果所議論的問(wèn)題確實(shí)存在，我會(huì)在以后的工作中切實(shí)改正；四、如果所議論的問(wèn)題并不存在，并且影響輕微就以大局為重，不予追究；如果性質(zhì)嚴(yán)重，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，利用適當(dāng)時(shí)機(jī)在公眾場(chǎng)合表明自己的態(tài)度五、今后工作中注重和同事多交流、多溝通，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，以防類似事件再度發(fā)生。9. 從前，有兩個(gè)饑餓的人得到一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚竿和一簍魚。一個(gè)

13、人要了一簍魚，另一個(gè)人要了魚竿，他們就分路了。得到魚的人原地就用篝火煮了魚，吃了個(gè)精光，不久便餓死了。另一個(gè)人則提著魚竿忍饑挨餓，向海邊走去，可當(dāng)他已看到大海時(shí)，最后一點(diǎn)力氣也使完了，他眼巴巴地帶著無(wú)盡的遺憾撒手人間。聽了這個(gè)故事后，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕目捶?。（出題思路）智能性問(wèn)題，主要測(cè)查綜合分析能力。這個(gè)故事告訴我們：一個(gè)只顧眼前利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個(gè)人目標(biāo)高遠(yuǎn)，也要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的生活。通過(guò)考生對(duì)在機(jī)遇面前把握的態(tài)度、方式方法、尺度等一系列問(wèn)題的思考，考察其全面分析問(wèn)題的能力。（評(píng)分參考）好能準(zhǔn)確地領(lǐng)悟故事所蘊(yùn)含的道理，引申思考深刻，有個(gè)人見解；思路清晰，綜合分析能力較好。中能夠明確

14、故事寓意，引申思考到位；表達(dá)清楚，綜合分析能力一般。差故事哲理不明，就事論事，思維混亂，表述不清，綜合分析能力較差俗話說(shuō)：“銅錢是圓的，但是里面確是方的”，你怎么理解？【參考答案】1 ）這句話說(shuō)了一個(gè)為人處事的原則問(wèn)題，要一分為二的看；2 ）一方面，做人要“圓”中帶“方”，“方”是做人之本，是堂堂正正做人的精神支柱，是一種正氣，是一個(gè)人的靈魂，但是如果一個(gè)人過(guò)分方方正正，就會(huì)像生鐵一樣，一扭就容易斷,所以要有一個(gè)度，要恰到好處；3 ）另一方面，“方”外要“圓”，“圓”是做人之道，處世要圓通、善于用技巧，但是一個(gè)人如果八面玲瓏，圓滑透頂，久而久之也不會(huì)有太多的人愿意與之交往。所以做人要像銅錢一樣

15、，圓中有方，方外有圓，外圓而內(nèi)方；4 ）針對(duì)自己，自己也是這樣做的，秉持一份正氣，做人剛正不阿，外在圓潤(rùn)隨和，外圓內(nèi)方。10. 假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試舉例說(shuō)明。【參考答案】在日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，看待和分析問(wèn)題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開誠(chéng)布公，因?yàn)橛忻?，就把許多東西隱藏起來(lái)，這只會(huì)加深誤會(huì)，假如互相坦誠(chéng)相見，以一種客觀，不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確，你先前反對(duì)的看法和觀點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們?cè)?/p>

16、來(lái)在許多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問(wèn)題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說(shuō)的好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。我在上大學(xué)時(shí)，同寢室一個(gè)同學(xué)喜歡在寢室隨地吐痰，我很不喜歡這一點(diǎn)，但他脾氣比較暴躁，如果我直接向他說(shuō)，矛盾就會(huì)激化，對(duì)此我采取了以下方法：一是通過(guò)別的同學(xué)委婉地表達(dá)我對(duì)他隨地吐痰的反對(duì)態(tài)度；二是經(jīng)常拿一些有關(guān)隨地吐痰危害自己和他人健康的書籍放在寢室的桌子上，使他能夠看到；三是我在他在寢室的時(shí)候也吐痰，但是不在寢室里吐，而是在外邊吐，暗示其應(yīng)到外邊吐痰.11. “誰(shuí)人背后不議人，誰(shuí)人背后無(wú)人議”對(duì)此你是怎么理解的？【

17、參考答案】這是一個(gè)客觀存在的事實(shí)，每個(gè)人都得面對(duì)及正視它。 每個(gè)人應(yīng)首先約束自己，不在背后議論別人，特別是別人的缺點(diǎn)和隱私，這是不道德的，它不利于大家的相處。 別人對(duì)自己的議論，如果無(wú)大礙的，抱以“有則改，無(wú)則勉”的態(tài)度，不用一味追究，如若涉及重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在適應(yīng)的場(chǎng)合予以指出。 一個(gè)單位如果背后議論的現(xiàn)象嚴(yán)重，則應(yīng)講明利弊，以正風(fēng)氣。12. 如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)是他做的，你該怎樣？【參考答案】首先是正確認(rèn)識(shí)工作與表?yè)P(yáng)的關(guān)系，至少要懂得工作不是為了表?yè)P(yáng)，不為了這點(diǎn)事情跟直接領(lǐng)導(dǎo)較真。(1) 領(lǐng)導(dǎo)是出思路、指方向的，我只是具體執(zhí)行，所以首功本來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)的。(2)

18、 上級(jí)不會(huì)直接看到我的工作，直接領(lǐng)導(dǎo)代表了我們整個(gè)部門的工作情況，俗話說(shuō)“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，上級(jí)承認(rèn)了直接領(lǐng)導(dǎo)的成績(jī)，也就是間接承認(rèn)了我的成績(jī)。14你得到提拔后A同事對(duì)你十分熱情，言聽計(jì)從，B同事反應(yīng)冷漠，不言不語(yǔ)C同事冷言冷語(yǔ)，你如何處理與三人的關(guān)系？【參考答案】我認(rèn)為一般情況下人與人的關(guān)系是具有連續(xù)性的，不可能說(shuō)我得到提拔后別人對(duì)我的態(tài)度發(fā)生了天翻地覆的變化。除非兩種人，一種是趨炎附勢(shì)的小人，一種是對(duì)我得到提拔不滿的人。無(wú)論對(duì)哪種人，都不能擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的架勢(shì)，自己覺得高人一等。領(lǐng)導(dǎo)職位只是便于工作的開展才設(shè)的。平時(shí)大家還是同事，還是朋友。由于要涉及工作安排，跟他們搞好關(guān)系是很重要的。(1)

19、 和A同事相處，不管他是怎么樣的人，也許本來(lái)是我的好朋友呢，還是以平常的態(tài)度對(duì)待他。(2) 和B同事相處，他可能是個(gè)沉默寡言的人，跟我關(guān)系一般，但他對(duì)任何人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都不關(guān)心，只是想干好自己的工作。繼續(xù)以平常的心態(tài)來(lái)交往也未嘗不可，也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用恰當(dāng)?shù)姆椒ū硎疽幌聼崆?。比如周末完成工作后?qǐng)他一起去吃吃飯，在酒桌上聊聊天。(3) 不言而喻，C可能在某些方面對(duì)我存在看法或者是偏見。我認(rèn)為可以從別人那里打聽他對(duì)我有什么看法。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行一次建設(shè)性的溝通，找出兩個(gè)人間的問(wèn)題癥結(jié)所在，表示一下友好，消除誤會(huì)。我相信C也是個(gè)通情達(dá)理的人。重要的一點(diǎn)，對(duì)C一定要一如既往地關(guān)心，千萬(wàn)不能打擊報(bào)復(fù)。15

20、. 有人說(shuō)"一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。"又有人說(shuō)"一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。"你怎么看？【答案要點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是做好工作的保證。第一個(gè)句話從正面說(shuō)明了這個(gè)道理，一個(gè)人再?gòu)?qiáng)，素質(zhì)再高，也需要同事的配合和幫助，否則也成不了"好漢"。第二句話從反面說(shuō)明這個(gè)道理，缺少了合作和團(tuán)隊(duì)精神，就不能發(fā)揮出集體的力量，人越多反而越糟糕。前者可以做到人多力量大，眾志成城，是因?yàn)樗麄儞碛型瑯拥男拍睿易钪匾氖撬麄兌际浅鲎砸环莨?，而后者的相反結(jié)局是因?yàn)樗麄兊乃叫奶兀运?，同事之間相處，切莫學(xué)后者，有緣聚在一起，就應(yīng)該相

21、互幫助，凡事多為別人著想，一個(gè)好的集體，就應(yīng)該擰成一捆繩，才有利于事為的進(jìn)16. 請(qǐng)你談一談?lì)I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣對(duì)待缺點(diǎn)較多、能力較差的下屬。【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待下屬應(yīng)該遵循平等、民主和寬容原則，有時(shí)還應(yīng)遵循主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任原則。(1) 領(lǐng)導(dǎo)必須真誠(chéng)關(guān)愛全體下屬，尊重他們的人格，保護(hù)他們的自尊心，對(duì)犯了錯(cuò)誤的或表現(xiàn)較差的尤應(yīng)特別關(guān)愛，切忌當(dāng)眾呵斥或者侮辱下屬。(2) 領(lǐng)導(dǎo)不要斷然把下屬分成好的和壞的兩類。陳云說(shuō)過(guò)，在革命隊(duì)伍里，無(wú)一人不可用。關(guān)鍵在于揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，適才是用，以及在工作中注意加以培養(yǎng)。(3) 懂得換位思考。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把自己置身于下屬這個(gè)位置，如果是你，你希望你的領(lǐng)導(dǎo)怎樣對(duì)待你。17. 你和一

22、個(gè)同學(xué)同入一個(gè)部門，作出的成績(jī)相同。幾年后他升遷了，你沒動(dòng)，如何想?【答案要點(diǎn)】首先應(yīng)認(rèn)真向他學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，并與自己進(jìn)行對(duì)照，找出自己的不足，積極加以改正。其次要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，學(xué)會(huì)正常的人際交往，同時(shí)，適時(shí)地表現(xiàn)自己，爭(zhēng)取改變別人對(duì)自己的成見。18. 與同事相處，要保持一定距離，不慍不火，對(duì)此你怎么理解?【參考答案】我覺得與同事保持一定的距離，是對(duì)于同事的一種禮貌和尊重，也有利于工作的開展。如果與同事保持親密的關(guān)系，則很難在工作中把握公正性和原則性。所以，我認(rèn)為與同事保持一定的距離是合適的。(1) 與同事保持一定的距離，要把握好“度”，而“度”的把握需要通過(guò)與同事不斷磨合，在工作中

23、和生活中不斷的摸索、積累。19. 你喜歡的朋友是什么類型的，你與朋友之間的矛盾是怎樣解決的?【參考答案】我喜歡的朋友是具有各種各樣的性格和習(xí)性的。但是他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是他們都是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的人，他們事業(yè)心強(qiáng)，無(wú)論做什么事都想把它做得更好一些，我也是這種性格，因此與我的朋友們?cè)谝黄鸸ぷ骰蛏?，都?huì)有一種安全感、信任感。(1) 我們之間如果有了矛盾，我們會(huì)盡量互相協(xié)調(diào)，并尋找矛盾中的引發(fā)原因來(lái)分析，雙方平心靜氣地坐下來(lái)互相探討，找出錯(cuò)誤來(lái)。最后，錯(cuò)的一方向正確的一方道歉，并改正。20. 你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時(shí)新來(lái)一同事，比你更有才能，你將怎么處理和他的關(guān)系?【參考

24、答案】“能者為師”，既然他比我強(qiáng)，那一定有可向他學(xué)習(xí)的地方，我會(huì)誠(chéng)心誠(chéng)意向他請(qǐng)教，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短。(1) 沒有最好，只有更好，既然他很有才能，我就應(yīng)該在向他學(xué)習(xí)的同時(shí)，暗暗鼓勁向他看齊，與之展開公平合理的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中相互促進(jìn)，共同提高。(2) 要把他當(dāng)作良師和益友，當(dāng)作標(biāo)兵和榜樣，決不能懷著嫉妒或憤恨的陰暗心理背后搞小動(dòng)作。否則，只會(huì)讓別人看不起自己，輸?shù)脮?huì)更慘。21. 假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你。你怎么看這個(gè)問(wèn)題?你準(zhǔn)備怎么辦?【參考答案】成績(jī)比較突出，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后我會(huì)戒驕戒躁，更加努力，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)。(1) 對(duì)于

25、同事們逐漸孤立我的事實(shí)，我會(huì)認(rèn)真查找原因，檢討自己是不是對(duì)工作過(guò)于關(guān)注以至忽視了和同事間的正常交往與溝通。不管怎樣，我會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)與同事問(wèn)的交往，并且培養(yǎng)起與同事間的共同興趣和愛好。(2) 在以后的工作中要注意推功攬過(guò)，維護(hù)別人的尊嚴(yán)和自信，在生活中要保持低調(diào)。(3) 保持高尚的品格，不在背后論人長(zhǎng)短，不在領(lǐng)導(dǎo)面前搬弄是非。(4) 一如既往地關(guān)心別人、幫助別人。(5) 和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸不能太過(guò)分，以免造成馬屁精的形象。24. 你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說(shuō)你的壞話，你怎么辦?【參考答案】很榮幸，在我的工作生涯中還未遇到這樣的同事。但大千世界，什么樣的

26、人都可能存在，如果真的遇到這樣的同事，我會(huì)這樣去做：(1) “尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)存在，我會(huì)盡量去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，去向他學(xué)習(xí)，但我絕不會(huì)學(xué)習(xí)他“喜歡顯示，搬弄是非”的毛病。不論從事何種行業(yè)，首先要學(xué)會(huì)做人。(2) 對(duì)于他喜歡顯示自己并說(shuō)我壞話的行為，我表示同情。人人都有展示自己、突出自己，爭(zhēng)強(qiáng)好勝的愿望，他是因?yàn)樽约汗ぷ髂芰Σ恍校艔钠渌矫嫒ブ\求領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，他是因?yàn)檎８?jìng)爭(zhēng)不過(guò)我，所以才使用一般人都鄙視的陰暗手段，所以，他雖可恨，但更可憐。(3) 我會(huì)從大局出發(fā)，盡量與之處好關(guān)系，如果互相爭(zhēng)斗，最后損失的是工作，是自己。(4) 我相信領(lǐng)導(dǎo)看人、識(shí)人的能力，相信“路遙知馬力，日

27、久見人心”這句話。如果不從加強(qiáng)道德修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力入手，最終他能蒙蔽一時(shí)，卻不能蒙蔽一世。是非之人終究不會(huì)有好下場(chǎng)的。25. 假如你的同事能力不如你，卻得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，你怎么辦?【參考答案】客觀對(duì)待，冷靜分析。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的考查是從多方面立體地進(jìn)行的，并不完全看能力，所以出現(xiàn)這種情況也很正常，不要立即武斷地認(rèn)為那是同事“馬屁拍得好”，也不要認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)識(shí)人，自己被埋沒了。我會(huì)冷靜地分析自己有哪些地方不如同事，是他做事更穩(wěn)重從而讓領(lǐng)導(dǎo)更放心，還是他做人更謙虛、更低調(diào)從而讓領(lǐng)導(dǎo)更舒心，或者是他考慮問(wèn)題更周到從而讓領(lǐng)導(dǎo)更省心。(1) 努力學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作。找出了自己的不足，看到了同事的優(yōu)

28、點(diǎn)，那就誠(chéng)心誠(chéng)意地向他學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的工作，力爭(zhēng)以后做得更好。(2) 增進(jìn)友誼，共同提高。不論是在工作中還是在生活中，要和同事建立起合作伙伴關(guān)系，不管他的能力比我強(qiáng)還是比我差，都要同樣尊重，同樣友好，多溝通、多了解，相互促進(jìn)，共同提高。(3) 與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，加深了解，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)信任。26. 你發(fā)現(xiàn)你的好朋友在背后說(shuō)你壞話，你會(huì)怎么處理?【參考答案】既然是好朋友，他說(shuō)我壞話肯定是有原因的，所以我會(huì)這樣處理：(1) 先反省自己，看是不是有什么地方做得讓他不滿意、不高興了，如果有，那就主動(dòng)找他談?wù)?，該我承認(rèn)錯(cuò)誤的那就承認(rèn)錯(cuò)誤，該解釋清楚的那就解釋清楚。朋友一場(chǎng)不容易，把矛盾化解了還能留住這份友誼。(2) 主動(dòng)溝通，消除誤會(huì)或矛盾。朋友之間產(chǎn)生了誤會(huì)或矛盾，他心里肯定也很難過(guò)。那