江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定細(xì)則(2015)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定細(xì)則(2015).精品文檔.江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定細(xì)則一、評(píng)定說明根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)的環(huán)境風(fēng)貌、設(shè)施配套、服務(wù)質(zhì)量、智慧旅游與營銷、綜合管理、資源價(jià)值、游客停留時(shí)間、餐飲、住宿與服務(wù)、購物、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益、市場(chǎng)影響力等項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。總分值1000分。二、江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級(jí)劃分評(píng)分表江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級(jí)劃分評(píng)分表序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄最小分值欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1環(huán)境風(fēng)貌901.1生態(tài)環(huán)境質(zhì)量401.1.1空氣質(zhì)量參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)GB3095-2012，以當(dāng)

2、地旅游旺季的情況為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查(全國范圍的污染除外)。10達(dá)到國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)10達(dá)到國家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)51.1.2水體質(zhì)量參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)GB3838，嚴(yán)重污染者取消參評(píng)資格10達(dá)到國家類水標(biāo)準(zhǔn)10達(dá)到國家類水標(biāo)準(zhǔn)51.1.3噪聲質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)10達(dá)到國家聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于鄉(xiāng)村聲環(huán)境的要求（GB3096-2008）101.1.4綠化覆蓋率林相、植被豐富，形成四季景觀 10綠化覆蓋率80%以上10綠化覆蓋率60-80%8綠化覆蓋率40-60%51.2生態(tài)保護(hù)301.2.1保護(hù)措施有完善的保護(hù)措施和保護(hù)制度、責(zé)任明確101.2.2保護(hù)經(jīng)費(fèi)投入有財(cái)務(wù)支出證明，占可統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)村旅游收

3、入的比例10達(dá)到5%10達(dá)到3%8達(dá)到1%51.2.3保護(hù)效果對(duì)生態(tài)有重大破壞的,此項(xiàng)不得分10生物多樣性得到保護(hù)，人與生物和諧共處10基本保持生態(tài)的可持續(xù)性和完整性51.3管線處理10內(nèi)部輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式10架空線路整齊，不破壞視覺效果51.4標(biāo)牌(廣告牌）設(shè)置標(biāo)牌（廣告牌）風(fēng)格文化藝術(shù)性強(qiáng)，與整體建筑風(fēng)格及環(huán)境景觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一10設(shè)施標(biāo)牌（商業(yè)廣告牌）風(fēng)格具有一定的文化藝術(shù)性，且與整體建筑風(fēng)格及環(huán)境景觀比較協(xié)調(diào)10不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出52資源價(jià)值1052.1游憩價(jià)值60102.1.1自然和人文景觀性文化特色特別突出的鄉(xiāng)村聚落，可以其人文景觀性

4、為主進(jìn)行評(píng)分4082.1.1.1整體景觀特色105自然和人文景觀性特色鮮明，能夠高度體現(xiàn)自然鄉(xiāng)村風(fēng)情及當(dāng)?shù)匚幕厣?。自然和人文景觀性特色較為鮮明，能夠較好體現(xiàn)自然鄉(xiāng)村風(fēng)情及當(dāng)?shù)匚幕厣?0自然和人文景觀有一定特色，在一定程度上能夠體現(xiàn)自然鄉(xiāng)村風(fēng)情及當(dāng)?shù)匚幕厣?2.1.1.2建筑外部風(fēng)貌105建筑風(fēng)格富含鄉(xiāng)土氣息、特色突出，與周圍鄉(xiāng)村環(huán)境高度融合建筑、外觀特色突出，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)10建筑、外觀與周圍環(huán)境融合較好52.1.1.3內(nèi)部裝飾氛圍10餐廳、住宿及其他接待設(shè)施的內(nèi)部裝飾上鄉(xiāng)村、農(nóng)家風(fēng)情濃厚，地方特色突出10餐廳、住宿及其他接待設(shè)施的內(nèi)部裝飾上具有一定的鄉(xiāng)村、農(nóng)家風(fēng)情，且地方特色性較

5、好52.1.1.4其他配套景觀10交通場(chǎng)站、休息座椅、景觀小品等家具系統(tǒng)配套設(shè)施特色鮮明，并與鄉(xiāng)村環(huán)境緊密融合交通場(chǎng)站、休息座椅、景觀小品等家具系統(tǒng)配套設(shè)施有特色，并與周邊鄉(xiāng)村環(huán)境相融合2.1.2多樣性15資源類型非常豐富，多樣性突出15資源類型比較豐富，多樣性較為突出10資源類型尚可，初步形成多樣化52.1.3科普性5科普價(jià)值具有全國意義5科普價(jià)值具有省級(jí)意義4科普價(jià)值具有地區(qū)意義32.2產(chǎn)品豐度452.2.1產(chǎn)品數(shù)量鄉(xiāng)村旅游休閑娛樂產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目或者游客參與的農(nóng)事體驗(yàn)、民俗文化活動(dòng)數(shù)量（每有1處可得1分，該項(xiàng)最高可得15分）；四星級(jí)以上（含），可游覽或體驗(yàn)的產(chǎn)品與活動(dòng)不宜少于8處。（參考項(xiàng)

6、目:戲曲表演、賽龍舟、跑馬、射箭、斗牛、歌會(huì)、燈會(huì)、農(nóng)戶婚嫁迎娶、節(jié)慶禮儀、刺繡、草編、竹編、木雕、石雕、泥塑、農(nóng)民畫；:耕作、插秧、除草、收割、揚(yáng)谷、脫粒、推磨、施肥、育苗、栽培、紡紗、織布、踏水車、垂釣、捕撈、養(yǎng)殖、采摘、擠奶、打油菜、吊井水、摸螺、拾貝、挖筍、狩獵等）152.2.2產(chǎn)品類型鄉(xiāng)村旅游休閑項(xiàng)目與活動(dòng)類型，如采摘類、垂釣類、漁獵活動(dòng)類、鄉(xiāng)村美食品味類、農(nóng)耕農(nóng)事參與類、活態(tài)文化/民俗體驗(yàn)類等。四星級(jí)以上（含），鄉(xiāng)村旅游休閑項(xiàng)目與活動(dòng)類型不少于3類，如：咖啡吧、茶吧、冰吧、休閑書屋、各類DIY作坊、親子課堂等。155類以上153-5類101-3類52.2.3鄉(xiāng)村夜旅游產(chǎn)品類型五星級(jí)

7、鄉(xiāng)村旅游區(qū)，應(yīng)至少有1類鄉(xiāng)村夜旅游產(chǎn)品15夜生活配套的鄉(xiāng)村酒吧/茶吧、休閑養(yǎng)生、康體服務(wù)、演藝演出、參與體驗(yàn)性活動(dòng)等，每有1類，可得5分，該項(xiàng)最高可得15分。3基礎(chǔ)設(shè)施1953.1交通設(shè)施1153.1.1可進(jìn)入性5通達(dá)性良好，外部交通與內(nèi)部交通有序銜接；有城市公交或旅游專線車到達(dá)5有班車客運(yùn)線到達(dá)33.1.2外部道路與標(biāo)識(shí)10道路體系景觀良好；道路交通標(biāo)識(shí)設(shè)置科學(xué)、合理、美觀，符合GB/T10001.1標(biāo)志性公共信息圖形符合第1部分：通用符號(hào)10道路尺度適宜，路面平整；道路交通標(biāo)示設(shè)置比較齊全，符合GB/T10001.1標(biāo)志性公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)8有路標(biāo)，基本滿足自駕游需求53.

8、1.3內(nèi)部道路203.1.3.1特色游步道鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)域內(nèi)有特色游步道，游步道設(shè)計(jì)與整體氛圍協(xié)調(diào), 符合鄉(xiāng)村特色，生態(tài)環(huán)保103.1.3.2游覽線路設(shè)計(jì)線路設(shè)置合理，形成環(huán)線交通；較窄道路設(shè)置有會(huì)車點(diǎn) 103.1.4內(nèi)部游覽標(biāo)識(shí)路標(biāo)、導(dǎo)覽圖、標(biāo)示牌、景物介紹牌、安全提示牌等內(nèi)部標(biāo)識(shí)齊全，放置合理、美觀；且符合GB/T10001.2標(biāo)志性公共信息圖形符合第2部分：旅游休閑符號(hào)，或內(nèi)部標(biāo)識(shí)具有區(qū)域特色且統(tǒng)一規(guī)范303.1.4.1全景導(dǎo)覽圖在入口等醒目位置有全景導(dǎo)覽圖53.1.4.2指引標(biāo)識(shí)牌指引標(biāo)志牌布局合理，能夠有效引導(dǎo)方向53.1.4.3景物介紹牌主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容，設(shè)有介紹說明牌5

9、3.1.4.4安全環(huán)保提示牌在游人可達(dá)的具有安全隱患地段設(shè)置有安全警示牌，在綠地、林地、草地等綠化空間及遺址遺跡保護(hù)場(chǎng)所等設(shè)置有環(huán)保提示牌53.1.4.5設(shè)計(jì)制作制作優(yōu)良，圖案直觀明了，雅致大方；具有鄉(xiāng)村文化色彩，藝術(shù)感強(qiáng)；材質(zhì)的檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性，酌情打分103.1.4內(nèi)部交通工具 203.1.4.1內(nèi)部交通工具種類范圍大的景區(qū)有中巴車、電瓶車、船只或其他特色慢行交通工具，交通工具及駕駛員證照齊全103.1.4.2內(nèi)部交通工具特色范圍大的景區(qū)有內(nèi)部交通工具，且具有濃郁的地方特色，能夠成為旅游吸引物的一部分103.1.5停車場(chǎng)（或碼頭）303.1.5.1環(huán)境10有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的

10、專用生態(tài)停車場(chǎng)或船舶碼頭10有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的停車場(chǎng)地或船舶碼頭8有停車場(chǎng)所或船舶碼頭53.1.5.2布局10布局合理，能充分滿足游客接待量要求10布局比較合理，能滿足接待需求8布局基本合理，能基本滿足接待需求53.1.5.3場(chǎng)地與標(biāo)識(shí)10場(chǎng)地生態(tài)、平整，綠化美觀；標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目、美觀，特色突出10場(chǎng)地平整，綠化美觀；標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目，特色突出8場(chǎng)地平整；標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目53.2安全設(shè)施303.2.1齊全完好有足夠的消防、防盜、救護(hù)、安全監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備，且完好、有效；特種設(shè)備有安全認(rèn)證，標(biāo)識(shí)齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)檢查安全無隱患103.2.2危險(xiǎn)地段防護(hù)危險(xiǎn)地段安全警示醒目、

11、規(guī)范，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守103.2.3應(yīng)急出口區(qū)域內(nèi)有應(yīng)急疏散出口103.3衛(wèi)生設(shè)施503.3.1公共廁所243.3.1.1數(shù)量根據(jù)規(guī)模和游客接待量有足夠的公共廁所，廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率105以上103以上81以上53.3.1.2質(zhì)量符合旅游廁所建設(shè)管理指南（2015年）的要求1460%以上達(dá)到AAA級(jí)1460%以上達(dá)到AA級(jí)及以上1060%以上達(dá)到A級(jí)及以上63.3.2垃圾桶83.3.2.1設(shè)置根據(jù)可降解程度分類設(shè)置23.3.2.2外觀整潔23.3.2.3數(shù)量數(shù)量充足，布局合理23.3.2.4造型造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)23.3.3污水排放設(shè)施103.3.3.

12、1排放設(shè)施排放設(shè)施齊全、完好53.3.3.2排放措施有切實(shí)落實(shí)的污水處理措施，并實(shí)行雨水收集和中水回收利用53.3.4垃圾清潔清掃設(shè)施8美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)8整潔、實(shí)用44配套設(shè)施與服務(wù)2704.1游客中心與服務(wù)504.1.1游客中心設(shè)施30有游客中心或?qū)ｉT的游客咨詢服務(wù)點(diǎn)，位置合理；能通過觸摸屏及播放錄像等，向游客比較系統(tǒng)地介紹本旅游點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容及服務(wù)項(xiàng)目；能提供雨傘、輪椅等設(shè)施30有游客中心或?qū)ｉT的游客咨詢服務(wù)點(diǎn)，位置合理；能向游客比較系統(tǒng)地介紹旅游活動(dòng)內(nèi)容及服務(wù)項(xiàng)目；能提供雨傘等設(shè)施。20有提供咨詢服務(wù)的電話，能夠保持暢通，并提供基本服務(wù)104.1.2旅游咨詢服務(wù)10能夠提供常態(tài)化

13、的旅游咨詢服務(wù)，24小時(shí)有值班服務(wù)人員；且服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，整潔挺括，服務(wù)優(yōu)良、親切熱情10能夠提供正常的旅游咨詢服務(wù)；且服務(wù)人員整潔挺括、服務(wù)優(yōu)良，且服務(wù)態(tài)度較為熱情8有服務(wù)電話，能提供基本服務(wù)54.1.3講解服務(wù)104.1.3.1講解人員4有滿足旅游旺季需求的專兼職講解員，著裝特色鮮明4有滿足旅游需求的專（兼）職講解員，著裝有特色3有基本滿足旅游需求的專（兼）職講解員24.1.3.2講解內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，具有深厚的地方特色24.1.3.3講解效果清晰、生動(dòng)，能根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，效果好24.1.3.4講解語種有外語講解24.2餐飲設(shè)施與服務(wù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)多家餐飲設(shè)施，可自選一家參評(píng)。

14、鄉(xiāng)村旅游區(qū)內(nèi)沒有住宿設(shè)施與服務(wù)的，可選擇5km范圍內(nèi)的住宿企業(yè)參評(píng)。四星級(jí)及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必須具備餐飲設(shè)施。754.2.1餐廳204.2.1.1餐廳位置位置合理、采光通風(fēng)良好54.2.1.2餐廳地面餐廳地面已作處理，防滑、美觀、易于清洗54.2.1.3餐廳設(shè)施與用具10桌椅、用具、餐具、酒具、茶具干凈無油污，且整齊配套，具有濃郁的本土鄉(xiāng)村特色10桌椅、用具、餐具、酒具、茶具基本配套，干凈無油污，具有本土鄉(xiāng)村特色8桌椅、用具、餐具、酒具、茶具干凈、衛(wèi)生、齊全54.2.2餐廳服務(wù)154.2.2.1健康證餐廳服務(wù)人員均持有健康證明,有不符合要求人員不得分，并及時(shí)整改54.2.2.2著裝精神面貌良好，

15、著裝統(tǒng)一、整潔、富有地方特色54.2.2.3服務(wù)面容整潔，精神飽滿，親切熱情，服務(wù)規(guī)范到位54.2.3菜單與菜品204.2.3.1菜單菜單干凈衛(wèi)生、個(gè)性突出、內(nèi)容齊全、明碼標(biāo)價(jià)54.2.3.2菜肴品種15食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能隨時(shí)提供時(shí)令、特色菜肴，品種豐富15食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能提供時(shí)令、特色菜肴，品種較豐富10食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能提供季節(jié)性特色菜肴54.2.4廚房204.2.4.1廚房布局與面積廚房布局流程合理，使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)24.2.4.2廚房地面4廚房地面采用硬化處理,防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙?jié)M墻,有吊頂4廚房地面采用硬化處理,防滑、有地溝，易于

16、沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.8米3廚房地面采用硬化處理,防滑、易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.5米24.2.4.3初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)、涼菜區(qū)4初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)、涼菜區(qū)相對(duì)獨(dú)立分設(shè)，并符合衛(wèi)生要求4初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)應(yīng)獨(dú)立分設(shè)，并符合衛(wèi)生要求24.2.4.4洗滌區(qū)餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應(yīng)獨(dú)立分設(shè)24.2.4.5庫存區(qū)有食品庫房和非食品庫房24.2.4.6消毒及倉儲(chǔ)設(shè)備4有消毒專用、冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備，生冷熟食、半成品分開放置4有消毒專用、冷藏、冷凍設(shè)施設(shè)備3有冷藏、冷凍設(shè)施24.2.4.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)用具符合GB14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)24.3住

17、宿設(shè)施與服務(wù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)多家住宿設(shè)施，可自選一家參評(píng)。鄉(xiāng)村旅游區(qū)內(nèi)沒有住宿設(shè)施與服務(wù)的，可選擇5km范圍內(nèi)的住宿企業(yè)參評(píng)。四星級(jí)及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必須具備住宿設(shè)施。504.3.1住宿設(shè)施204.3.1.1客房類型與數(shù)量10不少于四種房型，能夠滿足家庭旅游者、小團(tuán)體游客、散客的需求10不少于三種房型，能夠滿足家庭旅游者、散客的需求8不少于兩種房型，能夠滿足游客需求54.3.1.2配套設(shè)施與用品10配備有完善的冷暖設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施完好，用品配備完整且能及時(shí)補(bǔ)充10配備一定的暖軟設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施完好，用品配備能滿足顧客需要8配備用品與用具基本能夠滿足顧客需求，房間用品干凈整潔54.3.2

18、住宿服務(wù)304.3.2.1服務(wù)人員15服務(wù)人員統(tǒng)一著具有本土特色的服裝，整潔挺括，服務(wù)優(yōu)良、熱情周到；24小時(shí)有值班服務(wù)人員；15服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，整潔挺括，服務(wù)規(guī)范；10服務(wù)人員著裝整潔，服務(wù)較規(guī)范54.3.2.2服務(wù)要求15布草統(tǒng)一收集，統(tǒng)一清洗消毒、熨燙，定期對(duì)客房消毒殺菌15布草統(tǒng)一收集，統(tǒng)一清洗消毒，定期對(duì)客房消毒殺菌10布草統(tǒng)一清洗消毒，定期對(duì)客房消毒殺菌54.4購物設(shè)施與服務(wù)404.4.1場(chǎng)所布局10布局非常合理，外部廣告標(biāo)志與觀景效果協(xié)調(diào)一致10布局非常合理，外部廣告標(biāo)志不影響觀景效果8布局比較合理，外部廣告標(biāo)志基本不影響觀景效果54.4.2購物商品20特色商品宜在8種以上；且

19、本地特色商品不宜少于4種；并有不同規(guī)格的包裝供選擇20特色商品宜在6種以上；且本地特色商品不宜少于3種15特色商品宜在4種以上；且本地特色商品不少于2種104.4.3購物服務(wù)10價(jià)格合理，服務(wù)熱情，始終保持微笑服務(wù)10價(jià)格比較合理，服務(wù)比較熱情54.5娛樂設(shè)施與服務(wù) 20有娛樂設(shè)施，白天和夜間均可提供娛樂活動(dòng)20有娛樂設(shè)施，白天或夜間可提供娛樂活動(dòng)104.6人性化設(shè)施與服務(wù)354.6.1人性化設(shè)施20無障礙、遮陽避雨、休息座椅等人性化設(shè)施齊全，可以實(shí)現(xiàn)無障礙旅游，人性化程度很高20人性化設(shè)施基本齊全，人性化程度較高15具有一定的人性化設(shè)施、設(shè)備，人性化程度尚可104.6.2人性化服務(wù)15針對(duì)老

20、年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群提供相應(yīng)的人性化愛心關(guān)懷服務(wù)，針對(duì)普通游客的切身需求，能夠提供多樣的個(gè)性化、定制化的特色服務(wù)。15針對(duì)老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群能夠提供一定的人性化愛心關(guān)懷服務(wù)，針對(duì)普通游客的切身需求，可以提供一定的個(gè)性化、定制化的特色服務(wù)。10針對(duì)老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群能夠提供基本的人性化服務(wù)。55智慧旅游與營銷555.1智慧旅游2555.1.1網(wǎng)站建設(shè)1035.1.1.1網(wǎng)站板塊51網(wǎng)版板塊合理，功能齊全，至少有兩種語言，能夠及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、預(yù)約及支付服務(wù)網(wǎng)版板塊較為合理，可及時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及預(yù)約服務(wù)網(wǎng)版板塊基本合理，功能基本齊全5.1.1.2網(wǎng)

21、站信息網(wǎng)站信息全面，且及時(shí)更新55.1.2二維碼、微信或微博10有二維碼可供掃描，且交通、游覽等信息全面，更新及時(shí)；或開通微信或微博賬號(hào)，能夠和游客實(shí)時(shí)互動(dòng)10有二維碼可供掃描，且交通、游覽等信息較為全面；或開通微信或微博賬號(hào)，能夠和游客及時(shí)互動(dòng)8有二維碼可供掃描，且有交通、游覽等信息；開通微信或微博賬號(hào)，能夠和游客互動(dòng)55.1.3WiFi5在游客集中區(qū)域，有免費(fèi)WiFi供游客使用，信號(hào)強(qiáng)5在游客集中區(qū)域，有WiFi供游客使用3在游客服務(wù)中心，有WiFi供游客使用15.2宣傳營銷305.2.1品牌宣傳10有統(tǒng)一設(shè)計(jì)的CIS系統(tǒng)，標(biāo)示鮮明，在省級(jí)及以上媒體進(jìn)行品牌宣傳10有統(tǒng)一設(shè)計(jì)的標(biāo)示系統(tǒng)，在

22、縣級(jí)及以上媒體進(jìn)行品牌宣傳55.2.2節(jié)慶活動(dòng)10每年有不少于2次有特色的節(jié)慶活動(dòng) 10每年有1次有特色的節(jié)慶活動(dòng)55.2.3宣傳材料10有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容視頻、圖片、文字等宣傳資料，內(nèi)容豐富，制作精美，更新適時(shí)10有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，制作良好，更新適時(shí)8有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的宣傳，內(nèi)容詳實(shí)，制作較好56綜合管理1356.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置15管理機(jī)構(gòu)具有法人資格，管理制度完善，職責(zé)明確，有專職管理人員15有管理機(jī)構(gòu)，能做到職責(zé)分明，管理有效10有兼職管理人員，管理基本有效56.2購物管理10對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理

23、，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。10購物場(chǎng)所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。有管理措施和手段。56.3安全管理206.3.1安全制度10旅游安全教育防范制度和安全責(zé)任制健全，有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度10旅游安全教育防范制度和安全責(zé)任制較為健全，有安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度8有旅游安全教育防范制度和安全責(zé)任制，有安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和匯報(bào)制度56.3.2應(yīng)急救援10有切實(shí)可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、檔案記錄準(zhǔn)確；

24、有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的急救人員；有應(yīng)急電話并向游客公布且暢通有效；與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。10有的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力較強(qiáng)；有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的急救人員；有應(yīng)急電話并向游客公布且暢通有效；與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。8有應(yīng)急預(yù)案，具備應(yīng)急處理能力；配有急救人員；有應(yīng)急電話并向游客公布且保持暢通。56.4衛(wèi)生管理306.4.1環(huán)境衛(wèi)生206.4.1.1場(chǎng)地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀56.4.1.2游覽場(chǎng)所地面無污水、污物56.4.1.3建筑物無污垢、整潔美觀56.4.1.4氣味清新，無異味56.4.2垃圾管理106.4.2.1垃圾清

25、掃跟蹤、流動(dòng)清掃或日產(chǎn)日清56.4.2.2垃圾處置有垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋；電池、污油等危險(xiǎn)廢棄物實(shí)行分類回收，防止污染56.5發(fā)展規(guī)劃206.5.1旅游規(guī)劃編制10有完善的具有指導(dǎo)性、前瞻性、可操作性的經(jīng)過審批的發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求10有發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求8有未來發(fā)展計(jì)劃和設(shè)想56.5.2旅游規(guī)劃實(shí)施10全面按規(guī)劃實(shí)施10基本按規(guī)劃實(shí)施56.6教育培訓(xùn)206.6.1培訓(xùn)計(jì)劃10有完善、系統(tǒng)的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施10有較為完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施8有培訓(xùn)計(jì)劃，并基本按計(jì)劃實(shí)施56.6.2培訓(xùn)率10從業(yè)人員受過旅游服

26、務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100，特種作業(yè)人員持證上崗10從業(yè)人員受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)80，特種作業(yè)人員持證上崗8從業(yè)人員受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)60，特種作業(yè)人員持證上崗56.7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督206.7.1游客滿意度定期收集、分析游客意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量5有極好的聲譽(yù)，受到90%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美5有很好的聲譽(yù)，受到80%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3有較好的聲譽(yù)，受到70%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美16.7.2質(zhì)量監(jiān)督制度5有完善的質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋5有較為完善的質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查并反饋3有質(zhì)量監(jiān)督制度，不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查16.7.3質(zhì)量監(jiān)督方式5設(shè)有專職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，主動(dòng)征求游客意見、接受游客監(jiān)督，