郵政營(yíng)業(yè)員(高級(jí)工)試卷

1、文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持郵政營(yíng)業(yè)員（高級(jí)）理論知識(shí)試卷一、填空題（第1題第20題，每題1分，茜分20分。）1 .拼音碼輸入法常見(jiàn)的有全拼輸入法、雙拼、微軟拼音輸入法等。2 .煙絲、煙葉兩種合寄時(shí)，不得超過(guò) 10。3 .營(yíng)業(yè)部門(mén)收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應(yīng)填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知書(shū) 交投遞部門(mén)。4 .郵件有進(jìn)口節(jié)目而無(wú)出口或投遞節(jié)目的， 相關(guān)發(fā)生局 為責(zé)任局。5 .國(guó)際水陸路明信片資費(fèi)是每件 3 元。6 .寄往臺(tái)灣500克內(nèi)文件類國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)為 90 元。7 .國(guó)際特快專遞郵件中易碎和液體狀物品每件限重 10 KG8 .讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期前預(yù)訂

2、到報(bào)刊，中途要求訂閱的，此種報(bào)刊訂閱方式稱為破訂。9 . “What can be mailed as printed matter? ” 的中文是 。10 .完整的產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品 和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。11 .輸出設(shè)備主要有顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等。12 . 漢丹 一襄渝一川黔鐵路線經(jīng)鄂、陜、渝、川、黔 5省市。13 .做好窗口營(yíng)銷工作，主要應(yīng)當(dāng)做好樹(shù)立郵政品牌形象、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)介紹、文明服務(wù)、 大客戶 服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等項(xiàng)工作。14 .貴州省簡(jiǎn)稱貴或黔，省會(huì)城市設(shè)在貴陽(yáng)市。15 .對(duì)于普通郵件在傳遞過(guò)程中發(fā)生丟失、損毀、短少的，收寄局先予墊賠后，已確認(rèn)內(nèi)部責(zé)任局的，墊賠局填發(fā)“

3、歸墊郵件賠償款通知”，責(zé)任局接到通知后最遲在 7日內(nèi)歸墊。16 .國(guó)際保價(jià)函件登單時(shí)應(yīng)注明函件重量和保價(jià)金額。17 .除國(guó)內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起1年 內(nèi)可受理查詢。18 .除保價(jià)郵件 以外的其他國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件，由于不可抗力的原因造成損失的，郵局不承擔(dān)賠償責(zé)任。19 .用戶對(duì)郵件、匯款的所有權(quán)是指對(duì)交寄的郵件、交匯的匯款依照法律的規(guī)定享有占有、使用、收益和 處分 的權(quán)利。20 . 英譯漢： What s the postage for time-certain delivery?二、單項(xiàng)選擇（第21題第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分

4、。）21.郵政法于（）年1月1日起施行。A、 1986B、 1987C、 1988D、 1989322.浙江寧波罐叼r的正確拼音注釋是A、yingzhouB、qinzhouC、YINZHOUD、YINGZHOU23 .萬(wàn)國(guó)郵政公約及其實(shí)施細(xì)則是國(guó)際）業(yè)務(wù)的基本法規(guī)。A、EMSB、郵政C、信函D、包裹24 .我國(guó)郵政編碼（）是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。A、前兩位B、前三位C、前四位D、最后兩位25.郵資憑證范圍包括（A、郵票B、郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片上的郵票圖案C、郵資機(jī)打印的郵資符志D、以上全是26 .信箱開(kāi)出白皮信時(shí)，可（）處理。A、蓋銷郵票，作無(wú)法投遞郵件B、不蓋銷郵票，作無(wú)法投遞郵件C

5、、蓋銷郵票，作無(wú)著郵件D、不蓋銷郵票，作無(wú)著郵件27 .出口驗(yàn)單應(yīng)當(dāng)順序騙）換編一次,每張驗(yàn)單均需留底存查。A、每日B、每月C、每半年D、每年28. 相關(guān)責(zé)任單位收到檔案室轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的國(guó)內(nèi)普通郵件進(jìn)口驗(yàn)單，需要答復(fù)的，應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起（）內(nèi)繕寫(xiě)“復(fù)驗(yàn)”A、2日B、3日C、5日D、10 日29. 郵局支付賠償款后，如果找到原寄郵件的全部或一部分時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知受領(lǐng)賠款人在收到通知之日起（）以內(nèi)，退還所領(lǐng)賠償款的全部或一部分,將原寄郵件領(lǐng)回。A、一周B、二周C、一個(gè)月D、一年30. 國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案從單據(jù)填制之日起計(jì)算，一般應(yīng)保管（A、半年B、一年C、二年D、三年）、打印檔案清單等功31. 營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)

6、“檔案歸繳登記”模塊主要實(shí)現(xiàn)支局檔案文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持能。A、上繳登記B、整理C、建立D、分類32. 國(guó)際（ ）內(nèi)準(zhǔn)寄全部用印刷方式印制多份相同的復(fù)制品的各種紙質(zhì)物品。A、信函B、印刷品C、航空郵簡(jiǎn)D、小包33. 中國(guó)、美國(guó)和荷蘭對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為（ ） 。A、 ESMB、 SEMC、 EMSD、 MSE34. 市場(chǎng)細(xì)分不是通過(guò)（ ）分類來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，而是以劃分不同的消費(fèi)者群來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。A、產(chǎn)品B、顧客C、購(gòu)買(mǎi)者D、使用者35. 從無(wú)著郵件收到之日起，除特快郵件之外的給據(jù)郵件保管期限為（ ） 。A、三個(gè)月B、半年C、一年D、二年36. 投交郵件的郵政

7、企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（ ） 。A、進(jìn)口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、收寄郵件D、出口郵件37. 要求撤回國(guó)內(nèi)特快專遞郵件，如已投交收件人，則應(yīng)將郵件的投遞情況在（ ）小時(shí)內(nèi)用傳真通知原寄局。A、 12B、 24C、 48D、 7238. 國(guó)際給據(jù)郵件按（ ）分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。A 、處理手續(xù)B 、傳遞時(shí)限C、內(nèi)件性質(zhì)D、郵局所承擔(dān)的責(zé)任39. 臺(tái)灣快件最高限重為不超過(guò)30 千克，最大規(guī)格為長(zhǎng)度不超過(guò)1.5 米，長(zhǎng)度及長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不超過(guò)（ ）米。A、 1B 、 2C、 3D、 440. 整訂報(bào)刊費(fèi)的計(jì)算公式是（ ） 。A、訂期數(shù)X月、季、半年價(jià)X訂閱份數(shù)B、訂閱數(shù)X月、季、半

8、年價(jià)X訂閱份數(shù)C、訂期數(shù)X單價(jià)X訂閱份數(shù)D、訂期數(shù)X月、季、半年價(jià)X發(fā)行份數(shù)三、多項(xiàng)選擇（第41題第60題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題 1 分，滿分 20 分。 ）41. 郵政通信網(wǎng)的始端，是指遍布全國(guó)各地經(jīng)辦郵政業(yè)務(wù)的（ ） 。A、郵件處理中心B、郵政局C、郵政所D、服務(wù)設(shè)置42. 郵路按運(yùn)輸工具分為（ ） 、摩托車郵路以及其他郵路等。A、航空郵路B、鐵路郵路43. 郵政法賦予郵政通信企業(yè)對(duì)（A、郵件的處理權(quán)C、汽車郵路D、水路郵路）。B 、郵件的驗(yàn)視權(quán)C、無(wú)著郵件的處理權(quán)D、無(wú)著匯款的處理權(quán)44. 郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于（ ） 。A、寄件人

9、B、匯款人C、收件人45. 計(jì)算機(jī)病毒具有傳染性和（ ） 。A、寄生性B、潛伏性C、隱蔽性D、郵政局D、破壞性46. 營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（） ，指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào)B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)C、窗口D、編號(hào)47. 收寄局以外的其他局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，應(yīng)當(dāng)（ ） 。A、補(bǔ)銷B、滾銷C、劃銷D、以上均可48. 國(guó)內(nèi)函件無(wú)法投遞，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙線劃銷郵件封面上的（ ） 。A、寄件人的地址B、寄件人的郵政編碼C、收件人的地址D、收件人的郵政編碼49. 國(guó)內(nèi)無(wú)著郵件保管期滿， （ ）應(yīng)一律銷毀。A、平常信函B、掛號(hào)信函C、平常明信片 D、掛號(hào)明信片50. 可以接受撤回申請(qǐng)的國(guó)內(nèi)郵件有（

10、） 。A、個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件C、特快專遞郵件D、保價(jià)信函51. 應(yīng)在接受查詢的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢”字樣，加蓋（ ） ，并將收據(jù)退交查詢?nèi)?。A、日戳B、查詢?nèi)嗣翪、受理人名章 D、寄件人名章52. 下列情況應(yīng)予賠償?shù)氖牵?） 。A、給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中丟失B、平常郵件的延誤和丟失C、特快包裹傳遞時(shí)限超出全程時(shí)限規(guī)定，寄件人提出索賠D、按規(guī)定手續(xù)已妥投，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短缺或損毀的）。53. 營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢功能包括郵件通達(dá)情況查詢和（7文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持A、資費(fèi)查詢B

11、、地名查詢C、系統(tǒng)消息查詢D、歷史郵件查詢54. 下列寄往臺(tái)灣的郵件應(yīng)使用國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件標(biāo)簽的有( ) 。A、掛號(hào)信B、掛號(hào)印刷品C、掛號(hào)明信片D、E廂品55. 郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時(shí)，其受理方式可分為( ) 。A、柜臺(tái)受理B、人工受理C、電話受理D、網(wǎng)上受理56. 營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄.掛號(hào)函件在錄入() 、重量、保險(xiǎn)(保價(jià)、保值)金額、件數(shù)、收件人姓名信息后回車，按下計(jì)費(fèi)按鈕。A、郵件號(hào)碼B、寄達(dá)局、C、郵件備注D、郵件內(nèi)件名稱57. 下列寄往臺(tái)灣的水陸路及航空函件所有郵政局、所都可以收寄。 ()A、平常信件B、平常印刷品C、掛號(hào)印刷品D、掛號(hào)信件58. ( )的整訂訂期是季度。A、周

12、六報(bào)B、周刊C、旬刊D、半月刊59. 臺(tái)灣快件發(fā)遞單的各欄項(xiàng)目必須填注完整清晰，可以用中文、英文填寫(xiě)。收件地址中不得有( )字樣。A、中華民國(guó)B、ROCC、民國(guó)D、中國(guó)60. 購(gòu)買(mǎi)者特性包括購(gòu)買(mǎi)者的( )特征。A、社會(huì)的B、文化的C、個(gè)人的D、心理的四、判斷題(第61題第79題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“，”，錯(cuò)誤的填X” ,每題 1 分，滿分 19 分。 )61. () 郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)。62. ()計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)要嚴(yán)格按照先開(kāi)外設(shè)，再開(kāi)主機(jī)的順序。 如先開(kāi)打印機(jī)、 顯示器，再打開(kāi)主機(jī)電源。63. ()營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)配置各類告示牌，如： “暫停營(yíng)業(yè)”等

13、，及時(shí)擺放告知客戶。64. ()發(fā)現(xiàn)違規(guī)夾寄妨害公共衛(wèi)生的物品、 或容易腐爛的物品， 應(yīng)視情況退還寄件人，或者就地銷毀、拋棄。65. ()如果郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為交付郵費(fèi)的憑證， 相關(guān)郵件作欠資郵件處理。66. ()蓋銷郵票時(shí)，應(yīng)蓋在郵票的右下角四分之一處。67. ()各類待領(lǐng)國(guó)內(nèi)郵件，收件人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來(lái)領(lǐng)取，在填發(fā)郵件催領(lǐng)單后，應(yīng)在相關(guān)接收登記簿上批注投遞催領(lǐng)單的日期備查。9文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持68. () 郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按類別歸檔，妥善保管。69. ()營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄國(guó)際包裹的步驟為：輸入郵件號(hào)碼、材料費(fèi)、寄

14、達(dá)局、郵件重量、郵件內(nèi)件名稱、保險(xiǎn)(保價(jià)、保值)金額、件數(shù)信息后回車，按下計(jì)費(fèi)按鈕。70. ()收寄寄往臺(tái)灣的函件，按照寄香港、澳門(mén)函件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。71. ()國(guó)際郵件保價(jià)費(fèi)每保100元或其零數(shù)為3.00元。72. () 國(guó)際給據(jù)郵件的查詢期限為三個(gè)月。73. () “掛號(hào)嗎？”應(yīng)翻譯成英文是“Do you want it registered?” 。74. ()寄往伊拉克500 克內(nèi)文件類國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)為 360 元。75. () 中速快件發(fā)遞單件收、寄件人的姓名、公司地址、電話、郵政編碼，由寄件人填寫(xiě)。對(duì)僅提供收件人郵政信箱( P. O. BOX )及電話號(hào)碼的快件也可收寄。76. ()營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)F3 用戶代碼或用戶名稱輸入。77. ()營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時(shí)，輸入“ P”或不輸入直接回車，系統(tǒng)將顯示“文”表示文件型。1.1. () 國(guó)際郵件回執(zhí)費(fèi)每件3.00 元