吉林省運(yùn)輸管理局

1、吉 林 省 運(yùn) 輸 管 理 局吉林省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)吉運(yùn)聯(lián)20101號(hào)關(guān)于開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的通知各市州、長(zhǎng)白山管委會(huì)運(yùn)管維管處：為進(jìn)一步貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部黨組提出的“三個(gè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，更好地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和以為人本的服務(wù)理念，加強(qiáng)汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，強(qiáng)化汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌、為汽車(chē)用戶(hù)提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)公約的貫徹實(shí)施，省運(yùn)輸管理局和吉林省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的通知中汽修協(xié)字20106號(hào)精

2、神，決定結(jié)合“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日在全省開(kāi)展“吉林省汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)。一、活動(dòng)主題今年活動(dòng)月主題是誠(chéng)信、維權(quán)、質(zhì)量、服務(wù)?；顒?dòng)要緊緊圍繞主題，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，以雙信雙優(yōu)質(zhì)量信得過(guò)、價(jià)格信得過(guò)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境贏得市場(chǎng)，取信于客戶(hù)，通過(guò)活動(dòng)到達(dá)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，打造吉林省汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信、維權(quán)、質(zhì)量、服務(wù)的氛圍，使之更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷出行，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光下作業(yè)、陽(yáng)光下消費(fèi)，促進(jìn)我省汽車(chē)維修行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、有序和可持續(xù)發(fā)展。二、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)各市州、長(zhǎng)白山管委會(huì)運(yùn)管維管處要根據(jù)省局和省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)文件精神，結(jié)合本地實(shí)際情況有

3、的放矢地組織落實(shí)，組織本轄區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展活動(dòng)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。三、活動(dòng)時(shí)間、范圍活動(dòng)時(shí)間：自2010年3月1日至3月31日 活動(dòng)范圍：全省汽車(chē)維修行業(yè)。四、主要活動(dòng)內(nèi)容 1、開(kāi)展“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳和教育。組織維修企業(yè)在街頭和廠區(qū)懸掛有關(guān)“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用新聞媒體、板報(bào)、宣傳單等形式廣泛宣傳維權(quán)的意義和方法。維修企業(yè)要組織工人和技術(shù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)的教育，開(kāi)展各種形式的專(zhuān)題技術(shù)講座，促進(jìn)汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、開(kāi)展豐富多彩的咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。3月15日，組織當(dāng)

4、地汽車(chē)維修龍頭企業(yè)和誠(chéng)信企業(yè)開(kāi)展義診和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)置真?zhèn)纹?chē)配件比照展示臺(tái)，設(shè)專(zhuān)人講解區(qū)分真?zhèn)纹?chē)配件及用品的常識(shí)，提高消費(fèi)者防偽意識(shí)。3、公開(kāi)維修質(zhì)量服務(wù)承諾。向當(dāng)?shù)仄?chē)維修企業(yè)發(fā)出建議，公布服務(wù)承諾，提高維修企業(yè)自律意識(shí)，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督。 4、樹(shù)企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。引導(dǎo)企業(yè)以“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)契機(jī)，開(kāi)展各項(xiàng)有益于消費(fèi)者的服務(wù)活動(dòng)，5、健全企業(yè)管理制度，完善質(zhì)量服務(wù)體系。認(rèn)真貫徹交通運(yùn)輸部機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定、吉林省道路運(yùn)輸條例及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)維修服務(wù)“五公開(kāi)”和“四單一證”制度，自覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。五、有關(guān)要求1、加強(qiáng)對(duì)“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月

5、”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)駐各市州長(zhǎng)白山管委會(huì)辦公室要積極配合當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門(mén)組織好活動(dòng)，服從當(dāng)?shù)卣?15”活動(dòng)的統(tǒng)一安排，力爭(zhēng)將本次活動(dòng)與地方政府組織的總體活動(dòng)融為一體。 2、各單位要結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)，確?；顒?dòng)內(nèi)容豐富多彩，效果突出，同時(shí)要與誠(chéng)信企業(yè)評(píng)比、打擊非法經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)行為等項(xiàng)工作相結(jié)合進(jìn)行。 3、本著勤儉節(jié)約的原則，就地就近組織開(kāi)展，所有上街參加活動(dòng)的技工必須著裝整齊。同時(shí)，要加強(qiáng)活動(dòng)中的安全管理工作，防止發(fā)生事故。4、各單位要認(rèn)真組織好活動(dòng)的宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。充分利用廣播、電視和報(bào)刊雜志等宣傳媒體，宣傳開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的意義和典型經(jīng)驗(yàn)。省汽車(chē)維修行

6、業(yè)協(xié)會(huì)將及時(shí)向新聞媒體和中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送各地有關(guān)活動(dòng)信息，請(qǐng)各地做好上報(bào)信息工作。各市州、長(zhǎng)白山管委會(huì)上報(bào)信息應(yīng)不少于3篇，報(bào)送信息時(shí)間為3月6日、16日、26日。5、活動(dòng)期間省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)將檢查各地活動(dòng)開(kāi)展情況，活動(dòng)月結(jié)束后，各市州要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將活動(dòng)總結(jié)和附有說(shuō)明的活動(dòng)月照片5-10張，于3月28日前報(bào)省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)辦公室。電子郵箱：ygjwxc163 ：043185097687。省局和省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)將本次活動(dòng)月作為年度文明單位考核的重點(diǎn)內(nèi)容之一，并對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，作為年終考核加分項(xiàng)目。附件：1、建議書(shū)2、全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)公約 二一年二月二十

7、五日抄 送：中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省交通運(yùn)輸廳、吉林省民政廳吉林省運(yùn)輸管理局辦公室 2010年2月25日印發(fā)附件1：倡 議 書(shū)為了保證汽車(chē)用戶(hù)的合法權(quán)益，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)及各地方汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)向全國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)出如下建議：守法經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信為本 尊重用戶(hù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證質(zhì)量 公平競(jìng)爭(zhēng) 文明生產(chǎn) 開(kāi)拓創(chuàng)新建議汽車(chē)維修企業(yè)做出如下承諾：1、熱情接待 牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一 用戶(hù)至上”的觀念，努力滿(mǎn)足用戶(hù)需要，維護(hù)用戶(hù)正當(dāng)權(quán)益。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建立用戶(hù)檔案，定期跟蹤回訪(fǎng)，主動(dòng)征求意見(jiàn)，開(kāi)展提醒服務(wù)，答復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，排除用戶(hù)疑慮。3、誠(chéng)信為本 堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車(chē)維

8、修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目。4、收費(fèi)合理 嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開(kāi)具發(fā)票。5、杜絕假冒 做到采購(gòu)配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。6、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng) 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)行為，全面公開(kāi)汽車(chē)維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督 。7、保證質(zhì)量 建立健全汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車(chē)維修檢驗(yàn)紀(jì)錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車(chē)維修出廠合格證。8、文明生產(chǎn) 搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。9、接受監(jiān)督 自覺(jué)接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。倡 議 人吉林省運(yùn)輸管理局吉林省汽車(chē)維修

9、行業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)春市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)春市機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理處吉林市運(yùn)輸管理處四平市運(yùn)輸管理處遼源市運(yùn)輸管理處通化市運(yùn)輸管理處白山市運(yùn)輸管理處白城市運(yùn)輸管理處松原市運(yùn)輸管理處延邊州交通運(yùn)輸管理處長(zhǎng)白山管委會(huì)運(yùn)輸管理處吉林省汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位附件2：全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)公約為加強(qiáng)汽車(chē)維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，營(yíng)造良好的汽車(chē)維修市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，切實(shí)維護(hù)車(chē)輛所有人的合法權(quán)益，制定全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)公約。汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)共同遵守，直覺(jué)執(zhí)行，相互監(jiān)督。 一、守法經(jīng)營(yíng) 接受監(jiān)督 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)行為，全面公開(kāi)汽車(chē)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督 ；嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)

10、規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開(kāi)具發(fā)票。自覺(jué)接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。 二、誠(chéng)信為本 公平競(jìng)爭(zhēng) 堅(jiān)持誠(chéng)信為本，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公正簽定并忠實(shí)履行汽車(chē)維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假?gòu)V告宣傳。 三、尊重客戶(hù) 熱忱服務(wù) 牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶(hù)檔案，定期跟蹤回訪(fǎng)，主動(dòng)征求意見(jiàn)；開(kāi)展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，排除客戶(hù)疑慮；努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)權(quán)益。 四、弘揚(yáng)職業(yè)道德 建設(shè)精神文明 發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作意思。充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工積極性，開(kāi)創(chuàng)發(fā)奮向上的比、學(xué)、趕、幫新局面。開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)氣。 五、標(biāo)準(zhǔn)操作 保證質(zhì)量 建立健全汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車(chē)維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車(chē)維修出廠合格證，及時(shí)受理客戶(hù)投訴，承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。 六、文明生產(chǎn) 保護(hù)環(huán)境 搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做好廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；實(shí)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安靜；維修工具、機(jī)件、場(chǎng)地、人身清潔；工具、機(jī)件、油水不落地。 七、自我管理 自我發(fā)展自覺(jué)抵抗非