開發(fā)新客戶方法參考模板

1、前言：當(dāng)企業(yè)區(qū)域經(jīng)理來到一個陌生的市場，安頓在或者舒適的賓館，或者比較實惠的招待所住宿以后，整理好樣品、合同、說明書、招商政策、價格表、名片以后，就開始尋思到-客戶在哪里？應(yīng)該怎么尋找到意向客戶呢？ 第一刀：預(yù)則立，收集信息，挖掘客戶 俗話說得好，賣什么就吆喝什么，也就是說一個行業(yè)的銷售人員，首先你要具備一定的基礎(chǔ)知識，包括各種產(chǎn)品的部件構(gòu)成，以及各品牌的優(yōu)劣點、產(chǎn)品線寬度、價格體系、市場策略、行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、本行業(yè)區(qū)域市場的情況、市場容量，經(jīng)銷商、分銷商、零售商與消費者等各渠道環(huán)節(jié)對本行業(yè)的影響和需求，如果不掌握這些基礎(chǔ)情況則無疑是盲人摸象！因此，在做銷售、搞市場開發(fā)、談客戶之前，

2、這些基礎(chǔ)知識是必不可少的，也只有了解這些基礎(chǔ)信息后，對本行業(yè)有了一個整體全面的認(rèn)識，才算是有了一個基礎(chǔ)入門證。對于市場的了解認(rèn)識，要有一個端正的態(tài)度和正確的方法。對于具體目標(biāo)區(qū)域市場，不能僅僅停留在拜訪幾個本行業(yè)的批發(fā)商，或者根據(jù)拜訪這幾個批發(fā)商的信息就判斷定位市場。 通過對區(qū)域市場各個環(huán)節(jié)進行深入的了解掌握，包括該區(qū)域市場的行業(yè)產(chǎn)品渠道流向、區(qū)域市場的批發(fā)市場、核心零售市場、縣區(qū)市場構(gòu)成、該區(qū)域市場本行業(yè)的業(yè)態(tài)特點等情況，同時掌握該區(qū)域市場的核心客戶具體生意狀態(tài)、管理水平、生意思路、經(jīng)濟實力、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢；這樣對整體市場才算是有了一個全面深入的了解和認(rèn)識；只有這樣開發(fā)客戶才能有目的性、有針對

3、性、有主動性的展開工作。 了解市場是開發(fā)客戶的前提，通過走訪市場搜集市場信息，包括：批發(fā)市場、零批店、零售店、縣級分銷商，通過與他們的交談就可以挖掘出大客戶名單；另一方面，對于有意向的中小客戶可以直接承諾，本市場一旦代理商確定后，就可以給他們供貨，成為特約分銷商與零售商。 在細(xì)節(jié)把握上上，走訪市場帶著名片足矣，攜帶大包小包的進店，容易引起客戶先入為主的抵觸心理，明確告知客戶，本次拜訪的主要目的就是上門請教，以及交流市場看法，至于是否生意合作，看以后雙方彼此緣分與選擇。 區(qū)域經(jīng)理切忌初到一個新市場，就貿(mào)然進入大小店合作談判，或者妄想一蹴而就一談就成，或者做夢一勞永逸客戶唾手可得，瞎子碰見死老鼠的

4、僥幸心態(tài)要不得。        第二刀：根據(jù)所掌握信息，預(yù)約客戶 通過行業(yè)認(rèn)識、市場了解等基本功的錘煉，對于區(qū)域市場有了一個深入而全面的認(rèn)識了解后，就會對該市場的目標(biāo)客戶有了一個清晰的認(rèn)識，這個時候就可以按我們遴選合作客戶的條件，對目標(biāo)潛在客戶進行排位。那些具備先進的現(xiàn)代市場理念、有一定的品牌意識、有思路、懂管理、具備優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、有配送能力的客戶就成了我們的目標(biāo)首選客戶。 根據(jù)客戶的具體情況，我們排出第一候選客戶、第二候選客戶、第N個候選客戶，這時候我們可以安排電話預(yù)約拜訪，根據(jù)拜訪時間安排作出一個客戶拜訪時間表。 在正式拜訪客戶之前，

5、還有一個重要的事情要做，那就是針對每個目標(biāo)客戶做一份有針對性的商業(yè)計劃（不一定形成書面）。其內(nèi)容包括該客戶目前的生意分析、在行業(yè)里的優(yōu)劣勢、需要提升的方面和有待改進的地方。在此基礎(chǔ)上結(jié)合我們的品牌推廣方案與市場操作思路，分析出我們品牌在和該客戶結(jié)合的同時，能給該客戶帶來的正面影響和對其生意方面的促進提升。 2 / 7在商業(yè)計劃書里特別要注重客戶、市場、自身品牌三方面的結(jié)合，特別體現(xiàn)出我們品牌市場推廣方案能給客戶帶來生意和形象方面的提升，即使來不及做這樣的一份正規(guī)的商業(yè)計劃書，至少在拜訪客戶之前要理順?biāo)悸?，認(rèn)識和客戶合作的方向，對市場的規(guī)劃布局，該區(qū)位市場的操作思路。只有站在客戶的角度和思路上去

6、考量和審視合作的意義，才會有一個正確合理的談判狀態(tài)。 大家都知道，正規(guī)經(jīng)銷商都安排有自己的既定工作計劃，不希望被貿(mào)然打亂。預(yù)約客戶，既是禮貌，又能顯示我們業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性。 電話預(yù)約情景展現(xiàn)： 區(qū)域經(jīng)理： “請問是XX商貿(mào)XX老板么，不好意思打擾了?！?客戶 “我是XX,你哪位，什么事？” 區(qū)域經(jīng)理 “是這樣的，我是X企業(yè)XX,現(xiàn)在尋求市場合作伙伴；通過對市場的了解，得知您在此行業(yè)這一塊很資深，想找個時間請教您，不知是否方便？” 客戶： “方便啊，沒關(guān)系的?！?區(qū)域經(jīng)理： “那我明天上午9點鐘，還是下午來找您？” 。       第三

7、刀：安排正式拜訪客戶步驟 經(jīng)過前期的準(zhǔn)備和投入，正式客戶拜訪就提上了日程，既然客戶給了我們一個展示產(chǎn)品、探討思路與市場規(guī)劃等的機會，那么我們就要好好利用這樣的機會，讓客戶正確認(rèn)識、了解、接受我們的品牌。區(qū)域經(jīng)理約見客戶時間應(yīng)該盡可安排在客戶生意不是太忙的期間，同時盡可能脫離開客戶的營業(yè)鋪面，至少也要爭取在客戶的辦公室里談，這樣客戶才會有精力、有時間、有心情去認(rèn)真的傾聽區(qū)域經(jīng)理介紹產(chǎn)品、品牌、市場思路、商業(yè)計劃，讓客戶從容的了解該品牌給他的生意帶來的促進和積極正面的影響，特別是在市場的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，我們的市場投入，整體全年的生意量，以及客戶利潤空間和利潤量的分析。 跟客戶談什么？ 1、 談客戶期盼的

8、方案，而不是標(biāo)準(zhǔn)答案。 一般的合同，表面上看起來很長，實際上主要內(nèi)容包括：付款方式、物流承擔(dān)、任務(wù)額度、年度返利等幾項內(nèi)容，這些東西大家備有標(biāo)準(zhǔn)答案，用不了5分鐘就可以談完，那么我們跟客戶談什么呢？哪些東西是客戶期盼的方案。 2、 規(guī)劃生意，布局市場。 一方面，我們的品牌會給客戶的生意帶來多大的機會，對現(xiàn)有的生意帶來如何提升，結(jié)合已經(jīng)掌握的信息，分析在當(dāng)?shù)厥袌鋈绾芜\作該品牌，市場如何布局？包括分銷渠道模式、市場宣傳支持、物料品種等等。只有讓客戶清楚了，該品牌有一套成熟的運作市場模式，而且在相鄰市場已經(jīng)被證明是成功的，打開他的從眾心理，打消他的顧慮，必須讓他相信做該品牌代理沒有任何市場風(fēng)險，客戶

9、才會接受我們的現(xiàn)款后貨的結(jié)算模式。講不透這一點，往往是區(qū)域經(jīng)理與客戶糾結(jié)的根源。 3、 不是要求客戶一定按照我們的規(guī)定做，而是這次合作機會將給客戶帶來什么好處？ “我們規(guī)定XX市場任務(wù)額是多少萬”，讓客戶接受這個數(shù)字的前提是，一定分析出來這個數(shù)字如何得以實現(xiàn)的途徑，而不是空穴來風(fēng)的瞎掰YY。要從客戶的角度逐條分析，本次合作會給他帶來多大的收益，這才是他所真正關(guān)心的，至于雙贏，則是自然的結(jié)果。切忌少用“我們要求、公司規(guī)定”這些字眼，而是多用“如果這么做，會給您（客戶）帶來怎樣的想象。 另一方面，客戶也在對該合作進行波段評估推理。經(jīng)銷商購買思維動機解析分解： 1、 對方（廠家業(yè)務(wù)）是誰？從評估到判

10、斷推理，判斷為騙子，馬上拒之門外；判斷為正規(guī)廠家業(yè)務(wù)，可以以禮相待。 2、 這樁合作，我是否有風(fēng)險？評估在最糟糕的運作下，我會損失多少？這個損失幅度是否在我承受范圍之內(nèi)。 3、 通過雙方共同努力，該項目應(yīng)該能夠賺錢，那么投產(chǎn)比是多少，投入這個生意是否劃得來？這個錢是否能夠賺得久、賺的穩(wěn)當(dāng)？ 4、 除了經(jīng)濟方面的收益之外，該項目會促進我的江湖地位嗎？我會進入行業(yè)前三名嗎？由此，會有更多的名牌廠家來找我合作嗎？ 。 在這個過程中，我們要充分利用我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌推廣的思路、市場廣告、促銷物料的投入，以及人員的市場跟進、專業(yè)的行業(yè)形象等去打動影響說服客戶。將商業(yè)計劃書客觀的展現(xiàn)給客戶，也許客戶在動

11、心都有矜持的一面，這個時候要給客戶一個思考的空間，讓客戶認(rèn)真全面正確考量彼此攜手會給自己帶來生意上與形象上的提升，認(rèn)真了解雙方合作的積極意義。 只有信息對稱的前提下，才會有對等的談判。當(dāng)客戶知道你比他還清楚了解這個行業(yè)、這個生意機會、這個市場狀況、甚至他自己的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點，他才會重視這個機會，從內(nèi)心深處嚴(yán)肅進行考慮，或者仔細(xì)核算他決策失誤后的機會成本與損失。   第四刀：掃描潛在客戶，鎖定目標(biāo)客戶 客戶跟進。根據(jù)拜訪實際情況，對拜訪過的每一位客戶都進行認(rèn)真細(xì)致的梳理排隊，認(rèn)真考量意向客戶對品牌的需求。然后根據(jù)梳理后的情況，對不同的客戶做出不同的跟進計劃，特別是第一目標(biāo)和第二目標(biāo)意向客戶，更應(yīng)該認(rèn)真做出跟進計劃。 在拜訪結(jié)束后，在告別的時候都應(yīng)該為下一次的拜訪留下伏筆，約定下一次拜訪，或者為下一次談判創(chuàng)造機會，在適時的時機對于合作的具體條件達(dá)成共識，往進一步下單打款乃至簽訂全面合作協(xié)議方向上推進。 第五刀：運用排除法，最終篩定合作客戶 區(qū)域經(jīng)理把所有的希望都放在一個客戶身上是最危險的也是最愚蠢的行為。必須搞清楚最要緊的是誰愿意與我