非銷售管理人員績效考核組成表

1、管理人員績效考核組成表姓名： 部門： 考核時限： 填表日期：KPI考核指標指標等級考核周期考核標準權(quán)重計算方式信息來源工作態(tài)度(行為)一級季100分15%見表1公司提供工作能力一級季100分25%見表2公司提供工作業(yè)績一級季100分60%見表3本崗位提供考核標準劃分優(yōu)秀良好中等差不合格95分以上95分80分80分75分75分60分60分以下注：此考核最終分作為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門評定、員工晉職、加薪、獎金等的依據(jù)，(一評是指部門直接負責人,二評是指部門負責人,評分=權(quán)重×等級要素分值,自評10%,一評60%,二評30%,無二評的部門,一評90%)二級指標評分表表1、工作態(tài)度(行為)評分

2、表指標等級程度描述權(quán)重分值自評分一評二評成本意識A對現(xiàn)有（物、財）資源能合理有計劃地使用，嚴格控制，為公司創(chuàng)造最大效益B對現(xiàn)有（物、財）資源使用不嚴密，稍有浪費公司資源C對現(xiàn)有（物、財）資源沒有控制, 經(jīng)常浪費出席活動、會議A準時出席會議、活動。B會議偶有遲到。C缺席會議、活動1次以內(nèi)D會議、活動缺席2次協(xié)作性/紀律性A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契C常發(fā)生不守紀律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差責任心A明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果負責；能夠?qū)ぷ鳂藴屎吐氊熉男星闆r進行審視，提出改善意見, 能徹底達成任務(wù)，可放心交代工作B在有上級

3、監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負責；能夠按照工作標準完成工作目標,能達成任務(wù)，可交付工作。C對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸責任,能如期完成任務(wù)D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解, 時時需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù)主動性A密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間處理工作事務(wù)，主動提出問題并全力解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情B對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事沒有優(yōu)秀工作的標準C不太主動，需催促跟進才能勉強解決；對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情D完全不領(lǐng)會上級指示，缺乏積極性客服意識A重視并有計劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強其它

4、崗位服務(wù)意識；對投訴問題能即時主動尋求最佳處理方法B對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對客服問題較被動，需上級跟進協(xié)調(diào)D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達到客戶需求合計工作能力評分=自評分+一評分+二評分= 分表2、工作能力評分表指標等級程度描述權(quán)重分值自評分一評二評業(yè)務(wù)知識A具有極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責100B有相當?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作80C專業(yè)技能一般，但對完成任務(wù)尚無障礙30D技能程度稍感不足，執(zhí)行職務(wù)常需請教他人E對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成執(zhí)行力A嚴格貫徹

5、執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤到位，及時反饋執(zhí)行程度，對公司及本部門各項管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強B能主動按公司要求、指示操作；基本符合管理需求C需督促跟催，工作效力不強；勉強跟蹤D對公司及部門指示指令不能有效執(zhí)行實施解決問題能力A在任何情況下，都能發(fā)現(xiàn)問題，運用多種分析技術(shù)或方法，正確剖析復(fù)雜問題，提出多種方案及評估意見,理解力極強，對事判斷極正確，很好解決問題，且不出現(xiàn)差錯。B發(fā)現(xiàn)問題及時，處理問題當機立斷，針對復(fù)雜狀況，能正確找出多重或連續(xù)性的關(guān)系,對事判斷正確，理解力強，解決問題能力較強。C能及時發(fā)現(xiàn)問題，清楚正確找出問題基本關(guān)系(包括因果、利弊、重要性等),對一般問題能作出決斷D

6、能發(fā)現(xiàn)問題，能將問題進行簡單分解,但拖拖拉拉，解決很慢E看不到問題，對出現(xiàn)的問題束手無策,經(jīng)常無法處理事務(wù)應(yīng)變能力A處理問題能力強，合理有效；對突發(fā)事件能主動、迅速、妥善采取措施并達到較好效果B能較好處理日常問題，能獨立思維，處理效果較可以C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助D處理問題能力弱，對上司較大依賴性E不能正常處理問題；在突發(fā)事件面前束手無策，應(yīng)變能力很差領(lǐng)導(dǎo)能力A獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會議；及時給予下屬適當?shù)恼J可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團隊效力，完成工作目標。B能主動創(chuàng)造團體合作氛圍，并激勵本部門員工；基本得到下屬認同C需上級協(xié)助，不能獨立管理部門日常事務(wù)溝通協(xié)調(diào)A及時

7、向上級匯報部門工作，對下屬傳達公司會議精神、指令及事項；能獨立對本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達到一定效果，具有較強的說服力、影響力、感染力B基本能承上啟下，主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進行較清晰的思想交流，抓住重點，讓別人易于理解C能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助處理D對上級依賴性強；不能進行溝通協(xié)調(diào)部門建設(shè)A建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效的管理制度、操作規(guī)范流程，明確崗位職責；文檔管理完善，并積極不斷改進B重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改進，逐步建立流程、檔案，有所成效C較被動的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴謹D不能改善或建立部門管理規(guī)則

8、授權(quán)指導(dǎo)督促A善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識,積極跟進下屬工作，推進其高效高質(zhì)量達成工作，并給予指導(dǎo)幫助B靈活分配工作或權(quán)力，有效傳授工作知識達成任務(wù),能對下級進行指導(dǎo)及督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系C尚能順利分配工作與權(quán)力，對下級的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎,不能很好完成任務(wù)D欠缺分配工作權(quán)力，不能對下級進行有效的指導(dǎo)及督促,任務(wù)進行偶有困難E不善分配權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法，根本不能對下級進行指導(dǎo)及督促，下級對其感到失望培訓(xùn)培養(yǎng)A準備完整齊全有效的培訓(xùn)資料，積極培訓(xùn)新員工并及時跟蹤其學(xué)習進度，促使其快速進入狀態(tài)B準備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)新員工并跟蹤其學(xué)習進度，促使其在規(guī)定時間內(nèi)進入狀態(tài)C未能對新員工進行

9、有效培訓(xùn)，留成率低創(chuàng)新能力A能常對工作采用新辦法或提出新建議,能改進現(xiàn)有規(guī)定，尋找更合理的解決方法B有時能主動提出或采用新辦法新思維，但實施力不夠,能在現(xiàn)有規(guī)定下靈活解決問題,C創(chuàng)新力一般，在提點下能融會貫通D工作方法守舊，不愿變革，甚至認為麻煩學(xué)習能力A自主學(xué)習能力強,為了工作能經(jīng)常自覺進行充電,愿意請教B能夠為了完成工作而進行學(xué)習C不愛學(xué)習D不會不懂不問不學(xué)合計工作態(tài)度=自評分+一評分+二評分= 分表3、工作業(yè)績評分表（上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合報告填寫）二級指標評分項目評分（每項分值100分）權(quán)重一評二評目標的完成度30%難易度15%貢獻度40%合計100%附表3：工作業(yè)績報告（本職工作情況由自已填寫可另附紙寫,緊急任務(wù)權(quán)重70%,中級任務(wù)權(quán)重20%,一般任務(wù)權(quán)重10%,每項標準分為100分）工作內(nèi)容描述目標（完成時間、質(zhì)量）實際（完成時間、質(zhì)量）未完成情況描述一評二評合計得分四、獎罰部分分數(shù)直接計入總分以下由公司評分,按公司績效管理條例執(zhí)行出勤遲到、早退（ ）次；曠工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次；獎勵獎勵（ ）次；表揚（ ）次；處罰記過（ ）次；警告（ ）次；罰款（ ）次；責任事故部門嘉獎員工獲獎責任事故五、以下是績效考核結(jié)果匯總表工作態(tài)度15%工作能力25%工作業(yè)績60%獎罰,其它加減分得分得分得分得分合計