售樓部形象崗工作守則

1、閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。培根售 樓 部 形 象LJU岡工 作 守 則學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲售樓部形象崗工作守則一、 保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。二、儀容儀表與著裝1、儀容儀表 值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。 不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)，勤洗頭洗澡。 不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾。 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖、吸煙或是在值班位

2、置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。2、著裝 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持干凈整齊。 嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必須戴帽。嚴(yán)禁衣服解開(kāi)上衣扣或是其它衣扣。 工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗 勤換，保持潔凈。三、基本要求1、保安員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，面帶微笑，對(duì)出入客戶(hù)、業(yè)主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮。2、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱前臺(tái)資料。嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話。3、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；4、對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。5、形象崗人員走路

3、，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；眼睛注視前方，兼顧左右，不要在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。6、要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背。不準(zhǔn)背靠傘柱。7、跨立：左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。8、立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。9、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。10、不論是接待車(chē)輛還是崗?fù)ふ緧彛家耧枬M(mǎn)，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦

4、怠表現(xiàn)。四、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范（普通話）1、形象崗在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶(hù)和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用 “請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候 ”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用 “不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。解決不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)求幫助。2、盤(pán)問(wèn)著裝不整閑散人員和亂停車(chē)輛時(shí)，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?！?、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵

5、；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。4、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名 / 單位 / 住址。 ”即使是客戶(hù)無(wú)理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有： 您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？ 認(rèn)識(shí)您很高興！ 您好！ XXjfe生/小姐，請(qǐng)跟我來(lái)。 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？ 請(qǐng)問(wèn)您的姓名 ? 多謝您提寶貴意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？ 謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！不客氣，這是我的工作職責(zé)。五、售樓部保安形象崗

6、工作要求1、認(rèn)真做好本職工作，主動(dòng)積極配合好置業(yè)顧問(wèn)的相關(guān)工作。2、置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)去工地現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)，值崗人員要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶(hù)走出售樓部時(shí)，應(yīng)立即成立正姿勢(shì)后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶(hù)，側(cè)身45°敬禮。然后迅速跑步至售房車(chē)前，指揮售房車(chē)到達(dá)指定位置（專(zhuān)業(yè)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)），幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)。（動(dòng)作：站立在車(chē)門(mén)前位置，敬禮、左手開(kāi)車(chē)門(mén)，當(dāng)車(chē)門(mén)打開(kāi)時(shí)，向客戶(hù)說(shuō)“先生/ 小姐，請(qǐng)上車(chē)”，同時(shí)伸出左手至車(chē)門(mén)上方門(mén)框邊，防止客戶(hù)頭碰到門(mén)邊。待客戶(hù)上車(chē)坐好，輕關(guān)車(chē)門(mén)。）3、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)提醒看房車(chē)回售房部時(shí)，及時(shí)到達(dá)停車(chē)位，指引車(chē)輛歸位，待車(chē)停穩(wěn)，走至車(chē)門(mén)前，幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)。先敬禮然后迅速伸出左手至車(chē)門(mén)上方門(mén)框

7、邊，防止客戶(hù)頭碰到門(mén)邊?？蛻?hù)下車(chē)后，輕關(guān)車(chē)門(mén)。協(xié)助駕駛員停好車(chē)輛。4、向來(lái)訪車(chē)輛敬禮并為客戶(hù)引導(dǎo)停車(chē)，將車(chē)輛引導(dǎo)至合理停車(chē)位置。5、為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，問(wèn)好，并提醒客戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，攜帶好隨身物品。6、為客戶(hù)指引售樓部位置，雨雪天氣為客戶(hù)打傘并迎接至銷(xiāo)售大廳。7、對(duì)自己乘車(chē)抵達(dá)售樓部的客人，應(yīng)主動(dòng)為其引領(lǐng)停車(chē)，并說(shuō)：“ 您好！先生 / 女士，請(qǐng)到這邊停車(chē)，好嗎？?！笨腿送：密?chē)后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝。”然后為客人開(kāi)車(chē)門(mén)（或提行李）。8、 因工作原因需客人配合移動(dòng)車(chē)輛時(shí)， 應(yīng)說(shuō)： “先生 / 女士， 因?yàn)?* 的原因，麻煩您移動(dòng)一下車(chē)輛好嗎？謝謝?！眴?wèn)題處理后，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，給您添麻煩了?！?、客人初到售樓部

8、不了解銷(xiāo)售大廳詢(xún)問(wèn)情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)講：“您好，先生/女士，請(qǐng)這邊走，我?guī)ァ?，一邊通過(guò)對(duì)講機(jī)通知主管，并視情況引領(lǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售大廳。10、路遇客人提行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙說(shuō)：“您好，先生/ 女士，我來(lái)幫您提行李。”11、如遇客人丟失物品需要幫忙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/ 小姐，不要著急，我們幫您尋找?！比缓蠹皶r(shí)通知主管。撿到客戶(hù)遺失物品，要及時(shí)上交主管并說(shuō)明。12、 如遇客人找不到自己的車(chē)輛時(shí)， 應(yīng)講： “請(qǐng)告訴我您的車(chē)號(hào)， 我?guī)湍摇?。13、如遇有人拍照，要主動(dòng)向前制止，制止過(guò)程要文明用語(yǔ)、文明執(zhí)法，如“先生 /小姐， 很抱歉， 我們這里禁止拍照， 希望您能配合我們工作， 謝謝！ ” 。14、要對(duì)公

9、司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（XXXXX做到基礎(chǔ)資料熟練掌握，并能簡(jiǎn)單回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。對(duì)于不知道的問(wèn)題，不能亂回答。六、服務(wù)紀(jì)律形象崗人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。形象崗保安人員必須嚴(yán)格遵守 13 不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗 ”。5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。7、不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其他貴重飾品。8、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。9、不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、

10、長(zhǎng)指甲、小胡子。10、不準(zhǔn)向業(yè)戶(hù)、司機(jī)、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。11、不準(zhǔn)打人、罵人。12、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。七、對(duì)講機(jī)的使用方法和管理規(guī)定電池的安裝、 取下： 將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽 （或凸槽） 對(duì)準(zhǔn)對(duì)講機(jī)背面 （或下面）的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對(duì)講機(jī)的背面向內(nèi)滑動(dòng)電池直至對(duì)講機(jī)的釋放扣將電池鎖定正確位置。取下電池時(shí)，按住開(kāi)關(guān)，推釋放扣，然后向外滑動(dòng)，使電池脫離對(duì)講機(jī)。1. 接收、呼叫：順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn) VOL1S,聽(tīng)到提示聲，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對(duì)講機(jī)的揚(yáng)聲器部分距離嘴唇約 10 公分，以平常講話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開(kāi)發(fā)

11、射鍵，即為接收狀態(tài)。2. 接班時(shí)，必須檢查對(duì)講機(jī)是否完好，頻道是否正確（“ 8”頻道），信號(hào)是否暢通， 耳機(jī)插頭是否正確插入主機(jī)插孔， 調(diào)好音量， 看耳機(jī)線是否有斷裂，檢查主機(jī)各零件環(huán)節(jié)螺絲是否擰緊，電板是否進(jìn)入相應(yīng)部位，充電器充電是否正常。3. 在交接班檢查完畢后， 需相互報(bào)崗試對(duì)講機(jī)是否正常， 對(duì)有雜音等現(xiàn)象及時(shí)檢查調(diào)整。4. 機(jī)體掛在外腰帶右腋下口袋中間 4 公分處。5. 對(duì)講機(jī)必須佩帶耳機(jī)使用， 使用耳機(jī)時(shí)， 右手按鍵進(jìn)行講話， 身體要保持正直。6. 規(guī)范、簡(jiǎn)練使用對(duì)講機(jī)，不得用對(duì)講機(jī)閑談，禁止講粗話、臟話等不文明言語(yǔ)。7. 不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)借給無(wú)關(guān)人員使用或玩耍。8. 不得擅自更換頻率。9. 呼叫方法：例，“前臺(tái)”呼叫“ 01” 崗 01、01,前臺(tái)呼叫； 01聽(tīng)到后應(yīng)回答：“ 01收到，請(qǐng)講”；八、時(shí)間安排1、上班時(shí)間：形象崗隊(duì)員上班時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行。正常工作時(shí)間早： 7； 50晚：18:00 。值班時(shí)間：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)際安排做調(diào)整。2、崗位執(zhí)勤：3名隊(duì)員輪崗制，半小時(shí)一換。不在崗隊(duì)員統(tǒng)一在保安室休息、 學(xué)習(xí)，不得在休息室抽煙、喝酒、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事。不得私自外出， 有事外出或換班要提前跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。3、輪休制：要嚴(yán)格按照輪休表執(zhí)行，不得私自調(diào)班、