銷售人員服務禮儀培訓

1、銷售人員在推銷產品之前要先推銷自己，一個產品如果銷售員本人不能引起客戶的好感那這個產品再好也沒有用，所以銷售員本人的形象禮儀在產品推銷過程中起著重要的作用。銷售人員基本形象禮儀包括，穿著干凈整潔、舉止大方得體、語言文明禮貌富有親和力等。那么這種專業(yè)的禮儀培訓學校哪里有呢？ 鄭州市匯雅女性禮儀研究院成立于2012年5月，其前身為：深圳雅之祺企業(yè)管理咨詢有限公司。匯雅董事長兼首席講師李泉女士，十多年來始終醉心于中國的禮儀事業(yè)，借由不同城市、不同企業(yè)的培訓邀請，足跡遍至整個中國，合作客戶多達500余家，并多次被媒體報道，開創(chuàng)了中國禮儀培訓新模式真正站在客戶角度，了解客戶的需求，為客戶量身定制禮儀培訓

2、課程。銷售人員有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓，銷售人員掌握高效的溝通技巧，有助于更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，這就體現了溝通技巧培訓在銷售中的重要性。第1節(jié)、 銷售人員的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求2、男士的面部整潔3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀第2節(jié)、 銷售人員的行為舉止 一、站姿要求1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。二、坐姿要求1.男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺

3、直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。2.女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。2、女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間第三節(jié)、介紹、稱呼、握手及名片禮儀一、介紹禮儀1、自我介紹a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。b、介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。c、給

4、對方一個自我介紹的機會。2、介紹他人a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。b、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。c、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！d、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。二、稱呼禮儀1、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2.、據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。三、握手禮儀1、手要潔凈、先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。2、與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。4、握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和