遵義車務(wù)段接取送達管理辦法(試行)

1、遵義車務(wù)段接取送達運輸管理辦法（試行 ）第一章 總則第一條 “接取送達”業(yè)務(wù)是門到門運輸?shù)闹匾M成部分。是指鐵路利用非鐵路運輸方式將貨物從客戶約定地點運輸?shù)杰囌竞蛷能囌具\輸?shù)娇蛻艏s定地點的業(yè)務(wù)。開展接取送達業(yè)務(wù)是為貨主提供最便利的服務(wù)，解決客戶短途搬運困難，彌補鐵路原“站到站”運輸方式的不足，實現(xiàn)鐵路運輸方式的社會效益、經(jīng)濟效益最大化。第二條 實現(xiàn)貨運與物流高度融合發(fā)展為目標(biāo)，整合自身物流資源和與社會物流企業(yè)合作，保證“接取送達”物流服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。第三條 “接取送達”業(yè)務(wù)根據(jù)運量、貨物品類及交通運輸發(fā)展?fàn)顩r，通過不斷提高管理水平，合理增加運輸、裝卸機具，滿足多樣化運輸方式需求，實現(xiàn)鐵路物流服

2、務(wù)的完整業(yè)務(wù)流程，提升鐵路貨運市場的競爭能力。第二章 組織機構(gòu)接取送達業(yè)務(wù)在路局貨運中心物流營銷中心、車務(wù)段物流營銷中心領(lǐng)導(dǎo)下，由車務(wù)段物流營銷部、車站貨運室統(tǒng)一進行管理。第四條 營銷物流部接取送達業(yè)務(wù)職責(zé)：1. 在營銷中心、物流營銷部部長、副部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管內(nèi)各貨運營業(yè)站接取送達“門到站、站到門”的運輸服務(wù)管理工作。2. 貫徹落實路局、段有關(guān)接取送達“門到站、站到門”運輸服務(wù)工作的各項相關(guān)要求。3. 負責(zé)接取送達“門到站、 站到門” 運輸服務(wù)工作的業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂，組織貨運站做好各種受理渠道的接取送達業(yè)務(wù)需求受理和接取送達業(yè)務(wù)合同、委托運輸協(xié)議的簽訂工作（接取送達合同范本見附件一、接取

3、送達委托運輸協(xié)議見附件二 ） 。4. 制定管內(nèi)各貨運營業(yè)站接取送達“門到站、站到門”的運輸業(yè)務(wù)的相關(guān)辦法、流程和標(biāo)準，并組織、指導(dǎo)、督促實施。5. 接取送達業(yè)務(wù)管理資料的收集、歸檔、上報以及結(jié)算的審核。參與、指導(dǎo)、督促管內(nèi)各貨運營業(yè)站及時、準確上報各類報表。6. 建立完善管內(nèi)各接取送達貨物單位（公司）檔案庫，掌握物流品名、流向、數(shù)量、接取送達里程等；建立第三方物流（社會短途汽車運輸）信息庫。7. 負責(zé)統(tǒng)籌利用管內(nèi)地區(qū)物流資源和社會第三方物流資源（社會短途運輸資源） ，制定接取送達“門到站、站到門”物流方案，建立管內(nèi)各貨運營業(yè)站接取送達“門到站、站到門”的運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第五條 車站貨運室接取送達業(yè)

4、務(wù)職責(zé)：1. 貫徹執(zhí)行上級貨運規(guī)章、文電，按照上級要求制定補充規(guī)定和實施辦法。2. 動態(tài)掌握經(jīng)濟吸引區(qū)內(nèi)短途運輸價格，提出接取送達費率執(zhí)行建議。3. 受理客戶提出的接取送達業(yè)務(wù)需求， 執(zhí)行接取送達合同和委托運輸合同的自身權(quán)利和義務(wù)，督促客戶執(zhí)行合同相應(yīng)規(guī)定。4. 根據(jù)客戶需求合理安排運力和裝卸能力。5. 物流派送工作安排、 組織實施 （物流派送單詳見附件四） ，與客戶辦理取貨、交付等手續(xù)。6 .收集客戶對接取送達業(yè)務(wù)意見反饋。7 .接取送達業(yè)務(wù)相關(guān)生產(chǎn)報表、 結(jié)算依據(jù)的填報、 整理、匯總、歸檔。第三章 服務(wù)方式和流程第六條 接取送達運輸服務(wù)方式：1 “門到站” （接取）運輸服務(wù)：指貨物從托運人

5、約定的上門取貨地點裝車開始，接運至發(fā)站的運輸過程服務(wù)。2 . “站到門” （送達）運輸服務(wù)：指貨物在到站（卸貨 ）開始，送達至收貨人約定的到門收貨地點卸貨止的運輸過程服務(wù)。3 “門到門” （接取送達）全程運輸服務(wù)：指貨物從托運人約定的上門取貨地點裝車開始，接運至發(fā)站、運輸至到站、送達卸貨至收貨人約定的到門收貨地點止的全過程運輸服務(wù)。以上三種鐵路運輸方式，由發(fā)貨客戶在貨物運單內(nèi)選擇。如果發(fā)貨客戶選擇了“站到門”或“門到門”運輸方式，發(fā)站物流人員要認真與到站核實，了解到站是否已開展“站到門”服務(wù)業(yè)務(wù)。第七條 “接取送達”業(yè)務(wù)辦理方式：1 .在車站營業(yè)廳（室）等貨運營業(yè)場所直接辦理。2 .撥打車站服

6、務(wù)電話或鐵路局 12306 客服電話辦理。3 . 通過貨運電子商務(wù)平臺，登錄“我要發(fā)貨”快捷通道提出需求，由鐵路客服人員代為辦理。4 .登錄貨運電子商務(wù)平臺自助辦理。5 .鐵路貨運營銷人員上門服務(wù)辦理。第八條 貨物接取送達方式：1 . 車務(wù)段自有汽車運輸；2 .委托第三方服務(wù)。第九條 接取送達業(yè)務(wù)流程（流程圖見附件三） ：1. “門到站”運輸服務(wù)業(yè)務(wù)流程。貨運人員接到預(yù)訂（預(yù)約）后，向客戶報價，經(jīng)同意后聯(lián)系客戶確認實貨，生成訂單，商定接取貨物時間、地點，報車站貨運室，車站貨運室安排運力組織裝卸人員到客戶指定地點驗貨交接，與客戶辦理運單簽認，完成鐵路發(fā)運。2. “站到門”運輸服務(wù)業(yè)務(wù)流程。貨運人

7、員確認 “站到門” 信息后， 與客戶溝通確認辦理，商定送達時間、地點，報物流服務(wù)部（班組） ，由車站貨運室安排運力通知組織裝卸人員到客戶指定地點驗貨交接，貨物到達后及時通知客戶，安排人力運力，組織裝卸作業(yè)、上門送貨，與客戶辦理簽收。3. “門到門”運輸服務(wù)業(yè)務(wù)流程。發(fā)站貨運人員對發(fā)貨客戶選擇“門到門”全程服務(wù)方式的，要認真按照發(fā)站部分的“門到站”業(yè)務(wù)流程做好接取送達服務(wù)，同時及時通告到站做好“站到門”接取服務(wù)。到站貨運人員了解到“門到門”運輸?shù)截浶畔⒑?，要對場地、運力、裝卸設(shè)備及作業(yè)人員統(tǒng)籌安排，并按照到站部分的“站到門”業(yè)務(wù)流程做好送達服務(wù)。第十條 客戶選擇接取送達服務(wù)時，貨運站有運輸能力的

8、，優(yōu)先安排自有車輛；暫不具備汽車運輸能力的，由物流營銷部與第三方汽車運輸企業(yè)簽訂合作協(xié)議，委托承擔(dān)接取送達業(yè)務(wù)。第四章 費率和清算第十一條 按照鐵路總公司成都鐵路局關(guān)于明確接取送達費、 裝載加固材料費、 倉儲費和裝卸費執(zhí)行費率的通知（成鐵貨 2013 334 號）及路局相關(guān)調(diào)整通知的規(guī)定及路局相關(guān)費率文件，根據(jù)當(dāng)?shù)毓范掏具\輸價格確定各貨運站的接取送達費率，以文件報鐵路局營銷中心審核，路局上報總公司批復(fù)后執(zhí)行。接取送達費率應(yīng)在營業(yè)廳進行公示。物流營銷部組織各業(yè)務(wù)站每半年要對管內(nèi)經(jīng)濟吸引區(qū)內(nèi)接取送達運輸情況、 短途運輸資源、 運價等信息進行調(diào)查，形成材料上報，確保動態(tài)調(diào)整接取送達費率，加大運價與

9、市場的結(jié)合力。第十二條 發(fā)站對托運人不能提供到站接取送達費里程的，應(yīng)確認實際運輸里程數(shù)后在按鐵路總公司及路局費率文件核收接取送達運費。第十三條 委托第三方進行接取送達業(yè)務(wù)時，支付費用標(biāo)準按所在區(qū)域地方公路運輸價格協(xié)商，經(jīng)站段聯(lián)合工作組人員集體討論研究確定。但不得高于實際核收的“一口價”接取送達費率，并報路局貨運中心備案。第十四條委托第三方進行接取送達業(yè)務(wù)運輸費用按月結(jié)算，第三方物流需提供接取送達業(yè)務(wù)月度運輸清單、正規(guī)運輸發(fā)票，業(yè)務(wù)站提供接取送達業(yè)務(wù)收入、成本整理表，由物流營銷部審核后交由財務(wù)支付。第十五條各站段開展接取送達業(yè)務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)支出，在運輸成本中列支。具體操作辦法按鐵路局財務(wù)部門相關(guān)規(guī)

10、定執(zhí)行。第五章規(guī)范服務(wù)第十六條 “接取送達”運輸服務(wù)必須堅持客戶自愿的原則，由客戶自主選擇“門到站” 、 “站到門” 、 “門到門”服務(wù)方式，不得強制提供服務(wù)、強行收費、不服務(wù)收費和少服務(wù)多收費。第十七條對客戶提出的接取送達運輸需求，要敞開受理，對發(fā)站受理的接取送達運輸業(yè)務(wù)，到站必須無條件按要求完成。第十八條要加強監(jiān)督檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的或舉報查實的下列服務(wù)質(zhì)量行為，要嚴肅處理，追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1. 強制提供服務(wù)、強行收費、不服務(wù)收費和少服務(wù)多收費；2. 對發(fā)站受理的“接取送達”運輸業(yè)務(wù)，到站有意不按要求完成；3. 服務(wù)態(tài)度惡劣，嚴重影響鐵路服務(wù)聲譽；4. 吃拿卡要客戶；5. 其它嚴重服務(wù)質(zhì)量

11、問題。第六章 附則第十九條本辦法由遵義車務(wù)段物流營銷部負責(zé)解釋。第二十條本辦法自發(fā)文之日起實施。附件一:貨物接取送達服務(wù)合同（范本）合同號：甲方（委托方）：乙方（受托方）：甲、乙雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，依據(jù)中華人民共 和國合同法和鐵路貨運改革的要求，就乙方為到達甲方貨場的貨物 提供貨物接取送達服務(wù)事宜達成共識，簽訂本合同，雙方共同遵守。 一i、委托約定事項到達甲方貨場的貨物由乙方負責(zé)提供貨物的接取送達服務(wù)，接取送達以外的服務(wù)仍由甲方負責(zé)。貨物品類為： 。二、甲方權(quán)利義務(wù)1 .未經(jīng)甲方同意，乙方無權(quán)擅自對貨物做出任何與本合同約定無 關(guān)的處置，由此給甲方造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。2 .甲

12、方對運至約定交貨地點的貨物，實物點交時發(fā)現(xiàn)件數(shù)短少、 重量不符、包裝破損、貨物損壞等非合理損耗情況，有權(quán)要求乙方賠 償。3 .甲方對運至遵義北車站的貨物，必須是站允許辦理的貨物， 不得違反國家有關(guān)禁止性規(guī)定，貨物及包裝方式必須符合國家法律、 法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準的規(guī)定，并按要求粘貼有關(guān)標(biāo)志。三、乙方權(quán)利和義務(wù)1. 乙方有權(quán)對甲方提交裝運的貨物進行檢查，發(fā)現(xiàn)貨物品名不 符、貨物或包裝損壞、貨物件數(shù)或重量不符等時，應(yīng)及時通知甲方， 符合要求后方才啟運，由此造成的損失甲方承擔(dān)。2. 乙方有權(quán)要求甲方對在甲方作業(yè)場所裝卸汽車作業(yè)過程中出現(xiàn)的野蠻裝卸、違反道路運輸裝載相關(guān)法律、法規(guī)等行為進行制止，制止無效

13、時可拒絕裝載和運輸，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。3. 乙方對雙方實物點交后確認的貨物損壞、短少，應(yīng)及時按照規(guī)定向甲方賠償。 由于甲方貨物包裝不合格， 或者甲方野蠻裝卸所造成的貨物損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。4. 因自然災(zāi)害、 國家行為等不可抗力發(fā)生導(dǎo)致運輸事項不能順利完成時， 不視為乙方違約。 因其他原因?qū)е逻\輸事項不能順利完成時，乙方應(yīng)及時通知甲方，協(xié)商并提出處理意見。四、費用結(jié)算1. 費用：甲、乙雙方同意按照中國鐵路總公司和成都鐵路局統(tǒng)一規(guī)定的接取送達費計費費率、 計費重量、 計費里程計算短途運輸服務(wù)總費用，具體收費金額根據(jù)每批次服務(wù)實際發(fā)生費用計算。2. 結(jié)算：甲方選擇的為接取服務(wù)時，甲方應(yīng)在辦

14、理鐵路運輸時一并結(jié)清短途運輸服務(wù)費。 乙方收到甲方支付的費用后， 乙方向甲方出據(jù)鐵路貨票或鐵路運費雜費收據(jù)。五、違約責(zé)任1. 由于甲方向乙方提供的資料不實或遺漏重要情況， 或者甲方未按合同約定的時間提供有關(guān)資料和貨物， 給乙方造成損失的， 甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2. 甲方委托乙方發(fā)送的貨物發(fā)生品名不實、普通貨物中夾帶、匿報危險貨物等情形， 若因此造成乙方或第三方的損失， 甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3. 甲方未按合同約定按期、 足額向乙方支付運輸費以及其它費用的，乙方有權(quán)拒絕鐵路運輸。六、其它約定事項1 .合同期間，如遇國家政策或接取送達費率調(diào)整，以調(diào)整后的費 用為準。2 .下列原因乙方不承擔(dān)責(zé)任。（1

15、）不可抗力；（2）貨物本身的自 然屬性；（3）貨物合理損耗；（4）甲方的過錯。3 .在議定本合同過程中知悉的有關(guān)對方的業(yè)務(wù)情況， 雙方不能泄 密或不正當(dāng)使用。由于泄密或不正當(dāng)使用給對方造成損失的， 應(yīng)由泄 密或不正當(dāng)使用方承擔(dān)賠償責(zé)任。4 .本合同雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為2013年8月 1日至年12月31日止。本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決。本合同 一式肆份，雙方各執(zhí)貳份。甲 方：（章）乙 方：（章）遵義鐵路聯(lián)營聯(lián)運實業(yè)有限公司成都鐵路局遵義車務(wù)段負責(zé)人：負責(zé)人：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：開戶行：開戶行：帳號：帳號：日期：日期：附件二:合同編號：委托汽車運輸協(xié)議（范本）委托方（甲方）：承運方（

16、乙方）：車 牌 號：甲方就位于遵義北站專用線貨場的集裝箱，需要乙方提供集裝箱 汽車運輸，本著平等自愿、互惠互利的原則，根據(jù)中華人民共和國 合同法及國家道路運輸相關(guān)法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就 該事宜達成共識。簽定如下合同條款：1 .服務(wù)事項由乙方為甲方提供集裝箱汽車運輸服務(wù)，負責(zé)將裝有甲方客戶貨 物的集裝箱從遵義北站甲方專用線貨場運輸至甲方指定的卸貨地點， 按規(guī)定將貨物交付客戶后，把空集裝箱安全運輸回甲方貨場。2 .甲方的權(quán)利及義務(wù)1 .審核乙方經(jīng)營資質(zhì)、車輛和駕駛員相關(guān)證明材料，對不符合 運輸條件的車輛、駕駛員提出調(diào)整要求。2 .授權(quán)委托遵義鐵路聯(lián)營聯(lián)運實業(yè)有限公司統(tǒng)一組織車輛，代 收

17、代繳有關(guān)鐵路運雜費及乙方運費的的據(jù)實清算。3 .如貨物收貨人發(fā)現(xiàn)貨物短缺、損壞等（在集裝箱施封鎖完好 的情況下），乙方須配合甲方處理。4 .乙方責(zé)任及義務(wù)1 .乙方車輛與駕駛員必須手續(xù)齊全、車輛技術(shù)狀態(tài)完好，符合 國家有關(guān)運輸規(guī)定與政策，遵守交通規(guī)則。服從遵義鐵路聯(lián)營聯(lián)運實 業(yè)有限公司統(tǒng)一安排，保證將甲方客戶的貨物準時、安全運輸?shù)郊追?指定的卸貨地點。2 .乙方必須向甲方的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)乙方在甲方貨場裝集裝箱時，乙方必須認真檢查箱體狀況， 若發(fā)現(xiàn)損壞，施封鎖失效以及其它異狀，應(yīng)及時通知甲方處理，否則 甲方視為貨物處于完整狀態(tài)，乙方運至甲方客戶的卸貨地點產(chǎn)生貨 差，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；

18、(2)乙方對貨物的運輸安全和完整性負責(zé)， 對貨物運輸?shù)募皶r 性和交付的準確性負責(zé)，對甲方委托辦理的相關(guān)票據(jù)保管交接等事項 負責(zé)。負責(zé)將貨物運送至甲方指定的卸貨地點并完整交付給甲方的客 戶；將甲方開具的物流配送單交收貨人簽收，交回甲方，若運輸 途中產(chǎn)生集裝箱施封破壞，導(dǎo)致集裝箱內(nèi)的貨物遭受損失，由乙方承 擔(dān)全部責(zé)任。(3)乙方在運輸過程中因交通事故和其它原因造成人員傷亡、 集裝箱損壞，貨物短少或損毀，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并負責(zé)照價賠償。(4)乙方必須維護甲方企業(yè)聲譽和形象， 不準刁難、敲詐客戶, 必須遵守甲方的“門對門汽車運輸管理辦法”。如有違反，甲方有權(quán) 單方面解除本合同并扣除繳納到遵義聯(lián)營聯(lián)運

19、實業(yè)有限公司的保證 金，乙方對給甲方造成的損失承擔(dān)全部賠償責(zé)任。四.運費標(biāo)準和結(jié)算方式1二十英尺箱運費標(biāo)準： 元/箱；運距較遠客戶，雙 方另行共同協(xié)商。此運費標(biāo)準為暫定標(biāo)準，因政策規(guī)定、甲方上級部 門要求或市場巨變時，雙方對運費作調(diào)整。調(diào)整運費標(biāo)準時甲方提前 一周通知乙方，如乙方不認同調(diào)整后的運費標(biāo)準，本合同自行解除。2 .整車運費標(biāo)準： 元/噸；運距較遠客戶，雙方另行 共同協(xié)商。此運費標(biāo)準為暫定標(biāo)準，因政策規(guī)定、甲方上級部門要求 或市場巨變時，雙方對運費作調(diào)整。調(diào)整運費標(biāo)準時甲方提前一周通 知乙方，如乙方不認同調(diào)整后的運費標(biāo)準，本合同自行解除。3 .每月底甲方與乙方結(jié)算運費，按照本合同附件一

20、的規(guī)定，由乙 方開據(jù)相應(yīng)數(shù)額的運輸發(fā)票及物流配送單到經(jīng)遵義鐵路聯(lián)營聯(lián)運實業(yè)有限公司審核，交甲方財務(wù)結(jié)算，甲方審核完畢后，運費由甲方 撥付給遵義鐵路聯(lián)營聯(lián)運實業(yè)有限公司， 遵義鐵路聯(lián)營聯(lián)運實業(yè)有限 公司負責(zé)代收代付。5 .違約責(zé)任在合同履行的過程中，由于其中一方過錯給另一方造成損失的， 過錯方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6 .合同生效時間和合同期限合同有效期：年 月 日至年 月 日止，本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。7 .合同的變更或解除1 .合同簽定后，除約定條款外，任何一方不得擅自變更或解除。如確有特殊原因?qū)е潞贤荒芾^續(xù)履行或者需要變更，需經(jīng)甲、乙雙方同意，以書面形式簽定變更或解除協(xié)議。2 .若雙方同意解除合同，甲、乙雙方應(yīng)通過協(xié)商，妥善處理合 同解除后的有關(guān)結(jié)算