IT維護方案建議

1、專注、高效、安全、熱忱XXXIT 服務方案書XXXXX公司二。一六年十二月一、項目背景公司是一家 XXXXXX 企業(yè),公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園。 為保障公司涉及 ITIT 業(yè)務及機房運維服務質量，需對機房網(wǎng)絡、服務器備份過程、項目資料中維護部分基礎資料等進行專業(yè)的維護和設備維保，確認符合后期運維要求。同時在 ITIT 設備使用階段，需要專業(yè)的運維服務商對信息設備進行統(tǒng)一的運維管理服務，包括對現(xiàn)有技術資料的文檔整理、日常運維服務、巡檢應急響應、技術培訓服務等內容，以保障企業(yè)數(shù)據(jù)中心的安全及高效運行。故針對 XXXXXX 項目建設和后期運維服務的需要， 我公司將根據(jù)自身的優(yōu)勢和豐富機房服務項目

2、實施經驗，提供專業(yè)的服務解決方案。并再次感謝貴方領導能夠給我們這次參與機會！運維服務分析2.1運維目標在信息化進程中，信息系統(tǒng)已逐步滲透到企業(yè)中，ITIT 系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺支持轉變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅動力。各種組織對信息系統(tǒng)的依賴程度在不斷增加，甚至有一些組織若沒有 ITIT 將不復存在，但同時對于很多組織來說，由于信息和信息技術意味著最重要的資產，這導致 ITIT 本身已經或潛在成為一個巨大的威脅，隨 ITIT 而來的風險、利益和機會使得 ITIT 成為公司管理中十分關鍵的一個方面。本次系統(tǒng)的維護方案在實用、可靠的前提下，應當在投資保護及長遠性方面做適當考慮，在技術上、系統(tǒng)能力上要保持先

3、進性。并且從用戶的利益出發(fā)，從服務上講應該采用標準、開放、可擴充的設計。2.2需求分析通過溝通了解，目前客戶有以下幾點主要需求：1 1）機房 ITIT 設備的日常維護外部支撐和故障處理外部升級支持;2 2）運維相關文檔資料整理；3 3）機房網(wǎng)絡設備維保，參見附件設備清單；4 4）相關設備配置備份和驗證等。2.3服務方案概述同時根據(jù)如上需求分析，歸納客戶服務需求如下:文檔整理技術交接應急響應優(yōu)化建議? ?文檔整理該階段是運維服務的基礎，服務內容包括現(xiàn)有網(wǎng)絡及系統(tǒng)相關、本次機房工程項目、以及后期日常運維過程中不斷更新的技術文檔和資產動態(tài)資料的整理；日常操作巡檢服務人員培訓該階段需要我方技術支撐人員

4、需要在運維過程中及時的更新整理相關文檔；?日常操作及巡檢服務該階段是運維服務工作量最大的部分，運維服務的大部分工作量集中在日常運維操作及巡檢過程，該過程我方將注重人員調度安排及規(guī)范服務流程作為重點，合理安排一線人員，并做好日常例行工作匯報制度，保障服務響應速度和效率；規(guī)范巡檢操作，及時總結匯報巡檢結果；同時技術層面提升監(jiān)控管理平臺信息收集能力，及時預防；并建立起運維質量考核制度；?應急響應及優(yōu)化建議該階段是運維服務的保障，根據(jù)運維服務技術人員層次化的配置標準，除了現(xiàn)場的一線工程師外，我方將根據(jù)實際需求配置二、三線技術支持人員，用于保障不同級別的緊急故障響應；并充分利用后備技術人員的優(yōu)勢，從客戶

5、的角度出發(fā)，結合實際需求，為客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡、系統(tǒng)的升級優(yōu)化提供可行性的建議或方案；?人員培訓該階段是運維服務必不可少的內容，通過人員培訓，一方面可提升客戶運維團隊的故障定位、響應配合等能力，提供運維服務的效率和質量；另一方面，培訓對客戶來說也是人員技術儲備的過程，通過運維過程中技術和經驗的分享，有助于客戶自身運維能力的提升。3.1運維服務項目項目服務內容備注維護方式電話支持V提彳 7*247*24 小時電話服務，提供 ITIT 服務的難點和重點的升級支持服務；提供二線、三線等專業(yè)技術專家升級（網(wǎng)絡、虛擬化、存儲、軟件等方向）注：僅日常應用操作的指導與指引網(wǎng)絡遠程支持V提彳 7*247*24 小時

6、遠程支持平臺，提供 QQQQ、TMTM 等遠程技術支持；提供二線、三線等專業(yè)技術專家升級（網(wǎng)絡、虛擬化、存儲、軟件等方向）注：受當時網(wǎng)絡狀態(tài)的影響時不支持應急上門服務4 4 次/年次數(shù)以實際解決問題為準，7*247*24 小時，2 2 小時響應，4 4 小時上門普通上門服務不限次5*95*9 小時（工作日 8:308:3017:0017:00）,2 2 小時響應，第2 2 工作日上門備品備件服務4 4 次/年提供客戶網(wǎng)絡設備的備件，當網(wǎng)絡設備硬件故障需要返廠維修時提供同檔次設備設備維修及更換維保服務下一工作日帶硬件上門更換巡檢1212 次/年網(wǎng)絡健康檢查服務，網(wǎng)絡配置備份；檢查是否采用網(wǎng)絡最佳

7、實踐，確定潛在的網(wǎng)絡安全隱患；提交評估報告留檔；（每次 1 1人天現(xiàn)場和 1 1 人天非現(xiàn)場）；日常問題處理按照應急服務和普通服務要求進行人員培訓1 1 次/年按照客戶約定內容，培訓最新的維護技術和方案建立客戶檔案V為客戶總結日常問題，提醒客戶以減少出錯四、我們的優(yōu)勢相信，在 ITIT 運維和安全監(jiān)控等方面與專業(yè)的 ITIT 服務商合作對于貴司的 ITIT 業(yè)務發(fā)展具有明顯的價值。4.1業(yè)務方面將推動貴司 ITIT 部門注重核心業(yè)務，專注于不斷增強自身的核心競爭力。核心競爭力是為客戶提供優(yōu)質的服務， ITIT 是其重要手段和支撐系統(tǒng)之一， 與專業(yè)的 ITIT 服務企業(yè)合作對于保障運維和技術發(fā)展

8、會更加有利，可以迅速提高自身 ITIT網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)的運維和服務水平，引進和建立更為高效和高標準的 ITIT 服務體系和信息安全管理體系。公司基礎運維能力的提升和專注于增強 ITIT 對于業(yè)務競爭力，將會明顯提升ITIT 部門的客戶滿意，為業(yè)務發(fā)展發(fā)揮更大的作用。4.2技術方面通過 ITIT 服務的合作，與我司可在現(xiàn)有的、未來的技術方面保持同步，為企業(yè)提供改善技術服務、接觸新技術的機會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在公司發(fā)展中的功能。尤其是當前物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和云計算技術等信息技術正在改變社會信息化的進程，對于 I IT T網(wǎng)絡的管理和創(chuàng)新而言既是機會更是挑戰(zhàn)，通

9、過專業(yè)合作將全面引進我們的技術、人才和經驗，為企業(yè)的信息化發(fā)展所用。4.3人力資源方面隨著業(yè)務迅猛發(fā)展而自建所有的 ITIT 團隊，必然面臨著技術人才團隊的建設和發(fā)展的巨大壓力。我們認為，支撐好業(yè)務發(fā)展的需求是 ITIT 部門的第一要務，通過 ITIT 運維服務合作，可解放一部分 ITIT 人才資源用于面對日益增長的業(yè)務支持的目的和從容地實現(xiàn) ITIT 團隊的擴容和發(fā)展，還可以使得 ITIT 團隊在技術和專業(yè)上不斷進步。這樣，貴司可以在自身人力規(guī)模可控的前提下，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓開支，并增加了人力資源配置的靈活性和彈性4.4供應商管控方面作為專注的 ITIT 服務商，我們建立有規(guī)范供方管理流程，以協(xié)助客戶對其 ITIT及相關產品的供應商做好相應的管控。及時的提醒職責，我們可以整理客戶與各供方的 SLA,SLA,規(guī)范供方的巡檢、培訓、故障響應等行為；如：UPSUPS 的 SLASLA 為季度巡檢，但到了截至時間，供方還沒有前來巡檢，在與客戶協(xié)商一致的情況下，我們將以客戶的名義與供方聯(lián)系安排巡檢事宜?，F(xiàn)場的管控職責，我們可以在供方巡檢的過程中安排現(xiàn)場管控，規(guī)范供方在操作實施細節(jié)、物理安全、業(yè)務連續(xù)性等方面的行