一汽大眾整車銷售過程控制程序

1、整車銷售過程把持次序1、目的：對一汽-大眾大眾品牌系列轎車銷售效力過程停頓把持，確保銷售的整車的質量跟效力質量符合規(guī)那么懇求。2、范圍：有用于從整車傾銷到交付全過程及交付后活動的把持。3、職責：3.1營銷部擔負整車銷售效力從畸形傾銷、銷售、整車交付以及交付后回訪全過程的把持。3.2效力部擔負新車PDI檢查跟一樣往常檢查以及售后的保養(yǎng)、維修任務。3.3綜合部是效力質量的監(jiān)督管理局部。4、任務次序：4.0整車銷售過程把持流程圖：附后。4.1整車傾銷：4.1.1本公司是一汽-大眾的特許經銷商，其作為本公司整車傾銷的合格供方，本公司只銷售一汽-大眾大眾品牌系列轎車。4.1.2按照市場需求信息、競爭對手

2、分析，結合公司庫存狀況，營銷部制定營銷計劃，經公司總經理與一汽-大眾代表簽字后實施。4.1.3銷售經理每月制定詳細的月銷售計劃書。4.1.4提車時，營銷部攜帶相關證明到中轉庫提車。自行提車時，公司選擇評價合格承運方，并簽訂車輛運輸公約。4.2進車檢驗跟貯存4.2.1在進車檢驗中，車管員需按照隨車文件、貨色包清單以及零公里、車況等對車輛停頓檢驗，并會同效力部相關人員按PDI檢查表停頓檢查，合格后車管員在PDI清單中簽字，確認后料理入庫手續(xù)，將合格車輛移至呼應的停放區(qū)內，并在車前做好車型、價鈔票及設置等相關標識。假定有不合格項，在此單中注明緣故，及時按不合格品把持次序停頓處理。4.2.2車輛檢查合

3、格后，營銷部經理將車鑰匙及所屬車輛物品轉交信息員，信息員在接到新車后，及時填寫車輛入庫單，入庫單中應記錄發(fā)動機號、底盤號、入庫日期等，記錄在車輛進銷登記表。并將車輛停放在車輛銷售區(qū)，將車輛價鈔票記入展車價格表。4.2.3IT信息員每天按懇求通過R3向一汽-大眾上傳入庫、出庫及庫存數(shù)據(jù)信息。4.2.4庫管員應采納相關防護方法，對商品車輛停頓管理。防止商品車磕碰、劃傷、毀壞，做好防火、防盜等安全任務。如車輛庫存到達30天，應及時通知銷售經理，依據(jù)檢驗文件對車輛狀況，包括電瓶、防凍液、制動系統(tǒng)等停頓檢驗后填寫車輛檢查登記表，出現(xiàn)咨詢題及時向上級報告，并按不合格品把持次序實施處理。確認合格后車管員簽字

4、后方可接著銷售。4.3販買價鈔票把持汽車販買價鈔票管理按一汽-大眾規(guī)那么的價鈔票實行。4.4整車銷售4.4.1營銷部向顧主的許愿，如廣告、鼓吹板等中的優(yōu)惠工程、價鈔票清單等，須報總經理審批，由營銷部實施，并保持相關記錄。4.4.2銷售顧問按一汽-大眾的一汽-大眾銷售手冊款待顧主，細心詢咨詢顧主懇求，單方面介紹車輛狀況及販買價鈔票，幫助顧主選擇車型、顏色等。所介紹的車輛信息應符合一汽-大眾供應的相關資料。向顧主供應試乘試駕效力時，銷售顧問應按試乘試駕規(guī)定，并做好呼應記錄。4.4.3顧主選定車型后，填寫購車顧主信息登記表，銷售顧問在對顧主做出許愿行停頓評審，并迎面與顧主確認。假定有修改時，應再次評

5、審，并將修改信息及時轉達給相關人員。4.4.4當顧主懇求料理分期付款時，由銷售顧問停頓款待，并按照銀行相關說明檢查顧主所供應的資料是否完整，手續(xù)完整后，要緊顧主簽訂購銷公約。4.4.5銷售顧問應陪同客戶交款、選車，顧主選定車后，由銷售顧問與其共同確認車輛質量，交付時在購車顧主信息登記表中與顧主簽字確認。4.4.6當銷售公約需求變化時，應重新停頓評審跟贊同，并確保相關人員清楚已變更的懇求，詳細變化時可與顧主聯(lián)系，待顧主確認后，實施變化并做好記錄。4.4.7車輛交付前，由維修站對顧主所定車輛再次停頓檢查，并對車輛按隨車文件、貨色包清單停頓檢查，檢查終了后顧主在清單中簽字確認。由銷售員持銷售單賠同顧

6、主一起交款，對顧主所交的支票跟現(xiàn)金做好安全保衛(wèi)任務，防止意外發(fā)生。對支票跟現(xiàn)金用跟驗鈔機停頓驗證，并愛護好顧主財產。料理破費存款的，相關銀行的返款單款項到達公司帳戶后，司帳人員開具發(fā)票跟出門證。對供應一條龍效力的顧主，必須積極、熱情的幫助顧主料理。4.4.8車輛交付時，公司應停頓交車儀式，讓顧主感受到購車的快樂。銷售顧問應向顧主交付“質量證書跟“質量許愿，介紹售后效力人員跟索賠及活期保養(yǎng)的規(guī)那么，為顧主供應技能指導跟咨詢，需求時停頓演示。并將效力顧問介紹給顧主，樹破起聯(lián)系，以便于日后的維修效力。4.4.9車輛交付后，信息員應及時樹破客戶檔案。4.4.10車輛交付后，IT信息員按一汽-大眾銷售手

7、冊中所規(guī)那么的工程對車輛及時停頓跟蹤回訪，對大年夜客戶由銷售經理停頓跟蹤回訪，按照顧主滿意監(jiān)測把持次序實行。4.4.11對于在跟蹤回訪時顧主提出的質量咨詢題，IT信息員應做好記錄，并向顧主詳細介紹本公司料理索賠或維修的事項。4.5與埋伏顧主的一樣4.5.1對有置辦欲望的顧主，銷售顧問應請顧主填寫顧主款待登記表，并作為潛在客戶，及時錄入到埋伏用戶登記表。4.5.2銷售顧問應對埋伏顧主停頓跟蹤，及時填寫相關記錄，首次跟蹤須在一周內進行。4.6銷售顧問把持4.6.1銷售顧問須經公司培訓合格后方可上崗。4.6.2人員管理，詳細按照人力資源把持次序實行。4.7銷售配備跟狀況管理4.7.1停放商品車輛的地

8、域應配備消防安全配備等，展廳要保持優(yōu)良的狀況，詳細按基礎配備跟任務狀況把持次序實行。4.7.2銷售顧問應按一汽-大眾銷售手冊及相關規(guī)那么的懇求，不合著裝、佩帶胸卡、文明用語、熱情效力。4.7.3綜合部對本次序文件的實行狀況停頓監(jiān)督檢查，覺察咨詢題按矯正跟防范措施把持次序實施。5、相關支持性文件：基礎配備跟任務狀況把持次序編號不合格品把持次序一汽-大眾銷售手冊試乘試駕規(guī)那么6、記錄：營銷計劃編號月銷售計劃書車輛檢查登記表PDI檢查表車輛入庫單車輛進銷登記表購車顧主信息登記表顧主款待登記表埋伏用戶登記表購銷公約一樣往常銷售匯總表銷車報表整車銷售過程把持流程圖任務局部/人流程說明按一汽-大眾懇求設置人員、配備、狀況；制定廣告計劃跟銷售計劃。營銷部/銷售顧問、銷售經理顧主一樣識不顧主需求有關懇求評審簽訂銷售公約收車款編制銷售計劃傾銷商品車提車同上銷售經理銷售顧問對與售車有關懇求按標準驗收及PDI檢驗入庫7.2.2停頓評