媒體輿情信息管理及應急處置實施方案

1、媒體輿情信息管理 及應急處置實施方 案12020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。媒體輿情信息管理及應急處理實施方案各客運出租汽車公司、縣區(qū)客運管理機構(gòu)、處屬相關科室：根據(jù) * 媒體輿情信息管理及應急處理辦法（試行）的有關要求，經(jīng)會議研究，現(xiàn)制定以下實施方案。1、 組 織機構(gòu)為了加強對此項工作的組織領導，保證各項工作的順利開展，決定成立領導組：組 長： AAA副組長： BB CCC成 員： EEE領導組下設辦公室，負責協(xié)調(diào)處理媒體信息發(fā)布、輿情內(nèi)容監(jiān)管、輿情信息應對及回復等日常工作。辦公室設在處辦，辦公室主任：FFF （兼）。具體承辦人員：GGGG2、 媒 體輿情信息范圍1、 傳

2、 統(tǒng)媒體，包括報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體；2、 網(wǎng) 絡媒體，包括各新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)的新聞、論壇、微博、貼吧等新媒體；3、 社 情民意通道；4、 市 政府熱線訴求。三、 工 作任務按照“快速反應、確認事實、有效應對、妥善處理”的原則，對各大網(wǎng)站和新聞媒體反映客運出租行業(yè)的輿情信息和報道，及時預警和應對，努力推進媒體輿情信息辦理工作制度化、規(guī)范化。1 、迅速反應，嚴控事態(tài)影響。具體承辦人員在辦公室的領導下要搜集輿情信息，要每天瀏覽、搜集報刊、電視、廣播、網(wǎng)站、論壇、微博、百度貼吧等涉及到客運出租行業(yè)的輿情信息，特別是重點關注ZZ吧、愛我ZZ吧、我愛Z刁巴、CQ巴等網(wǎng)絡平臺的輿情信息。2、

3、發(fā)現(xiàn)一般輿情信息后，要及時報辦公室負責人，協(xié)調(diào)有關科室部門進行處理應對；發(fā)現(xiàn)重大輿情信息要及時報告上一級部門，同時向單位主管領導報告。3、收到上級部門批轉(zhuǎn)件后要第一時間成立調(diào)查組展開調(diào)查，提出明確的處理意見，并按規(guī)定時限辦理和應對上報辦理結(jié)果：對特急輿情和重大輿情，要在接到批轉(zhuǎn)件后 24 小時內(nèi)辦結(jié)，防止影響擴散；對一般輿情要在接到批轉(zhuǎn)件后 2小時內(nèi)正面回應，并在3日內(nèi)辦結(jié)；因情況復雜不能按時辦結(jié)的，要做出解釋說明，上報階段性進展情況；辦理結(jié)果要實事求是、真實準確、依法有據(jù)。4、要借助媒體，拓寬應對空間。日常工作中，要主動積極尋求各種媒體的幫助配合和互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持，有效控制輿情的進步擴散

4、。5 、強化督查，嚴肅追究責任。客運處監(jiān)察部門要按照“批給誰，誰承辦，誰上報，誰回復”的原則進行監(jiān)督辦理。對未能及時按規(guī)定時間辦結(jié)而且不上報進展情況和沒有及時主動進行網(wǎng)絡及媒體回復的，在全行業(yè)進行通報并報上一級主管部門。對在工作中因為失職造成重大不良影響的，將追究相關部門和人員的責任。四、工作要求1 、統(tǒng)一思想，提高認識。媒體在影響社會生活和人們的思想方面有著關鍵的作用，做好媒體輿情信息管理和應急處理工作，有助于及時了解輿情動態(tài)、接受社會監(jiān)督、及時化解矛盾、促進社會和諧穩(wěn)定。各公司、相關科室要把思想統(tǒng)一到上級的決策部署上來，充分認識媒體輿情信息管理與應急處理工作的重要性，切實增強責任感和緊迫感，認真抓好工作的落實。2、嚴格制度，統(tǒng)一應對。各公司、相關科室要建立健全媒體輿情信息管理及應急處理的各項規(guī)章制度，做到有序辦理，及時應對。3、加強領導，明確責任。各公司要成立相應的組織領導機構(gòu)，建立健全媒體輿情信息管理及應急處理機制，按照“快速反應、實事求是、正面回應、激濁揚清、群眾滿意”的原則，切實加強