同心路電信營(yíng)業(yè)廳管理制度2

1、電信營(yíng)業(yè)廳管理制度一、人員配備1、   店長(zhǎng)一名2、 值班經(jīng)理2名兼職3、  店面營(yíng)業(yè)員2名。二、店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理人、財(cái)、物、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)職工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：1職工管理：對(duì)職工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、    幫助職工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助職工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好職工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)職工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的

2、工作氛圍；c、 經(jīng)常與職工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。2 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存,:d、安全管理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。3 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)職工及老職工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老職工提高專業(yè)技能，具體為：a、    根據(jù)店面新老職工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、&#

3、160;  培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、    根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；4 會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為：a、    定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶，都納入新鑫公司的會(huì)員進(jìn)行管理。要催促職工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、   經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，催促職工做好顧客的回訪工作；c、

4、60;   定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)； d、   會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；5 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、    根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、   根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)創(chuàng)意方案還需報(bào)電信公司審批；c、&

5、#160;   根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)職工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、   對(duì)職工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)職工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、值班經(jīng)理職責(zé)：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：1店堂流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助職工完成銷售；2負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；3隨時(shí)糾正職工不良行為，與職工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；3、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形

6、象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：1 嚴(yán)格遵守職工日常工作標(biāo)準(zhǔn)；2 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；3 深入領(lǐng)會(huì)電信行業(yè)的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待售前、售中、售后工作；4 服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；5 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，防止店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。 店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程一營(yíng)業(yè)前1組織晨會(huì)(或班前溝通會(huì)的召開：a、    人員狀況確認(rèn)出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況；b、   傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、  

7、60; 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、   針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、    分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、    店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；b、   店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、    電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、   暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。二營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客時(shí)的工作有序的安排好職工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！1 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析

8、管理；3 時(shí)刻檢查貨柜有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上；4 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5 監(jiān)催促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6 對(duì)新職工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7 安排老職工對(duì)專業(yè)知識(shí)的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；8 安排職工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；11時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12合理安排職工輪流用餐。B、有顧客時(shí)的工作時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！1 仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助；2 隨時(shí)幫助后進(jìn)職工的銷售，提高后進(jìn)職工的銷售能力； 3 激

9、勵(lì)和跟蹤所有職工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；4 緊盯每一個(gè)職工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5 時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知職工，激勵(lì)職工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；6 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻監(jiān)督提醒。8 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品喪失；三營(yíng)業(yè)結(jié)束1 各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2 收銀現(xiàn)金每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由專人負(fù)責(zé)收取； 3 安排衛(wèi)生的打掃；4 收回店外物品；5 關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6 離開。二、營(yíng)業(yè)員一日工作流程一營(yíng)業(yè)前1參加

10、晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品參加完晨會(huì)后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、報(bào)商品計(jì)劃：在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報(bào)計(jì)劃，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮銷售的基礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨；c、輔助工具與促銷用品的檢

11、查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。二營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！1   做好顧客資料登記工作；2   柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；3   維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4   將工作

12、日志記錄完整；5   對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 B、有顧客所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)1 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2 時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；4 公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5 將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高職工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。三營(yíng)業(yè)結(jié)束1 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2 柜臺(tái)貨品整理；3 打掃衛(wèi)生；4 收回店外物品；5 關(guān)閉照明、電器；6 簽退

13、，離開。薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì) 罰款；2、實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月15日發(fā)放職工工資；3、各級(jí)別職工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：級(jí)   別基礎(chǔ)底薪全勤獎(jiǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)業(yè)績(jī)提成繳費(fèi)酬金 入網(wǎng)單寬帶入網(wǎng)店員1000100100銷售毛利50008%月度繳費(fèi)總金額*0.2%÷營(yíng)業(yè)人數(shù)5元/戶20元/戶銷售毛利1萬(wàn)10%銷售毛利2萬(wàn)15% 店    長(zhǎng) 1200 100 100純利潤(rùn)1萬(wàn)以內(nèi)2%月

14、度繳費(fèi)總金額*0.2%÷營(yíng)業(yè)人數(shù)5元/戶20元/戶純利潤(rùn)2萬(wàn)以內(nèi)3%純利潤(rùn)2萬(wàn)以上4%注：A、銷售毛利是指銷售價(jià)與底價(jià)之間的差價(jià)，即毛利=銷售價(jià)-底價(jià)。B、1000元10部任務(wù)量，新店員入職當(dāng)月不要求任務(wù)量不能完成者按1000除10每部100元扣除。連續(xù)3個(gè)月不能完成最低銷售任務(wù)者做辭退處理。二、職工晉級(jí)制度 制定合理的晉級(jí)制度，提供職工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。具體方法為：針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的職工進(jìn)行一次工資晉級(jí)每級(jí)50-100元不等1、學(xué)員上崗條件為：1培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況；2通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。2、實(shí)

15、習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：1工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次；2工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；3熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；4每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80以上。3、工資晉升條件：1每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；2工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上；3對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；4有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老職工，能夠在新老職工中起到表率作用； 5對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；6具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4、晉升店長(zhǎng)：1工資晉級(jí)后必須工作到達(dá)6月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的；2

16、熟悉整個(gè)店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；3能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給職工起到良好的帶頭表率作用；4具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與職工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；5具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷售目的；6能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新職工的基本培訓(xùn)工作，幫助老職工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。 店面基本管理制度一、職工管理行為準(zhǔn)則 1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，10分鐘內(nèi)算遲到，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元，超

17、過按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金，超過60分鐘算曠工，曠工一次交成長(zhǎng)贊助金100元,，曠工三次以上自動(dòng)離職。2、工作之前必須把責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元；3、(前注：今天必須統(tǒng)一形象，目前暫不執(zhí)行工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號(hào)牌，不聽警告者，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元；4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐收銀臺(tái)，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元5、職工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無(wú)關(guān)的 ，違反一次交

18、成長(zhǎng)贊助金20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；6、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)值班經(jīng)理的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)一次交成長(zhǎng)贊助金20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)或值班經(jīng)理，一次給予嚴(yán)重警告，違反一次交成長(zhǎng)贊助金50元，二次開除；7、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)職工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長(zhǎng)贊助金50元，二次開除；8、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交成長(zhǎng)贊助金20-200元，一次警告，二次離職；9、職工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，

19、必須介紹到位，讓顧客完全明白，如果因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；10、有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交成長(zhǎng)贊助金50100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退或當(dāng)月工資發(fā)發(fā)放；11、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者； 二、考勤制度1、具體上班時(shí)間是：全天班：9：0020：00，半班：9：0014:30 14:30-20:00職工需提前20分鐘到店，為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。 2、每日上班必須簽到，按實(shí)際到店時(shí)間順序簽到，遲到一次交成長(zhǎng)贊助

20、金普通職工10元，店長(zhǎng)20元；未按實(shí)際情況簽到加倍，店長(zhǎng)陪罰， 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加交100元，超過三次或曠工超過二天自動(dòng)離職； 3、病假不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前 通知店長(zhǎng)，事后持醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰； 4、事假：允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次； 5、事假必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前 通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過兩次，超過兩次視曠工處罰 7、無(wú)任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工，曠工一次普通職工交100元，及店長(zhǎng)交200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干

21、布將地面、臺(tái)面清潔干凈；2貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；3顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；4臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；5所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；6衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；7玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。2、衛(wèi)生包干：職工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求； 3、檢查監(jiān)督制度：專營(yíng)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排職工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。 四、績(jī)效管理 1、銷售計(jì)劃制定1應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃

22、分解到每一周、每一天；2該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比照，分析差額；3應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；2、人員個(gè)人計(jì)劃制定1每一職工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；2每個(gè)職工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他職工進(jìn)行比照分析，找出不足原因；3每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析1每周、每月每位職工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情