工程保修工作的管理措施和承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上成品保護和工程保修工作管理措施和承諾（一）成品保護本工程在施工過程中，有些工程可能會提前完成，如果下工序?qū)σ咽┕こ善凡患幼⒁?，或不采取妥善的措施加以保護，就會造成既有成品的損傷或破壞，影響工程質(zhì)量。這樣，不僅會增加修補工作量，浪費工料，拖延工期；更嚴重的是有的損傷難以恢復到原樣，成為永久性的缺陷。為此，本公司將認真作好以下成品保護工作： 1、首先教育全體職工樹立質(zhì)量觀念，對國家、對人民負責、自覺愛護公物、尊重他人和自己的勞動成果，施工操作時珍惜已完成和部分完成的成品。2、合理安排施工順序，按正確的施工流程施工，即從合理的施工程序、客觀上起到成品保護作用，是進行成品保護

2、的有效途徑之一。3、裝飾工程原則上采用先遠后近的流水順序有利于保護裝飾工程質(zhì)量。先做較遠地面，后做較近地面，在已做好的地面上施工，需對地面加以保護。4、對成品直接進行保護。按過去的施工經(jīng)驗，比較有效的成品保護措施主要有：護、包、蓋、封等四種措施。（1）、護就是提前保護，以防止成品可能發(fā)生的損傷和污染，主要措施有：在易碰撞的部位加防護條等保護措施；進出處全部墊磚或方木，搭腳手板過。（2）、包就是進行包裹，以防止成品被損傷或污染。（3）、蓋就是表面覆蓋，以防止堵塞、損傷。（4）、封就是局部封閉。5、加強成品保護的監(jiān)督檢查工作。在工程項目施工中，必須充分重視成品保護工作。道理很簡單，即使生產(chǎn)出來的產(chǎn)

3、品是優(yōu)良品、上等品，若保護不好，遭受損傷或污染，那也就將會成為次品、廢品、不合格品。所以，成品保護，除合理的安排施工順序和采取有效的對策、措施外，還必須加強對成品保護工作的監(jiān)督檢查。此項工作將由項目經(jīng)理指定負責生產(chǎn)的副經(jīng)理或施工技術負責人直接管理。在成品交付建設單位 使用前，項目經(jīng)理指派專人看護。（二）工程保修承諾 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的后期服務是我公司的宗旨。根據(jù)公司程序文件要求，我們將提供優(yōu)質(zhì)高效、及時一流的保修服務。 1、保修合同的簽訂 （1）、在工程竣工核驗手續(xù)辦理的同時，公司工程部保修辦公室將派專人與業(yè)主簽訂工程保修合同，成立以工程的項目生產(chǎn)經(jīng)理為第一責任人的保修小組。組成有專業(yè)工程師參加

4、的保修組，建立與業(yè)主物業(yè)暢通聯(lián)系的熱線電話，為業(yè)主提供24小時的保修服務。 （2）、保修負責人及各專業(yè)工程師應仔細學習圖紙，熟悉工程特點，和相關人員會談，了解本工程有可能出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性準備保修物資及技術工人，對操作工人進行技術交底，編寫工程保修方案，要求既要及時為業(yè)主提供保修服務，又不影響正常的工作秩序，為工程保修做好一切準備。（3）、在工程交工三個月內(nèi)，本工程保修負責人及保修隊伍常駐工地，為工程順利搬遷使用保駕護航。 2、保修內(nèi)容及保修期限 根據(jù)招標文件要求，對由我單位施工的全部工程內(nèi)容提供2年保修期限。 3、回訪計劃的制定公司要經(jīng)常組織相關人員對本工程進行回訪，公司保修辦

5、公室要在工程竣工交驗后一周內(nèi)制訂出工程回訪計劃，報業(yè)主及公司工程部批準實施，回訪計劃中要寫明各項回訪的性質(zhì)、時間、負責人，回訪實施情況每季上報公司一次。工程回訪包括：季節(jié)性回訪、技術性回訪、常規(guī)性回訪、保修期滿回訪和臨時性回訪。其具體內(nèi)容如下：（1）、季節(jié)性回訪雨季回訪包括：門窗密封情況。冬季回訪包括：門窗密封漏氣情況。（2）、技術性回訪 為了檢驗在施工中使用的新材料、新工藝效果或技術性能，定期或不定期的進行技術性回訪。（3）、常規(guī)性回訪：配件損壞情況。（4）、保修期滿回訪：工程保修期滿前要組織一次回訪，了解保修期內(nèi)工程和設備的使用情況，征求用戶對工程質(zhì)量的意見。（5）、臨時性回訪：在接到業(yè)主

6、要求回訪的通知或投訴后，應在24小時內(nèi)派人核實情況，安排整改維修。和業(yè)主、公司制定嚴密的保修維修計劃，在最短的時間內(nèi)完成任務。4、修理時間 保修負責人接到業(yè)主投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問題之后，24小時之內(nèi)給業(yè)主書面報告，說明問題產(chǎn)生的原因、解決問題的方法、需要業(yè)主配合的工作，根據(jù)公司對售后服務的規(guī)定，各類型問題修理時間如下： （1）、一般問題：接報或發(fā)現(xiàn)后24小時之內(nèi)處理完畢； （2）、重要問題：接報或發(fā)現(xiàn)后與業(yè)主、公司確定保修措施，爭取在7天之內(nèi)處理完畢； （3）、特殊緊急問題：接報或發(fā)現(xiàn)后2小時之內(nèi)開始處理，直至處理完畢。堅持貫徹我公司“質(zhì)量第一，文明施工，竭誠為客戶服務”的宗旨，在本工程將我公司

7、施工的服務工作向前延伸到設計階段，向后延伸到建設單位使用階段，保證達到合同規(guī)定的各項指標和要求。1、施工前期為建設單位提供服務 (1)研討制定科學的施工方案，報武漢大道示范段建筑物立面整治工程的監(jiān)理、建設單位批準，為工程順利施工奠定基礎。 (2)將本工程列為公司重點工程，科學地配備資源，報監(jiān)理、建設單位批準。 (3)組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項目班子，并報建設單位批準。 (4)確定施工總體的管理模式，報建設單位批準。我公司將在施工全過程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一對外的原則進行總包管理。(5)單位進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，形成以項目經(jīng)理負責制為核心，以合同管理和成本控制為

8、主要內(nèi)容，以科學的系統(tǒng)管理和先進技術為手段的總包機制，發(fā)揮總體優(yōu)勢，以獨具特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。1.1施工過程中為建設單位提供服務(1)施工協(xié)調(diào)1)涉及設計方面的工作協(xié)調(diào)如果我方中標，將把施工階段的服務延伸到設計階段。我方將完成進一步深化完善設計意圖和工程要求，結(jié)合我方多年同類工程經(jīng)驗，提出我們的建議，并據(jù)此提出我們的施工實施方案。主持施工圖會審，協(xié)助建設單位與各施工方進行設計交底，提出建儀，完善設計內(nèi)容和設備物資選型。積極修正施工過程中暴露的設計不足之處，及時協(xié)助辦理變更洽商，簽證手續(xù)。按建設單位、監(jiān)理、設計要求，進行部位驗收并按建設工程質(zhì)量管理條例規(guī)定，積極協(xié)助

9、建設單位進行竣工驗收。(2)涉及社會關系的協(xié)調(diào)1)如我方中標，將提前與該地區(qū)派出所聯(lián)系，了解該地區(qū)有關規(guī)定，辦理施工人員暫住證手續(xù)，施工中杜絕違法行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。2)施工中的材料、機械等運輸車輛必須執(zhí)行武漢市交通管理部門統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順利進行，我方將主動與交通管理部門聯(lián)系，辦理準行證等手續(xù)或調(diào)整運輸時間。(3)供貨方面的協(xié)調(diào)服務承包單位填寫工程材料/構(gòu)配件/設備報驗單承包單位另選監(jiān)理工程師審核方法審核證明資料到廠家考察進場材料檢驗進場材料復試承包單位使用1)定額內(nèi)材料設備的采購、進場驗收，執(zhí)行材料設備質(zhì)量報驗制度，基本承包單位填寫工程材料構(gòu)配件設備報

10、驗單。2)暫估價部分材料設備的采購、進場驗收。按照程序文件要求，提供給建設單位三個以上我公司“合格供應商”的相關資料，待建設單位和監(jiān)理批準后實施，進場后我公司驗收，并備齊相關資料向建設單位和監(jiān)理報驗，并在現(xiàn)場建立樣品室，供建設單位和監(jiān)理比質(zhì)、比價。3)建設單位供貨的材料設備的采購、進場驗收。按我公司顧客提供產(chǎn)品的控制程序文件要求執(zhí)行。簽定用戶提供物資的協(xié)議，我公司可提供有關材料、設備計劃、積極提供現(xiàn)場或場外倉庫，準備裝卸、驗收、堆放、看管的設施與條件，由總包驗收并辦理交接，質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格有誤時，報建設單位及時處理。(4)與建設單位工地代表的配合。1)按時報送有關資料文件。2)執(zhí)行建設單位的指

11、令。3)保障各個職能部門的正常運轉(zhuǎn)。4)參加建設單位方有關會議；5)安排好建設單位方工地代表的生活。(5)與監(jiān)理方工地代表的配合。1)按工程建設監(jiān)理規(guī)程要求，及時上報各種報表。2)參加監(jiān)理例會，執(zhí)行監(jiān)理的指令。3)發(fā)現(xiàn)問題及時通報監(jiān)理，征求意見。1.2施工后期為建設單位提供服務(1)交付使用后，詳細介紹工程的情況，總之要使工程從我方順利過渡到建設單位方。(2)協(xié)助建設單位方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。(3)根據(jù)建設單位指令，協(xié)助完成各有關項目的碰頭、收口工作。(4)相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。1.2.1工程保修工作承諾1)保修范圍我公司作為本工程的承包方，對本次招標范圍內(nèi)的全

12、部工程的保修負全部責任。2)保修期限承諾 嚴格按照建設部頒布的建設工程質(zhì)量管理條例規(guī)定的保修期限（自竣工驗收并取得建設工程合格證書之日計算）具體如下：我方承諾保修期為一年；我方承諾當超過保修期年限時，如建設單位需要再保修時，我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。如在保修期內(nèi)，我方未按規(guī)定保修項目及時保修或作出相應的滿意回復，建設單位有權向主管部門投訴。一切工程質(zhì)量及服務不良責任由我方負責。對總包管理的認識以及對專業(yè)分包工程的配合、協(xié)調(diào)、管理、服務方案 1.對總包管理的認識 1.1施工總承包管理的原則 “公正”原則 在總承包管理中，無論是在選擇材料、管理分包商，還是在施工管理過程中面對的各種問題，都以業(yè)主

13、利益、工程利益為重，以確保整個工程在施 工過程中順利進行。 “科學”原則 總承包管理涉及環(huán)節(jié)多、方面廣，以嚴謹?shù)膽B(tài)度，借助科學、先進的方法、 手段進行管理協(xié)調(diào)。 “統(tǒng)一”原則 總承包方將所有分包商納入其管理體系，實行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一 協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。 “控制”原則 在總承包管理過程中，要采取有效控制手段，對分包商進行監(jiān)督控制，確 ?？刂圃瓌t得到落實和執(zhí)行。 “協(xié)調(diào)”原則 “協(xié)調(diào)”管理是施工總承包的主要手段，“協(xié)調(diào)”能力是總承包管理水平、 經(jīng)驗的具體體現(xiàn)。只有把協(xié)調(diào)工作作好，整個工程才能順利完成。 1.2對施工總承包管理的理解 包管理是施工階段對業(yè)主負總責的項目管理，總承包項目管理的組織

14、結(jié)構(gòu)包括施工總包單位、專業(yè)分包單位和勞務分包單位。總包對分包實行統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，分包企業(yè)按照專業(yè)分包合同的約定對總承包企業(yè)負責。 2.施工總承包單位對專業(yè)分包工程的配合、協(xié)調(diào)、管理、服務方案 2.1對分包單位的管理 2.1.1分包單位進入現(xiàn)場施工的必備條件： （1）分包單位向總承包提交業(yè)主確認的分包單位證明文件：分包工程的投標書（如果有）；中標通知書（或具有同等效力的施工協(xié)議）；分包單位的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等級證書復印件。 （2）向總承包單位提交專業(yè)分包工程的“施工組織設計方案或?qū)ｍ椃桨浮?，包括：施工方案簡介；分包工程施工進度計劃；主要技術措施方案；質(zhì)量保證措施；安全保證措施；材料設備進場計劃；勞動力進場計劃；提供分包商施工簡歷；提供分包商施工組織體系簡況；按分包合同約定做好分包工程保險等事宜。 2.2對分包單位的協(xié)調(diào) （1）所有分包單位必須符合國家、省市有關規(guī)定，并取得業(yè)主的書面同意。 （2）分包單位不得對其負責施工的分包工程再分包。 （3）分包單位滿足業(yè)主與總承包單位簽訂的施工合同要求，在工期，質(zhì)量，安全，現(xiàn)場文明施工等方面接受總承包單位的管理和協(xié)調(diào)。 （4）對質(zhì)量管理的要求： 對分包工程作業(yè)人員進行工藝過程技術交底，并做好交底記錄。 實施有關質(zhì)量檢驗的規(guī)