淘寶客服——話術(shù)100句

1、淘寶客服一一話術(shù)100句一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；7）沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)9）我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù) ；10） “聽得出來您很著急” “感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議

2、，您看好嗎 ？” “我能感受到您的失望，我可以幫助您的 是” “我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；11） “如果是我，我也會很著急的” “我與您有同感” “是挺讓人生氣 的”；12）您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很 生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？13）您說得很對，我也有同感；14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16） “小姐，我真的理解您；17）沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視18）先生，你都是我們*年客戶了 ；19）您都是長

3、期支持我們的老客戶了 ；20）您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的 失誤，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了一（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；23）您搞錯了一（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24）我已經(jīng)說的很清楚了一（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了 ；25）您聽明白了嗎？一（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；26）啊，您說什么？一（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎 ？；27）您需要一（

4、換成）我建議/您看是不是可以這樣；四、站在客戶角度說話28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；30）我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要 意義的忠誠顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才嘴甜31）麻煩您了 ；32）非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會 不斷進(jìn)步；33）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您 滿意；34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任；35）這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反

5、饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)；36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；37）您這次問題解決后盡管放心使用?。?8）感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;39）感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40）感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重 要參考內(nèi)容；41）謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行 監(jiān)督；42）謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；43）針對您剛才所反映的情況我們店

6、鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶 來更好的服務(wù)；44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉 ；45）非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善 ；46）您的建議很好，我很認(rèn)同；47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48）*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿 足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49）您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；50）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是；51）感謝您對我店鋪活動的

7、支持！由于很多的客戶都有興趣參加，*已兌換完了 / 指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；52）先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最 新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們；53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝 !；55）*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56）*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思， 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您

8、，一定盡力，不能幫您的地方， 也請您諒解；七、縮短通話57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請 您留意查詢；58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎 ？八、如何讓客戶“等”59）不好意思，擔(dān)誤您的時間了 ；60）”等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn) 在幫您查詢到的結(jié)果是”"62）請您稍等片刻，馬上就好；63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤 （您）一點時間；64）感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65）請問您方便提供具體

9、情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記 錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合?。?6）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映!;67）我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理， 請您放心；68）先生您好產(chǎn) 現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動 推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們 會給您一個滿意的處理結(jié)果!;70）先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留 意!非常感謝您的寶貴意見；71）非常抱

10、歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋："謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您 稍后再試，好嗎？72）非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以 放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；十、其它73）如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善？（面對與客戶陷入僵局時）；74）您好，您的彩鈴很（動聽，特別，不錯，有個性等等）（需要外呼時）；75）您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感詞t的時候）；76） ”請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示

11、"，把關(guān)注頁面提示放在后面可起 提示作用；77）沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時以后我們 店鋪有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；78）請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我 已幫您查詢過，沒有問題！請您放心，您反映的問題已為您記錄!；79）感謝您的建議；80）非常感謝您的耐心等待；81）別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；82）感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；83）謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84）我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在 *小 時內(nèi)給您答復(fù)；85）也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；86）請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87）請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88）先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我